Стратегический менеджмент

Каждому клиенту гарантируется  индивидуальный подход. Уровень сервиса  не зависит от суммы предполагаемой сделки: внимательно отношение и профессионализм специалисты агентства проявляют как в отношении желающих арендовать дешевые квартиры, так и в отношении интересующихся элитной недвижимостью за счет того, что в нашей базе квартир найдется жилплощадь на любой вкус и достаток. Главный фактор, доказывающий целесообразность обращения в компанию «ИНКОМ» — это ее безупречная репутация, которую отлично дополняет не менее безупречная база квартир. Тысячи людей уже приобрели, продали, арендовали и обменяли квартиры в Подмосковье и Москве с помощью специалистов Корпорации, и все они готовы подтвердить высокий профессионализм риелторов, работающих в агентстве. Что бы ни понадобилось — недорогая квартира или коттедж в элитном районе, простая комната или современный офис в центре города — обращайтесь в Корпорацию «ИНКОМ», где профессиональные специалисты в области работы с недвижимостью окажут вам квалифицированную помощь, база квартир — одна из лучших и наиболее полных.

2.2 PEST-анализ организации «ИНКОМ-Недвижимость»

 

Таблица 2. PEST-анализ организации «ИНКОМ-Недвижимость»

Политические  факторы:	Экономические факторы:
- Усиление попыток со стороны правительства регулировать рынок; - группы лоббирования, давления рынка; - наличие административных  барьеров.	- средний доход на  душу населения; - уровень инфляции; - инвестиционный климат  в отрасли; - сезонности/влияние погоды.
Социальные  факторы:	Технологические факторы:
-Влияние предпочтений потребителя в соответствии со стандартами качества; - Требование гарантийных обязательств на услуги; - активность потребителей; -повышения уровня  жизни; - Снижение реальных доходов населения.	- зарубежные тенденции  на рынке услуг недвижимости; - новых технологии  продаж услуг; -развитие новых концепций работ агенств недвижимости; -появление новых программ; - обучение повышения  квалификации риелторского и менеджерского состава за рубежом.

 

Одним из самых важных экономических факторов, влияющих на сферу риелторских слуг, является доход на душу населения, так как от него напрямую зависит сумма, которую человек со средним доходом и ниже среднего, готов потратить на услуги и недвижимость.

2.2 Анализ конкурентов предприятия «Инком-Недвижимость»

 

	МИЭЛЬ-Недвижимость	МИАН	БЕСТ-Недвижимость
Количество точек в  Москве	20	16	11
Характеристика местоположения	Удачное расположение, почти все районы города.	Так же расположены практически  во всех районах города.	Главный офис расположен в центральном районе, остальные  в спальных районах.
Услуги	Холдинговая компания «МИЭЛЬ-недвижимость» занимается брокериджем, консалтингом, управлением активами, строительством дивелопментом и развитием франчайзенговой сети офисов по всей России.	Услуги по юридическому сопровождению сделки ; Профессиональную и  экспертную оценку недвижимости ; Оформление любых документов по сделке;  Содействие в государственной  регистрации сделки; Содействие в приватизации жилого помещения.	Предлагает риелторские  услуги по покупке-продаже квартиры или комнаты, загородного участка  или коттеджа, недвижимости за рубежом, коммерческой недвижимости.
Позиционирование	Покупая, продавая или  арендуя недвижимость через «МИЭЛЬ», вы получаете гарантию, что сделка будет проведена в полном соответствии с действующим законодательством, в кратчайшие сроки, по наилучшей  цене и в максимально комфортной для вас обстановке.	Вы можете купить, продать  и арендовать недвижимость в любом  регионе присутствия компании в  формате «одного окна».	«БЕСТ-Недвижимость» - гарантия безупречности и надежности сделки!
Привлекательность	База предложений «МИЭЛЬ»  — одна из наиболее крупных в Москве и Подмосковье, в ней представлены объекты всех сегментов рынка.	Индивидуальный подход к ценообразованию стоимости  услуг, наши цены на услуги доступны, все  расчеты официальны;  собственная база  содержит более 20000 объектов;  партнеры – ведущие банки и страховые компании	Агентство «БЕСТ-Недвижимость»  состоит в Ассоциации-Гильдии  Риелторов Москвы и Российской Гильдии  Риелторов и является одним из старейших ее членов. Компания многократно  удостаивалась премий, в том числе  государственных, за качество предоставляемых клиентам услуг, компетентность. Лучшая риэлторская организация  на рынке городской недвижимости   «CREDO-2012»
Мотивы обращения	Активно развивается  франчайзинг: ни одно агентство недвижимости Москвы не имеет столь обширную сеть офисов — более 100 подразделений, работающих по единым высоким профессиональным стандартам.	Индивидуальный подход к ценообразованию стоимости  услуг, наши цены на услуги доступны, все  расчеты официальны.	«БЕСТ-Недвижимость»  предлагает полный комплекс риэлторских услуг. Офисы удобно расположены  в разных районах Москвы и области. Комиссия при покупке  на свои средства составляет 5%.

