Процессы, из которых состоит деятельность организации. Типы задач принятия решения

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 3

1.1. Процессы, из которых состоит деятельность организации. Типы задач принятия решения. 4

1.2. Уровни, типы и навыки принятия решения 6

2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 19

2.1. Практическое задание 19

ЗАКЮЧЕНИЕ 20

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Любая организация существует во времени в виде целевой структуры и целевых процессов. Процесс принятия решений в организации распределен по всем уровням и звеньям структуры управления.

Принятие решений, так  же как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности и является её квинтэссенцией. Поэтому так важно понять природу и сущность решений. Можно говорить, что процесс принятия решений выполняет в процессе управления особую роль - он необходим для осуществления всех других процессов в организации. Вот почему рассматривать данную тему особенно актуально.

В соответствии с темой  контрольной работы на рассмотрение выносится ряд вопросов, а именно:

1. Процессы, из которых состоит деятельность организации.
2. Типы задач принятия решения.
3. Уровни, типы и навыки принятия решения .
4. Практическая ситуация.

В работе использованы труды  теоретиков в области управления, таких как Колпаков В.М., Виханский О.С., Наумов А.И., Орлов А.И. и др.

В соответствии со структурой работа состоит из введения, теоретической  и практической частей, заключения и списка литературы.

 

 

 

 

 

 

 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ  ЧАСТЬ

 

1.1. Процессы, из которых состоит деятельность организации. Типы задач принятия решения

 

Организация - это целевое объединение ресурсов. Организации, созданные человеком (людьми), характеризуются наличием человека как активного ресурса. Для организаций, созданных человеком, характерно наличие функций управления и планирования. Необходимость в управлении возникает из кооперации и разделения труда в тех случаях, когда работа осуществляется многими лицами [4, c.55]. Организация - это распределение ролей, заданий, информации и других ресурсов, процессов, методов и технологий, коммуникации, ответственности и полномочий.

Любая организация  существует во времени в виде целевой  структуры и целевых процессов. Рассмотрим данные процессы подробнее [7, c.113].

1. Совокупность  всех действий людей и орудий труда, осуществляемых на предприятии для  изготовления конкретных видов продукции, называется производственным процессом. Основной частью производственного процесса являются технологические процессы, которые содержат целенаправленные действия по изменению и определению состояния предметов труда. В ходе реализации технологических процессов происходит изменение геометрических форм, размеров и физико-химических свойств предметов труда. Наряду с технологическими производственный процесс включает также и нетехнологические процессы, которые не имеют своей целью изменение геометрических форм, размеров или физико-химических свойств предметов труда или проверку их качества. К таким процессам относятся транспортные, складские, погрузочно-разгрузочные, комплектовочные и некоторые другие операции и процессы. По своему назначению и роли в производстве процессы подразделяются на основные, вспомогательные и обслуживающие. Основными называются производственные процессы, в ходе которых осуществляется изготовление основной продукции, выпускаемой предприятием. К вспомогательным относятся процессы, обеспечивающие бесперебойное протекание основных процессов. Их результатом является продукция, используемая на самом предприятии. Вспомогательными являются процессы по ремонту оборудования, изготовлению оснастки, выработка пара и сжатого воздуха и т. д. Обслуживающими называются процессы, в ходе реализации которых выполняются услуги, необходимые для нормального функционирования и основных, и вспомогательных процессов. В современных условиях, особенно в автоматизированном производстве, наблюдается тенденция к интеграции основных и обслуживающих процессов. Так, в гибких автоматизированных комплексах объединены в единый процесс основные, комплектовочные, складские и транспортные операции.

2. Совокупность  основных процессов образует основное производство. На предприятиях машиностроения основное производство состоит из трех стадий: заготовительной, обрабатывающей и сборочной. Стадией производственного процесса называется комплекс процессов и работ, выполнение которых характеризует завершение определенной части производственного процесса и связано с переходом предмета труда из одного качественного состояния в другое.

3. Состав  и взаимные связи основных, вспомогательных  и обслуживающих процессов образуют структуру производственного процесса. В организационном плане производственные процессы подразделяются на простые и сложные. Простыми называются производственные процессы, состоящие из последовательно осуществляемых действий над простым предметом труда. Например, производственный процесс изготовления одной детали или партии одинаковых деталей. Сложный процесс представляет собой сочетание простых процессов, осуществляемых над множеством предметов труда. Например, процесс изготовления сборочной единицы или всего изделия.

Кроме того, процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. Таким образом, процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которые по определенной технологии преобразуют входы в выходы, представляя ценность для потребителей. Рассмотрим общую схему бизнес-процесса как объекта управления [4, c.58].

 

Рис. 1. Схема бизнес-процесса как объекта управления

 

Для того, чтобы этот бизнес-процесс работал с другими процессами в организации, необходимо согласование их в организации.

