Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Мая 2012 в 19:59, курсовая работа
Любая организация независимо от ее ресурсов и характера производимой продукции пронизана огромным числом различных коммуникационных связей, через которые идут потоки информации.
Информация (от лат. informatio – разъяснение, изложение) понимается как определенные сведения, передаваемые устным, письменным или другим способом от одного источника информации к другому. Как правило, главным источником и потребителем информации выступает человек или группа людей.
Под коммуникацией можно понимать «обмен информацией» между двумя и более людьми. Поскольку основной задачей руководителя является координация усилий работников, то ясно, что для эффективной совместной работы необходимы эффективные коммуникации.
1.Теоретические аспекты межличностных отношений в организации.
1.1. Межличностные отношения в группах и коллективах………………5
1.2.Способы коммуникаций……………………………………………….10
1.3 Преграды в организационных коммуникациях………………………12
2.Методы повышение эффективности межличностных коммуникаций.
2.1. Межличностное взаимодействие………………………………………16
2.2. Межличностный конфликт как следствие коммуникационных барьеров
и способы его преодоления………………………………………………...19
2.3. Методы повышения качества коммуникационного процесса………..23
3.Улучшение межличностных коммуникаций в ОАО «ЛУКОЙЛ».
3.1.Общая характеристика, ОАО «ЛУКОЙЛ»…………………………..…28
3.2.Анализ коммуникаций в ОАО «ЛУКОЙЛ»……………………………30
3.3.Рекомендации по повышению межличностных коммуникаций в ОАО «ЛУКОЙЛ»……………………………………………………………..………36