Социальная ответственность и этика в менеджменте

    МИНИСТЕРСТВО  НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ,

    МОЛОДЕЖИ  И СПОРТА УКРАИНЫ

    Донецкий  национальный университет экономики  и торговли

     имени Михаила Туган-Барановского 
 

     Кафедра маркетингового менеджмента 
 
 

     Реферат

     на  тему:

     «Социальная ответственность и этика в менеджменте» 
 
 

     Выполнила:

     Ст. гр. ТКДН-08б

     Квасникова  А.А.

     Проверил: Величко А.А. 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Донецк  – 2011

     Содержание 

1. Назначение  деловой этики и ее структура
2. Этика и управленческие решения
3. Определение и сущность социальной ответственности
4. Социальная ответственность менеджеров

Список использованых источников 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

1. Назначение  деловой этики  и ее структура

     Этика — это принципы, определяющие правильное поведение и его отличие от неправильного. Этика основана на этических  нормах, т. е. системе общих ценностей  и правил, соблюдение которых организация  требует от своих сотрудников. Эти  ценности являются частью ценностей, существующих в культуре данного общества. Это  как бы внутренний кодекс законов, который  определяет, как можно себя вести, а как нельзя, какие решения  можно принимать, а какие нет, где проходит граница между добром и злом. Этика менеджмента связана  с внутренними ценностями, а они  в свою очередь являются частью корпоративной  культуры и воздействуют на принимаемые  решения, определяют их социальную допустимость в рамках внешней среды.

     В бизнесе этика затрагивает вопросы  социально ответственного поведения  организации и множество вариантов  поведения управляющих и управляемых. Между первыми и вторыми складываются определенные этические отношения. Речь идет о корпоративной этике, которая предусматривает неукоснительное  соблюдение законов и норм отношений  организации с государством и  средой, в которой она функционирует, т. е. приемлемое и неприемлемое поведение  руководства. Обеспечивая интересы организации, руководители не должны преступать того, что при рассмотрении со стороны  воспринимается как недопустимое.

     Этика в бизнесе соизмеряется, с одной  стороны, такими экономическими показателями организации, как доходы, издержки производства и реализации, прибыль, а с другой - социальной ответственностью, т. е. обязательствами  к другим людям, как во внутренней среде организации, так и в  обществе в целом.

     Нарушение прав собственности, присвоение закрытой информации, недостоверная реклама, ущемление свободы потребительского выбора, коммерческий шпионаж вызывают деформацию рыночных отношений, повышают риски и издержки. Нечестная информация отталкивает покупателей, дискриминация по непрофессиональным признакам и “переманивание мозгов” искажают отношения на рынке труда. Получение выгодных заказов не на конкурсной основе, а по блату, за взятку или посредством шантажа и угроз также разрушает рынок.

     Основа  современной деловой этики –  социальный контракт (неформальное соглашение компании и ее внешнего окружения  о единых нормах поведения) и социальная ответственность фирмы (максимальное использование ее преимуществ и  сведение к минимуму недостатков, которые  затрагивают как участников бизнеса, так и общество в целом).

     Этика бизнеса действует на трех соподчиненных  иерархических уровнях.

     1. Мировой уровень (гипернормы). В  сжатом виде они сводятся к  социальной ответственности бизнеса  (создание общественных благ, рабочих  мест, повышение уровня жизни  клиентов, служащих и акционеров, а также населения в целом); модернизации технологий, методов  производства, маркетинга и коммуникаций; повышению доверия к бизнесу;  уважению правовых норм и обеспечению  равных возможностей в конкуренции;  признанию верховенства этических  норм (некоторые сделки, разрешенные  законом, могут быть неприемлемы  с точки зрения морали); содействию  свободе многосторонней торговли; уважительному отношению к окружающей  среде; отказу от противозаконных  действий (взяточничества, отмывания  денег, продажи оружия террористам,  наркоторговли).

     Особо выделяются моральные обязательства  компаний и предпринимателей по отношению  к следующим категориям лиц:

• покупателям (высокое качество товаров и услуг, честность в рекламе, уважение человеческого достоинства);
• работникам (достойная оплата и условия труда, охрана здоровья и трудоспособности, равные права и возможности трудоустройства);
• владельцам и инвесторам (гарантирование справедливой прибыли на вложенный капитал, свободный доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции);
• поставщикам (справедливые и честные отношения с ними, включая ценообразование, лицензирование, отсутствие принуждения и излишних судебных разбирательств, обмен информацией и привлечение к участию в процессе планирования, своевременная оплата поставок и др.);
• конкурентам (взаимное уважение, развитие открытых рынков товаров и капиталов, отказ от использования сомнительных средств достижения конкурентных преимуществ, уважение прав собственности);
• местному населению (соблюдение прав человека, уважение культурной целостности, спонсорские акции, участие компаний в гражданской жизни).

     Гипернормы  являются главенствующими по отношению  к национальным и корпоративным  этическим кодексам и правилам.

     2. Макроуровень (в масштабе отрасли  или национальной экономики). Это  гипернормы и близкие к ним  этические постулаты, реализуемые  в отраслевых или национальных  кодексах этики бизнеса (например, “Двенадцать принципов ведения  дел в России”). Речь идет об  уважении частной собственности  и рыночной конкуренции, достоверности  информации, отсутствии несправедливой  дискриминации на рынке труда.  Социальные контракты заключаются  на макро - и микроуровнях.

