Корпоративные мероприятия - такие события необходимы для налаживания отношений между  сотрудниками их знакомства друг с  другом, а также с руководством. Наиболее эффективными видами подобной коммуникации являются корпоративные пикники, вечера в театрах, консерваториях, празднование юбилеев и дня основания компании.

    Чтобы выбрать один из видов корпоративных  событий, можно провести небольшое  исследование, для того чтобы данное событие и его форма стали  интересными большинству потенциальных присутствующих гостей.

    Итак, к элементам корпоративной культуры относятся общие для сотрудников  компании ценности, убеждения и нормы, которые выражаются в форме символов, преданий, девизов и церемоний  и героев фирмы. Какие именно образы и объекты будут олицетворять культуру компании, определяют менеджеры.

    Организация обычно создает традиции и ритуалы, которые вносят свой вклад в ее корпоративную культуру. Например, церемония награждения отличившихся работников утверждает ценность упорного труда и творчества в организации. Во многих компаниях распространена традиция по пятницам не надевать на работу пиджак с галстуком, а приходить в более свободной одежде, что способствует созданию атмосферы неформального общения и сближению коллектива. В других же организациях подобное даже представить невозможно: все члены рабочего коллектива придерживаются формальных правил в одежде, что в свою очередь накладывает отпечаток на формы общения.

    Корпоративная культура определяет степень риска, допустимую в организации. Некоторые компании вознаграждают сотрудника, стремящегося испытать новую идею, другие - консервативны, в них предпочитают иметь четкие инструкции и руководства при принятии любого решения. Отношение к конфликту - еще один показатель корпоративной культуры. В одних организациях конфликт считается созидательным и рассматривается как составная часть роста и развития, в других конфликтов стремятся избегать в любых ситуациях и на любых организационных уровнях.

    Существует  много подходов к выделению различных атрибутов, характеризующих и идентифицирующих культуру той или иной организации как на макро-, так и на микро-уровне. Так, С. П. Роббинс предлагает рассматривать организационную культуру на основе следующих 10 критериев:

• личная инициатива, т. е. степень ответственности, свободы и независимости, которой обладает человек в организации;
• степень риска, т. е. готовность работника пойти на риск,
• направленность действий, т. е. установление организацией четких целей и ожидаемых результатов выполнения;
• согласованность действий, т. е. положение, при котором подразделения и люди внутри организации координировано взаимодействуют;
• управленческая поддержка, т. е. обеспечение свободного взаимодействия, помощи и поддержки подчиненным со стороны управленческих служб;
• контроль, т. е. перечень правил и инструкций, применяемых для контроля и наблюдения за поведением сотрудников;
• идентичность, т. е. степень отождествления каждого сотрудника с организацией;
• система вознаграждений, т. е. степень учета исполнения работ, организация системы поощрений;
• конфликтность, т. е. готовность сотрудника, отрыто выражать свое мнение и пойти на конфликт;
• модели взаимодействия, т. е. степень взаимодействия внутри организации, при которой взаимодействие выражено в формальной иерархии и подчиненности.

    Оценивая  любую организацию по этим критериям, можно составить полную картину  организационной культуры, на фоне которой формируется общее представление  сотрудников об организации.

    Во  второй подглаве мы изучали содержание корпоративной культуры. В ней перечислены три основные формы существования корпоративных ценностей: идеалы, воплощение этих идеалов в деятельности и поведении сотрудников в рамках организации и внутренние мотивационные структуры личности сотрудников организации, побуждающие к воплощению в своем поведении и деятельности корпоративных ценностных идеалов. Организационная культура ориентирована на внутреннюю среду и проявляется главным образом в организационном поведении сотрудников. Сюда следует отнести устойчивость, эффективность и надежность внутрисистемных организационных связей; дисциплину и культуру их исполнения; динамизм и адаптивность к нововведениям в организации и т. д.  
 

 

     2 Анализ эффективности корпоративной культуры

    Для сравнения степени эффективности  корпоративной культуры рассмотрим три компании-туроператора:

    - Фирма-туроператор «Дельфин» - один  из лидеров внутреннего туризма  в России;

    - Фирма-туроператор «Роза ветров»,  которая занимает сильные позиции  на внутреннем рынке, являясь  универсальным туроператором;

    - Фирма-туроператор «Пак групп», специализирующаяся на выездном туризме.

