Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Ноября 2011 в 20:21, реферат
Документированная информация составляют основу управления, его эффективность в значительной степени базируются на производстве и потреблении информации. В современном обществе информация стала полноценным ресурсом производства, важным элементом социальной и политической жизни общества. Качество информации определяет качество управления. В современных условиях для повышения эффективности управления необходимо уделять достаточное внимание совершенствованию работы с документами, так как всякое управленческое решение всегда базируется на информации, на служебном документе.
Теоретическая часть……………………………………………………..…3
Введение…………………………………………………………………………...3
Документационное обеспечение………………………………………….5
Организация службы ДОУ……………………………………….………10
Организация документооборота…………………………………………16
Направления совершенствования ДОУ………………………………...19
Заключение………………………………………………………………..……...20
Практическая часть……………………………………………………………...22
Список литературы…………………………………
Таблица2
Должностные обязанности сотрудников турфирмы «Мир путешествий »
Должность | Должностные обязанности
Выбраны из списка |
Должностные обязанности
Определены самостоятельно |
генеральный директор | Контролировать
подготовку и организацию работы
офиса
Организовывать и проводить деловые переговоры Посещать ежемесячное собрание сотрудников фирмы для подведения итогов, выявление проблем и предложения способов их решения. |
Кадровая политика, контроль за наймом адекватных сотрудников, обеспечение их обучения и надлежащего исполнения своих обязанностей, увольнение сотрудников, не соответствующих занимаемым должностям, поощрения, наказания, график отпусков. Вопросы оплаты труда сотрудников, штатное расписание и сетка оплаты, назначение премий, штрафов, дополнительных выплат и др. |
Секретарь референт | Принимать документы и личные заявления на подпись руководителя фирмы. | Осуществляет
подготовку необходимых документов,
обеспечивает прием, учет, регистрацию,
контроль исполнения документов, информационно-справочное
обслуживание и хранение документной
информации. Контролирует качество подготовки, правильность составления, согласования, утверждения документов, представляемых на подпись руководству предприятия. Осуществляет контроль исполнения документов и поручений руководства, принимает оперативные меры, направленные на своевременное и качественное их исполнение. Осуществляет организацию подготовки, принятия решения и доведения их до непосредственных исполнителей. Проводит анализ справок и докладов, предоставляемых руководству, дает по ним компетентные заключения. Ведет прием посетителей. Выполняет работу по подготовке заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация), ведет и оформляет протоколы заседаний и совещаний. Формирует дела в соответствии с утвержденной номенклатурой, обеспечивает их сохранность и в установленные сроки сдает в архив. Выполняет другие служебные поручения своего непосредственного руководителя. |
Юрист | Контролировать своевременность предоставления структурными подразделениями справок, расчетов, объяснений и других материалов для подготовки ответов на претензии. | Участвует в
подготовке обоснованных ответов при
отклонении претензий, исков и иных
требований третьих лиц и государственных
органов. Контролирует своевременность
предоставления структурными подразделениями,
отделами и должностными лицами Департамента
справок, расчётов, объяснений и других
материалов для составления претензий
и исков, а также для подготовки ответов
на претензии и иски Участвует в разработке и осуществлении мероприятий по укреплению договорной, финансовой и трудовой дисциплины. |
Психолог | Передавать
клиентам полезные им психологические
знания и убедительно и в доступной
форме излагать их непосвященным
людям.
Связывать практические проблемы, с которыми к нему обращаются люди, с научными теоретическими знаниями и эффективно использовать эти знания для решения соответствующих проблем. | |
Экономист | Разработка
бюджета движения денежных средств
фирмы и доходов и расходов
фирмы.
Выполняет работу по осуществлению экономической деятельности предприятия, направленной на повышение эффективности должен обладать организаторскими способностями, коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен. | |
Главный
бухгалтер |
Вести бухгалтерский
учет имущества, обязательств и хозяйственных
операций .
Осуществлять, принимать и контролировать первичную документацию по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготовку их к счетной обработке. Производить начисления перечисления налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, платежей в банковские учреждения , заработной платы служащим , других выплат и платежей. Составлять кассовую отчетность. |
Участвовать в
разработке и осуществлении мероприятий,
направленных на соблюдение финансовой
дисциплины и рациональное использование
ресурсов.
Подготавливать данные по соответствующим участкам бухгалтерского учета для составления отчетности, следить за сохранностью бухгалтерских документов, оформлять их в соответствии с установленным порядком для передачи в архив. Формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику, исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости. Работа с банком, проверка составленных финансовых отчетностей и другая работа, связанная с координацией финансовой деятельности компании. |
- менеджер по туроператорской работе | Осуществлять организацию
и контроль за выполнением своих обязанностей
отделом продаж.
