Содержательные теории мотивации

       Проведенный опрос специалистов в области  стоматологии позволили установить, что основными потребителями  данного вида услуг являются 98% населения, из них большим спросом у женщин в возрасте от 20 до 55-59 лет пользуется косметическая стоматология, а также  незначительная доля мужчин.

       Проведем  анализ внешнего окружения предприятия по следующим основным факторам (табл. 3.)  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Таблица 3. Характеристика внешней среды

       Факторы: 
1. Потребители. Необходимо наблюдение и контрольная явка пациента для оценки эффективности лечения.  
2. Государственные органы. Предприятию приходится преодолевать множество административных барьеров при проведении своего бизнеса. 
3. Поставщики. Существуют надежные долгосрочные партнерские обязательства. 
4. Конкуренты. Предприятие имеет конкурентное преимущества перед другими стоматологическими центрами. Это выражается в:

- сложившейся  положительной репутации на рынке  стоматологических услуг;

- квалифицированные  специалисты;

- современное  и качественное оборудование;

- доступные цены;

- удобное расположение  в центре города.

5. Общественность. Предприятие имеет известность на новосибирском рынке медицинских услуг.

     Внешняя среда предприятия оказывает самое непосредственное влияние на финансово-хозяйственную деятельность предприятия. Изменение того или иного элемента внешней среды вызывает изменения благоприятные и неблагоприятные для деятельности предприятия, его устойчивости на рынке. 
Перечисленные факторы имеют самое различное действие по силе своего воздействия на деятельность предприятия, что зависит от того, прямое или косвенное воздействия они оказывают. Система целей на предприятии формируется после того, как разработана общая стратегия или спланированы основные направления деятельности.

       В результате анализа внешней среды выясняется, каково положение предприятия, его сильные и слабые стороны и состояние внешнего окружения, устанавливают возможности и риски.

       На  основе полученных данных проведенного анализа определяется миссия предприятия  и формируются цели в выбранной  области бизнеса. 
Формирование миссии - самое широкое по смыслу решение, принимаемое предприятием в рамках целеполагания. Определение миссии (генеральной цели) играет важную роль в планировании, заставляя руководство пересмотреть факторы, лежащие в основе их деятельности, сформулировать границ допустимого стратегического выбора. Она также имеет огромное значение для коммуникации как внутри организации (позволяет понять цели деятельности ее сотрудникам), так и вне ее (способствует доведению информации до акционеров, поставщиков и потребителей). 

3. Миссия  организации

       Разработка  миссии фирмы является первым этапом стратегического планирования деятельности организации.

       Организация существует для того, чтобы добиться чего-то в рамках окружающей ее среды. Конкретная цель или миссия организации  ясна обычно с самого начала. Однако с течением времени по мере роста  организации, программа может потерять свою четкость. Многие фирмы разрабатывают миссию своей деятельности. Хорошо проработанная миссия позволяет сотрудникам фирмы почувствовать себя участниками общего дела в освоении открывающихся возможностей, дает им цель, подчеркивает их значимость, нацеливает на достижения.

       В миссии организации должна быть четко  указана сфера деятельности фирмы. Определителями границ сфер деятельности могут служить товары, технологии, группы клиентов, их нужды или сочетание  нескольких факторов.

       Миссия  организации с позиций рыночной ориентации определяет предприятия  с точки зрения его деятельности по обслуживанию конкретных групп потребителей и/или удовлетворению конкретных нужд и запросов.

       При разработке миссии организации рыночной ориентации руководство должно стремиться, чтобы миссия не получилась слишком  широким или слишком узким. Каждый этап расширительного представления  предполагает открытие новых возможностей, но может также толкнуть фирму  на оторванные от реальности рискованные  шаги, не подкрепленные ее возможностями.

       Таким образом, миссию ООО «Семейный врач» можно сформулировать в виде девиза: «Красивая, здоровая улыбка – крепкая, счастливая семья!».

       В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед организацией и представить их графически в  виде дерева целей на рисунке 2.  

