Разработка системы управления "Центр охраны зрения"

     Содержание

     Введение…………………………………………………………………….3

     2 Разработка системы управления фирмы «Центр охраны зрения»…….5

        2.1 Характеристика фирмы………………………………………………5

        2.2 Миссия и цели фирмы………………………………………………..7

        2.3 Оценка и анализ внешней среды организации…………………......9

        2.4 Разработка системы мотивации персонала………………………..14

        2.5 Проектирование системы контроля………………………………...17

        2.6 Обследование и анализ системы управления фирмы……………..20

     Заключение…………………………………………………………………27

     Список  используемой литературы………………………………………..28 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение 

     Понятие "менеджмент" в последнее время  все чаще и чаще употребляется  в русском языке. Открываются "школы  менеджеров", создаются "клубы  менеджеров", проводятся "семинары менеджеров", но редко люди отдают себе отчет в том, что же именно скрывается за этим красивым словом.

     Слова "менеджер" и "менеджмент" употреблялись  в английском языке еще в прошлом  столетии. Но лишь ко второй четверти XX века они постепенно начинают приобретать  определенное значение, в соответствии с которым менеджером является человек, организующий конкретную работу, руководствуясь современными методами.

     В литературе менеджмент определяется как  управление производством, система  методов, принципов, средств и форм управления, разработанных и применяемых в развитых странах для повышения эффективности производства или иной общественной деятельности.

     В связи с этим возникает вопрос: есть ли для нас необходимость  не только изучать, но и вообще употреблять  понятие "менеджмент”.

     Основная  цель существования любого бизнеса и создания любой фирмы - привести фирму  к вершине  Успеха, закрепить  ее там и дать ей возможность  смело смотреть в будущее, видя там новые перспективы ее развития. Сущность бизнеса состоит в постоянном совершенствовании самой фирмы, ее стратегии и тактики в борьбе за место  на рынке, в стремлении к совершенству. Приумножение капитала, получение прибыли и развитие фирмы, надежда на будущее - вот те составляющие, без  которых бизнес немыслим. Так же он немыслим без талантливых менеджеров, которые могут повести за собой людей и реализовать все задуманное.

     Управление  организацией в наше динамичное время  представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. Руководитель должен понимать и учитывать критические факторы или составляющие организаций (внутренние переменные), а также силы, воздействующие на организацию из вне (внешние переменные), а также учитывать влияние организации на общество.

     Широкое распространение получила точка  зрения, что существует применимый к любой организации процесс  управления, заключающийся в реализации функций, которые должен выполнять каждый руководитель.

     Сила  современного менеджмента, его ядро, состоит с одной стороны, в  том, что он берёт своё начало от человека, его потребностей и целей, от превращения знаний, опыта и  достижений научно технического прогресса в производительную силу. С другой стороны, движущая сила современного менеджмента, как видимая, так и невидимая заключается в созидательном применении информационных технологий. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2 Разработка системы управления фирмы «Центр охраны зрения»

     2.1 Характеристика фирмы 

Наименование: Закрытое Акционерное Общество "Центр  охраны зрения"

Местонахождение: ул. Богомяково, дом 49,  г. Чита.

Телефон:  (3022) 35-22-25 

Генеральный директор: Семенец Екатерина Владимировна.

Фирма  находится в частной собственности.

     Основными видами хозяйственной деятельности являются производство и реализация оптических изделий, а также оказание консультационных услуг в области  оптической медицины. Фирма "Центр  охраны зрения" использует современные  методы диагностики заболеваний глаз. Она оказывает и производит следующие виды услуг и продукции:

     - производство и реализация очков  из линз любой сложности и  оптического пластика;

     -  подбор оправы;

      - оказание консультационных услуг  в области подбора контактных  линз для клиентов с нарушением зрения;

      - вставка линз фирмы в оправу  клиента или в оправу фирмы;

     - консультации по вопросу консервативного  и оперативного лечения заболевания  глаз;

      - продажа солнцезащитных очков  и различных аксессуаров. 

     Линзы из стекла и пластика, а также оправы приобретаются у российских фирм, а также представителей иностранных компаний в России. Крупнейшими из них являются: "Гланс", "Комек", "Светлен".

     Кроме российских поставщиков "Центр охраны зрения" приобретает оправы непосредственно  в Швейцарии  и Франции.

     Оказание  услуг в области подбора оправы и очков осуществляется при использовании  специального компьютерного и диагностического оборудования персоналом, имеющим специальное  медицинское образование, в салонах  и магазинах, арендованных по адресам: ул. Бутина 10, 4 этаж кабинет 412 и ул. Богомяково 41. В этих же салонах-магазинах осуществляется продажа части произведенной продукции.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2.2 Миссия и цели фирмы

 

     В менеджменте под миссией организации  понимают основную общую цель, четко выраженную причину существования организации.

