Сравнение ERP

Управление  отношениями с клиентами SAP CRM

Управление отношениями  с клиентами (SAP Customer Relationship Management, SAP CRM) - решение для планирования, формирования и поддержки взаимовыгодных связей с клиентами. Позволяет <бесшовно> связывать персонал, бизнес-процессы и всю информацию о клиентах в единой информационной среде.

Функциональность SAP CRM Interaction Center позволяет взаимодействовать с клиентам независимо от вида контакта - по телефону, по факсу, электронной почте или через Интернет. Также можно использовать решение SAP CRM с мобильными средствами связи, такими как портативный компьютер, мобильные телефоны и PDA. Решение обеспечивает целостность информации в любом разрезе данных. Кроме того, решение SAP CRM предоставляет персоналу возможность иметь разноуровневый доступ к информации о рынке, аналитике, приложениям и т.д.

Оперативные возможности CRM позволяют управлять и синхронизировать все контакты с клиентами в  области маркетинга, продаж и услуг. Аналитический CRM помогает оптимизировать все информационные источники для лучшего понимания поведения клиента. Таким образом, SAP CRM позволяет взаимодействовать и сотрудничать с поставщиками, партнерами и клиентами для оптимизации процессов и удовлетворения нужд клиента.

Решение предоставляет полный набор инструментов для удовлетворения нужд клиента в любой момент цикла  взаимодействия с клиентом: от появления  нового клиента в базе данных и  многоканальных продаж до процесса заказа продукта и дополнительных услуг  клиенту.

Управление  цепочками поставок SAP SCM

SAP Supply Chain Management (SAP SCM) - приложение для управления логистическими цепочками (от планирования цепочек до объединения их в сеть) - открытое, интегрированное решение, разработанное для совместного ведения электронного бизнеса. Решение SAP SCM преобразует управление логистическими цепочками из линейного последовательного процесса в коллективную работу персонала компании, партнеров и поставщиков на закрытой торговой площадке, что позволяет им координировать свои действия в сфере логистики.

Интеграция SAP SCM с продуктами SAP и сторонними продуктами, как внутри, так и за пределами предприятия, позволяет получать реальную выгоду от использования платформы SAP Business Suite для ведения электронного бизнеса. Появляется законченное решение, позволяющее реализовать настраиваемую логистическую цепочку, планирование, координацию бизнес-процессов. SAP SCM обеспечивает прозрачность всех уровней запасов, заказов, прогнозов, производственных планов и основных показателей эффективности, независимо от местоположения поставщика и клиента.

Интеграция с функциональностью SAP Customer Relationship Management предоставляет возможность получить более точную картину цепочки поставок по первому требованию. Интеграция с функциональностью SAP Product Lifecycle Management позволяет вовлекать поставщиков в процесс логистики, с тем чтобы оперативно поставлять новые продукты на рынок. Интеграция с функциональностью SAP Business Intelligence позволяет отслеживать процесс цепочки поставок в режиме реального времени по всему предприятию.

Управление  жизненным циклом изделия SAP PLM

SAP Product Lifecycle Management (SAP PLM) - решение, позволяющее управлять жизненным циклом продукта: осуществлять процессы проектирования и конструирования, развития и усовершенствования продукта, управления проектами, активами и качеством среди многих бизнес-партнеров. Решение SAP PLM интегрирует процессы деятельности всех участников разработки продукта: проектировщиков, поставщиков, производителей и клиентов. Для всего жизненного цикла продукта, включающего в себя разработку первоначальной концепции продукта, дизайн, проектирование, развертывание производства, управление изменениями продукта, сервис и сопровождение, SAP PLM обеспечивает единый подход к бизнес-процессам и предоставляет необходимую информацию, связанную с продуктом, по всей длине расширенной логистической цепочки. Благодаря этому SAP PLM дает компаниям возможность получить продукт, соответствующий потребностям рынка в нужное время и при разумных затратах.

Решение SAP PLM поставляется вместе с решением SAP Enterprise Portals (портал для ролевого использования), для того чтобы персонал имел удобный, основанный на интернет-технологиях доступ к внутренней и внешней информации, приложениям и сервису, необходимым для выполнения их прямых обязанностей.

Интеграция решения SAP PLM с SAP Supply Chain Management, SAP Customer Relationship Management, SAP E-Procurement и SAP Marketplace дает возможность осуществлять совместное проектирование и конструирование, дизайн и закупки.

