Развитие управления в России

Что такое этика менеджмента?

Точно определить понятие  «этика» достаточно сложно. В общем  смысле этика - это набор моральных  принципов и ценностей, управляющих  поведением человека или группы людей  и определяющих положительные и  отрицательные оценки их мыслей и  действий. Это как бы внутренний кодекс законов, который определяет, как можно себя вести, а как  нельзя; какие решения можно принимать, а какие нет; где проходит граница  между добром и злом. Этика связана  с внутренними ценностями, а они, в свою очередь, являются частью корпоративной  культуры и воздействуют на принимаемые  решения, определяют их социальную допустимость в рамках внешней среды. Этическая  проблема возникает в том случае, когда действия отдельного человека или организации могут нанести  ущерб или, наоборот, принести пользу окружающим.

Например, стволовые  клетки эмбриона человека были открыты  в 1998г. С точки зрения медицины за ними скрываются возможности революционно новой лечебной практики, увеличения длительности и качества жизни. Но для  многих людей это еще и этическая  дилемма. Дело в том, что источником стволовых клеток являются эмбрионы, удаленные из чрева матери в результате аборта, так что исследователи  оказались в самом центре дебатов  о проблеме репродукции. В период с 1987 по 1993г. Федеральное финансирование исследований в области эмбриональных  клеток было под запретом, а эксперименты с этими клетками разрешили лишь недавно. Ричард Гарр, исполнительный директор NeuralStem Biopharmaceuticals, как никто другой понимает важность таких исследований: у его сына обнаружили опухоль головного мозга. Он надеется, что стволовыми клетками можно будет заменить нейроны, погибающие при неизлечимых заболеваниях мозга.

Давайте сравним роль этических принципов индивидов  и влияние на его поведение  правовых норм (законов) и свободы  выбора. Все действия человека определяются тремя системами норм. Первая - это  система законов, закрепленных в  документах норм и ценностей, на страже соблюдения которых стоит судебная система государства. Юридически установлено, что действия организации и ее членов ограничены определенными рамками (необходимость получения прав на вождение автомобиля, обязанность платить налог на прибыль). С развитием э-бизнеса возникли и новые правовые вопросы, например о защите авторских прав. Так, служба бесплатного обмена музыкальными файлами Napster была обвинена в пиратстве. Суд постановил, что она должна прекратить распространение защищенных авторскими правами материалов.

Прямая противоположность  этому поведению - действия индивида (организации), определяемые свободой выбора. Сюда относится поведение, о  котором ничего не говорится в  законах и в отношении которого человек или организация обладает полной свободой (выбор религиозного мировоззрения индивидом, выбор  исполнителей или тиражей компакт-дисков музыкальной компанией).

Между этими двумя  определяющими действия индивидов  и организаций и лежат этические  нормы. Здесь нет изложенных на бумаге законов, а есть правила поведения, основанные на разделяемых обществом  в целом принципах и ценностях. В случае свободного выбора человек  подчиняется самому себе, в законодательной  области - букве закона. В случае же с этикой индивид должен соблюдать  известные ему (или компании) нормы, за нарушение которых, впрочем, не предусмотрено  конкретных санкций. Решение, приемлемое с этической точки зрения, является (для общей части общества) приемлемым и юридически и морально.

Упрощенное представление  о том, что выбор индивида или  компании диктуется исключительно  законами либо свободой, чревато попаданием в неприятные ситуации. Да, индивид  вправе предположить: «Что не запрещено, то этично». Но как нам представляется, в реальной жизни подобные допущения  обходятся их «авторам» слишком  дорого. Более целесообразно признать наличие этических норм и правил и руководствоваться ими как  в нутрии, так и вне организации. По мере того как сотрудники принимают  этические нормы и ответственность, компания получает возможность внедрять в культуру «кодекс поведения», устраняя тем самым потребность в дополнительных законах и избегая проблем  свободы выбора.

