Процессы обмена знаниями в фирме

      Чтобы полнее понять значение перечисленных  факторов для трансферта знания, необходимо перевести анализ на уровень отдельных  фаз. Менеджеру важно знать, какие  факторы и в какой фазе нужно  особенно тщательно учитывать, чтобы  принимать меры по стимулированию процесса, тем более что сам по себе он никогда не бывает полностью контролируем и управляем.

      В фазе инициирования   наибольшее значение имеют факторы открытости участников, доверия и поддержки  со стороны менеджмента и активных производителей знаний. Это объясняется  тем, что как раз в начале процесса важно привлечь людей к участию  в нем, чему способствует обстановка доверия и открытости, а поддержка  руководства свидетельствует о  серьезности и реальности проекта. Тем самым подтверждается и значимость трансферта для фирмы.

      Нельзя  не принимать во внимание и роль факторов, влияние которых можно  оценить как среднее. Первый опыт, мотивация, властные аспекты, стимулирование участников формируют их позицию  относительно проекта. Для идентификации  передаваемого знания и его носителей важно знать, является ли знание имплицитным или эксплицитным, насколько оно кодифицируемо. Организационная структура и организационные формы трансферта, культура фирмы, а также исторический, политический, экономический и ситуативный контекст определяют стартовые возможности трансферта знания. Остальные факторы в этой фазе играют подчиненную роль.

      Фаза  движения (потока) знания имеет ключевое значение для успеха проекта трансферта, поэтому значимость большинства  из перечисленных факторов высока. Так, в этой фазе вид знания и вид  трансферта определяют, в каком масштабе и с какими издержками будет передано знание. Важен и ресурс времени, от которого зависит продолжительность  процесса.

      В этой фазе особенно сильно проявляется  влияние таких факторов, как способность  к адекватному поведению в  ходе трансферта, отношение к нему и его участникам, личные мотивы при взаимодействии всех участников проекта. От менеджмента требуется  активная поддержка процесса, создание благоприятных условий и увязка усилий всего персонала. Важно и  воздействие организационных структур. Влияние же первого опыта в  этой фазе невелико.

      В фазе интеграции наибольшее значение имеют такие факторы, как адекватное восприятие нового знания, способности  к его переработке и обучению, поддержка менеджмента, система  стимулирования, наличие времени. На заключительном этапе трансферта необходимо интегрировать новое знание с  уже существующими индивидуальным и организационным знаниями в  модели поведения людей и организации  в целом.

      Средним оценивается влияние мотивации  участников, доверие, аспекты власти, так как их воздействие на настроение и поступки людей остается прежним. Средним является и значение культуры предприятия, а также организационных  структур и форм трансферта.

      Незначительную  роль в этой фазе играют содержание знания и его кодифицируемость, вид  трансферта, поведение и связи  участников, открытость, так как  передача знания и необходимое взаимодействие участников в этой фазе уже в основном закончились. Первый опыт в данной фазе не имеет никакого значения с учетом фактического его накопления.

      Учитывая  быструю смену условий существования  и влияние технического прогресса, успех фирмы, при прочих равных условиях, все сильнее будет зависеть от того, в какой мере ей удастся  генерировать новое знание и осуществлять его внутрифирменный трансферт. Это сложная задача, но ее эффективное  решение дает неоспоримые преимущества перед конкурентами (табл. 2.1).