Стратегии предприятий туризма за рубежом

     Как и любая индустрия Японии, туристская отрасль располагает всеми возможностями для дальнейшего совершенствования. Помимо всего прочего, это главным образом обусловлено развитой моделью менеджмента. Следует выделить ряд специфических особенностей стратегий управления в туристских организациях Японии:

     1.Сплочённость  и согласованность руководящего  и исполнительного кадрового  состава организации при принятии  решений. Эта особенность проявляется  в так называемой групповой  форме организации труда. Ответственность за качественное исполнение в равных долях налагается на каждого работника. Соответственно, все сотрудники информированы о планах организации и принимают активное участие в их реализации и устранении проблем, связанных с этим процессом. На предприятиях организуются кружки качества, где каждый работник может вынести на рассмотрение свои идеи во благо увеличения эффективности рабочего процесса. Кроме того, все рационализаторские предложения поощряются, как морально, так и материально, что стимулирует работников прилагать все усилия на совершенствование ключевых результатов своей организации.

     2.Пассивное  использование привлечённого капитала. Здесь следует отметить, что, в  случае снижения экономического  роста предприятия, чаще всего,  японцы отказываются от заёмного  акционерного капитала и полностью  переходят на самофинансирование.

     3.Основная  мотивация сотрудников в профессиональной  деятельности – карьерный рост. При этом материальные блага  уходят на второй план. Каждый  японец, работающий на предприятии,  ведёт активную конкуренцию за  лучшую должность. Нужно отметить, что сроки возможного повышения  по службе строго определены. Так, при высоких показателях  эффективности, только через 5-7 лет сотрудник может рассчитывать  на должность менеджера низшего  уровня. Поэтому работники чётко  осознают необходимость усердно  трудиться для того, чтобы добиться  хотя бы минимального успеха  на профессиональном поприще.  Нужно отметить, кроме того, что  все сотрудники проходят специальные  курсы подготовки и переподготовки  кадров, при том вне рабочее время. Особое внимание уделяется воспитанию преданных работников. Время от времени, не чаще 1 раза в 3 года, сотрудника переводят в другое подразделение организации. Тем самым, японцы не теряют интереса к работе, не снижается уровень ответственности и, как следствие, эффективность. 

4. Стратегии организаций туриндустрии в США.

     Как известно, США - лидер на мировом  рынке туризма. Кроме тог, в стране хорошо развит внутренний туризм. Туристский бизнес США -    второй по величине в сфере розничных продаж. Туристская индустрия занимает одну из главных  позиций экономики страны. Кроме  того, сервис предприятий туризма, инфраструктура, транспортная составляющая рассчитаны на приём туристов, как для отдыха, так и с профессиональными целями. При этом следует отметить, что государственное регулирование туристского рынка страны сведено к минимуму. Развитием отрасли занимается ТИА – Независимая некоммерческая организация для представления и защиты интересов туристского бизнеса страны. Помимо основных исследований  туристского рынка и прогнозов развития отрасли, ТИА осуществляет маркетинговую деятельность в сфере туризма.

     Что касается организаторов туриндустрии, они представлены преобладанием  малых форм бизнеса. Как правило, это небольшие турагентства, многочисленные мотели, компании по аренде автомобилей, сувенирные магазины, ну и, конечно, крупные  туроператоры.

     Разумеется, высокий уровень туристской отрасли  в стране подразумевает богатейший опыт менеджмента. Нужно отметить, что  высокие деловые качества свойственны  американским менеджерам. Изначально стиль руководства в американских компаниях был ориентирован на авторитарный режим. Ему было свойственно беспрекословное подчинение власти руководителя. Спустя годы, а именно после ВОВ, когда Япония сумела обогнать США по уровню производительности труда, американцы занялись детальным изучением японской системы менеджмента, почерпнув из этого колоссальный опыт. Тем самым, на сегодняшний день американская система управления считается одной из лучших в мире. Это обусловлено также рядом особенностей менеджмента американских организаций, как туристской, так и других индустрий страны:

     1.Демократический  стиль управления.

     Работники одной организации – сплочённая команда. Руководитель предпочитает называть своих подчинённых коллегами.

     2.Работа  – превыше всего.

       Более того, поддержание хороших  отношений с коллегами ставятся  во главу угла жизненных ценностей  американца.