Так как этические  нормы являются неписанными правилами, вопрос об оценке какого-либо поступка зачастую вызывает непримиримые разногласия. Так называемая этическая дилемма возникает в ситуации, когда все альтернативные решения или варианты поведения из-за своих потенциально негативных моральных последствий являются нежелательными, когда трудно отличить хорошее от плохого, добро от зла.

Человека, который  принимает на себя ответственность  за решение возникающих в организации  этических вопросов, нередко называют агентом морали.

Теперь перейдем к  рассмотрению различных подходов к  этическим проблемам, изучение которых  позволяет нам выработать критерии их анализа и решения.

2. Критерии принятия этически сложных решений

Большинство этических  дилемм представляют собой конфликт между целым и его частью: организацией и индивидуумом, обществом и организацией. Например, должна ли компания проводить  обязательное тестирование своих работников на употребление наркотиков и алкоголя, что может пойти на пользу ей, но ограничивает свободу действий индивидов? Правомерно ли экспортировать товары, не соответствующие национальным стандартам качества, в другие страны, с менее  жесткими требованиями? Иногда этически сложные решения влекут за собой  конфликт между двумя группами. К  примеру, что важнее: загрязнение, вызываемое стоками предприятия, или рабочие  места, которое оно создает, будучи крупнейшим работодателем?

Сталкиваясь с проблемами этического выбора, менеджеры, как правило, основываются на нормативной точке зрения, т. е. определенных нормах и ценностях, в соответствии с которыми и принимаются решения. В нормативной этике выделяют несколько подходов к описанию систем ценностей и соответственно принятию этически сложных решений, которые могут быть применены в практике менеджмента: утилитаристский подход, индивидуалистический подход, морально-правовой подход и концепция справедливости.

Утилитаристский подход

Основные принципы разработанного в XIX в. философами Иеремией Бентамом и Джоном Стюартом Миллем утилитаристского подхода гласят, соответствующее  нормам морали поведение приносит наибольшую пользу наибольшему числу людей. Принимающий решение индивид должен рассмотреть воздействие каждого его варианта на все заинтересованные стороны и прибрать тот, который приносит удовлетворение наибольшему числу людей. По сути, речь идет о поиске оптимального решения задачи. Поскольку полные расчеты могут оказаться довольно сложными, допускается упрощение условий. Например, при расчете затрат и результатов в денежном выражении может использоваться простой экономический критерий. Кроме того, при принятии решения правомерно рассматривать положение только непосредственно затрагиваемых им сторон. Утилитарная этика оправдывает также введение в компании запретов на употребление алкогольных напитков и курение на рабочем месте, а в некоторых случаях и по окончании работы, так как такое поведение негативно воздействует на коллектив организации. Аналогично многие компании объясняют мониторинг использования Интернета необходимостью поддерживать здоровую и производительную атмосферу. Если сотрудники просматривают порнографические сайты, участвуют в расистских форумах или целый день «ходят» по виртуальным магазинам или биржам, в конечном итоге страдает организация.

Тот, кто применяет  утилитарный подход, оценивает влияние  конкретных действий на людей, которые  непосредственно вовлечены в  этот процесс, при этом пытаясь производить  наибольшие блага для наибольшего  количества людей. Утилитарный подход фокусирует внимание на самих действиях, а не на мотивах, стоящих за этими  действиями. Потенциально позитивные результаты действий взвешиваются против потенциально негативных результатов. Если первые перевешивают последние, менеджер, руководствующийся утилитарным  подходом, скорее всего приступит к рассматриваемым действиям. То обстоятельство, что на некоторых людей эти действия могут повлиять отрицательно, признается неизбежным и приемлемым. Например, Совет по качеству окружающей среды проводит анализ «затраты - эффект», когда устанавливает мотивы загрязнения воздуха согласно Постановлению «О чистом воздушном бассейне».

