Стили управления на предприятии

 

       2 АНАЛИЗ СТИЛЯ УПРАВЛЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ООО

         «МИР ПУТЕШЕСТВИЙ»  

      2.1 Краткая производственная характеристика предприятия

            ООО «Мир Путешествий»

     Общество  с ограниченной ответственностью «Мир путешествий» является юридическим лицом с момента его государственной регистрации, который наступил 25 марта 1998 года. Общество создано без ограничения срока деятельности, в которой руководствуется действующим законодательством, Уставом и разработанными на их основе нормативными актами общества.

ООО «Мир Путешествий» является туристской фирмой и осуществляет свою деятельность в организации туризма. Для осуществления туристской деятельности ООО «Мир Путешествий» была получена лицензия в установленном законодательством порядке. Условиями действия лицензии являются:

- наличие  собственного или арендованного  помещения с соответствующим  оборудованием;

- наличие  у работника высшего образования,  а также стажа работы в сфере  туризма не менее 3 лет;

- наличие  сертификата соответствия туристских  услуг требованиям безопасности;

- доведения  до каждого туриста исчерпывающей  информации об особенностях въезда  и пребывания в иностранном  государстве, о специфики поведения  во время поездки в каждой конкретной стране;

- оказание  туристских услуг только после  заключения с клиентами договора на куплю-продажу услуг;

Общество  «Мир путешествий» признано обществом с ограниченной ответственностью на основании того, что оно было учреждено тремя лицами, уставной капитал разделили на доли, определенных учредителями размеров, участники ООО «Мир Путешествий» отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества в  пределах стоимости внесенных ими вкладов.

     Учредительными документами ООО «Мир Путешествий» являются: учредительный договор, Устав, документ, подтверждающий государственную регистрацию общества, внутренние документы общества и иные документы, предусмотренные Федеральным законом и личными правовыми актами России.

     Уставной  капитал ООО «Мир Путешествий» составляет 220 тыс. рублей и определяет минимальный размер имущества общества, гарантирующего интересы его кредиторов.

     Трудовые  отношения работников общества регулируются действующим законодательством о труде. ООО «Мир Путешествий» обеспечивает гарантированный законом минимальный размер оплаты труда, условия труда и меры социальной защиты работников. Формы, системы, размер оплаты труда, а также другие виды доходов работников устанавливается обществом самостоятельно.

До декабря 2004 года фирма «Мир Путешествий» выполняла функции турагента, т.е. занимается реализацией турпродукта, но в декабре 2004 года ООО «Мир Путешествий» была получена лицензия на осуществление туроператорской деятельности, данный факт позволяет расширить существующую деятельность предприятия, выйти на более высокий уровень бизнеса.  Компания ООО «Мир Путешествий»  работает в туристическом бизнесе по широкому направлению. В настоящее время турфирма работает по выездному и внутреннему туризму. Основные направления выездного туризма Европейские и Азиатские страны. Первоначально, компания осуществляла свою деятельность только по одному направлению - Европа, но после августовских событий 1998 года возникла необходимость в освоении новых турнаправлений. Учитывая падение спроса на выездной туризм, компания сделала акцент на внутренний туризм. Оздоровительно-лечебные программы и программы с отдыхом на море в Приморском крае занимают наибольший удельный  вес внутреннего туризма. В 2000 году компания освоила Азиатское направление, среди стран Азии приоритет был отдан Китаю, Таиланду, Кореи, Турции.

География стран предлагаемых компанией велика и наряду с отработанными маршрутами, компания предлагает сложные, под запрос клиента туры.

Миссией туристической компании является удовлетворение самых требовательных вкусов клиентов и  поддержание высочайших стандартов их обслуживания. Это должно позволить  компании получить оптимальную прибыль, а ее персоналу – достойное и справедливое вознаграждение.

     Деятельность  организации год от года расширяется, соответственно и  прибыльность организации  год от года увеличивается. Эту тенденцию можно явно проследить по данным, приведенным ниже в таблице 2.1.