 

     Итак, на рынке присутствует большое число конкурентов, многие из которых имеют большой опыт работы на рынке, сильный имидж (хорошую репутацию) и широкий спектр предложений для клиентов. Существует четыре крупные компании, конкурирующие на рынке недвижимости в г. Москве и Московской области: ИНКОМ, МИЭЛЬ, МИАН, БЭСТ. Между компаниями ведется постоянная борьба за лидерство, т.к. услуги оказываемые компаниями достаточно широки, то каждая из перечисленных занимает лидирующую позиция на определенном сегменте. При этом МИАН – единственная компания, которая сертифицирована на соответствии международному стандарту ISO 9001:2000 по системе управления качеством компании.

Дадим краткую характеристику рынку риелторских услуг Москвы. Объем рынка риелторских услуг  в Москве составляет от $150 млн. до $250-300 млн. Единовременно на рынке выставлено на продажу около 25000-30000 квартир. Ежемесячно рилторы проводят около 5000-8000 сделок. Около 1500 сделок приходится на долю крупнейших агентств. Это «Инком» (около 14-15% в общем городском рынке), «Миэль» (8-11% по разным оценкам), Корпорация МИАН и «Бест» (примерно по 3%). К первой пятерке причисляет себя и агентство недвижимости «Домострой», которое оценивает свою долю на этом рынке в 1,5% Самым важным критерием при выборе агентства недвижимости для потребителя является его известность – 25,4%, следующим по значимости идет время работы компании на рынке – 18,6%. 9,8% клиентов руководствуются стоимостью жилья, а 7,2% - со спектром основных услуг. Такие критерии как наличие системы скидок и спектр сопутствующих услуг практически незначимы при выборе того или иного агентства недвижимости (по 0,8% клиентов)¹⁰.

Одними из главными выполненными задачами данной главы являлись:

1. Построение таблицы PEST-анализ, выявление политических, экономических, социальных и технологических факторов, и того как они влияют на бизнес;
2. Анализ таблицы для последующего выбора стратегии компании в зависимости от влияния факторов окружающей среды;
3. Краткий общий анализ рынка и выбор его лидеров;
4. Построение таблицы «Общая характеристика конкурентов»: выбор наиважнейших критериев по которым необходимо сравнивать и охарактеризовать лидеров рынка.

Таким образом, проведенный  анализ позволил выявить следующие  конкурентные преимущества, которыми обладает «ИНКОМ-Недвижимость»:

• Универсальность. Полный комплекс риелторских услуг позволяет компании успешно решать любые вопросы, связанные с недвижимостью.
• Комплексные решения.
• Современные технологии. Агентство недвижимости использует в своей работе современные технологии, такие как уникальная корпоративная информационная система – база данных об объектах и клиентах, мобильные офисы, собственная служба показов и др.
• Профессионализм и качество обслуживания. Высокая квалификация специалистов компании обеспечивается постоянной системой обучения и повышения квалификации сотрудников.
• Открытость. Прозрачность отношений с клиентами, включая новый подход к ценообразованию в области услуг, - основа доверия клиентов и партнеров по бизнесу.
• Удобство. Офисы компании  находятся максимально близко к метро.

Итак, во второй главе была дана краткая характеристика организации «ИНКОМ-Недвижимость», была выявлена сфера её деятельности, миссия, расположение, задачи, ниша, основные характеристики клиента.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава III. Анализ положения организации в стратегической группе конкурентов

Для построения карты стратегических групп, необходимо определится с тем, что такое стратегическая группа. За базовое возьмем определение Петухова Д.В., стратегическая группа¹¹ – это совокупность конкурирующих компаний с примерно одинаковыми конкурентными стратегиями и положением на рынке либо объединенных следующими признаками: ассортиментом, соотношением цена/качество, каналами распространения продукции, целевыми аудиториями и методами их привлечения, применяемыми технологиями и уровнем сервиса и технической поддержки.

