Стресс на рабочем месте

Все вышеперечисленные условия являются потенциальными стрессорами, а не факторами, которые автоматически вызывают стресс. Реакции на эти стрессогенные факторы индивидуальны. На чувствительность (сензитивность) или стрессоустойчивость (толерантность) влияет ряд ситуативных и личностных переменных.

2.4 Факторы, влияющие на стрессоустойчивость

Вышеупомянутые факторы (внеорганизационные и групповые) в определенном смысле проявляются на уровне индивидуума. Исследования также показывают, что на развитие стресса оказывают воздействие как индивидуальные ситуационные факторы, так и характер и особенности личности.

Например, для личности, неспособной расставить для себя четкие приоритеты, тяжелой стрессовой ситуацией может стать необходимость согласования ролей работника и члена семьи (когда фактор времени и соответствующие требования на работе вступают в противоречие с требованиями, предъявляемыми семьей и наоборот).

В качестве факторов, способствующих восприимчивости к стрессу исследователи называют также такие индивидуальные черты характера, как авторитарность, жесткость, неуравновешенность, эмоциональность, возбудимость, психологическая устойчивость и потребность в достижениях и т.п. Однако наибольшее внимание было уделено характеру так называемого типа А.

Изучением различных типов характера и соответствующих поведенческих моделей еще в 1950 г. занялись специалисты по сердечно-сосудистым заболеваниям с целью прогнозирования возможности сердечных приступов. В конце 1960-х гг. Фридман и Розенман начали изучение полярных типов характера А и В с точки зрения восприимчивости к стрессу. Они определили личность типа А как «сочетание действий и эмоций, которое можно наблюдать в каждом человеке, находящемся в состоянии постоянной и неутомимой борьбы, чтобы сделать все больше и больше в максимально короткие сроки и даже, в случае необходимости, вопреки усилиям других людей и обстоятельствам». Вначале, на основании проведенных исследований, посчитали, что тип А наиболее подвержен стрессу и одному из самых серьезных его последствий – сердечным приступам.

Однако некоторые современные исследования не подтверждают эти данные. Такие результаты могут быть обусловлены тем, что люди типа А, часто «конструируя» для себя стрессовые ситуации, в то же время обычно умеют дать выход своему стрессу и лучше с ним справляются, чем люди типа В. Имеется мнение, что восприимчивости к стрессу способствует не столько нетерпение, характерное для типа А, сколько гнев, враждебность и агрессивность.

Другим важным личностным свойством является индивидуальное восприятие контроля над ситуацией. Хотя контроль над ситуацией на рабочем месте часто задается организационно, нельзя игнорировать такие явления, как предрасположенность личности брать ответственность на себя и так называемый «синдром приобретенной беспомощности», основополагающее исследование которого было проведено Мартином Селигманом (американский психолог, основоположник позитивной психологии. Директор Центра позитивной психологии в Университете Пенсильвании).

Важными факторами являются также:

Характер стрессора – один из наиболее важных ситуативных факторов, определяющих реакции людей; страх потерять работу, вероятно, является большим стрессором, чем, например, назначение в нежелательную смену. Но этот фактор не представляет собой какую-то исключительную угрозу, обусловливающую возникновение стресса; к стрессу может с таким же успехом привести и набор различных факторов. Небольшие повседневные неприятности, накладываясь друг на друга, могут привести к такому же результату, как и в случае какого-то одного серьезного события.

Комбинация наличных и отсутствующих стрессоров также важна при определении индивидуальных реакций. Плохие отношения с коллегами и другими людьми на работе, например, – потенциальный источник стресса, но в то же время не раз отмечалось и то, что хорошие отношения могут помочь в уменьшении негативных реакций на другие стрессоры.

Продолжительность воздействия стрессора – еще один ситуативный фактор, влияющий на индивидуальную чувствительность. Ежедневное отсутствие возможности влиять на требования, предъявляемые работой, скорее приведет к стрессу, чем временная перегруженность на работе, вызванная, к примеру, болезнью коллеги. Наконец, как указывают исследователи, важна и предсказуемость стрессора: непредсказуемые стрессоры скорее вызовут негативные реакции.

3. Стресс на рабочем месте в ООО «Мерчандайзинг - Сервис»

Компания «Мерчандайзинг - Сервис» образовалась 3 июня 2008 года.

Эта компания предлагает производителям и поставщикам услуги по мерчандайзингу в крупнейших федеральных торговых сетях.