Управление  персоналом SAP HR

SAP Human Resources (SAP HR) - решение для управления персоналом SAP HR синхронизирует и оптимизирует все бизнес-процессы компании в соответствии с локальными требованиями законодательства и бизнеса, а также позволяет создавать в компании благоприятную рабочую атмосферу.

Решение SAP HR позволяет отделу управления персоналом более тесно  и эффективно сотрудничать с производственными  менеджерами. Решение объединяет стратегические цели управления персоналом с аналитическими данными рынка труда и предоставляет  возможность объективно оценить  инвестиции в персонал.

Решение SAP HR предоставляет  возможность:

• привлекать, удерживать и мотивировать лучший персонал;
• добиваться того, чтобы индивидуальные цели сотрудников совпадали с корпоративной стратегией развития предприятия;
• организовывать систему оплату труда, одновременно соответствующую требованиям рынка и внутренней политики;
• вырабатывать другие стратегии и решения управления персоналом, которые повышают производительность компании, и многое другое.

Управление  отношениями с поставщиками SAP SRM

SAP SRM Supplier Relationship Management (SAP SRM) Решение по управлению взаимоотношениями с поставщиками позволяет снизить стоимость реализуемых товаров, поскольку помогает в выборе оптимальных источников поставки и обеспечивает быстрый возврат инвестиций. Решение позволяет интегрировать процессы, расширить сотрудничество и автоматизировать взаимодействие с каждым из поставщиков.

SAP SRM предназначено для  автоматизации расширенного цикла  бизнес-процессов, начиная от  выработки стратегии снабжения  до оперативных закупок и вовлечения  поставщиков. Решение базируется на консолидированном и унифицированном бизнес-контенте, предоставляет возможность более тесного сотрудничества со всеми деловыми партнерами по всем закупаемым продуктам, позволяет оптимизировать оперативные процессы поиска и выбора источников поставки, сокращать время закупочного цикла и получать выгоду от большей сфокусированности служб материально-технического снабжения на вопросах стратегического плана.

SAP SRM интегрируется с другими  модулями SAP Business Suite. Поддерживается обмен данными и документами с ERP- и SCM-системами (как производства SAP, так и других разработчиков).

SAP Enterprise Portal

Решение предоставляет возможность  объединения всей актуальной на сегодняшний  день информации и предоставления её пользователям. В результате персонал компании может использовать весь этот объем информации для принятия более обоснованных бизнес-решений, осуществлять успешное сотрудничество и увеличивать продуктивность и эффективность производства.

Решение SAP Enterprise Portal, которое раньше было известно под названием SAP Workplace, позволяет:

• управлять всеми видами корпоративных данных, включая данные бизнес-приложений, корпоративные базы данных, архив документов и информацию из Интернета;
• консолидировать всю корпоративную информацию, независимо от ее местоположения;
• предоставлять пользователю полное содержание информации, используя Push-технологию, в соответствии с их конкретными функциональными обязанностями и интересами;
• получать аналитические данные и использовать их для достижения стратегических целей;
• работать совместно и выполнять персональную работу;
• иметь доступ ко всем приложениям с единственным общим паролем.

SAP Mobile Business

Законченное решение для  ведения мобильного бизнеса. SAP Mobile Business предоставляет решения для всех современных средств мобильной связи, как в режиме онлайн, так и в режиме оффлайн. Основные компоненты включают в себя: широкий спектр приложений, разработанных для ведения мобильного бизнеса; открытую технологию стандартов отраслевых решений.

Приложения могут действовать  на всех современных средствах мобильной  связи и при любом имеющемся  подключении. <Бесшовная> архитектура  позволяет осуществлять ведение  мобильного бизнеса, независимо от того, находятся ли пользователи в режиме онлайн или оффлайн.

Сравнение ERP систем по ключевым характеристикам

Выбор ERP-решения – крайне сложная и комплексная задача, требующая серьезного обследования организации и четкого формулирования требований к корпоративной информационной системе. На сегодняшний день на российском рынке представлены все сколь-нибудь значимые в мире разработчики ERP. Кроме  того, в последнее время все  громче заявляют о себе отечественные  поставщики этого класса решений. Конкуренция  на рынке возрастает, появляется все  большее количество новых игроков, в результате заказчику предлагается весьма широкий ассортимент продуктов, направленных на решение различного спектра задач.

