Роль творчества в современном менеджменте

Дисциплина:

«Современный менеджмент» 

Реферат 

Тема: «Роль  творчества в современном менеджменте» 
 
 
 
 

Москва  – 2011 
 

     Часто одним из требований к кандидатам при приеме на работу является креативность или творческие способности. А многие сотрудники, в свою очередь, выбирая место работы, желают творческой самореализации. Но, как обязательное условие, творчество оправдано для таких профессий, как дизайнеры, писатели, рекламисты, скульпторы, архитекторы, инженеры-конструкторы и других, то есть у творческих работников и представителей профессий, в задачи которых входит разработка новых продуктов, инновационных технических решений. В остальных же профессиях с творчеством, несомненно, можно достичь более высоких результатов, но можно обойтись и без него. Так что же такого магического в творчестве, почему его все хотят. Определимся сначала с понятием творчества.  

     Психология  говорит о том, что творчество не является привилегией только избранных, это обязательная часть мыслительного  процесса. Л.С. Выготский пишет, что "В каждодневной окружающей нас жизни творчество есть необходимое условие существования, и все, что выходит за пределы рутины и в чем заключается хоть йота нового, обязано своим происхождением творческому процессу человека" 1.  

     Г. Уоллесом описаны четыре последовательных этапа творческого процесса 2:

       Подготовка.

       Фрустрация 

       Инкубация. 

       Просветление.

       Проверка.  

     На  этапе « подготовки » человек  обдумывает все возможности решения  задачи, обращаясь к своему старому  опыту, отметает по каким-то причинам многие из решений как неподходящие. После усиленной работы над задачей наступает переломный момент – ничего не придумывается, наступает «ступор», называемый психологами стадией фрустрации , после чего человек уходит в инкубацию – это может быть сон, отдых, просто какое-то время он не думает над задачей. Одна из гипотез, объясняющих значение инкубации в творческом процессе, говорит о том, что в этот период человек на самом деле продолжаем работать над задачей бессознательно. Следующий этап - просветление  (или инсайт) - обычно возникает внезапно, когда человек даже и не думает специально над задачей и, казалось бы, решение приходит само собой. Наиболее яркие примеры просветления дает история науки — открытия Архимеда, Ньютона, Пуанкаре и др. 3 А затем человек проверяет и реализует решение.  

     Итак, любая деятельность открыта для  творчества. Безусловно, существуют стандартные  способы выполнения работы, но творчество помогает раздвигать установленные  рамки, с меньшими усилиями достигать  тот же результат или изменять результат, в принципе, делать процесс работы более интересным. В целом, процесс творчества можно сравнить с поиском выхода из безвыходного положения: творческое решение появляется тогда, когда стандартные имеющиеся решения не удовлетворяют, либо же они просто отсутствуют. Хороший пример для последней ситуации – принятие решения руководителем в условиях неопределенности, недостатка времени или информации.

     Менеджмент  и творчество  

     Можно выделить два аспекта творчества в управлении. Первый – творчество в управленческой деятельности (творчество руководителя), а второй – развитие руководителем творчества подчиненных.  

     Творчество  руководителя зависит от «внешних»  условий– тех задач, которые он решает, и от внутренних условий – от его личностных качеств, от выбираемого стиля управления.  

     В процессе управления компанией руководитель решает задачи оперативного и стратегического  управления, и мы рассмотрим, как  проявляется творчество в обоих  из этих направлений.  

     Казалось  бы, какое может быть творчество в оперативном управлении, ведь уже наработана внушительная база управленческих инструментов, методов, технологий – ничего придумывать не надо, надо хорошо и умело использовать наработки предшественников. Действительно, наработки в области менеджмента являются бесспорным подспорьем в работе руководителя. Но в силу того, что руководителю каждодневно приходится сталкиваться с необходимостью решения новых задач, и зачастую искать выход из нестандартных или внештатных ситуаций и принимать решения в постоянно меняющихся условиях, то не всегда есть возможность воспользоваться чужими наработками. Ответа в книгах на некоторые вопросы, не найдешь, а порой просто и нет времени искать, поэтому руководитель, принимая решения, за исключением стандартных, осуществляет творчество постоянно.  

     В отношении стратегического управления творчество руководителя реализуется  при разработке «программы дальнейшей жизни компании»: миссии и стратегии  компании, определении ее целей на ближайший год, три, пять. Создание стратегии  маркетинга, управления персоналом, стратегии развития производства, создания новых продуктов - все это "стратегическое творчество". Фактически, руководитель в эти моменты «творит судьбу» своего предприятия. Разработка программ инноваций и преобразований на предприятии также требует от руководителя творческого подхода.  

     Но  наиболее ярко творческий момент в  работе руководителя проявляется в  предпринимательской деятельности. Здесь простор для творчества поистине безграничен. Определение  предпринимательства, сформулированное Р. Хизричем, звучит так: «Предпринимательство – это процесс создания чего-то нового, обладающего ценностью, процесс, поглощающий время и силы, предполагающий принятие на себя финансовой, моральной, социальной ответственности; процесс, приносящий в результате денежный доход и личное удовлетворение достигнутым». Результатом предпринимательства может стать разработка новых технологий, выход на новые рынки и др. Так разработку стратегии развития компании,  

     Процесс поиска идей по развитию компании руководитель может осуществлять самостоятельно, а может привлечь к этой работе сотрудников компании. Ведь одна голова хорошо, а 100 еще лучше. К примеру, в компании падают продажи. Руководитель может сам думать над проблемой, а может и поручить сотрудникам отдела продаж понять, что не так и найти выход. Вовлечение сотрудников в решение облегчит последующее претворение в жизнь изменений, т.к. сотрудники не будут воспринимать решение как враждебное, а как свое собственное. Роль руководителя тогда - управлять творческим процессом в организации.