Мерчандайзинг как направление деятельности зародился в рамках розничных сетей и подразумевал под собой новые методы эффективной организации работы магазина с учетом особенностей поведения покупателей. В последнее время мерчандайзинг превратился в важнейшую область деятельности компаний производителей и поставщиков потребительских товаров в розничную торговлю.

В этой организации насчитывается около 100 человек.

Руководителям мерчандайзингово агенства часто приходиться сталкиваться с трудными ситуациями, связанных не только с личными обстоятельствами, но и вынуждающей необходимостью ежедневно выдерживать груз информации и проблем своих клиентов, что нередко в итоге приводит к стрессовым ситуациям.

Отталкиваясь через это, рассмотрим профессиональный стресс, проблемы, которые возникали на начальной стадии развития данной компании.

В первые стрессовая ситуация возникла еще в самом зародыше этой организации. Ведь первым делом основателям ООО «Мерчандайзинг – Сервис»,  нужно было найти клиентов и убедить их в том, что им нужно именно это мерчандайзинговое агентство. Шли постоянные переговоры с разными поставщиками, одних не устраивала сумма договора, других, то что это еще молодое агентство и они не верили в качество услуг. Но все же нашлась компания которая рискнула сотрудничать с нашим агенством.  И вот когда заключили первый договор, возникла  не менее стрессовая ситуация – поиск персонала.

Для того чтобы выставлять товар в магазинах нужны были мерчандайзеры, по большому счету их поиск не составил труда т.к. требования к работнику не очень велики:

1.      Желание работать

2.      Санитарная книжка

3.      Возраст от 18 лет.

А вот для того, чтобы найти руководителя этих мерчандайзеров, пришлось провести множество собеседований на эту должность.

Требования к кандидату:             

1. мужчина/женщина до 35 лет;

2. высшее образование/ неполное высшее образование;

3. опыт работы мерчандайзером обязателен, опыт работы на руководящей должности желателен

4. наличие водительского удостоверения категории В, личный автомобиль;

5. уверенный пользователь ПК (MS Office, 1С);

6. навыки управления персоналом.

7. личные качества:

- самостоятельность, коммуникабельность, аналитический склад ума;

- мобильность, целеустремленность, амбициозность.

Собеседование на эту должность проходили десятки человек и вот наконец-то выбрали лучшего.

Стресс, возникающий у молодого руководителя очень велик, особенно в первое время. Все начинается с собеседования, а точнее с подготовки к нему ведь не хочется упасть в грязь лицом. Для того чтобы успешно пройти собеседование не помешает прочитать кое что из литературы, о том как правильно себя вести на интервью. Когда все это оказалось позади, началось все самое сложное.

В первую молодой руководитель (супервайзер) сталкивается с таким стрессом как огромная ответственность за человек, которые теперь будут  у него в подчинении, ведь себя нужно сразу правильно поставить, иначе впоследствии будет очень сложно.

Для того, чтобы правильно шел рабочий процесс, супервайзер назначает собрание раз в неделю, чтобы собирать у мерчандайзеров отчеты по проблемам, а так же для того чтобы предоставлять им информацию. Лично я перед своим первым собранием с самого утра тряслась как осиновый лист, ведь вещать на публику дело не легкое. Нужно было не просто донести до моих подчиненных информацию, но и постараться помочь им в их проблемах по работе, дать правильные ответы на вопросы и.т.д. По истечению моего первого собрания, я чувствовала себя так будто бы меня выжали как лимон. Спустя некоторое время проводить такое мероприятие стало для меня привычным делом, и я уже не могу отнести его к стрессовой ситуации.

Следующий стресс, который испытывают молодые руководители в этой фирме – это звонки клиентов. Так как «Мерчандайзинг Сервис» является агентством, в одной торговой точке мы обслуживаем несколько клиентов, следовательно, звонков по проблемам поступало очень много. Самое ужасное это когда у тебя несколько проблем, и для того чтобы их решить нужно быть одновременно в разных концах города.

Однажды была ситуация, когда позвонили 3 клиента с промежутком в 5минут и попросили СРОЧНО приехать в ту торговую точку, где он обнаружили проблему, плюс им нужно было предоставить потом фотографии с исправленной ситуацией. Еле-еле успев все объехать за один день,  приехав в офис для  того,  чтобы послать им фотографии я обнаружила, что каким-то образом эти фотографии не сохранились. Чем не стресс от обиды за зря проделанную работу?