Подготавливать документы и материалы, необходимые для работы. |
Работа с индивидуальными клиентами и агентствами, расчет туров, работа с партнерами и поставщиками услуг, деловая переписка, ценообразование, формирование продукта. |
Менеджер транспортного отдела | Согласовывать работу подчиненных им должностных лиц . | Изучает и формирует
платежеспособный спрос на грузовые
перевозки и дополнительные услуги.
Осуществляет поиск клиентов и ведет переговоры по заключению договоров перевозки, транспортно-экспедиторского обслуживания, других. Определяет и согласовывает договорные тарифы. Осуществляет прием заявок. |
Менеджер по маркетингу и рекламе | Совместно с отделом продаж планировать, координировать и осуществлять работы по проведению рекламных компаний. Осуществлять выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления . | Анализировать
мотивации спроса на оказываемые
услуги, организовывать изучение потребностей
покупателя и определять направленность
проведения рекламных компаний.
Осуществлять разработку и реализацию договоров и контрактов по рекламированию продукции или услуг. |
Менеджер по турагентской работе | Согласовывать работу подчиненных ему лиц и отделов. | Консультирование клиентов (работа на телефоне), подбор тура, оформление документов, подготовка и согласование договоров с корпоративными заказчиками. Ведение переписки, проведение встреч. Составление смет и предложений по мероприятию, полное ведение клиента от поступления заявки до окончания заезда. Поиск подрядчиков и заключение договоров с ними. Сопровождение хода меропрятия, выезд на объекты с клиентом. Составление отчетов по работе. |
Менеджер по управлению персоналом | Согласовывать
работу подчиненных им должностных
лиц и отделов.
Проводить собеседование с нанимающимися на работу Управлять
разрешением конфликтных Контролировать подготовку и организацию работы офиса |
Наблюдение
за рынком труда, информирование руководства
компании о сложившейся на рынке
ситуации с кадрами и средней
заработной платой. — Оперативный поиск и подбор нужных предприятию специалистов. Планирование потребности в кадрах на ближайшую и дальнюю перспективу. Создание кадрового резерва. — Создание системы мотивации труда. Если материальная мотивация, по большому счету, зависит от руководства компании, то систему нематериальной мотивации должен создавать именно менеджер по персоналу. Менеджер персонала организует профессиональную и социально-психологичекую адаптацию новых специалистов, организует работу по их закреплению и использованию; по оценке, формированию кадрового резерва, аттестации персонала, по применению практической психологии в регуляции организационных взаимоотношений, в диагностике социальных ситуаций; разрабатывает и применяет современные методы управления персоналом; управляет личными и деловыми конфликтами и стрессами; участвует в обеспечении психофизиологии, эргономики и эстетики труда; организует работу с увольняющимися работниками. — Одной из самых важных обязанностей менеджера персонала является обучение кадров.— Предоставление консультативных услуг в области управления человеческими ресурсами руководителям всех рангов, подготовка отчетов по соответствующим вопросам. |
Работники гаража | Обеспечивает
содержание автотранспортных средств
в надлежащем состоянии.
Организует выпуск подвижного состава на линию согласно утвержденному графику в технически исправном состоянии. Осуществляет контроль за соблюдением водителями правил технической эксплуатации автотранспортных средств и оказанием им необходимой технической помощи на линии. Разрабатывает и внедряет мероприятия, направленные на ликвидацию простоев, преждевременных возвратов автомобилей с линии из-за технических неисправностей. Анализирует причины дорожно-транспортных происшествий и нарушений водителями правил дорожного движения. Разрабатывает и внедряет мероприятия по благоустройству гаража, озеленению и уборке прилегающей территории. Осуществляет контроль за обеспечением горюче-смазочными материалами, за своевременным обслуживанием и правильным хранением подвижного состава. Принимает меры по подбору и расстановке кадров и их целесообразному использованию. Обеспечивает
соблюдение работниками правил и
норм охраны труда, производственной и
трудовой дисциплины, правил внутреннего
трудового распорядка. | |
Агенты по закупки билетов | Осуществляет
контроль качества приобретаемой продукции.
Оформляет в соответствии с установленным порядком документацию на закупаемую продукцию Осуществлять работу по закупке Проводить разъяснительную работу о порядке заключения договоров Осуществлять работу по закупке в соответствии с заключаемыми договорами,
определяющими характер , а также их
оплату. | |
Транспортные агенты | Ведет
книгу прибытия и отправления. Оформляет
перевозочные документы и другую установленную
документацию. Подбирает накладные и дорожные
ведомости на погруженные транспортные
средства и выписывает путевые листы.