    Все три предприятия-туроператора существуют на российском рынке свыше 10 лет  и являются сложившимися компаниями с собственным стилем и приёмами менеджмента.

    Туроператор «Дельфин» - один из лидеров внутреннего туризма в России. 14 лет на рынке. Организация индивидуальных и групповых поездок, праздничных и детских программ, туров выходного дня.

    Экскурсионный, лечебно-восстановительный и пляжный  отдых, теплоходные туры и бронирование гостиниц, приключенческие и экстремальные  туры по направлениям: Краснодарский  край (Сочи, Геленджик, Адлер, Туапсе, Лазаревское, Анапа...), Крым (Евпатория, Алушта, Ялта, Судак...), Карелия, Санкт-Петербург, Москва и Подмосковье, КавМинВоды, Золотое кольцо, Калининградская область, Великий Новгород, Алтай, Байкал и многое другое.

    Корпоративная культура туроператора «Дельфин» является клиенториентированной, открытой и  позиционирующей себя как организация настроенная на удовлетворение потребностей клиентов и партнеров.

    Вот что рассказывает о себе компания на своем корпоративном сайте:

    «Давайте  знакомиться

    Здравствуйте  дорогие коллеги, партнеры, туристы  и просто друзья нашей фирмы.

    Тур фирма "Дельфин" - один из крупнейших операторов на Российском рынке по внутреннему туризму. В 2006 году нам исполнилось 13 лет и мы - профессионалы в своем деле, в чем можно легко убедиться, купив нашу путевку.

    С «Дельфином» работает более 3200 тур агентств в 240 городах России. Так что спрашивайте путевки тур фирмы «ДЕЛЬФИН» в туристических агентствах - это гарантия качества и надежности.

    Дельфин в мифологии является символом помощи людям, скорости, власти и безопасности. И именно эти качества кажутся нам самыми важными в туризме. По отзывам наших коллег и туристов "Дельфин" - это воплощение энтузиазма, четкости работы, пунктуальности, безупречной вежливости и надежности.

    Дельфин - наш знак обслуживания!

    Несмотря  на почтенный возраст, мы полны сил, энергии и творческих мыслей.

    Ежегодно  мы расширяем круг своих интересов, охватывая все новые и новые  регионы нашей страны и СНГ.

    У нас удивительная работа - мы дарим  людям радость отдыха - и стараемся  выполнять эту работу на отлично».

    В данном послании, озвучивающем ценности компании, фирма позиционирует себя как сильный бренд с собственной символикой, целями и стилем работы.

    В разделе «Руководство тур фирмы Дельфин» расположена фотогалерея руководства с контактами, что также придает компании собственный стиль и собственное лицо.

    Любой клиент - частный или корпоративный, заходя в этот раздел, чувствует  дружественность и открытость компании, а также готовность к контакту и диалогу, соответственно, нацеленность компании на оперативную прямую связь и готовность предприятия на удовлетворение потребностей клиента и внимание к его потребностям.

    Как видно по фотогалерее сотрудников, в компании не присутствует фирменного стиля, униформы, единого оформления интерьера офиса.

    Также на сайте отсутствуют групповые фотографии сотрудников, хроника жизни компании, рассказы о корпоративных мероприятиях.

    Стиль и оформление сайта (так же как  и фотогалерей) носят несколько  кустарный характер, как и фотогалерея. Также отсутствует какая-либо информация о корпоративном слогане компании, корпоративная культура компании не является законченной структурой и не обладает своим ярким стилем и запоминающимся имиджем. То есть её формирование не является законченным и завершенным до уровня эффективного корпоративного инструмента.

    Также в компании отсутствуют стандарты  телефонного общения, единый корпоративный  стиль оформления офисов, специальные  требования к внешнему виду сотрудников.

    Корпоративные вечеринки и праздники проводятся время от времени, весь ритм работы и корпоративный дух компании сосредоточены на производственном процессе. Также у сотрудников нет особого чувства принадлежности к компании, что выражалось бы в символике, регулярных совместных мероприятиях или в наличии регулярно выпускаемой корпоративной газеты компании. Из чего можно сделать выводы, что «Дельфин» недостаточно использует потенциал корпоративной культуры организации для повышения эффективности бизнеса.