Практически каждый день мы испытываем множество стрессов: начиная от часовых простоев в автомобильных пробках, хамства в транспорте, шума,  загрязненного воздуха, и заканчивая информационными перегрузками, критическими событиями в жизни, конкуренцией в бизнесе, угрозами самооценке, окружению и других. Наша динамичная жизнь, обстоятельства и развитие политической и экономической ситуации только прибавляют стрессов современным руководителям. Стресс становится неотъемлемой частью руководящего положения: приходится быстро реагировать, выбирать, принимать решения, выстраивать отношения, сталкиваться с авралами, поступаясь свободным временем и личными делами во имя компании.

Так же, стресс рождается постепенно из постоянных «мелочей-раздражителей», которые нервируют одним своим присутствием. Это могут быть постоянные опоздания подчиненных или недостаток сотрудников, заставляющий руководителя выполнять, кроме своих обязанностей, еще и работу других, отсутствие нормального компьютера, кондиционера, микроволновой печи и многого другого. Кроме того, деятельность любого руководителя связана с решением внезапных кризисных проблем. Трудные клиенты или подчиненные могут вызвать стресс, когда столкновения с ними неожиданны, либо несправедливы. Рост научно-технических, информационных изменений в последнее время настолько велик, что имеющихся знаний становится недостаточно. У руководителя возникает чувство, что ему не хватает образования, навыков.

Так же руководитель может столкнуться с такой проблемой как задержка зарплаты. На самом деле очень сложно говорить своим подчиненным о том, что им задерживают то, что они должны получить по праву именно в этот день, говоря о том, что зарплату задержат на один день, а потом еще на один день, потом отложат на неделю… это огромный стресс. Ведь люди совершенно не хотят вникать в твои проблемы и чисто психологически они обвиняют тебя в этой задержке.

Отсюда вывод: у руководителя стресс на рабочем месте происходит ежедневно. Как же с ним бороться?

1) Нельзя позволять работе управлять нами. Нужно помнить, что труд - не естественная потребность нашего организма, а необходимость, направленная на получение средств для удовлетворения естественных потребностей. Минимум пару раз в неделю нужно выделять время для социальных мероприятий: походов в кино, встреч с друзьями, и т.п.

2) Обязательно нужно обедать. И не бутербродами с кофе на рабочем столе. Организму нужен полноценный обеденный перерыв: прогулка в столовую или кафе, выбор меню из нескольких блюд, неторопливая еда. А принесенным с собой йогуртом можно подкрепиться в течение дня, и обеденный перерыв не имеет к нему, йогурту, никакого отношения.

3) Необходимо делать паузы в работе. Как минимум 3-4 минуты ежечасно. Даже если «перекуры» не предусмотрены трудовым распорядком, они позволят нам работать полноценнее в оставшееся рабочее время. Можно, например, задайте коллегам несколько незначительных вопросов не о работе. Одним словом отвлечь их от рутины и отвлечься самим.

4) Еще обязательно нужно дышать свежим воздухом. Проветривать помещение, если есть возможность, обязательно выходить на улицу в обеденный перерыв.

5) Надо научиться говорить «нет». Кто везет, на том и едут - известная поговорка. Никогда не соглашаться выполнять работу только по тому, что не хотите разочаровывать начальника или коллегу. Трезво оценивать собственные силы и не валить на свой организм непосильную поклажу.

6) Разумно распределять силы и планировать  рабочий процесс. Если к концу дня у вас обычно остается невыполненные задания, проанализируйте, как вы используете время и как вы планируете свой труд.

7) Оцените свои силы, не планируйте «объять необъятное». Определите временные рубежи, к которым старайтесь выполнить намеченные фрагменты работы. Возьмите себе за правило не задерживаться на службе после определенного вами часа - ни при каких обстоятельствах.

Эти советы помогут бороться со стрессом.

В заключение хочу сказать, что избежать стресса на рабочем месте невозможно, но нужно помнить, что на одной работе свет клином не сошелся, ведь не зря же законодательством предусмотрено 2 отпуска по две недели за год. Лично я стараюсь идти в отпуск еще до того как я начинаю ненавидеть свою работу. Как только состояние ненависти начинает подходить, я пишу заявление на отпуск. А после замечаю, что отдохнув с новыми силами, приступаю к работе!

Так как, этой компании я работаю уже около двух лет у меня появились некоторые соображения по поводу того, как избежать некоторых стрессовых ситуаций. По мере текучки персонала меня иногда поросят простажеровать нового супервайзера, спустя некоторое время я разработала(с помощью нескольких статей из профессионального журнала) так называемую памятку: «Советы молодому руководителю».