Составляет ведомости подачи и уборки транспортных средств. | |
Рекламный агенты | Осуществляет
в качестве посредника работу по представлению
и продвижению товаров, услуг, коммерческих
идей, выполнению комплекса мер, направленных
на содействие их реализации или достижение
других маркетинговых задач, соблюдая
этические нормы рекламирования
товаров, услуг.
Заключает договра или соглашения между доверителем и посредником, определяющие характер и объем работ, которые необходимо выполнить за счет и от имени доверителя, а также их оплату по действующим тарифам или условиям договора (соглашения). Информирует потенциальных покупателей и потребителей о новых товарах, услугах, идеях, раскрывая (не присущие другим) их специфические особенности, о практическом использовании объекта рекламы, убеждая их, что именно этот товар, услуга, идея ему нужны. При проведении рекламной работы ссылается на мнения престижного покупателя или потребителя, учитывает платежеспособность различных групп населения. Составляет и представляет в установленные сроки отчетность. |
Таблица 3
Права сотрудников турфирмы «Мир путешествий »
Должность | Должностные обязанности
Выбраны из списка |
Должностные обязанности
Определены самостоятельно |
- генеральный директор | Требовать со всех
подразделений своевременного предоставления
необходимых документов, информации о
работе фирмы.
Отдавать распоряжения, указания своим подчиненным :заместителю директора, бухгалтеру, менеджеру по работе с клиентами Принимать предварительное решение об увольнение сотрудника |
поощрять отличившихся
работников;
привлекать работников, нарушивших производственную и трудовую дисциплину, а также виновных в причинении материального ущерба, к материальной и дисциплинарной ответственности. Получать компенсацию транспортных, представительских, командировочных и иных расходов, которые он понес в процессе исполнения своих обязанностей. |
-главный бухгалтер | Визировать
финансовые документы.
Доступ к кадровым документам, их оформление и визирование. По разрешению директора проводить денежные операции. Осуществлять денежные операции. |
принимать единоличные
решения в рамках имеющихся полномочий;
требовать в установленном порядке от непосредственного руководителя обеспечения своей работы необходимыми ресурсами; вносить предложения по совершенствованию форм и методов, способствующих повышению эффективности деятельности. Знакомиться
с проектами решений Вносить
предложения администрации Сообщать
непосредственному руководителю обо
всех выявленных в процессе деятельности
недостатках и вносить Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности бухгалтера-кассира. |
Секретарь референт | Получать информацию,
в том числе и Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании Запрашивать
от функциональных служб необходимые
материалы, а также объяснения о
причинах задержки выполнения заданий
и поручений руководства. | |
Юрист | Быть в курсе
показателей работы предприятия. Запрашивать
и получать от руководителей предприятия
и специалистов необходимую информацию
и документы. Знакомиться с документами,
определяющими его права и
обязанности по занимаемой должности,
критерии оценки качества исполнения
должностных обязанностей. Вносить
на рассмотрение руководства предприятия
предложения по совершенствованию
своей работы. Требовать от руководства
предприятия обеспечения | |
Экономит | Быть в курсе
показателей работы предприятия. Запрашивать
и получать от руководителей предприятия
и специалистов необходимую информацию
и документы. Знакомиться с документами,
определяющими его права и
обязанности по занимаемой должности,
критерии оценки качества исполнения
должностных обязанностей. Вносить
на рассмотрение руководства предприятия
предложения по совершенствованию
своей работы. Требовать от руководства
предприятия обеспечения | |
Психолог | Давать подчиненным ему сотрудникам и службам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его должностные обязанности. | |
Менеджер по управлению персоналом | Проводить собеседование на свободные вакансии. Отдавать распоряжение в рамках своих полномочий. Требовать своевременного предоставление информации , необходимой для выполнения распоряжений руководителя. | Требовать от руководства
создания необходимых условий для
выполнения служебных обязанностей. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению, а также вносить предложения по совершенствованию работы предприятия. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности. Запрашивать лично или по поручению генерального директора у руководителей и специалистов предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей. Привлекать к решению возложенных на него задач специалистов других отделов. |
Менеджер по туроператорской работе | Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. | |
Менеджер транспортного отдела | знакомиться с
документами, определяющими его
права и обязанности по занимаемой
должности, критерии оценки качества исполнения
должностных обязанностей; • участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей; • вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями; • подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции; | |
Менеджер по турагенской работе | Активная работа
с клиентами. Продажа кредитных
продуктов компании. Ведение переговоров.
