Стресс на рабочем месте

4

Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЗАОЧНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Институт управления производственными и инновационными программами

Кафедра менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Основы менеджмента»

на тему: «Стресс на рабочем месте».

                                                                                 студентка 3  курса  802  группы                         

                                                                            формы   обучения  очно-заочная                            

                                                                             руководитель:  кандидат   наук,

                                                                             доцент  Крикун В.П.

Санкт-Петербург 2011                 

Содержание

Введение……………………………………………………………….…… 3

1.      ПОНЯТИЕ СТРЕССА………………………………………………….. 4

1.2 Стадии развития стресса

1.3 Разновидности стресса

2.      ПРИЧИНЫ СТРЕССА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ……………………… 14

2.1   Факторы стресса вне организации

2.2   Групповые факторы стресса

2.3   Факторы стресса связанные с организацией

2.4   Факторы, влияющие на стрессоустойчивость

3.      СТРЕСС НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ В ООО «МЕРЧАНДАЙЗИНГ –СЕРВИС»……………………………………………………………… 20

Заключение……………………………………………………………….. 30

Список использованной литературы……………………………………. 31

Введение

Актуальность темы «Стресс на рабочем месте», заключается в том, что стресс на работе случался у каждого. Будь это задержка зарплаты, ссоры с коллегами, сломанный принтер, служебные романы и.т.п.

Цель данной курсовой работы в том, чтобы изложить в ней все о стрессе и о том, как с ним бороться.  Стресс стал объектом внимания не только психиатров и клинических психологов, но и организационных психологов и менеджеров по управлению человеческими ресурсами, что стимулируется последними изменениями в экономике и обществе в целом.

Что же такое стресс? Какой он бывает? Как с ним бороться? Все эти вопросы мы рассмотрим в этой курсовой работе.

Краткое содержание работы.

В первой главе мы рассмотрим: понятие стресса, как он воспринимается людьми, кто первооткрыватель стресса, стадии развития стресса, тревогу и психическую адаптацию человека.  А так же разновидности стресса.

Во второй главе мы рассмотрим: причины стресса на рабочем месте, факторы стресса вне организации, на что побуждает людей неудовлетворенность своим финансовым положением, групповые факторы стресса, стрессоустойчивость.

В практической части мы узнаем как стресс выражается у сотрудников ООО « Мерчандайзинг – Сервис», как сложно молодому руководителю, какой стресс испытывают начальники этой организации, советы молодым руководителям основанные на личном примере и как же все-таки бороться со стрессом.

1. Понятие стресса

Стресс (от англ. stress — давление, нажим, напор; гнёт; нагрузка; напряжение) — неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом).

Стресс обычно воспринимается как отрицательное явление. Считается, что его вызывает какая-либо неприятность (попадание в аварию, «провал» на экзамене и т.п.). Но это только один из видов стресса. На самом деле существует и позитивный стресс, который может быть вызван приятными событиями (например, представление к повышению по службе, крупный лотерейный выигрыш и др.). Его еще называют «ю-стресс» – от греческого «еи», что означает «хороший». Небольшие стрессы даже полезны организму – они его постоянно тренируют, вводя в состояние активации или тренировки (по терминологии канадского ученого Ганса Селье).

Первооткрыватель стресса Г. Селье дал ему следующее определение: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование». Проводя свои исследования, он случайно обнаружил явление, которое назвал синдромом общей адаптации, а десять лет спустя в его работах появился сам термин «стресс».

Действие стресса тесно связано с потребностями личности, невозможностью реализовать какую-либо значимую для нее потребность, в результате чего происходит многократное усиление физиологических возможностей, и включаются психологические механизмы защиты.

1.2 Стадии развития стресса

Изучение адаптационных процессов тесно связано с представления об эмоциональном напряжении и стрессе. Это послужило основанием для определения стресса как неспецифической реакции организма на предъявляемые ему требования, и рассмотрение его как общего адаптационного синдрома.

Ганс Селье, основоположник западного учения о стрессах и нервных расстройствах, определил следующие стадии стресса как процесса :

      непосредственная реакция на воздействие (стадия тревоги);

      максимально эффективная адаптация (стадия ресистентности);

      нарушение адаптационного процесса (стадия истощения).

В широком смысле эти стадии характерны для любого адаптационного процесса.

Одним из факторов стресса является эмоциональная напряженность, которая физиологически выражается в изменениях эндокринной системы человека. К примеру, при экспериментальных исследованиях в клиниках больных было установлено, что люди, постоянно находящиеся в нервном напряжении, тяжелее переносят вирусные инфекции. В таких случаях необходима помощь квалифицированного психолога.

