Стратегия повышения качества товара

Третий этап —  этап зрелости, на нем происходит замедление и постепенное торможение.

Четвертый этап —  этап спада — заключается в  сокращении объемов продаж и постепенном  вытеснении данного товара с рынка  новыми товарами.

Различают следующие  виды жизненных циклов товаров:

1) традиционный (постепенный  рост и падение спроса);

2) бум (мода —  быстрый рост спроса и сохранение его на высоком уровне достаточно длительное время);

3) увлечение (быстрый  рост и падение спроса);

4) сезонность (ритмичность  сохранения спроса на высоком  уровне по временам года).

Качество продукции  определяется широким спектром свойств:

Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для  выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее применения.

Показатели экономного использования сырья, материалов, топлива  и энергии характеризуют свойства изделия, отражающие его техническое  совершенство по уровню или степени  потребляемого им сырья, материалов, топлива и энергии.

Примерами показателей  такого вида могут служить:

удельный расход основных видов сырья; удельная масса  изделия;

коэффициент использования  материальных ресурсов;

коэффициент полезного  действия и т.п.

Показатели надежности представляют собой более широкую  группу.\

Надежность —  это свойство объекта сохранять  во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих  способность выполнять требуемые  функции в заданных режимах и  условиях применения, технического обслуживания, ремонтов, хранения и транспортировки.

Эргономические показатели характеризуют удобство и комфорт  потребления или эксплуатации изделия  на этапах функционального процесса в системе -«человек—изделие—среда пользования».

Номенклатура эргономических показателей качества распространяется на промышленные изделия, в которые  входят: оборудование для интерьера  и рабочих мест, пульты управления и контроля, мнемосхемы, приборы  и сигнализаторы, циферблаты и указатели  приборов, мебель производственная и  бытовая и т.п.

Эстетические показатели характеризуют эстетические свойства продукции, а именно:

информационную выразительность;

рациональность формы;

целостность композиции; совершенство производственного исполнения.

За эталонный критерий эстетической оценки принимается ряд  изделий аналогичного класса и назначения, составленный экспертами на основе базовых  образцов.

Примерами эстетических показателей являются:

гармоничность, оригинальность, стилевое единство;

функционально-конструктивная приспособленность и целесообразность; организованность структуры, пластичность;

тщательность покрытия и отделки поверхности, четкость исполнения знаков, указателей, упаковки и т.д.

Эстетичность —  комплексное свойство, оказывающее  влияние на чувственное восприятие человеком всего изделия в  целом с точки зрения его внешнего вида. Менее эстетичное изделие утомляет человека, отвлекает его внимание от процесса труда, угнетает психику. В  результате ухудшается использование  изделия во времени, повышается брак в работе, снижается его продуктивность. Эстетичность обусловливается рядом  простых свойств, таких, как форма, гармония, композиция, стиль и т.д2.

Показатели технологичности  характеризуют состав и структуру  или конструкцию продукции, определяют ее приспособленность к достижению оптимальных затрат при производстве, эксплуатации и восстановлении для  заданных значений показателей качества продукции, объема ее выпуска и условий  выполнения работ. Примеры показателей  технологичности.

Показатели транспортабельности  характеризуют приспособленность  изделия к транспортировке и  способность сохранять при этом свойства неизменными. Например:

а)средняя продолжительность подготовки продукции к транспортированию;

б)средняя продолжительность установки продукции на средство транспортирования;

в) средняя трудоемкость подготовки продукции к транспортированию;

г) коэффициент использования  объема средства транспортирования;

д) средняя продолжительность  разгрузки партии и др.

Наиболее полно  показатели данной группы оцениваются  стоимостными показателями. Экологические  показатели характеризуют уровень  вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции. Например, содержание вредных примесей в продукте.

Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обеспечивающие безопасность человека при эксплуатации или потреблении  продукции. Это такие показатели:

— время срабатывания защитных устройств, шумы, вибрации, излучения;

— время и срок хранения продукта.

Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции, являются существенным фактором при  определении конкурентоспособности. При определении патентно-правовых показателей следует учитывать  наличие в изделиях новых технических  решений, а также решений, защищенных патентами в стране, наличие регистрации  промышленного образца и товарного  знака, как в стране-производителе, так и в странах предполагаемого  экспорта.

Все рассмотренные  показатели качества продукции ранжируют  по степени важности в такой последовательности:

1) назначение;

2) надежность;

3) экологичность;

4) эргономичность;

5) технологичность;

6) эстетичность;

7) стандартизация  и унификация;

8) патентно-правовые  показатели. 

2. Факторы, влияющие  на качество продукции 

На каждом предприятии  на качество продукции влияют разнообразные  факторы, как внутренние, так и  внешние. К внутренним относятся такие, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию надлежащего качества, т.е. зависят от деятельности самого предприятия. Они многочисленны, их классифицируют на следующие группы: технические, организационные, экономические, социально – психологические.

