Необходимо  грамотно распределять ограниченные ресурсы  по филиалам, чтобы никто не чувствовал себя обделенным, и чтоб на этой почве  у сотрудников различных филиалов не возникало конфликтов.

     Для директора компании НОРБИТ совершенствование процесса управления конфликтной ситуацией будет также заключаться в:

     - умение отличать главное от второстепенного. Как бы просто это не казалось, жизнь показывает, что сделать это довольно сложно. Но если регулярно анализировать конфликтные ситуации и мотивы поведения конфликтующих сторон, то можно найти правильный выход из сложившейся ситуации;

     - умение подходить к проблеме с различных точек зрения, обусловлено это тем, что одно и то же событие можно оценить по-разному, в зависимости от занятой позиции. Поэтому руководитель должен оценивать ситуацию объективно, правильно сопоставлять позиции разных сторон;

     - готовности к любым неожиданностям, отсутствие (или сдерживание) предвзятой линии поведения позволяют быстрее перестроиться, своевременно и адекватно отреагировать на изменение ситуации;

     - наблюдательности, необходимой для оценки подчиненных и их поступков, а также своих собственных. Многие ненужные реакции, эмоции и действия отпадут, если научиться беспристрастно, наблюдать не только за подчиненными, но и за собой. Человеку, умеющему объективно оценить не только свои желания, но и желания подчиненных, гораздо легче управлять и своим поведением и поведением сотрудников, особенно в критических ситуациях;

     - дальновидностью, которая помогает руководителю не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перспективу их развития. Знание «что к чему приведет» предохраняет от ошибок и неправильной линии поведения, предотвращает формирование конфликтной ситуации;

     - умение вовремя и правильно определить источник конфликта, его цели и возможные последствия. Своевременно устранить его, предотвращая назревания не благоприятной ситуации;

     - формирование правил поведения членов общего коллектива организации в конфликтной ситуации, которые будут иметь общее представления о необходимой реакции на конкретную ситуацию;

     - нахождение компромисса, который будет являться оптимальным выходом из сложившейся ситуации для обеих сторон конфликта;

     - умение управлять конфликтом так, чтобы его последствия стали функциональными и принесли некий положительный результат в деятельность предприятия.

     - создание нормативного документа данного предприятия по этическим нормам, который бы сформировал основу поведения каждого члена коллектива. При нарушении условий данного документа ввести наказания, например, в виде штрафов, лишения премии.

     Внедрение данных мероприятий позволит совершенствовать процесс управления конфликтной  ситуации, а так же вследствие этого  решить возникший конфликт на предприятии.

 

3.2 Экономическая эффективность от внедрения предложенных мероприятий

 

     Рассчитаем  экономическую эффективность от предложенных в предыдущем пункте исследования мероприятий.

     В результате внедрения предложенных мероприятий будет достигнуто сокращение непроизводительных затрат рабочего времени, что позволит увеличить объемы производства.

     По  данным менеджеров, потенциальный рост объема продаж для НОРБИТа составляет на сегодняшний день 10%.

     При устранении сдерживающих факторов, в  т.ч. конфликтных ситуаций, такой  рост может быть достигнут в течение года.

     Рассчитаем  годовую экономию средств компании: 

     Эг = Эуп + Эук,                                                (3.1) 

     где Эг - годовая экономия денежных средств, тыс.руб.,

     Эуп - экономия условно-постоянных расходов, тыс.руб.,

     Эук - экономия удельных капитальных вложений тыс.руб.,. 

     Эуп = ∑уп* Dq/100%,                                       (3.2) 

     где ∑уп - сумма удельно-постоянных расходов, тыс.руб., 

     Dq - увеличение объема реализации, в %.

     Условно-постоянные расходы равны 18251,34 тыс. руб. Объем продаж планируется увеличить на 10%: Тогда:

     ∑уп* Dq/100% = 18251,34 * 10 % /100 % = 1825,13 тыс. руб. 

     Эук = 3p*Dq* 0,15 /100%,                              (3.3)

     где Зр - затраты на проведение семинаров по формированию здорового психологического климата в коллективе (ориентировочно 70000 рублей).

     3p*Dq* 0,15 /100%= 70000 * 10 % * 0,15 /100 % = 1050 руб.