    Туроператор «Роза ветров»

    "Роза ветров" как торговая марка и первая частная туристическая компания России была основана в 1988 году. За 18 лет деятельности  "Роза ветров " приобрела большой опыт как в отправке отечественных туристов за рубеж и на российские курорты, так и в приеме иностранных туристов в России. Штат компании  насчитывает более 100 сотрудников.

    " Роза ветров " занимает сильные позиции на внутреннем рынке, являясь универсальным туроператором: туры в Москву, Санкт - Петербург и по Золотому кольцу, отдых в Средней полосе России и Карелии, отдых и лечение на Черноморском побережье Краснодарского края, Абхазии и Крыма, горнолыжные туры на курорты Домбая, Красной Поляны и Урала, размещение в лучших гостиницах и санаториях с лечением. Среди новых спец проектов - частные мини-отели Адлера, Сочи и Анапы. " Роза ветров " имеет гарантированные места на внутренних рейсах авиакомпаний и в гостиницах.

    В 1994-1996 годах  " Роза ветров " развила активную деятельность по организации массового туризма из России в Италию, Испанию, Францию, Австрию, США, Таиланд, Грецию, Болгарию и на Кипр.

    Важной  составляющей туристической деятельности компании является организация специальных туров на спортивные мероприятия мирового масштаба. В 1993 г.  " Роза ветров " явилась официальным туроператором российской футбольной команды на Чемпионате Мира в США, а в 1996 г. - партнером Олимпийского Комитета в Атланте. В 2002 г. компания явилась организатором чартерных рейсов на Чемпионат Мира по футболу в Японии, в 2004 г. - на  Евро-2004 и на летние Олимпийские игры в Греции, в 2006 г. - на Кубок УЕФА и Чемпионат мира по футболу в Германии, а также на конкурс "Евровидение 2006" в Греции.

    В 2005 г. был создан департамент "Роза ветров – Престиж", который занимается разработкой поощрительных и спец программ, подготовкой семинаров, конференций, инсентив - туров, презентаций для корпоративных заказчиков.

    " Роза ветров " являясь членом Международной Ассоциации Авиа-перевозчиков (IATA), предлагает полную сферу услуг по бронированию и продаже авиабилетов на международные и внутренние рейсы 20 лидирующих иностранных авиакомпаний. Компания пользуется четырьмя системами бронирования: Габриель, Амадеус, Сирена и Сейбр. В 2005 году Роза ветров стала лауреатом, а в 2006 году номинируется на звание "Туристический бренд года". Также  в 2006 году Компания вошла в Объединение Туристических Брендов.

    Компания предоставляет своим клиентам широкий спектр туристических услуг, включая бронирование номеров в отелях, апартаментах и замках, аренду автомобилей, яхт, вилл,  встречи и  проводы в аэропортах, включая сервис в VIP- залах аэропортов мира, трансферы, медицинскую страховку для выезда за рубеж, а также страховку от невыезда, заказ билетов на развлекательные и спортивные мероприятия через своих надежных партнеров, а также через собственную компьютерную систему бронирования, которая позволяет обслуживать большое количество клиентов в минимальные сроки и по оптимальной цене.

    Занимая устойчивую позицию одного из лидирующих российских туроператоров, " Роза ветров " сотрудничает с множеством туристических агентств России, СНГ и Балтии и имеет сеть франчайзинговых  туристических агентств, работающих как в Москве, так и в регионах России и СНГ.

    "Роза ветров" является членом Российской Туристической Ассоциации (РТА). За время своего существования компания стала обладателем "Хрустального глобуса", известной российской премии бизнес-туризма, а также других многочисленных премий и призов, учреждавшихся в туристической отрасли.

    Корпоративный сайт компании также не отличается свои неповторимым стилем, фирменным  «лицом». Раздел «О компании» практически  не виден из-за обилия ссылок информативного характера.

    Тем не менее в начальном состоянии  на сайте присутствует информация о  сотрудниках, фотогалерея с хроникой корпоративных праздников (см. Приложение 4 к настоящей работе) и мероприятиях, регулярно пополняемый архив  публикаций о компании.

    Фирменный стиль, слоганы, миссия и цели компании также отсутствуют и на сайте  и в повседневной жизни организации.