Для построения карты  стратегических групп необходимо сделать  следующее:

1. Выявить отличительные конкурентные характеристики.

2. Положение компаний наносится на двухкоординатный график.

3. Отмечаются компании, попадающие в одну область.

4. Заключить каждую стратегическую группу в круг, диаметр которого соответствует доле группы в общем объеме продаж отрасли.

Для того чтобы построить  карту стратегических групп именно агентств недвижимости, нужно выявить именно те критерии дифференциации в отрасли, которые являются наиболее решающимися.

Основные услуги :

• Загородная недвижимость
• Собственная база недвижимости
• Консультации по управлению и эксплуатации недвижимости
• Организация и контроль по эксплуатации недвижимости
• Коммерческая недвижимость
• Аренда жилой недвижимости
• Продажа жилой недвижимости
• Зарубежная недвижимость
• Юридическая поддержка

Таблица 4. Услуги агентств недвижимости

Было рассчитано, сколько  из вышепредложенных критериев присутствует в агентствах недвижимости, для удобства представления данные представлены в таблице.

	Загородн. недвижимость	Собств. база  недв-сти	Конс. по упр. и экспл.	Орг.и контр.по экспл. недв.	Коммерч. недв.	Аренда жил. недв.	Прод. жил. недв.	Зарубежн. недв.	Юридич. Поддержка.	Итого
МИЭЛЬ	есть	есть	нет	нет	есть	есть	есть	есть	есть	7
МИАН	есть	есть	нет	нет	есть	есть	есть	нет	есть	7
БЕСТ	есть	есть	есть	есть	есть	есть	есть	нет	есть	8
ИНКОМ	есть	есть	есть	есть	есть	есть	есть	есть	есть	9

 

    Исходя из таблицы, можно отметить следующее: стратегические группы находятся достаточно близко друг к другу, значит конкуренция в отрасли сильная, высокие барьеры на входе в сферу; достаточно изменения или дополнения нескольких видов услуг и сразу переходит в другую стратегическую группу. Это говорит о том, что спрос на услуги недвижимости эластичный. Об этом свидетельствует реакция покупателя на изменение цены, а в рассматриваемом бизнесе клиент может легко перейти к компании конкуренту, если цены той компании, которую он посещает, повышаются. ИНКОМ-Недвижимость находится в самой большой стратегической группе, группе «среднячков». Её ближайшим конкурентом является Бест-Недвижимость.

Из известных стратегических намерений для ИНКОМ-Недвижимость можно выбрать «подняться на 1-2 ступени» за счет расширения количества точек  в г. Москва. Но нужно придерживаться цели в борьбе за конкурентную позицию – сохранять позицию в средних рядах, постепенно улучшая её. Характер действий был выбран комбинированный: осторожное следование за лидером плюс оборонительный.

Конкурентная стратегия: дифференциация товара.

То есть Инком-Недвижимость ставит перед собой задачу достижения конкурентного преимущества, путем  создания услуг, которые воспринимаются потребителями как более востребованные, которые будут иметь высокий спрос. Стремление потребителей к удобству и безопасности при приобретении недвижимости является основным фактором развития рынка риелторских услуг.

Успех риелторской компании определяют следующие факторы:

• соответствие персонала фирмы требованиям, предъявляемым к профессии риелтора;
• высокий уровень профессиональной подготовки персонала компании, позволяющий выполнять свои обязанности на должном уровне;
• уровень руководства и контроля, необходимый для оказания риелторских услуг;
• анализ и оценка перспективных и существующих клиентов и выявление особенностей поведения конечных потребителей;
• анализ всех сегментов недвижимости;
• постоянный мониторинг эффективности внутрифирменного контроля качества предоставляемых услуг;
• наличие системы оценки удовлетворенности клиентов.

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Конкурентная среда, в которой  работает риелторская фирма, постоянно предъявляет новые требования для успешного ведения бизнеса. Неизменным остается одно — высокое качество предоставляемых услуг, которое во многом определяет успех и признание, которых удалось добиться риелторской компании. По мере ужесточения требований законодательства на рынке жилой недвижимости, а также с ростом доходов и ожиданий потребителей риелторских услуг также изменяются, и высокое качество работы создаваемого агентства недвижимости в таких условиях невозможно добиться без эффективной системы планирования деятельности компании.