ERP-системы классифицируют  по многим признакам. Это и  функциональные возможности, и  стоимость проекта внедрения  (существенное значение имеет  отношение стоимость лицензии/стоимость  услуги по внедрению). Различают  программно-аппаратные платформы,  на которых реализована ERP. Кроме того, некоторые эксперты делают попытку классификации систем управления ресурсами предприятия по наличию/отсутствию у продукта отраслевого решения.

К настоящему моменту доминирующее количество ERP-систем имеет в своем  портфеле определенное количество отраслевых решений. В первую очередь это  касается широко распространенных на российском рынке решений Microsoft Business Solution – Axapta и Navision. В отличие от большинства других поставщиков ERP-систем (того же SAP, который предпочитает самостоятельно дорабатывать свои решения), MBS отдает продукты на откуп партнерам, чем и обусловлено наличие у Axapta и Navision большого количества отраслевых решений.

Разумеется, помимо перечисленных  выше признаков, критичное значение при выборе ERP-системы имеет такой  показатель как масштаб автоматизируемого  предприятия. В сегменте крупного бизнеса  свои лидеры, в секторе среднего и малого – другие игроки. Справедливости ради стоит отметить, что в последнее  время эти грани постепенно стираются, структура рынка и доли ключевых игроков все меньше зависят от сегмента бизнеса. В последние годы многие крупные производители ERP-систем представили свои решения (во многом, по сути, урезанные версии своих старших продуктов) в сегментах среднего и малого бизнеса, а производители решений класса SMB, наоборот, расширили функциональность своих продуктов и попытались проникнуть в сферу решений для крупного бизнеса.

Внедрение ERP-системы на предприятии  нередко занимает несколько лет. По оценкам экспертов, не более 20% всех проектов по внедрению ERP-решений заканчивается  в оговоренное контрактом время  и с сохранением бюджетов. Зачастую дополнительные факторы, среди которых, например, незапланированные финансовые издержки, приводят к тому, что ограничивается функциональность решения, либо проект завершается досрочно, когда внедрена только часть модулей.

Тем не менее, помимо существенных финансовых затрат, направленных непосредственно  на реализацию проекта, важно помнить, что ERP-система – это достаточно типизированное решение, обладающее совершенно конкретной бизнес-логикой, построенной на заранее определенных алгоритмах. В связи с этим, на любом предприятии перед внедрением ERP-системы проводится обязательная фаза, называемая реинжинирингом бизнес-процессов. Эта стадия крайне важна, но в России ей зачастую не уделяется должное внимание, вследствие чего множество проектов оказываются провальными.

Важно отметить, что в  силу особенности российской (для  многих компаний – еще советской) экономики, переход от планового  подхода к организации производства к процессному – крайне болезненная процедура. На Западе проблема реинжиниринга бизнес-процессов стоит менее остро, более того, многие ERP-системы изначально разрабатывались для западных предприятий, в связи с чем их бизнес-логика во многом соответствует принципам организации деятельности местных компаний.

Ассортимент ERP

На российском рынке ERP-систем присутствует множество поставщиков: как иностранных, так и отечественных. По оценкам экспертов, львиную долю отечественного рынка (свыше 48%) занимает немецкий SAP AG, следом за ним идут продукты Microsoft Business Solution с долей около 13%, а замыкает тройку лидеров компания Oracle, занимающая чуть больше 11% российского рынка ERP-систем. Столь значительный отрыв SAP можно отчасти объяснить тем, что немецкий концерн первым вышел на российский рынок, открыв свое представительство еще в 1992 году. На мировом рынке ситуация несколько иная и основная борьба за лидерство разворачивается между SAP и Oracle.

Доли ведущих  поставщиков ERP-систем в России, 2007 г.

Решения немецкого концерна широко применяются в нефтегазовой отрасли, а также в других отраслях промышленности. Одним из наиболее масштабных проектов стало внедрение SAP R/3 на Омском нефтеперерабатывающем  заводе. SAP R/3 – крупная интегрированная  система, обладающая очень широкой  функциональностью.

К плюсам SAP R/3 можно отнести модульность систем, большую функциональную гибкость, наличие интегрированных систем производства и системы проектов. Кроме того, большое преимущество решению дает наличие модулей инвестиционного и финансового менеджмента. Преимущества SAP: