Проектирование системы управления

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Декабря 2011 в 09:18, реферат

Краткое описание

Заходя в салон красоты «Интер Шарм», посетитель чувствует, что очутился в царстве красоты и ароматов (потому что запахи лаков, пенок, различных спреев, кремов перемешиваются и создают определенную ауру в салоне). У входа посетителя встречает улыбающаяся девушка-администратор за стойкой. Она здоровается, спрашивает, к кому он записан, если посетитель впервые в салоне, она выслушивает его и записывает на бесплатную консультацию к специалисту или сразу на процедуру. Если человек уже пришел на процедуру (например, на пеленг лица), он проходит в кабинет (если специалист еще занят, посетителю предлагаю чай/кофе), далее идет работа специалиста… во время всей процедуры играет медленная музыка. После процедура специалист провожает посетителя до стойки администратора, дает советы, прощается.

Скачать целиком (93.41 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

Реферат по теории организации.docx

— 96.33 Кб (Скачать файл)
 
 
 
 
 

Реферат по теории организации:

«Проектирование системы управления»   
 
 
 
 
 
 

Товченниковой В.В

Группа  Уп-09 курс -2 

Моя организация  «Интер Шарм» 

Заходя в салон  красоты «Интер Шарм», посетитель чувствует, что очутился в царстве красоты и ароматов (потому что запахи лаков, пенок, различных спреев, кремов перемешиваются и создают определенную ауру в салоне). У входа посетителя встречает улыбающаяся девушка-администратор за стойкой. Она здоровается, спрашивает, к кому он записан, если посетитель впервые в салоне, она выслушивает его и записывает на бесплатную консультацию к специалисту или сразу на процедуру. Если человек уже пришел на процедуру (например, на пеленг лица), он проходит в кабинет (если специалист еще занят, посетителю предлагаю чай/кофе), далее идет работа специалиста… во время всей процедуры играет медленная музыка. После процедура специалист провожает посетителя до стойки администратора, дает советы, прощается. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Описание  организации:

Данная работа планирует  основать салон красоты, где будет  предоставлен ряд

услуг, таких как: парикмахерская, маникюр, педикюр, массаж, косметолог,

солярий. Выбор деятельности предприятия основан тем, что  в городе не так

много салонов, предоставляющих  все услуги одновременно, поэтому  можно сделать

вывод, что конкуренция  в этой отрасли не будет слишком  ощутима. Важное

значение имеет  место, где будет располагаться  салон. У выбранного места

должно быть, хорошее транспортное сообщение с центром, большая проходимость,

соседство учреждений, которые посещает большое кол-во людей, а также

необходимо учесть социальный статус, проживающих и  работающих в округе людей.  Предприятие  запланировано  как ИП «Интер Шарм». Салон будет находиться по адресу «Ленина» 21»где приобретает  помещение 30 кв. метров стоимостью 26000 тыс. Рублей в месяц. Собственный капитал составляет  200000 тыс. рублей (164 на ремонт и оборудование).

На работу планируется взять 6 парикмахеров, 2 мастера маникюра,  2 косметолога, 1 массажист. Вся прибыль идёт организации. Зарплата начисляется процентно 35-40 процентов сотрудникам от выручке за месяц.

Предполагается установленный график работы два через два. Рабочим предоставляются  оборудованные рабочие места, включая материалы.

Организационная правовая форма собственности: 

Форма организации  ИП:

Платит меньше количество налогов и в большинстве  случаев по более низким ценам, чем  юридические лица. Бухгалтерский учёт И.П. в случае применения патента и упрощённая декларация  значительно проще бухгалтерского учёта юридического лица. Процедура регистрации И.П. предельно проста. Затраты на регистрацию в качестве И.П. минимальные.   

Описание  бизнес идеи 

Основным  родом деятельности будущего салона будет предоставление ряда услуг  таких как: парикмахерские, маникюрные, педикюр, массаж, косметолог, солярий. 

Спектр предполагаемых услуг

Салон «Интер Шарм» предполагает  следующие  услуги: 

          • Парикмахер (муж. ,жен. , детский мастер)
          • Маникюр классический, французский, худ. Маникюр, наращивание ногтей (гелем, акрил)
          • Массаж (классический, полный, Локальный)
          • Косметолог-визажист
          • Солярий    

             

          Для кого услуги предназначены

          Деятельность  салона «Интер Шарм» ориентированно на жителей города Киселёвска, в частности на жителей района красный камень, со средним достатком. При выборе места для салона мы также учитываем транспортное сообщение с центром другими районами, проходимость, соседства   учреждений, которое посещает большое количество людей. Мы считаем, что место для салона вполне соответствует этим пожеланием: рядом находится рынок, ряд магазинов, ЗАГС, почтовое отделение. 