Рисунок 2. Дерево целей

4. Роль руководителя в управлении предприятием и методы управления

       ООО «Семейный врач» - это частная  организация. Это повлияло и на методы управления. Сегодня в организации превалируют не демократические, а административные методы управления, что негативно сказывается на многих управленческих процессах в низших звеньях организационной структуры. В целом в управлении организацией присутствуют все общие функции управления: планирование, организация, контроль, мотивирование, координация. Что касается специфических функций управления, то можно в качестве недостатка системы управления в организации выделить отсутствие технологии стратегического планирования, недостаточно эффективные технологии мотивирования, отсутствие налаженных коммуникационных связей между управленцами высших звеньев и простых рабочих, то есть отсутствует обратная связь. Все решения «спускаются сверху» и при этом не учитывается мнение рядовых сотрудников, хотя они, как правило, знакомы с многочисленными проблемами. В организации существует ярко выраженный авторитарный стиль управления. Небольшие размеры и расположенность всех структур в одном здании способствуют тому, что руководитель является не символической главой организации, а ее фактическим лидером, участвуя во всех коммуникационных процессах организации. По классификации ролей руководителя по Г.Минцбергу информационную роль данного руководителя можно классифицировать как приемника информации, т.е. он является основным каналом связи своей организации с внешней средой, а роль, связанную с принятием решения, можно классифицировать как распределителя ресурсов.

       В качестве неформального лидера в организации выступает зам.директора по лечебной работе, который очень часто в силу своего авторитета неформально принимает на себя обязанности директора организации. Однако, при всем при этом, принимать принципиально важные решения, важные для организации, без руководителя этот неформальный лидер не может. ООО «Семейный врач» как система представляет собой совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях между собой и образующих определенную целостность, единство.

       Одна  из наиболее известных моделей лидерского поведения – это «управленческая  решетка» Дж. Моутона-Блейка, исследующая  эффективность руководства по двум критериям. Вертикальная ось этой схемы ранжирует «заботу о человеке» по шкале от 1 до 9, горизонтальная ось ранжирует «заботу о производстве» также от 1 до 9. Если рассматривать управленческую решетку Моутон-Блейка, то, скорее всего, руководитель данного предприятия будет относиться к квадрату 7.6. (рис. 3). 
 

Рис. 3 «Управленческая  решетка Моутон-Блейка» 

       На  предприятии нет неформальных группировок, потому что нет более сильных  личностей, которые могут сделать  так, чтобы люди плясали под их дудку. Поэтому рассматривать этот аспект не имеет смысла. 
 
 

Заключение 

       Понятие мотивации тесно связано с  проблемой управления персоналом. Новые  экономические отношения, порожденные  переходным периодом, выдвигают и  новые требования к персоналу. Это не только подбор, обучение и расстановка кадров, но и формирование нового сознания, менталитета, а, следовательно, и методов мотивации.

       В настоящее время, при переходе к  рыночным отношениям, основным мотивирующим фактором работников является желание  иметь гарантированную заработную плату. При этом ни интенсивность, ни качество труда в расчет не берутся, преобладает желание иметь спокойную  работу с небольшим, но гарантированным  заработком, нежели интенсивную работу с высокой оплатой.

       Вместе  с тем, на рынке труда появляются работники, обладающие достаточным  профессионализмом и новым трудовым сознанием, т.е. люди с хорошей нравственной основой и пониманием труда. Однако шансов найти хорошую работу у  них немного из-за возрастного  барьера или отсутствия рекомендаций. 
         Таким образом, и потребности, и мотивация большинства работников нуждаются в дальнейшем изучении и систематизации.

       На  основе обобщения теоретических  и методологических позиций в  отношении мотивации труда показано, что необходимо различать понятия  «мотивация» и «стимулы». Учеными, работающими в области управления, разработано множество теорий мотивации  внутри организации. В работе показано, что большинство теорий рассматривает работника как часть персонала, объект управления. По моему мнению, на предприятиях работник не объект управления, а его субъект, не им должны управлять в производственном процессе - он должен им управлять. Это и есть цель внутрифирменного механизма мотивации труда.

       Рекомендации:

1. В работе медицинского центра привлекать высококвалифицированных специалистов в сочетании с приобретением высококачественного оборудования и расходных материалов, с возможность перезаключения текущих договоров с поставщиками на поставку продукции на более выгодных условиях;
2. Обеспечить привлекательную ценовую политику медицинских услуг, выражающуюся в доступности цен и создании системы скидок для постоянных клиентов;
3. Стремиться к адекватной прибыльности медицинского центра путем расширения ассортимента услуг и снижения цен;
4. Проводить агрессивную и последовательную конкурентную борьбу на территориальном уровне посредством проведения рекламных акций, снижения издержек и открытия районных филиалов медицинского центра.