Разработка миссии и политики предприятия в области качества

Разработка миссии и политики предприятия в области качества

Политика организации в области качества – общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством в результате консультаций со всеми заинтересованными сторонами (например, с персоналом, покупателями, поставщиками, органами финансирования и т.д.).

Политика должна, быть тесно увязана со стратегическими и оперативными планами организации и находить отражение в ее деятельности.

Политика должна отвечать следующим требованиям:

      конкретность целей и задач

      краткость изложения

      отсутствие декларативных заявлений

      нацеленность на потребителя (учитывать их требования и ожидания )

Политика в области качества может включать в себя миссию, видение, ценности организации.

      Миссия (предназначение) организации - стратегическая (генеральная) цель, выражающая смысл существования, т.е. чем она намерена заниматься.

      Видение - описание будущего состояния организации: ресурсов, процессов, структуры, технологий, должностных обязанностей, среды. Ответ на вопросы, какого типа организацией мы хотим стать, какого типа организацией мы должны быть?

      Ценности – ответ на вопрос, что является для организации ценным?

      Цели в области качества – то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества. Цели и задачи формируются исходя из экономических и социальных проблем производства.

Цели в области качества устанавливаются руководством ежегодно для каждого уровня и функции фирмы в процессе планирования для реализации Политики.

Устанавливая эти цели, руководство рассматривает существующие и будущие потребности фирмы и запросы рынка с учетом выходных данных анализа руководства, характеристик продукции, процессов и оценки удовлетворенности всех заинтересованных сторон.

Цели в области качества вывешиваются в тех местах, где помещается Политика в области качества.

При разработке миссии организации, д.б. получены ответы на конкретные вопросы:

1.      какие продукты и услуги мы хотим производить и представлять,

2.      какова география нашего бизнеса,

3.      как мы будем заботиться о работниках,

4.      как мы будем взаимодействовать с регионом где мы ведем бизнес

5.      чем мы отличаемся от конкурентов и т.д.

Миссия  должна:

       Указывать на сущность и назначение предприятия - это свойство будет описываться понятием «миссия-предназначение» (конкретное понятие, обозначающее вид деятельности фирмы, характер продукции и услуг, круг потребителей, дающее представление о причине ее возникновения и смысле существования).

       Говорить о перспективности фирмы - значит иметь в виду «стратегическое видение» (взгляды менеджеров компании на то, какими видами деятельности собирается заниматься организация и каков долгосрочный курс).

       Устанавливать принципы относительно ведения какого-либо конкретного дела, направления, бизнеса - это значит сформулировать понятие «бизнес-идея» (определение потребностей покупателей, или что надо производить; определение группы покупателей, или для кого производятся товары; определение технологического и функционального исполнения, т. е. как удовлетворяются потребности покупателя).

       Говорить о ценностных ориентациях фирмы -значит описывать понятие «миссия-ориентация» (широкое развернутое представление, раскрывающее систему ценностей, которых придерживается руководством и персоналом фирмы, что позволяет судить о ее поведении по отношению к обществу, потребителям и партнерам).

       Сообщать о последних политических установках фирмы - заявлять о таком понятие, как «миссия-политика» (концентрирует в себе набор основных целей развития фирмы, что дает уже более четкое представление о ее поведении в ближайший период и на перспективу).

       Раскрывать назначение и установки ведущих подразделений и других структурных единиц - иметь в виду понятие «миссия подразделений» (детализация миссии фирмы до уровня ее основных ведущих подразделений).

Доведение и обеспечение понимания Политики в области качества до сведения каждого сотрудника фирмы осуществляется: при приеме на работу, в ходе обучения, методом наглядной агитации.

Текст политики в области качества издается в виде малоформатного плаката и экспонируется в каждом подразделении фирмы.

Политика анализируется (ежегодно, раз в 1-3 года) и пересматривается по мере необходимости.

Планирование качества — выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетворения.

Для начала процесса планирования необходимо иметь информацию о политике в области качества, содержании (предметной области) проекта, описание продукции (желательно в виде конкретных спецификаций, полученных от потребителя), стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических процессов, документацию по системе качества.

В результате планирования качества появляется план качества (план организационно-технический мероприятий по обеспечению системы качества проекта).

План качества – документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту.

Должен описывать конкретные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета.

В план качества должны входить:

описания процедур проведения контрольных и испытательных мероприятий или указания на уже существующие,

перечень контрольных показателей по всем работам и видам продукции.

В план качества могут также входить:

технологические карты отдельных сложных процессов

проверочные листы, предписывающие выполнение конкретных шагов процедур или процессов.

В Программе качества по проекту  (ПКП) необходимо присутствуют следующие разделы:

♦    назначение ПКП: общее описание проекта, его продукции, требований к ее качеству;

♦    цели программы качества: указываются 5-6 количественно выраженных показателей с указанием их приоритетности, описывается их связь с целями проекта.