Индивидуалистический  подход

Индивидуалистический  подход предполагает, что морально-приемлемыми  являются действия человека, которые  идут ему на пользу в долгосрочной перспективе. Главной движущей силой  считается самоконтроль, а все  внешние силы, которые его ограничивают, должны пресекаться. Каждый человек  выбирает для себя наиболее выгодное в долгосрочной перспективе решение, на основе чего и судит о качестве своих действий. К допустимым относятся действия, которые в сравнении с остальными альтернативами приносят больше добра, чем зла. В теории, если каждый человек в обществе руководствуется этим принципом, в конечном итоге получается наибольшее возможное добро, потому что, преследуя исключительно собственные интересы, люди учатся угождать друг другу. Если индивид, стремящийся к достижению немедленных положительных результатов, идет на ложь и обман, он всего лишь вызывает аналогичные ответные действия. Таким образом, индивидуализм сводится к поведению, выгодному другим людям, т.е. действия человека начинают соответствовать желаемым для общества нормам. Одна из особенностей этого подхода в том, что он допускает (если таковые необходимы) действия индивида, направленные на приобретение личных краткосрочных выгод, в общем-то, не соответствующие общественным нормам. Именно потому, что индивидуализм легко интерпретировать как стремление к исключительно личным целям, он не пользуется особой популярностью в современных высокоорганизованных сообществах, ориентированных на групповые цели. Данный подход в наибольшей степени приближается к области свободного выбора.

Морально-правовой подход

Морально-правовой подход утверждает, что человек изначально наделен фундаментальными правами  и свободами, которые не могут  быть нарушены или ограничены решениями  других людей. Это значит, что этически корректным является решение, наилучшим  образом соблюдающее права людей, которое оно затрагивает.

В процессе принятия решения могут быть учтены следующие  моральные права:

1. Право на свободу согласия. Воздействие на другого человека допустимо только в том случае, если он свободно дает разрешение на него.

2. Право на частную жизнь. Вне работы человек может поступать так, как ему хочется, и имеет право контролировать всю информацию, касающуюся его личной жизни.

3. Право на свободу совести. Человек волен воздержаться от исполнения любого приказа, противоречащего его моральным или религиозным нормам.

4. Право на свободу слова. Человек может обоснованно критиковать этичность и юридическую обоснованность действий других людей.

5. Право на надлежащее обращение. У человека есть право быть беспристрастно выслушанным и право на честное обращение с ним.

6. Право на жизнь и безопасность. Человек имеет право на защиту жизни, здоровья и безопасности.

Предполагается, что  этически корректное решение не должно нарушать эти фундаментальные права  человека. Таким образом, решение  о прослушивании разговоры работников нарушает их право на личную жизнь. Сексуальные домогательства являются неэтичными, так как противоречат праву на свободу совести. Право  на свободу слова оправдывает  действия информаторов, сообщающих руководству  организации или государственным  органам о незаконных или неуместных действиях сотрудников.

Тот, кто придерживается нравственно-правового подхода, оценивает, соответствуют ли решения и действия основных гражданских и групповых  прав и привилегий. Некоторые из таких прав и привилегий перечислены  в таких документах, как Билль  о правах (первые 10 поправок к конституции  Соединенных Штатов) и Декларация объединенных наций о правах человека. Нравственно-правовой подход учитывает  такие права человека, как право на жизнь и личную безопасность, на личную жизнь, свободу совести, свободу слова и частной собственности.

Концепция справедливости

Концепция справедливости утверждает, что этически корректное решение должно основываться на принципах  равенства, честности и непредвзятости. С точки зрения менеджеров существует три типа справедливости.

Распределительная справедливость требует, чтобы отношение менеджера  к подчиненным основывалось на объективных  критериях. Таким образом, если решение  относится к подобным друг другу  индивидам, оно должно в равной степени  распространяться и на того, и на другого. Следовательно, если мужчина  и женщина выполняют одно и  то же рабочее задание, они получают примерно равную зарплату. Однако если между сотрудниками существуют значительные различия (например в плане навыков работы или ответственности), отношение менеджмента к ним изменяется в соответствии с уровнем квалификации или проявляемым чувством ответственности. Но отношение менеджера к подчиненным должно быть четко связано с целями и задачами организациями, а не с иными источниками.

Процедурная справедливость требует честного администрирования  действий подчиненных. Правила должны быть четкими, понятными, постоянно  и непредвзято проводиться в  жизнь.