Разработка программ по совершенствованию этикета делового общения

Язык делового общения – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Введение 3
Глава I. Современные этические принципы делового общения 5
1.1. Понятие этикета 5
1.2. Основные принципы делового этикета 7
1.3. Этика и психология деловых бесед и переговоров 13
Глава II. Анализ системы этикета делового общения ОАО «Сбербанк России». 16
2.1. Характеристика ОАО «Сбербанк России». 16
2.2 Производственная деятельность организации. 18
2.3 Анализ этикета делового общения ОАО «Сбербанк России» 20
Глава III. Разработка программ по совершенствованию этикета делового общения. 26
3.1. Совершенствование этикета делового общения 26
3.2. Стимулирование персонала на соблюдения правил делового этикета 28
Заключение 29
Список использованных источников и иной литературы 30