♦    план мероприятий, включающий в себя следующие элементы:

                 название мероприятия;

                 соответствующий мероприятию элемент системы качества;

                 ответственный за выполнение;

                 срок выполнения (даты начала и окончания);

                 требуемые ресурсы (машины, механизмы, люди, материалы);

                 процедура выполнения (ссылка на соответствующую документальную процедуру — МИ, КИ, или НД);

                 показатель результативности (количественно выраженный);

                 форма отчетности по выполнению мероприятия;

                 вид и периодичность проверок исполнения мероприятия.

                 порядок контроля за исполнением ПКП;

                  информационная система: описание основных информационных потоков, форм документов, ответственных исполнителей.

Мероприятия по Программе качества рекомендуется структурировать в соответствии с элементами в системы качества по требованиям ИСО 9001.

1 вариант

1.Главные принципы нашей Политики:

•          постоянное повышение качества швейных изделий;

•          прогнозирование и удовлетворение потенциальных потребностей покупателей.

Мы - организация, ориентированная на потребителя.

2.Мы постоянно совершенствуем нашу работу, разрабатываем новые виды продукции, модели одежды, в целях удовлетворения и предвосхищения постоянно растущих запросов потребителей.

Мы - развивающаяся организация, готовая к повышению технического уровня, своевременному и результативному обновлению.

3. Мы ориентируем деятельность предприятия на постоянное повышение престижа и конкурентоспособности продукции, для этого постоянно совершенствуем:

•                     систему менеджмента качества;

•                     взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Мы - организация, готовая к сотрудничеству со всеми, кто заинтересован в успехе деятельности предприятия.

4.Повышение качества является делом каждого. Мы нацелены на непрерывный рост профессионализма, любой работающий на предприятии желает и имеет возможность повышать свою квалификацию и улучшать работу.

Мы - обучающаяся организация.

5 .Руководство предприятия берет на себя обязательства по обеспечению условий и необходимых ресурсов для выполнения Политики в области качества.

4

2 вариант

3.1. Миссия

Выпускать современные высококачественные швейные изделия для различных групп потребителей, стремясь удовлетворить и превзойти их ожидание.

3.2 Политика в области качества

1.Главные принципы нашей Политики:

постоянное повышение качества швейных изделий;

прогнозирование и удовлетворение потенциальных потребностей покупателей.

Мы - организация, ориентированная на потребителя.

2.Мы постоянно совершенствуем нашу работу, разрабатываем новые виды продукции, модели одежды, в целях удовлетворения и предвосхищения постоянно растущих запросов потребителей.

Мы - развивающаяся организация, готовая к повышению технического уровня, своевременному и результативному обновлению.

3. Мы ориентируем деятельность предприятия на постоянное повышение престижа и конкурентоспособности продукции, для этого постоянно совершенствуем:

•                     система менеджмента качества;

•                     взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Мы - организация, готовая к сотрудничеству со всеми, кто заинтересован в успехе деятельности предприятия.

4.Повышение качества является делом каждого. Мы нацелены на непрерывный рост профессионализма, любой работающий на предприятии желает и имеет возможность повышать свою квалификацию и улучшать работу.

Мы - обучающаяся организация.

5 .Руководство берет на себя обязательства по обеспечению условий и необходимых ресурсов для выполнения Политики в области качества

3.3 Цели:

•         создание и непрерывное совершенствование СМК;

•         производство продукции, полностью удовлетворяющей требованиям потребителей;

•         улучшение важнейших показателей качества продукции и обеспечение их стабильности;

•         вывод на рынок принципиально новой продукции;

•         стратегическое и оперативное маркетинговое планирование, как средство определения текущих и будущих потребностей клиентов и стремление превзойти их ожидания;

•         расширение рынков сбыта выпускаемой продукции;

•         повышение эффективности производства и снижение затрат.

4

3 вариант

Наше предприятие – крупнейший текстильный комбинат по производству готовых тканей и изделий из них.

От сырья до готовых изделий  - таков технологический цикл комбината.

Стратегические цели в области качества:

                  повышение конкурентоспособности предприятия и получение устойчивой прибыли для дальнейшего развития производства в интересах потребителей;

                  повышение престижа марки предприятия и сохранение лучших производственных традиций.

              Для достижения главной цели мы ставим следующие задачи:

                  улучшение качественных характеристик продукции на основе постоянного анализа основных тенденций развития текстильного рынка и изучения спроса потребителей;

                  расширение спроса потребителей на отечественном и международном рынках;

                  расширение ассортимента и улучшение художественно-колористического оформления выпускаемой продукции;

                  создание и внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МСМ ИСО серии9000.

4 вариант

Главная цель – удовлетворение самых высоких требований к качеству ШИ со стороны потребителей на внутреннем и внешнем рынках.

«Качество – прежде всего» - такой основной принцип деятельности фабрики. Для достижения главной цели мы ставим следующие задачи:

                   постоянное совершенствование технологии изготовления ШИс целью улучшения качества;

                   внедрение новых видов ШИ для расширения ассортимента;

                   снижения уровня выпуска неполноценной продукции;

                   внедрение нового швейного оборудования и СММ для создания высококачественной конкурентоспособной швейной продукции;

                   для улучшения качества выпускаемой продукции проводить систематически обучение рабочих передовым приемам работы;

                   внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ИСО 9000.