     Выбор миссии является первым и самым ответственным  решением при стратегическом планировании, поскольку миссия служит ориентиром для всех последующих этапов планирования и одновременно накладывает определенные ограничения на направления деятельности организации при анализе альтернатив развития.

     Миссию  фирмы "Центр охраны зрения" можно  сформулировать следующим образом: максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга клиентов в  товарах и услугах оптической медицины путем производства и реализации линз и очков, отвечающих самым последним веяниям моды и способствующих максимальному сохранению зрения каждого клиента, а также оказание консультационных услуг в данной области по самым приемлемым ценам, за счет применения новейших технологий и техники, индивидуального подхода высоко квалифицированных работников к каждому клиенту.

     Основная  общая цель организации (миссия) образует фундамент для установления ключевых общеорганизационных целей, на достижение которых должно ориентироваться высшее руководство.

     Цели  организации формируются на основании  миссии. Представляют собой описание будущего состояния объекта управления и выступают как способ упорядочивания действий и усилий всего коллектива, уменьшая неопределенность в работе.

     С учетом сформулированной миссии можно  выделить следующие проблемы, стоящие  перед организацией:

     1) расширение круга предлагаемых  услуг и продукции;

     2) постоянное обновление ассортимента;

     3) установление приемлемых цен  на все виды продукции;

     4) поиск и внедрение новейших  технологий и техники;

     5) повышение квалификации сотрудников;

     6) изучение потребностей потребителей.

     С учетом выявленных проблем для фирмы "Центр охраны зрения" сформулируем следующие цели:

     1) Увеличивать выручку от реализации каждого вида очков и линз, с нанесенными на них покрытиями, ежегодно на 30%.

     2) Разработать и внедрить в производство  новые виды покрытий на линзы  из стекла и пластика: водительские (противоослепление), компьютерные  со 100 % защитой от излучений.

     3) Разработать вопросы комплекса  маркетинга для линз с новым  покрытием.

     4) Проводить ежегодные маркетинговые  исследования потребностей потребителей  в новых видах продукции.

     5) Повысить квалификацию всех работников, связанных с оказанием услуг  и работой с клиентами.

     6) Открыть новый лазерный центр  по лечению зрения и оснастить  новейшим оборудованием.

     7) Обучить персонал работе на  новых видах оборудования для  производства внедряемых новых  видов покрытий. 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2.3 Оценка и анализ внешней среды

 

     Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы. Угрозы и возможности, с которыми сталкивается организация, можно выделить в семь областей. Этими факторами являются экономика, политика, рынок, конкуренция, технология и международное положение.

     Оценим  основные внешние факторы применительно  к фирме "Центр охраны зрения":

1. Экономические факторы:

       1.1 Инфляция. Несмотря на существенное снижение темпа инфляции за последний год наблюдается небольшой рост цен. При этом существующая инфляция приводит к обесцениванию существующих запасов полуфабрикатов и сырья, к обесцениванию денежных средств, возмещающих затраты предприятия, что в конечном итоге заставляет предприятия искать источники пополнения оборотных средств. При этом также увеличение затрат на производство и реализацию продукции приводит к повышению цены продукции, и следовательно к снижению спроса на нее. Таким образом, инфляция может представлять серьезную угрозу для достижения целей организации.

        1.2 Таможенные тарифы. Поскольку фирма "Центр охраны зрения" приобретает часть линз, оправы и все оборудование у иностранных партнеров, то таможенные тарифы оказывают непосредственное влияние не цену продукции и в конечном итоге на прибыль. В связи с этим данный фактор может рассматривать как негативный, что заставляет предприятие искать новых поставщиков полуфабрикатов в пределах России.

        1.3  Курс иностранной валюты. Основным видом иностранной валюты для фирмы, используемой для расчетов с иностранными партнерами, является евро. Постоянное повышение курса евро по отношению к российскому рублю приводит к удорожанию полуфабрикатов в рублевом эквиваленте и увеличению цены продукции. Поэтому повышение курса евро сказывается негативным образом на деятельности предприятия и заставляет его искать наиболее подходящую цену, которая бы способствовала незначительному снижению спроса и сохраняла прибыль на прежнем уровне.

     2. Политические факторы:

     Внутренний  рынок и деятельность организации  постоянно находятся под влияние  политических событий и решений, и руководство организации должно следить за принимаемыми решениями  и законами не только федерального правительства, но и местных органов власти, на территории которых функционирует предприятие. С этой точки зрения фирме "Центр охраны зрения" необходимо следить за изменениями текущего законодательства в области налоговой политики правительства и г. Читы, таможенных тарифов и правил таможенного обслуживания, законодательства по защите прав потребителей, отношений со странами, являющимися партнерами фирмы.