Школа человеческих отношений

    - только  неудовлетворённая потребность  организует поведение индивида, заставляя его предпринять действия  для её удовлетворения;

    - если  низшие потребности присущи всем  людям в равной мере, то высшие  – в неодинаковой степени;

    - даже  достигший высшего признания  и самовыражения человек нуждается  в пище.

    Образно говоря, человеческую цивилизацию творили  глубоко неудовлетворённые люди. Реальный потенциал или сила воздействия  потребности есть функция от степени  её удовлетворения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    2. Школа поведенческих  наук

    2.1 Основные представители  школы поведенческих  наук

    В послевоенный период развитие науки  управления идет по двум важнейшим  направлениям, которые различаются  подходами к исследованиям и  используемым управленческим инструментарием. Эти направления, образно говоря, подходят к древу науки управления с разных сторон и, взаимодополняя друг друга, обеспечивают его дальнейший рост и развитие. С известной степенью упрощения можно сказать, что одно из них продолжает исследования, начатые школой научного управления и классической школой, тогда как другое - «трудится» на ниве, которую начала «распахивать» школа человеческих отношений. Первое направление - возникшая в 1950-е годы на волне научно-технической революции школа экономико-математических (количественных) методов в менеджменте. В литературе по управлению эту школу часто называют школой науки управления (management science, не путать с научным менеджментом, т. е. scientific management Тейлора), подразумевая, что иные (нематематические) подходы к управлению могут быть искусством или чем-то еще, но никак не реальной наукой.

    Вторым  направлением, возникшим в 1950-е годы на стыке управленческой социологии, психологии, культурологии и исследований школы человеческих отношений, является бихевиоризм, или школа поведенческих  наук. Если основой исследований школы  науки управления являются закономерности менеджмента, поддающиеся количественной оценке, то для школы поведенческой  науки центральными являются качественные параметры менеджмента, оцениваемые  на базе социологических опросов  и экспертных наблюдений. В течение  первых двух десятилетий исследователи  каждого из направлений регулярно  выступали с обоюдной критикой, соревнуясь за право считаться представителями  ведущей школы современного менеджмента. Оба направления попеременно  побывали на пике популярности. В 1950-е  годы в силу отсутствия серьезной  компьютерной базы и слабости математической подготовки большинства менеджеров популярностью пользовался бихевиоризм.

    В основу школы поведенческих наук легли идеи школы человеческих отношений. Совершенствование методов исследований в области социологии и психологии позволило изучение поведения человека в процессе труда поставить на научную основу. Основой поведенческого (бихевиористского) подхода к управлению являются различные аспекты социального взаимодействия, что привело к развитию теории и методов формирования коллектива как особой социальной общности и межличностных отношений внутри организации. Особое значение придается стилю управления и его влиянию на производительность и удовлетворенность работников своим трудом. Главные задачи менеджмента основоположники этой школы видят в организации управления персоналом, используя факторы коммуникации, мотивации, лидерства, а также поддержания отношения к персоналу как к активным человеческим ресурсам. То есть они стремятся к повышению эффективности деятельности предприятия за счет повышения эффективности человеческого ресурса.

    Яркими  представителями данной теории считаются: Дуглас Макгрегор, Фредерик Герцберг, Ренсис Лайкерт, Абрахам Маслоу. Они изучали различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, лидерства, коммуникаций в организациях и т.д. Таким образом, их исследования способствовали возникновению в 60-х годах особой управленческой функции и направления в науке, получившего название “управление персоналом”.

    Видным  представителем поведенческой школы  является Дуглас Макгрегор (1906–1964гг.), разработавший теорию “X” и “Y”. В соответствии с его теорией существуют два типа управления, отражающих разное отношение к работникам. Выделив их, он по существу описал прошлое и настоящее менеджмента. «Теории Х» придерживались на практике почти столетие менеджеры западных стран, хотя она неадекватно отражала поведение людей.

    Ренсис Лайкерт, последователь доктрины «человеческих отношений», коллега Герцберга и МакГрегора, изучал различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, оргструктуры, коммуникаций в организациях, лидерства и т.д. Также он разработал собственную теорию стилей руководства, где обобщил реальные методы управления.

    Идеи  А. Маслоу получили дальнейшее развитие в двухфакторной теории мотивации Фредерика Герцберга, разработанной в 1950г. Такое название она получила вследствие наличия двух факторов, влияющих на поведение людей в организации. Между двумя теориями – Маслоу и Герцберга – существует тесная связь. Так, высшие потребности Маслоу – престижные и духовные – совпадают с шестью мотиваторами Герцберга, а низшие – физиологические, экзистенциональные и социальные – соответствуют десяти гигиеническим факторам Герцберга.

    Таким образом, рассмотрев вопрос об основных представителях школы поведенческих  наук, можно сделать вывод о  том, что их исследования в области  социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета способствовали возникновению в 60-х годах особой управленческой функции, получившей название "управление персоналом". Они полагали, что им удалось решить проблему эффективного достижения целей организации. Однако последующие исследования и неудачные  попытки применить на практике свои теории и мысли показали, что многие ответы на вопросы управления были правильными частично и действовали  в ограниченных ситуациях. Но, тем  не менее, каждый из представителей школы  внёс значительный вклад в её развитие, а также в теорию и практику управления в целом.