 

     Динамика  продаж за 2005-2007 годы  свидетельствует о постоянном увеличении выручки ежегодно. Первые кварталы каждого года представлены отсутствием или незначительным увеличением выручки - это  яркое проявление фактора сезонности в туризме. 
 

      2.2 Анализ стиля руководителя

      Анализ  литературы и реальной практики наглядно показал, что сегодня не существует универсального (комплексного) метода оценки эффективности стилей управления. Практически везде она осуществляется косвенно через конечные результаты деятельности, в которых не представляется возможным выделить долю эффекта в зависимости от применяемого менеджером (менеджерами) стиля управления.

      На  практике эффективность стилей управления преимущественно оценивается эмпирически путем социологических исследований. Заполним таблицу 2.2 и проанализируем стиль управление руководителя ООО «Мир Путешествий»  

Таблица 2.2 - Определение стиля управления руководства ООО «Мир Путешествий»

 

      Так, стиль руководителя ООО «Мир Путешествий» является главным образом авторитарным, но с мягким принуждением. По вопросам контроля и взаимодействия с подчиненными стиль демократический, т.е. с участием подчиненных.

      Руководитель ООО «Мир Путешествий» по стилю мышления аналитик-идеалист, о чем свидетельствуют следующие его качества:

      приветствует  широкий диапазон мнений, но при этом ищет «самый лучший способ»;

      проявляется целеустремленность к идеальным  решениям, при этом предпочитая модели и формулы;

      проявляет интерес к человеческим ценностям;

      одинаково ценит конкретные данные и теорию;

      К основным недостаткам директора  можно отнести следующее:

      очень часто проявляется негибкость, сверхосторожность;

      склонен к излишне подробным планам и  анализам.

      Рассчитаем  либерально-авторитарный коэффициент. Для этого предложим главному бухгалтеру охарактеризовать руководителя по трехбалльной системе, где 1 – показатель выражен слабо, 2 – среднее значение показателя, 3 – показатель ярко выражен. 

Таблица 2.3 - Расчет либерально-авторитарного коэффициента

       

     Выбор главного бухгалтера в качестве эксперта не случаен – именно этот сотрудник  наиболее тесно общается с руководителем каждый день, поэтому его мнение наиболее достоверно.

     Согласно  представленной в первой части работы методике, ЛАП = 2/6 = 0,33.

     Так, коэффициент ЛАП занижен. Это произошло из-за отсутствия либеральных качеств у руководителя ООО «Мир Путешествий»   – руководитель не желает соглашаться с пожеланиями и склонностями сотрудников, не говоря уже о спонтанном согласии высказанным мнением сотрудника.

     Исследование было произведено в утренние часы. Величина руководимой группы является оптимальной, возраст руководителя – особенно трудно управляемый (47 лет). Зависимость коэффициента ЛАП от пола руководителя минимальна, т.к. коллектив ООО «Мир Путешествий» разнополый.

     Оценим  стиль управления руководителя с помощью управленческой решетки Р.Блейка и Дж. Моутона.

     Для этого, опять же привлечем главного бухгалтера в качестве эксперта, которому предложим оценить стиль управления руководителя по 9 бальной системе (где 1 – слабо выражено, 9 – максимально выражено).

     Оценка  производилась по двум основным показателям:

     – внимание к решению производственных проблем и задач (экспертная оценка 7);

     – внимание к людям (экспертная оценка 3).

     Термин  «производство» в данном случае означает не только изготовление материальных благ, но и осуществление продаж, расчетов, обслуживания покупателей и т.д.

     Стиль руководителя ООО «Мир Путешествий» с помощью решетки Р. Блейка и ДЖ.Моутона определяется как 9.1. (рисунок  2.1).

     Этот  стиль определяется как «авторитет - подчинение». Руководитель   очень заботится об эффективности выполняемой работы, но обращает мало внимания на моральный настрой подчиненных.

   Эта позиция стиля характерна для  руководителей, которые заботятся  только о производстве и не осуществляют никакой социальной деятельности.

   Руководитель ООО «Мир Путешествий»      считает, что такая деятельность является проявлением мягкого характера и ведет к понижению результативности работы. Качество управленческих решений, по его мнению, не зависит от степени участия подчиненных в его принятии.