     Стиль управления и творчество  

     Развитие  творчества подчиненных - нелегкая задача. Несомненно, руководитель оказывает  большое влияние на творчество организации, хотя бы тем, какой стиль управления он выбирает. Определяющее здесь само отношение руководителя к творчеству. Посмотрим же, как влияет стиль управления на возможности проявления творчества. Для этого воспользуемся наиболее популярной классификацией стилей управления, выделяющей следующие стили: авторитарный, демократический, пассивный (попустительский).  

     Авторитарный  стиль управления характеризуется  тем, что подчиненным сверху спускаются цели, а также инструкции выполнения работы и описание конечного результата. Другими словами, шаг в сторону - расстрел. Авторитарный стиль может подавлять инициативу, но он незаменим в тех случаях, когда дело срочное, и нет времени на поиски новых решений. Здесь творчество зависит от указаний руководителя, необходимо согласовывать каждый шаг. Авторитарный стиль хоть и сдерживает творчество, но зато дает быстрые результаты. Сталкиваясь с серьезными ограничениями, люди вынуждены изобретать все более хитроумные способы решения стоящих перед ними задач. Не случайно замечено, что в тоталитарных государствах очень часто наблюдается расцвет культуры и творчества.  

     Демократический стиль предполагает делегирование  части полномочий подчиненным и  разделение ответственности – подчиненный  может принимать решения в  рамках своих полномочий. Персонал участвует в управлении, обмен  информацией идет от руководителя к подчиненным и наоборот. На наш взгляд, этот стиль управления максимально способствует созданию творческой атмосферы в коллективе. Здесь присутствует и необходимая для творчества свобода, и необходимые рамки, задающие целенаправленность усилий всех сотрудников, позволяющие контролировать достижение результата.  

     При пассивном (попустительском) стиле  управления каждый делает, что хочет  и как хочет. Руководитель мало вмешивается  в деятельность подчиненных, часто  идет у них на поводу. Небывалый  простор. Но как это влияет на творчество? В организации, где руководство осуществляется в попустительском ключе, творчество скорее выхолащивается: каждый «дудит в свою дуду», постепенно наступает хаос. Это самый рискованный стиль управления с точки зрения получения результата от творческого процесса  

     У разных руководителей в той или  иной степени превалируют разные стили управления, это зависит  и от личных предпочтений, ситуации в компании, даже стиль может отличаться в зависимости от отношения к  разным работникам, с кем-то построже, с кем-то помягче.  

     Для бизнеса творчество важно не ради творчества, а ради результата, поэтому  прежде чем желать творчества от своего персонала, следует определиться с  задачами творчества. Ожидаемый результат  творческого поведения подчиненных может быть следующим:

       Решение сотрудников заданной  творческой задачи.

       Идеи сотрудников по развитию  компании, совершенствованию существующего  порядка. 

     Стимулирование  творчества подчиненных  

     Для того чтобы свое творчество сотрудники осуществляли на благо компании, руководителю стоит приложить усилия. Основополагающие принципы стимулирования творчества подчиненных следующие:

       Поддержка творческой инициативы.

       Целенаправленная организация творческого  процесса 

       Обратная связь 

       Вдохновляющий пример

       Включение творчества в систему  морального и материального стимулирования  

     На  формирование корпоративной культуры большое влияние оказывает руководитель и те ценности, которые он декларирует. То, что поощряется, на что руководитель обращает пристальное внимание, то также будет во внимании персонала. Сотрудники скорее вдохновятся на творчество, если будут знать, что этого ждет от них руководитель. А доброжелательная атмосфера снимет страх с сотрудников, что их предложения будут восприняты как «неправильные».  

     Во-вторых, мало только слагать оду творчеству, надо еще и организовывать этот процесс. При поручении сотрудникам творческого задания, например, отделу маркетинга разработку системы привлечения клиентов определенного сегмента, следует обозначить цель, описать возможный результат (задать направление), договориться о форме промежуточной отчетности. Хоть процесс творческий, но на самотек его пускать нельзя. Внедрение в жизнь нового предложения не обойдется без описания и регламентации. Это процесс менее привлекательный, чем само творчество, но без него творчество так и останется воздушными замками.  

     Сбор  предложений сотрудников по какому-либо вопросу возможен разными способами. В небольшой компании для этих целей может быть установлен специальный  день, в который руководитель будет  рассматривать предложения сотрудников. В случае же крупной компании, лучше принимать предложения сотрудников в письменной форме, например, по электронной почте. А для разового сбора идей время подойдет опрос или организация конкурса.  

     Третий  важный момент стимулирования творческого  процесса – обратная связь на выдвинутые сотрудниками предложения в письменной или устной форме. Если сотрудник не поймет, почему его предложение не может быть претворено в жизнь, то он, скорее всего, обидится и не будет больше ничего предлагать. О том, какими принципами следует руководствоваться при предоставлении обратной связи, мы рассказывали в статье «Джинн из бутылки» в предыдущем номере.  

     Четвертое - для стимулирования творчества сотрудников  важен пример, вдохновляющий на генерирование  идей. Сильнее всего вдохновляет  личный пример руководителя, механизм воздействия которого мы рассматривали ранее в статье про харизматическое лидерство.  

     Пятое – материальное или моральное  стимулирование сотрудников, выдвинувших  дельные предложения. Учет подобных заслуг в премировании, в должностной дифференциации и др. Так, в одной компании торгового профиля за предложения по развитию компании предусматриваются премии, размер которых зависит от степени проработанности предложений: предложения на уровне идеи или же еще имеется и план ее реализации.