          Миссия: 

     Миссия нашего салона – удовлетворение постоянно растущих потребностей клиентов в здоровье и красоте. С нами вы всегда останетесь красивыми и жизнерадостными.

      Структура управления 
       

кабинет маникюра

кабинет косметологии

солярий

главный зал

Директор 

Менеджер по рекламе

кабинет маникюра

кабинет косметологии

солярий

главный зал

Директор 

Администратор 

 

     Салон красоты «Интер Шарм» имеет функциональную организационную структуру управления.

     Этапы выработки управленческого решения  в данной организационной структуре  на примере проблемы повышения качество обслуживания клиентов:

    • Выявление причины плохого качества обслуживания;
    • Если дело в, не квалифицированности персонала, организовать курсы по повышению квалификации.
    • Если дело в незаинтересованности – проработать систему поощрения.
    • Проанализировать поставщиков, быть может, поменять их.

     Возможность совершенствования данной организационной  структуры под влиянием изменений  факторов внешней и внутренней среды.

     Самое актуальное на данный момент изменение  внешней, а соответственно, и внутренней среды – экономический кризис. Рано или поздно кризис закончится. Зато благодаря ему компания нашла российских поставщиков качественной и недорогой (по сравнению с зарубежной) косметики, разработала гибкую систему скидок. Сохранила постоянных клиентов. Да и новые клиенты приходят, пусть не так часто, как раньше, но ведь рано или поздно кризис закончится…                                                                                           Анализ внешней и внутренней среды исследуемого объекта 

  Политико-правовая среда Р   Экономика Е
  1. Выборы Президента РФ
  2. Выборы Государственной Думы РФ
  3. Стабильность правительства (политический риск)
  4. Изменение законодательства РФ
  5. Государственное влияние в отрасли, включая долю государственной собственности
  6. Налоговое регулирование
  7. Регулирование экспортно-импортной деятельности и зарубежных инвестиций
  8. Система контрольных цен и их регулирование
  1. Подъем экономической ситуации в стране
  2. Уменьшение уровня безработицы
  3. Прогнозируемый уровень инфляции
  4. «Экспортно-импортная» политика отрасли
  5. Основные внешние издержки организации, в том числе:
  • Затраты на энергоносители
  • Услуги связи
  • Коммунальные услуги
  • Затраты на сырье и материалы и др.
Сценарии:

Оптимистический: стабильность государства, как во внешней, так и во внутренней политике создает благоприятные условия для развития потребительского рынка и, в частности, для продолжения деятельности салона красоты «Интер Шарм». Стабильность цен на зарубежную продукцию помогают нашему салону оставаться конкурентоспособным. Хорошие международные отношения дадут возможность фирме производить закупку товаров напрямую из стран производителей, что поспособствует снижению цен.

Реалистический: цены на иностранную продукцию нашим законодательством не регулируются. Поэтому из-за роста доллара могут невероятно вырасти цены на услуги салона.

 Сценарии:

Оптимистический: улучшение экономического положения страны позволит фирме развиваться более успешно, использовать новые ресурсы, внедрять новые услуги, привлекать инвесторов.

Пессимистический: подъем экономики никак значительным образом не скажется на развитии нашего предприятия, а лишь усилит конкурентную борьбу.

  Социум S   Технология Т
1. Изменение в  уровне и стиле жизни

2. Изменение  структуры доходов и

расходов

3. Демографические  изменения

(возрастная  структура населения, доля)

населения до 19 лет и старше 65,

показатели  естественного прироста

рождаемости и смертности, структура

заболеваемости  и др.)

4. Изменение  основных потребительских

предпочтений  на продукт

5. Структура  занятости  доля «белых

воротничков»

6. Новые  веяния моды
  1. Новая косметическая продукция, темпы разработки новой продукции.
  2. Технологические изменения в отрасли, оценка скорости изменения и адаптации новых технологий
Сценарии: социум

Оптимистический: большинство людей хотят получить качественную и недорогую услугу. Изменение стиля жизни, постепенное стремление к здоровому образу жизни, улучшения своего быта, своих внешних данных, увеличивают число потенциальных клиентов.

Реалистический: наблюдается увеличение числа покупателей, которые стремятся не за ценой, а за качеством, но, к сожалению, не в огромном количестве. Из-за кризиса количество этих покупателей может уменьшиться.

Пессимистический: к сожалению, изменение в демографии населения и структуре занятости не всегда отражается на стремлении посещать салон красоты.