     3.Высокий спрос на высококвалифицированных управленцев.

     Американцы  считают, что труд руководителя –  решающий участок в эффективной  деятельности организации. Именно поэтому  в США не прекращается разработка новых, всё более и более совершенных  методов использования кадров руководящего звена. Это обусловлено, в первую очередь, научно – техническим прогрессом, при котором функции руководителя увеличиваются и много усложняются. Кроме того, руководитель, в целях  повышения квалификации, использует широкий спектр различных курсов и тренингов. Такая программа  является обязательной для успешного  менеджера. Посещая такие курсы, руководитель расширяет общую эрудицию, знакомится с последними достижениями в области менеджмента разных стран, учится новаторскому подходу  в принятии решений, развивает свой творческий потенциал, выявляет в себе способности к дальнейшей карьере. К тому же, на специальных тренингах  менеджеры имеют возможность  общаться с другими руководителями, обсуждать деловые проблемы, что  способствует появлению свежих идей ведения бизнеса туристской отрасли, в частности.

     4.Оценка  управленческих способностей проходит  в специализированных

     центрах.

     Данная  процедура включает в себя всевозможные тесты, упражнения, анкетирования с  целью определения уровня управленческих качеств у кандидата. В работнике  оценивают задатки лидера, умение убеждать и действовать оперативно в условиях ограниченного времени. Также большое внимание отводится  лояльности менеджера в отношении  к владельцам организации, его стремлению отстаивать их интересы, когда возникают социальные конфликты внутри компании. Подобный метод оценки работников, по мнению американцев, более эффективен, чем оценка непосредственно начальником, потому как основное внимание в центрах фокусируется только на определённых качествах менеджера, важных для работы, исключая какую-либо межличностную предвзятость.

     6.Длинный рабочий день.

     Эта особенность, несомненно, многократно  увеличивает производительность труда  в американских компаниях. 60 часов  в неделю – это норма Тем  самым, среднестатистический менеджер трудится 70 % времени.

     7.Достойная  оплата труда.

     Это является мощным стимулом для сотрудников  организации. Хорошая заработная плата  и напряжённый, но интересный труд менеджера  на предприятии, туриндустрии в частности, – основа полноценной жизни американца.

     8.На  предприятии дозволяются только нормальные рабочие отношения. Руководство организации старается пресекать на корню какие-либо конфликты между сотрудниками внутри компании. А в случае возникновения межличностных противоречий, не связанных с рабочей деятельностью, участников увольняют, не разбираясь в причинах склоки. Такая угроза потерять работу способствует максимальной концентрации сотрудников только на производственных процессах. 
 
 
 
 
 
 

     Заключение.

     Итак, в ходе работы рассмотрены особенности  стратегий туристской отрасли ряда стран. Учитывая это, можно выделить различные способы управления, которые  характерны для национальной специфики  того или иного народа. Тем не менее, стратегические направления  деятельности компаний туристской индустрии  сводятся к общим  ключевым, целям. Это: максимизация прибыли от туристического продукта, удержание конкурентоспособных  позиций, достижение лидерства на рынке  отрасли. А это требует эффективного управления, то есть успешного процесса планирования, организации, мотивации и контроля в рамках выбранной модели менеджмента. В свою очередь, менеджеры, в какой бы стране они не работали, должны обладать способностями к управлению, основной из которых является умение работать с людьми. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  литературы.

1. Богданов Е.И., Кострюкова О.Н., Орловская В.П., Фенин П.М. – Планирование на предприятиях туризма. – СПб. Издательский дом «Бизнес - пресса», 2003;
2. Ванеева И.В., Тихонова Н.И. – Статья «Стратегическое планирование в индустрии туризма»;
3. Драчёва Е.Л, Юликов Л.И. – Менеджмент – СПб. Издательство «Мастерство», 2002;
4. Жукова М.А. – Менеджмент в турбизнесе. – М: КНОРУС, 2006;
5. Дж. Дэвид Ханчер, Томас Л. Уилен. – Основы стратегического менеджмента. – Изд.: Юнити-Дана, 2008;
6. http://www.univerlib.ru/book/mezhdunarodnyj-menedzhment-27.html
7. http://www.managment.aaanet.ru
8. http://www.abnews.ru