Технические факторы  самым существенным образом влияют на качество продукции, поэтому внедрение  новой технологии, применение новых  материалов, более качественного  сырья – материальная основа для  выпуска конкурентоспособной продукции.

Организационные факторы  связаны с совершенствованием организации  производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.

Экономические факторы  обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой  ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.

Социально – экономические  факторы в значительной мере влияют на создание здоровых условий работы, преданности и гордости за марку  своего предприятия, моральное стимулирование работников – все это важные составляющие для выпуска конкурентоспособной  продукции.

Внешние факторы  в условиях рыночных отношений способствуют формированию качества продукции. Внешняя  или окружающая среда является неотъемлемым условием существования любого предприятия  и является по отношению к нему неконтролируемым фактором. Все воздействие  внешней среды можно разделить  на следующие отдельные факторы: экономические, политические, рыночные, технологические, конкурентные, международные  и социальные.

Анализ внешней  среды дает возможности организации  для прогнозирования ее возможностей, для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств, для  разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз и для  разработки стратегий, которые могли  бы превратить внешние угрозы в любые  выгодные возможности. Анализ внешней  среды необходим в процессе стратегичес­кого планирования.

Среди рассмотренных  факторов внешней среды конкурентные факторы занимают особое место. Ни одна организация не может себе позволить  игнорировать фактические или возможные  реакции своих конкурентов.

В условиях рыночных отношений изменяются цели предприятия, которые объединяют в себе следующие  вопросы: обеспечение выживаемости, максимизация загрузки, максимизация текущей прибыли, завоевание лидерства  на сегменте рынка, завоевание лидерства  по показателям качества товара, достижение конкретного объема сбыта, рост продаж, завоевание расположения клиента.

Конкурентоспособность продукции (услуги) зависит от ряда факторов, влияющих на предпочтительность товаров и определяющих объем  их реализации на данном рынке. Эти  факторы можно считать компонентами (составляющими) конкурентоспособности  и разделить на три группы: технико-экономические, коммерческие, нормативно-правовые факторы.

Технико-экономические  факторы включают: качество, продажную  цену и затраты на эксплуатацию (использование) или потребление продукции или  услуги. Эти компоненты зависят от: производительности и интенсивности  труда, издержек производства, наукоемкости продукции и др. Коммерческие факторы определяют условия реализации товаров на конкретном рынке.

Они включают:

конъюнктуру рынка (острота  конкуренции, соотношение между  спросом и предложением данного  товара, национальные и региональные особенности рынка, влияющие на формирование платежеспособного спроса на данную продукцию или услугу.);

предоставляемый сервис (наличие дилерско-дистрибьютерских пунктов изготовителя и станций обслуживания в регионе покупателя, качество технического обслуживания, ремонта и других предоставляемых услуг);

рекламу (наличие  и действенность рекламы и  других средств воздействия на потребителя  с целью формирования спроса); имидж  фирмы (популярность торговой марки, репутация  фирмы, компании, страны).

Нормативно-правовые факторы отражают требования технической, экологической и иной (возможно, морально-этической) безопасности использования  товара на данном рынке, а также патентно-правовые требования (патентной чистоты и  патентной защиты).

В случае несоответствия товара действующим в рассматриваемый  период на данном рынке нормам и  требованиям стандартов и законодательства товар не может быть продан на данном рынке. Поэтому оценка этой группы факторов и компонент с помощью коэффициента соответствия нормативам лишена смысла. Данные факторы вступают как ограничения, обязательные выполнению.

Эти факторы определяющим образом влияют на конкурентоспособность  продукции (услуг). Итак, конкурентоспособность  зависит от рассмотренных выше факторов. Определить характер этой зависимости  и выразить ее количественно трудно, однако ее наличие является стимулом для поиска путей оценки и повышения  конкурентоспособности. Более всего  для этой цели подходят экспертные методы. При этом целесообразно изучать  влияние указанных факторов на предпочтительность товаров. 

3. Концепция всеобщего  управления качеством (ТОМ) товара 

Всеобщее управление качеством, или всеобщее обеспечение  качества (Total Quality Management — TQM), в настоящее время стало идеологией и философией передовых фирм мира «Слушайте меня, и через пять лет вы будете конкурировать с Западом. Продолжайте слушать до тех пор, пока Запад не будет просить защиты от вас». Эти слова принадлежат патриарху

TQM Эдварду У. Демингу, которые он произнес перед руководителями 45 крупнейших компаний Японии в 1950 г. на семинаре в г. Токио. В то время страна восстанавливалась после жесточайшей разрушительной войны, она была известна как производитель некачественной дешевой продукции Борьбу за качество Япония начала с принятия Закона о качестве.

Идею преобразования послевоенной экономики Э. Деминг изложил в 14 постулатах:

Сделать постоянной целью улучшение качества продукции  и услуг. Улучшение качества продукции  и услуг должно осуществляться не эпизодически, а непрерывно и планомерно, стать одной из важнейших задач  производителя.