Школа науки управления (количественная школа) в менеджменте

Школа науки управления (количественная школа) в менеджменте

Становление этой школы относится к 50-м гг. ХХ века, и связано оно с развитием  и применением в управлении математических и инженерных наук, а также связанных  с ними областей знания. Главный толчок данное направление получило благодаря широкому применения методов количественного анализа при решении военных задач во время Второй мировой войны. Когда же война закончилась, многие исследователи увидели огромный потенциал в применении математических и логических моделей в управлении организацией.

Важной  предпосылкой также был бурный научно-технический  прогресс послевоенных лет и значительное усложнение структуры рынка. А усложнение среды потребовало разработки и  применения новых способов принятия решений в ситуации возникшей  неопределенности.

Ключевой  характеристикой количественной школы  управления является замена словесных  рассуждений и описательного  анализа моделями, символами и количественными значениями.

Огромное  значение для развития количественных методов в управлении имело появление  компьютеров, которые позволили  разрабатывать очень сложные  модели, с большим количеством  переменных, весьма приближенные к  реальности.

Яркими  примерами использования наработок  количественной школы в системе  управления персоналом являются модели оценки социально-экономической эффективности  управления персоналом и модели, основанные на теориях вероятностей и игр, а  также некоторые модели, основанные на нейролингвистическом программировании.

В частности, теория игр – это математический метод изучения оптимальных стратегий в играх, или анализ принятия оптимальных решений в условиях конфликта (здесь конфликт и игра являются своего рода математическими синонимами). Под игрой понимается процесс, в котором участвуют две или более стороны, ведущие борьбу за реализацию своих интересов.

Кстати, большой вклад в теорию игр  сделал американский математик Джнон  Нэш, о весьма необычной личности которого был снят биографический фильм  «Игры разума» с Расселом Кроу в главной роли.

До  Нэша ученые занимались так называемыми  играми с нулевой суммой, в которых  выигрыш одной стороны равен  проигрышу другой. Но Нэш сделал глубокий анализ игр с ненулевой  суммой – класса игр, в которых  сумма выигрыша выигравших участников не равна сумме проигрыша проигравших участников. Примером такой игры могут быть переговоры об увеличении зарплаты между профсоюзом и руководством компании. Эта ситуация может завершиться либо длительной забастовкой, в которой пострадают обе стороны, либо достижением взаимовыгодного соглашения.

Также Нэш в математических выкладках  спрогнозировал современное лицо рыночной конкуренции – он смоделировал ситуацию, при которой обе стороны используют идеальную стратегию, что и приводит к созданию устойчивого равновесия. Игрокам выгодно сохранять это  равновесие, так как любое изменение  только ухудшит их положение.

И так, практическое применение теории игр  позволяет прогнозировать действия конкурентов организации. Но также  дает возможности и для преодоления  внутриорганизационных конфликтов, путем их моделирования с учетом всех составляющих. Разумеется, это  сделать очень сложно, ведь для  подобного моделирования нужно  учитывать множество переменных, в практическом управлении такой  поход, мягко, скажем,  не самый  распространенный.

Но   теорема теории игр о ситуации равновесия оказалась весьма важной для управленцев. Ситуация равновесия – это ситуация одновременного удовлетворении интересов всех участников конфликта, то есть точка возможного преодоления конфликта.

Теорема гласит, любой конечный конфликт N субъектов  с полной информацией имеет ситуацию равновесия. То есть, ситуация равновесия достигается в том случае, когда участники конфликта обладают полнотой информации. А отсюда значит, что лучшая профилактика конфликтов для управленцев – это деятельность по обеспечению своей общественности максимально полной информацией.

Таким образом, теория игр обеспечила математическое, «незамутненное» никакой субъективной идеологией, обоснование появления PR, как деятельности, направленной на обеспечение коммуникации, как с  внешней, так и с внутренней общественностью  организации.

Что касается NLP, то это не совсем количественный метод. В данном случае речь идет о  механизмах и способах моделирования  субъективного опыта людей. Главным  образом, это используется для ускоренного  обучения.

Если  кто-то видит, что другой человек  умеет делать что-то лучше, чем он, то вместо того чтобы страдать от зависти, подозрений или комплекса неполноценности, можно просто смоделировать, как  это делает другой, а затем развить  у себя необходимые способности. От этого выигрывают оба: один приобретает  новую способность, а другой –  возможность лучше понимать и  оценивать собственные умения.

Нейро-лингвистическое  программирование начиналось с моделирования  поведения и образа мышления выдающихся личностей в различных областях деятельности. Основные задачи NLP –  моделировать специфические или  исключительные способности для  их последующего усвоения другими людьми. Применительно к менеджменту  персонала NLP-моделирование часто  применяется к исследованию и  практическому воплощению эффективного лидерства, построению эффективных  коммуникаций.

В литературе влияние «количественной» школы на менеджмент персонала оценивается  как меньшее, по сравнению поведенческими школами. Это объясняют тем, что  проблемы сферы HR чаще, и даже по самому определению, связаны не с техническими, а с человеческими аспектами. Но в немалой степени именно количественной школе мы обязаны появлением системного подхода к менеджменту персонала.  

Системный подход к управлению персоналом. 

Появлению системного подхода в менеджменте  вообще, и в менеджменте персонала  в частности, предшествовали два  достижения в области науки:

1)      Применение к анализу социальных явлений так называемой  «теории общих систем»;

2)      Осознание необходимости комплексного подхода к изучению менеджмента. 

 

В первой трети ХХ века было сформировано междисциплинарное синергетическое  представление о Вселенной. Исходный его постулат – любое целое состоит из частей, но является чем-то большим, чем  просто сумма этих частей. Важная задача синергетики – поиск принципов построения любой организации, ее возникновения, развития и самоусложнения.