     Эг= 1825130+ 1050= 1826180 руб. 

     DПТ = Эк числ * 100% / (Чср - Эк числ),   (3.4) 

     где DПТ - прирост производительности труда,

     Эк числ - условное высвобождение численности работников,

     Чср - среднесписочная численность. 

     Эк  числ = Ст / Фвр,                                      (3.5) 

     где Ст - снижение трудоемкости (человеко-часы),

     Фвр - годовой эффективный фонд времени одного работника (часы). 

     Для компании НОРБИТ          Фвр = 2824 часа. 

     Ст = Чср* Фвр/q2-Чср* Фвр/ql                             (3.6) 

     Определим снижение трудоемкости и рост производительности труда на 100000 руб.:

     Чср* Фвр/q2-Чср* Фвр/ql = 116 * 2824 * (1 / 47540 - 1 / 52230) = 5 чел-часов.

     Ст / Фвр= 5 / 2824 = 0,3 чел.

     Эк  числ * 100% / (Чср - Эк числ)= 0,3 * 100% /(116- 0,3) = 2,1%.

     Увеличение  производительности труда не рассчитывается по охвату работников, а только по среднесписочной  численности, поскольку после данного мероприятия изменений в работе сотрудников не предусмотрено - все занимаются своей основной деятельностью, просто в больших объемах.

     На  сегодняшний день здания, оборудование, численность работников позволяют  увеличивать объемы продаж без дополнительного расширения предприятия, поэтому снижение трудоемкости будет обусловлено уменьшением непроизводительных затрат рабочего времени.

     Полученные  данные занесём  в таблицу 3.1.

     Таблица 3.1 - Экономическая эффективность мероприятий по сокращению количества конфликтов

 

     Таким образом, сокращение трудовых конфликтов и формирование хорошего психологического климата в коллективе даст предприятию  рост выработки на 2,1%, а также  годовую экономию в размере 1826180 руб.

     Следовательно, устранение конфликтов и их последующее  предупреждение позволит повысить эффективность  деятельности предприятия в целом.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

     Данная  работа полностью достигла поставленной цели. Было проведено исследование различных аспектов проблемы управления конфликтами, проведен анализ конфликтных ситуаций в компании НОРБИТ, на основе анкетирования работников, а также предложены мероприятия по предотвращению конфликтов.

     Конфликт  или столкновение интересов нередко  отождествляют с причиной, вызывающей необходимость управления. Факты практики не отвергают этого вывода. Конфликт как организационный процесс представляет собой сложное и динамичное явление. Конфликт может разворачиваться на различных уровнях: на уровне индивида, группы, организации. Для разрешения конфликтов разных уровней используются соответствующие им методы и стили. Для разрешения организационных конфликтов с успехом могут использоваться структурные методы.

     Конфликт  в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений.

     Объект  исследования - компания НОРБИТ. Тенденции развития компании противоречивы. Несмотря на положительные темпы роста общих показателей, наблюдаются отрицательные темпы роста показателей по сравнению с планом. Снижается выработка и как следствие годовой объем производства при наличии огромных потенциалов для роста.

     Главной причиной сложившейся ситуации является рост числа конфликтов на предприятии, обусловленный нечетким разграничением полномочий руководящих работников, и, как следствие - неполная отдача от подчиненных.

     Для улучшения этой негативной тенденции  предлагается провести ряд мер организационного характера, направленных на сплочение коллектива, улучшение общего психологического климата в компании и как следствие -повышения значений всех показателей, определяющих работу фирмы -производительность труда (выработка), объем производства, прибыль, рентабельность. К таким мерам относятся:

     - разработка не только для руководителей всех звеньев, но также для рабочих и служащих четких и обязательных для выполнения должностных инструкций;

     - установление и устранение основных причин конфликтов;

     - проведение психологических семинаров и тренингов.

     Первые  два мероприятия фактически не потребуют  финансовых вложений, если не считать  незначительных затрат на набор и  распечатку инструкций, которыми здесь  можно пренебречь. Организация же семинаров и тренингов потребует  привлечения специалистов (психологов, конфликтологов), и будет стоить 70000 рублей, исходя из средних цен на услуги данных специалистов.