 Сценарии: технология

Оптимистический: создание новых технологий и продукции позволит упростить работу фирмы.

Реалистический: Новая продукция зачастую не отличается от старой ничем, кроме цены и упаковки

Пессимистический: постоянное приобретение новой продукции и следование за технологиями может привести к росту цен на услугу и потерю клиентов.

 

     Анализ  микроокружения на основе модели «Пять сил конкуренции»  
 
 

Фактор  внешней среды Содержание  фактора Влияние на систему
Факторы внешней среды прямого воздействия
1. Влияние  потребителей Люди от 12 до 60 лет Клиенты просят скидки в определенные дни, предлагают новые способы обслуживания
2. Влияние  поставщиков Зарубежные  производители косметической продукции; предприятия по производству оборудования для салонов красоты Из-за кризиса  растут цены на косметику, как следствие растут цены на услуги салона красоты; некачественные поставщики, как следствие – потеря клиентов
3. Влияние  конкурентов Салоны красоты  города, находящиеся в нашем сегменте (для людей с доходом средним  и выше среднего) При наличии  более гибкой системы скидок, чем  в нашем салоне, более квалифицированного персонала, более удачного дизайна, при более удачном местонахождении, конкуренты могут переманить клиентов.
4. Влияние  продуктов-субститутов Изобретение хорошего крема-автозагара, не требующего похода в солярий, наступление лета –  люди загорают на пляже; покупка машинок  для стрижки, фенов, приборов для  укладки Изменение количества клиентов у нашей фирмы
5. Влияние  новых конкурентов Новые салоны красоты, особенно те, которые открываются  недалеко от нашей фирмы Салоны, которые  предлагают более гибкую систему  скидок или предоставление услуг, похожих  на наши, но на новом оборудовании; введение комплексных услуг (например, стрижка и маникюр делаются одновременно, следовательно, они экономят время клиентов), как следствие, потеря клиентов.
 
 

     SWOT- анализ

  Возможности
  1. Рост доходов населения
  2. Повышение уровня качества
  3. Использование современных технологий
  4. Внедрение новых услуг
 Угрозы
  1. Сильная конкуренция
  2. Спад в экономике.
  3. Изменения во вкусах потребителей
Сильные стороны
  1. Сильная реклама
  2. Квалифицированный персонал.
  3. Удобное расположение
  4. наличие детской комнаты
  
    1. Продвижение новых продуктов
1–4 Продвижение  новых услуг

2–1  Повышение заработной платы персонала

2–3  Обучение персонала

3–1  Усиленная реклама

4–1  Наем в детскую комнату только  квалифицированного персонала

4–3  Продвижение детской комнаты  в рекламе

  
    1. делать  упор в рекламе на опыт работы
2–3 Обучение  персонала

3–1  делать упор в рекламе на  удобное расположение

4–1  упор в рекламе на наличие  детской комнаты

Слабые  стороны
  1. Короткое время работы на рынке
  2. Отсутствие гибкой системы скидок
  
    1. Усиление  рекламы
2–4 разработка  системы скидок		  
    1. Разработка PR – компании
2–1 Разработка  системы скидок
 
 
 
 
 
 
 

     Поставщики-конкуренты-посредники

Контактная  аудитория  СМИ Банки Государственные организации 
Поставщики ИП Морозов  «Сибирский цирюльник» ИП Захаров  г. Кемерово …
Покупатели Жители данного  района Женщины, мужчины  По возрасту
Конкуренты Салон «Стиль» «Елена» «Вела»
Посредники Дистеръбютер  «Сибирского цирюльника» … …
 
 

     Салон красоты «Интер Шарм»  сотрудничает салонам  свадебной и вечерней одежды «Белисимо»

 

     

    Характеристика  объекта как системы

 

     Если  рассматривать салон с точки  зрения степени сложности-то она  является простой, так как в ней  содержится небольшое количество элементов  и небольшое количество связей между  ними. По характеру поведения данная фирма относится к детерминированным  системам, так как составные элементы этой организации взаимодействуют  четко определенным образом. По отношению  к внешней среде можно отнести  «Интер Шарм» к открытым системам, которые способны взаимодействовать  с внешней средой и приспосабливаться  к ее изменениям. Если рассматривать  изучаемый объект с точки зрения его изменения в зависимости  от фактора времени, то он относится  к динамическим системам, так как  в процессе существования компания значительно изменяется, модифицируется, изменяет свое состояние во времени. По степени организованности сеть относится  к хорошо организованной системе, так  как можно определить элементы системы, их взаимосвязи между собой и  цели организации. 
 
 
 
 

 

 

Информация о работе Проектирование системы управления