Синергетика обосновала принцип самоорганизации  различных систем; кроме того, признала хаос сверхсложной упорядоченностью.

В 1937 г. биолог Людвиг ван Берталанфи, основатель «общей теории систем» сформулировал, что для системного видения мира характерно:

- изучение  целого как организма;

- понимание  организма как «устойчивого состояния»  его составных частей.

- рассмотрение  всех частей системы «открытыми»  для влияния со стороны их  окружения, и в свою очередь,  признание влияние частей системы  на окружение.

Эти идеи использовал основатель кибернетики  Норберт Винер, который пришел к  выводу, что системы контролируют себя при помощи коммуникаций. Коммуникации предоставляют информацию и позволяют  системе приспосабливаться к  своему окружению.

Улавливаете знакомые мотивы? - Никлас Луман, исходя из таких же предположений, разработал свою системную теорию для описания общества, где коммуникация понимается как важнейшая структурная единица.

Кроме кибернетики, общие принципы и методы с теорией систем имеют теория информации, теория игр,  факторный анализ, сетевой анализ и некоторые другие научные направления. 

 

И так, системный подход – это подход, при котором любой объект рассматривается  как система - совокупность взаимосвязанных  элементов (компонентов). При чем  любая система имеет выход (цель), вход (ресурсы), связь с внешней  средой, обратную связь.

В менеджменте, теория систем стала главным  способом мышления, сменив прежний  процессный (функциональный подход). 

 

Исходные положения системного подхода следующие:

1. Понимание многомерности организации  и соответствующего ей управления. В управленческой деятельности  стали учитывать влияние и  воздействие множества факторов, находящихся как внутри, так и вне организации, которые оказывают как прямое, так косвенное воздействие на ее функционирование.

2. Учет синергетического эффекта  при разработке управленческих  теорий. То есть то, что целое  всегда отличается от суммы  составляющих его частей.

3. При системном подходе, в противоположность  процессному, изменение каждого  элемента управленческой деятельности  рассматривается как неизбежно  обусловливающее изменение всех  остальных элементов, а, в конечном  счете, – всей организации.  Это требует комплексного решения  всех без исключения проблем  организации.

Вспомните «Эффект бабочки», тоже знакомый нам  из кино (из однойменного фильма или  фильма «Взмах крыльев мотылька») - Незначительное влияние на систему  может иметь большие и непредсказуемые  эффекты где-нибудь в другом месте  и в другое время. «Бабочка, взмахивающая крыльями в Айове, может вызвать  лавину эффектов, которые могут достигнуть высшей точки в дождливый сезон  в Индонезии». Название эффекта также  связывают с рассказом Рея  Бредбери, где гибель бабочки в  далеком прошлом, благодаря путешественнику  во времени, сильно изменяет мир будущего.

Таким образом, менеджеры должны четко  осознавать взаимосвязь всех подсистем  своей организации, но при этом им приходится воспринимать, перерабатывать и систематизировать огромный объем  информации. 

 

Что еще касается Отличия традиционного и системного подходов к управлению 

 

И традиционный и системный подходы  при выработке управленческих решений  используют анализ (расчленение целого на части) и синтез (объединение частей в целое). Различие заключается в  сочетании, последовательности этих методов.

Традиционное  мышление содержит следующую последовательность этапов:

1) расчленение (анализ) того, что предстоит  объяснить;

2) объяснение поведения или свойств  частей взятых по отдельности;

3) объединение (синтез) этих объяснений  в объяснение целого. 

 

В системном подходе также можно  выделить три ступени: 

 

1) определение целого, частью которого  является интересующий нас объект;

2) объяснение поведения или свойств  этого целого;

3) объяснение поведения или свойств  интересующего нас объекта с  точки зрения его функций в  этом целом, частью которого  он является. 

 

Т.е. при системном подходе синтез предшествует анализу, а при традиционном – наоборот.

Например:

Показать  это различие можно на примере  университета. При аналитическом  подходе к объяснению, что такое  университет или ВУЗ вообще, его  начинают делить на составляющие: факультеты, специальности, кафедры, группы, подгруппы, студентов и преподавателей. Затем  дается определение факультета, кафедры  и т.д. Затем эти определения  объединяются, и получается определение, что же такое университет.

При системном подходе к этой же задаче, нужно начинать с выделения системы, частью которой университет является - системы образования. Затем определить цели и функции этой системы образования, которая, в свою очередь, входит в  систему функционирования государства. И только после этого можно  дать определение университета, то есть с позиции системы образования  и государства 

 

Существуют  серьезные различия и между аналитическим  и системным управлением. Одно из них основано на следующем принципе: если каждую часть системы заставить  функционировать с максимальной эффективностью, то это не значит, что  и система как целое, начнет функционировать  с такой же максимальной эффективностью. (Целое не равно сумме его составляющих)

Например:

Если  автоконцерн из всех выпускаемых  моделей выберет самые лучшие узлы и соберет из них автомобиль, то не факт, что он получит самый  лучший свой автомобиль.  А если новый начальник цеха резко увеличит эффективность работы своего цеха, то это может привести не к позитивным результатам, а к сбоям на заводе в целом.

Таким образом, традиционный подход к управлению исходит из предпосылки, что наилучшей  работы предприятия можно достичь  простым суммированием его частей в режимах наилучшего их функционирования. Принцип системности утверждает, что для сложных систем это  условие не выполняется.

Сложность является одной из основных отличительных  особенностей управляемых социальных систем. Эта сложность определяется количеством элементов системы  и количеством возможных связей между ними. Степень сложности  измеряется разнообразием системы. Иными словами, разнообразие – это число всех возможных состояний системы.