    менеджмент  поведенческий маслоу человеческий

    2.2 Аспекты школы  поведенческих наук

    К концу 50-х годов школа человеческих отношений привела к возникновению  бихевиористского направления, главным постулатом которого является не налаживание межличностных отношений и улучшение психологического климата в коллективе, а повышение эффективности отдельного работника и организации в целом на основе поведенческих наук. Новый подход стремился в большей степени оказать помощь работнику в осознании собственных возможностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению организациями. Основной целью школы было повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов. Главный постулат состоял в том, что правильное применение науки о поведении всегда будет способствовать повышению эффективности и работника, и организации. Однако в некоторых ситуациях данный подход оказывался несостоятельным.

    Школа поведенческих наук сосредоточила  свое внимание, прежде всего, на методах  налаживания межличностных отношений. Этот подход стремится в большей  степени оказать помощь работнику  в осознании своих собственных  возможностей. Основной целью школы  поведенческих наук было повышение  эффективности организации за счет повышения эффективности человеческих ресурсов, полного использования  потенциала каждого работника.

    С конца 60-х г.г. в школе "поведенческих  наук" (бихевиористское направление) доминирует постулат, согласно которому главными являются не методы налаживания межличностных отношений, а повышение эффективности отдельного работника и организации в целом на основе поведенческих наук. В общих чертах главной целью "поведенческой" школы было оказание помощи работнику в осознании своих возможностей и раскрытии творческого потенциала, повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.

    Представители этой школы разрабатывали методы помощи работнику в осознании  своих сил, к построению и управлению организациями. Их главной целью  было повышение эффективности организации  за счёт повышения эффективности  её человеческих ресурсов. К сожалению, как и более ранние школы, их подход отстаивал наличие «единственного наилучшего пути» решения управленческих проблем. Бихевиористы утверждали, что правильное применение науки о поведении работников всегда будет способствовать повышению эффективности, как отдельного работника, так и организации в целом. Обращение к человеческому фактору – это революционный переворот в науке управления и менеджмента. Необходимо понимать, что умелое управление персоналом предполагает понимание менеджерами того, что правильно разработанные организационные структуры и координация деятельности работников с помощью приказов не гарантируют их эффективный труд. Необходимо уметь заинтересовать персонал в достижении поставленных целей, найти правильные мотивы, побуждающие работников к эффективному труду. Всегда следует искать мотив поведения сотрудника.

    Мотивация представляет собой процесс создания системы условий или мотивов, оказывающих воздействие на поведение  человека, регулирующих интенсивность  его труда, побуждающих проявлять  добросовестность, настойчивость и  старательность при достижении целей. Мотивация – это процесс побуждения себя и других для достижения личностных целей и целей организации. Мотивы могут быть внутренними и внешними. Внутренний мотивы связаны с получением удовольствия от уже имеющегося у  человека объекта, который он желает сохранить, или неудобствами, которые  приносит обладание им, и, следовательно, стремлением от него избавиться. Например, интересная работа приносит большое  наслаждение, и работник зачастую готов  выполнять её почти даром, а в  противном случае он готов отказаться от большого вознаграждения, чтобы  от неё избавиться. Мотивы формируются  у человека под воздействием многих субъективных и объективных факторов – стимулов, в качестве которых  могут выступать материальные предметы, действия других людей, возможности, надежды  и многое другое. Концепция стимулирования основывается на том, что любые действия подчинённого должны иметь для него положительные, отрицательные или  нейтральные последствия в зависимости  от того, как он выполняет порученную работу. Чтобы избежать отрицательных  последствий или заслужить поощрение, работник сохраняет стабильность поведения, или изменяет его в нужную сторону. Для успешного руководства людьми менеджер должен представлять, чего хотят  и чего не хотят его подчинённые. Каковы мотивы их поведения, и в каком  отношении они находятся.

    Таким образом, рассмотрев вопрос об основных аспектах школы поведенческих наук, можно сделать следующие выводы: так как её считают преемником школы человеческих отношений, то она, безусловно, имеет с ней что-то общее. Однако вскоре она отошла от неё и сосредоточилась на методах  налаживания межличностных отношений. Концепции поведенческих наук были направлены на оказание помощи работникам в осознании собственных возможностей и на повышение эффективности  использования её человеческих ресурсов. Эта школа была особенно популярна  в 60-е годы. Как и её предшественники, она декларировала, что имеется  один наилучший подход решения управленческой проблемы, а правильное применение науки о поведении всегда будет  способствовать повышению эффективности  организации. Большое значение придаётся  опыту и способностям менеджера. Так как поведение конкретного  человека непредсказуемо и всегда является загадкой, то главным становится подбор менеджера, способного руководить от природы. Главное правильно подобрать  и расставить руководителей.

    2.3 Анализ сходств  и отличий между  школами человеческих  отношений и поведенческих  наук

    Рассмотрев  ранее аспекты школ человеческих отношений и поведенческих наук, мы можем уже судить об их сходствах  и отличиях. Анализируя их главные  постулаты и принципы, не можем  не заметить их схожесть. Школа поведенческих  наук была преемницей школы человеческих отношений, поэтому многое из их учений созвучны. Однако спустя некоторое  время некоторые представители  школы человеческих отношений отделились от основного течения и сформировали новое, где упор также был сделан на человеческий фактор. Чем же отличаются эти похожие, казалось бы, школы?

    Школа поведенческих бихевиористических наук - концептуальный подход к управлению, который вырос из движения за человеческие отношения, сложившегося после второй мировой войны. Он основан на передовых концепциях психологии и социологии. Поведенческая школа занималась тем, что помогала сотрудникам полностью реализовать свой потенциал, применяя концепции поведенческих наук и проектирование организации и управлению ими, повышая тем самым их эффективность.

    Школа поведенческих наук значительно отличается от школы человеческих отношений, отдав приоритет методам налаживания межличностных отношений. Она изучала поведение человека в производственной среде и зависимость производительности его труда от морально-психологических факторов.