Основные черты психического стресса:

1)стресс - состояние организма, его возникновение предполагает взаимодействие между организмом и средой.

2) стресс - более напряженное состояние, чем обычное мотивационное; оно требует для своего возникновения восприятия угрозы.

3) явления стресса имеют место тогда, когда нормальная адаптивная реакция недостаточна.

Так как стресс возник главным образом именно от восприятия угрозы, то его возникновение в определенной ситуации может возникать по субъективным причинам, связанным с особенностями данной личности.

Вообще, так как индивидуумы не похожи друг на друга, от фактора личности зависит очень много. К примеру, в системе "человек-среда” уровень эмоциональной напряженности нарастает по мере увеличения различий между условиями, в которых формируются механизмы субъекта, и вновь создавшихся. Таким образом, те или иные условия вызывают эмоциональное напряжение не в силу их абсолютной жёсткости, а в результате несоответствия этим условиям эмоционального механизма индивида.

При любом нарушении сбалансированности "человек-среда” недостаточность психических или физических ресурсов индивидуума для удовлетворения актуальных потребностей или рассогласование самой системы потребностей является источником тревоги. Тревога, обозначаемая как:

                  ощущение неопределенной угрозы

                  чувство диффузного опасения и тревожного ожидания

                  неопределенное беспокойство, представляет из себя наиболее сильно действующий механизм психического стресса

Это вытекает из уже упоминаемого ощущения угрозы, которое представляет из себя центральный элемент тревоги и обуславливает ее биологическое значение как сигнала неблагополучия и опасности.

Тревога может играть охранительную и мотивационную роль, сопоставимую с ролью боли. С возникновением тревоги связывают усиление поведенческой активности, изменение характера поведения или включение механизмов интрапсихической адаптации. Но тревога может не только стимулировать активность, но и способствовать разрушению недостаточно адаптивных поведенческих стереотипов, замещению их более адекватными формами поведения.

В отличие от боли тревога — это сигнал опасности, которая еще не реализована. Прогнозирование этой ситуации носит вероятностный характер, а в конечном итоге зависит от особенностей индивида. При этом личностный фактор играет зачастую решающую роль, и в таком случае интенсивность тревоги отражает скорее индивидуальные особенности субъекта, чем реальную значимость угрозы.

Тревога, по интенсивности и длительности неадекватная ситуации, препятствует формированию адаптационного поведения, приводит к нарушению поведенческой интеграции и всеобщей дезорганизации психики человека. Таким образом, тревога лежит в основе любых изменений психического состояния и поведения, обусловленных психическим стрессом.

Профессор Березин определил тревожный ряд, который представляет существенный элемент процесса психической адаптации:

1) ощущение внутренней напряженности - не имеет ярко выраженного оттенка угрозы, служит лишь сигналом ее приближения, создавая тягостный душевный дискомфорт.

2) гиперестезические реакции - тревога нарастает, ранее нейтральные стимулы приобретают негативную окраску, повышается раздражительность.

3) собственно тревога - центральный элемент рассматриваемого ряда. Проявляется ощущением неопределенной угрозы. Характерный признак : невозможность определить характер угрозы, предсказать время ее возникновения. Часто происходит неадекватная логическая переработка, в результате которой из-за нехватки фактов выдается неправильный вывод.

4) страх - тревога, конкретизированная на определенном объекте. Хотя объекты, с которыми связывается тревога могут и не быть ее причиной, у субъекта создается представление о том, что тревогу можно устранить определенными действиями.

5) ощущение неотвратимости надвигающейся катастрофы - нарастание интенсивности тревожных расстройств приводит субъекта к представлению о невозможности предотвращения грядущего события.

6) тревожно-боязливое возбуждение - вызываемая тревогой дезорганизация достигает максимума, и возможность целенаправленной деятельности исчезает.

При пароксизмальном нарастании тревоги все указанные явления можно наблюдать в течение одного пароксизма, в других же случаях их смена происходит постепенно.

Для изучения тревоги набиралась группа испытуемых-добровольцев, у которых вызвали стресс экспериментально, основываясь на эффекте плацебо (термином эффект плацебо называют само явление улучшения здоровья человека благодаря тому, что он верит в эффективность некоторого воздействия, в действительности нейтрального). Тревожная реакция имела место у подавляющего большинства испытуемых, что наглядно демонстрирует эффективность психической адаптации у испытуемых при низком  и высоком уровне тревоги в зрелом и юношеском возрасте.

Рис. 1. Результаты исследования адаптивности, в зависимости от уровня тревоги