Поиск и привлечение клиентов. Проведение переговоров и презентаций. Заключение договоров. Поддержание долгосрочного взаимодействия. | |
Менеджер по маркетингу и рекламе | знакомиться
с проектами решений руководства предприятий,
связанных с
его деятельностью; требовать от работников предприятия предоставления информации, необходимой для осуществления работ, входящих в его компетенцию; привлекать в установленном порядке работников предприятия, специалистов научно-исследовательских учреждений и учебных заведений для проведения маркетинговых исследований, проектирования и организации системы распространения продукции и информации о ней; контролировать производственное подразделение (цех) в отношении изготовления продукции в соответствии с условиями, установленными потребителями; вносить предложения, учитывающие требования и ожидания потребителей по разработке и внедрению в производство новых изделий, модернизации, повышению надежности, качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции; | |
Работники гаража | Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности гаража. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности гаража. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции. Требовать от руководства предприятия содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. | |
Агенты по закупке билетов | Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся его деятельности. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав. | |
Транспортные агенты | В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. | |
Рекламные агенты | В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. |
Таблица4
Система стимулирования работников турфирмы «Мир путешествий »
Должность | Стимулы
Материальные |
Стимулы
Нематериальные |
- генеральный директор | Достойная заработная плата; предоставление оплачиваемого отдыха; премии, бонусы, надбавки; | улучшение рабочей атмосферы; организация корпоративных вечеринок. Признание коллектива. |
Секретарь-референт | Достойная заработная плата; предоставление оплачиваемого отдыха; премии, бонусы, надбавки; | улучшение рабочей атмосферы; организация корпоративных вечеринок. |
Юрист | Достойная заработная плата; предоставление оплачиваемого отдыха; премии, бонусы, надбавки; | улучшение рабочей атмосферы; организация корпоративных вечеринок. |
Психолог | Достойная заработная плата; предоставление оплачиваемого отдыха; премии, бонусы, надбавки; | улучшение рабочей атмосферы; организация корпоративных вечеринок. |
Экономист | Достойная заработная плата; предоставление оплачиваемого отдыха; премии, бонусы, надбавки; | улучшение рабочей атмосферы; организация корпоративных вечеринок. |
Менеджер по управлению персоналом | Достойная заработная плата; предоставление оплачиваемого отдыха; премии, бонусы, надбавки; | улучшение рабочей атмосферы; организация корпоративных вечеринок. Признание коллектива. |
Менеджер по маркетингу и рекламе | Достойная заработная плата; предоставление оплачиваемого отдыха; премии, бонусы, надбавки; | улучшение рабочей атмосферы; организация корпоративных вечеринок. |
Менеджер транспортного отдела | Достойная заработная плата; предоставление оплачиваемого отдыха; премии, бонусы, надбавки; | улучшение рабочей атмосферы; организация корпоративных вечеринок. |
менеджер по туроператорской работе | Достойная заработная плата; предоставление оплачиваемого отдыха; премии, бонусы, надбавки; | улучшение рабочей атмосферы; организация корпоративных вечеринок. Стабильная работа. |
Менеджер по турагентской работе | Достойная заработная плата; предоставление оплачиваемого отдыха; премии, бонусы, надбавки; | улучшение рабочей атмосферы; организация корпоративных вечеринок. Стабильная работа. |
Главный бухгалтер | Достойная заработная плата; предоставление оплачиваемого отдыха; премии, бонусы, надбавки; | улучшение рабочей атмосферы; организация корпоративных вечеринок. Стабильная работа. |
Работники гаража | Достойная заработная плата; предоставление оплачиваемого отдыха; премии, бонусы, надбавки; | улучшение рабочей атмосферы; организация корпоративных вечеринок. Стабильная работа. |
Агенты по закупке билетов | Достойная заработная плата; предоставление оплачиваемого отдыха; премии, бонусы, надбавки; | улучшение рабочей атмосферы; организация корпоративных вечеринок. Стабильная работа. |
Агенты по закупке билетов | Достойная заработная плата; предоставление оплачиваемого отдыха; премии, бонусы, надбавки; | улучшение рабочей атмосферы; организация корпоративных вечеринок. Стабильная работа. Стабильная работа. |
Транспортные агенты | Достойная заработная плата; предоставление оплачиваемого отдыха; премии, бонусы, надбавки; | улучшение рабочей атмосферы; организация корпоративных вечеринок. Стабильная работа. |
Рекламные агенты | Достойная заработная плата; предоставление оплачиваемого отдыха; премии, бонусы, надбавки; | улучшение рабочей атмосферы; организация корпоративных вечеринок. Стабильная работа. |
Мотивация человека к деятельности понимается
как совокупность внутренних и внешних
движущих сил, которые побуждают человека
к деятельности, задают границы и формы
деятельности и придают направленность,
ориентированную на достижение определенных
целей.
Список литературы
Информация о работе Современные системы документационного обеспечения управления