     3. Микроуровень (в масштабе отдельной  фирмы и ее клиентов). Это принципы  доверия и отсутствия дискриминации  в отношениях между поставщиками  и покупателями, персоналом и  администрацией, менеджерами и акционерами  и т.д. Их нарушение влечет  различные потери (рост накладных  расходов, конфликтные ситуации  и др.). На данном уровне решаются  и постоянно возникающие (особенно  в сфере управления людьми) частные  этические проблемы.

 

2. Этика и управленческие решения

   Сегодня руководитель не в состоянии единолично решать все возникающие управленческий проблемы, даже непосредственно входящие в круг его служебных обязанностей, поскольку их слишком много, они  разнообразны к специфичны, а его  знания, опыт и имеющийся запас  времени ограничены.

     Идеальных управленческих решений, абсолютно  приемлемых для всех заинтересованных сторон, практически не существует. Овладение же стандартными приемами позволяет менеджеру объяснить  свое решение заинтересованным сторонам, а последним – оценить качество моральных аргументов.

     Большинство этических дилемм представляет собой  конфликт между целым и его  частью.

     Сталкиваясь с проблемой этического выбора, менеджеры, как правило, основываются на нормативной точке зрения, т. е. определенных нормах и ценностях, в соответствии с которыми и принимаются решения. В нормативной этике выделяют несколько подходов к описанию систем ценностей и соответственно принятию этически сложных решений, которые могут быть применены в практике менеджмента: утилитарный подход, индивидуалистический подход, морально-правовой подход, концепция справедливости.

     Утилитаристский подход. Основные принципы утилитаристского подхода гласят, что соответствующее нормам морали поведение приносит наибольшую пользу наибольшему числу людей. Принимающий решение индивид должен рассмотреть воздействие каждого его варианта на все заинтересованные стороны и выбрать вариант, который приносит удовлетворение наибольшему числу людей.

     Индивидуалистический  подход. Индивидуалистический подход предполагает, что морально приемлемыми являются действия человека, которые идут ему на пользу в долгосрочной перспективе. Главной движущей силой считается самоконтроль, а все внешние силы, которые его ограничивают, должны пресекаться. Каждый человек выбирает для себя наиболее выгодное в долгосрочной перспективе решение, на основе чего и судит о качестве своих решений. К допустимым относятся действия, которые в сравнении с остальными альтернативами приносят больше добра, чем зла. Если каждый человек в обществе руководствуется этим принципом, в конечном итоге получается наибольшее возможное добро, потому что, преследуя исключительно собственные интересы, люди учатся угождать друг другу. Если индивид, стремящийся к достижению немедленных положительных результатов, идет на ложь и обман, они всего лишь вызывают аналогичные ответные действия. Таким образом, индивидуализм сводится к поведению, выгодному другим людям, т. е. действия человека начинают соответствовать желаемым для общества нормам. Одна из особенностей этого подхода в том, что он допускает (если таковые необходимы) действия индивида, направленные на приобретение личных краткосрочных выгод, в общем-то, не соответствующие общественным нормам.

     Морально - правовой подход. Морально-правовой подход утверждает, что человек изначально наделен фундаментальными правами  и свободами, которые не могут  быть нарушены или ограничены решениями  других людей. Это значит, что этически корректным является решение, наилучшим  образом соблюдающее права людей, которых оно затрагивает. В процессе принятия решения могут быть учтены следующие моральные права:

• Право на свободу согласия
• Право на частную жизнь
• Право на свободу совести
• Право на надлежащее обращение
• Право на жизнь и безопасность.

     Концепция справедливости. Существует распределительная  справедливость (равным – равное), процедурная  справедливость (соответствие правилам), компенсационная справедливость (возмещение ущерба).

     Современная этика бизнеса отдает приоритет  тем локальным нормам, которые  четко формулируются, поскольку  в противном случае их трудно использовать для принятия решений.

     Неоднозначен, в частности, вопрос о занятости  женщин на физически трудных работах. В некоторых странах это широко практикуется, в то время как на Западе считается недопустимым. Конфликт норм, таким образом, налицо. Если даже приходится решать подобный вопрос на основе местных обычаев, моральные  соображения не должны полностью  игнорироваться. Можно ввести специальные  программы облегчения условий труда  или систему компенсаций. Важно  по мере возможности обеспечить “пригонку” норм и их логическую взаимосвязь.

     При разработке управленческих решений  приходится рассматривать и взвешивать их экономические, технологические, политические, социальные и этические аспекты. Если учитываются все или большинство  из них, решение оказывается наиболее обоснованным. Сами обоснования либо принимаются, либо используются для  выработки альтернатив, либо отвергаются.

     Моральный аспект имеют многие решения, задевающие интересы других людей или организаций, но правильный выбор не всегда лежит  в области этики.

 

3. Определение и сущность социальной ответственности

   Принятие  на себя ответственности и привлечение  к ответственности являются необходимыми следствиями выполнения задач различными лицами с разделением труда между  ними.

     Ответственность - это необходимость, обязанность отдавать кому-либо отчет в своих действиях, поступках. Ответственность может быть официальная и личная (чувство ответственности как черта характера).

     Социальная  ответственность является свойством (чертой) характера личности наряду с чуткостью, скромностью, смелостью, щедростью, настойчивостью, гордостью и т.д. Ответственность личности - это черта характера, приобретаемая в результате воспитания и учета моральных норм общества.

     Социальная  ответственность менеджера отражается в его решениях, поставленных целях  и их приоритетах, средствах и  методах реализации решений.

     Она реализуется в конкретных делах  компании и менеджера (руководителя), направленных в первую очередь на помощь в создании приемлемого уровня жизнеобеспечения своих работников, членов их семей и социально незащищенных групп населения.