     С учетом затрат, необходимых на организацию  семинаров-тренингов по формированию здорового психологического климата  в организации (70000 рублей), годовой экономический эффект составит 1826180 руб., выработка должна возрасти на 2,1%. В этом проявляется практическое значение создания системы предотвращения конфликтов в данной компании.

 

     БИБЛИОГРАФИЯ

 
     

1. Андреев, В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов: учебник / В.И. Андреев - М.: 2006.
2. Анцупов, А.Я. Конфликтология: междисциплинарный подход: учебное пособие / - А.Я. Анцепов, СЛ. Прошанов - М.: 2006.
3. Анцупов, А.Я., Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов - М.: ЮНИТИ, 2008.
4. Асадов, А.Н. Конфликтология: учебное пособие / А.Н. Асадов -Санкт-Петербург.: Издательство СПбГУЭФ, 2007.
5. Большаков, А.Г. Конфликтология организаций / А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова - М.: МЗ Пресс, 2006.
6. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник для вузов / О.С. Виханский, А.И. Наумов - М.: Гардарики, 2008.
7. Гришина, Н.В. Производственные конфликты и их регулирование / Н.В. Гришина - М.: Наука, 2009.
8. Гришина, Н.В. Психология конфликта: учебник / Н.В. Гришина -М.: Наука 2006.
9. Грызунова, Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности / Т.В. Грызунова - М.: Изд-во РАУ, 2006.
10. Дмитриев, А.А. Введение в общую теорию конфликта: учебное пособие / А.А.Дмитриев, СВ. Кудрявцев - М.: Прогресс, 2007.
11. Дмитриев, А.В. Конфликтология / А.В. Дмитриев - М.: Дело, 2005.
12. Ежов, С.Н. Управление конфликтом: учебное пособие / СН. Ежов -Владивосток.: ДВГАЭУ, 2007
13. Зайцев, А.К. Социальный конфликт: учебник / А.К. Зайцев - М.: Дело, 2007.
14. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта / А.Г. Здравомыслов - М.: Аспект-пресс, 2006.
15. Ковачик, П.А. Предупреждение и разрешение конфликтов / ПА. Ковачик, Н.Л. Малиева - М.: Ин-т психологии РАН, 2007.
16. Кошелев, А. Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления: учебное пособие / А.Н. Кошелев, Н. Н. Иванникова - М.: Альфа-Пресс, 2007.
17. Лавриненко, В. Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Н. Лавриненко - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
18. Ликсон, Ч. Конфликт: Семь шагов к миру / Ч. Ликсон - Спб.: Питер, 2007.
19. Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах / Э.Э. Линчевский - СП б: изд-во Военмеха, 2006.
20. Личневский, Э.Э Контакты и конфликты / Э.Э. Линчевский - М.: Владос-Пресс, 2004.
21. Локутов, С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация / СП. Локутов - М.: Вентана-Граф, 2007.
22. Мастербук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастербук - М.: Дело, 2006.
23. Меньшова, В.Н. Конфликтология / В.Н. Меньшова - Новосибирск: изд-во СибАГС, 2007.
24. Ошуркова, НА. Конфликт в трудовом коллективе и способы их разрешения: учебное издание / НА. Ошуркова - М.: Экономика, 2006.
25. Самоукина, Н.В. Психология профессиональной деятельности / Н.В. Самоукина - СПб.: изд-во СПбГУ, 2007.
26. Тренев, Н.Н. Управление конфликтами: учебник / Н.Н. Тренев - М.: Инфра-М, 2006.
27. Уткин, Э. А. Конфликтология. Теория и практика: учебинк / Э.А. Уткин - М.: Экмос, 2006.
28. Хасан, Б.И. Конструктивная психология конфликта / Б.И. Хасан -СПб.: Питер, 2006.
29. Чумиков, А.Н. Управление конфликтом / А.Н Чумиков - М.: Изд-во МГУ, 2007.
30. Чуреев, В.Д.Практикум по конфликтологии / В.Д. Чуреев - СП б: Питер, 2008. – 400 с.
31. Чюрняк, Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения / Т.В. Чюрняк - Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2008. – 120 с.