Процессы организации  могут быть разделены на 3 типа по характеру деятельности и создаваемому продукту. Рассмотрим таблицу 1.

К основным процессам организации как правило относят [3, c.211]:

• Разработки: сбыт, производство, снабжение.
• Процессы, добавляющие ценность для потребителя: маркетинговые, сервисное обслуживание.
• Вспомогательные процессы обслуживают основные но так же как и основные процессы, нуждаются в поставщиках извне.

Существуют также другие классификации типов процессов [7, c.118]:

• Первичные - основные процессы, создающие ценности для предприятия. Эти процессы пронизывают всю компанию от поставщиков до потребителей.
• Поддерживающие процессы - непосредственно не создают добавленную ценность, эти процессы нужны для обеспечения основных процессов. Например, управление финансами, управление персоналом.
• Развивающие процессы - процессы, которые позволяют создать цепочку ценностей в основном и вспомогательном процессах на другом уровне показателей. Например, разработка продукции, повышение конкурентоспособности на рынке, поиск новых клиентов и поставщиков.

 

Типы процессов	Характерные признаки	Потребители выхода процесса
Основные процессы (процессы основной деятельности).	а) значение процессов - создание основных продуктов;   б) результат процессов - основной продукт или полуфабрикат для изготовления основного продукта;   в) основные процессы лежат на пути создания основных продуктов;   г) добавляет к продукту ценность для потребителя.	внешние клиенты, конечные потребители, внутренние клиенты.
Вспомогательные процессы	а) назначение процесса - обеспечение  деятельности основных процессов;  б) результат процесса - ресурсы для основных процессов;   в) деятельность не касается основных продуктов;   г) процессы добавляют стоимость продукту.	вспомогательные процессы
Процессы управления	а) назначение - управление деятельностью  всей организации;   б) результатом является деятельность всей организации.	собственники;   клиенты;   сотрудники;   поставщики;   субподрядчики.

 

Табл. 1. Процессы организации

 

Менеджером можно назвать  человека только тогда, когда он принимает  организационные решения или  реализует их через других людей. Принятие решений, как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Решение – э то выбор альтернативы.

В практике управления встречается  широкое разнообразие ситуаций, в  которых руководители сталкиваются с проблемами принятия решений. Каждая проблемная ситуация характеризуется  сложным хитросплетением многочисленных факторов и, следовательно, по-своему уникальна  и неповторима. Тем не менее, если пренебречь несущественными различиями между ними, то появляется возможность описания некоторых классов реальных ситуаций, которые определяют конкретные типы задач принятия решений. В основу их классификации могут быть положены различные системы признаков. Однако теория и практика управления показывают, что наиболее общими и существенными из них являются следующие [6, c.311]:

• число лиц, принимающих решение;
• вид показателя эффективности;
• степень определенности информации о проблемной ситуации.

Рассмотрим основные типы задач принятия решений, которые  различаются по этим признакам.

По числу ЛПР выделяют задачи принятия индивидуальных решений (индивидуального выбора) и задачи принятия коллективных решений (коллективного выбора).

В задачах индивидуального  выбора ЛПР - это один человек, который осуществляет выбор на основе своих индивидуальных предпочтений и несет полную ответственность за последствия принятых решений. Задачи этого класса сравнительно хорошо изучены, для их решения разработан широкий арсенал методов и, как показывает опыт, такие задачи наиболее часто возникают на практике. В задачах коллективного выбора решения принимаются группой лиц (коллегиальным органом) на основе выявления и формирования коллективных предпочтений, отражающих мнение всей группы. Как отмечалось выше, в этом случае вместе с термином «лицо, принимающее решение» также используют понятие «группа, принимающая решение». Основная трудность в принятии коллективных решений заключается в том, чтобы согласовать индивидуальные предпочтения всех членов группы и объединить их в единое мнение. К сожалению, несмотря на большое количество работ в этой области, задачи принятия коллективных решений гораздо менее изучены, ив настоящее время не существует общепринятых эффективных методов достижения группового согласия. Поэтому качество коллективных решений в значительной мере зависит от искусства руководителя, который организует обсуждение проблемы, выслушивает мнения своих подчиненных и применяет такую процедуру принятия решения, которая отражает его представления о рациональности и справедливости коллективного выбора [9, c.78].

В зависимости от вида показателя эффективности различают задачи принятия решений по скалярному показателю (однокритериальные задачи) и задачи принятия решений по векторному показателю (многокритериальные задачи). В однокритериальных  задачах результат выбора адекватно  описывается единственным показателем  эффективности, значение которого показывает степень достижения цели управления. Если такой показатель определен, то процесс принятия решения сводится к выбору альтернативы, удовлетворяющей  установленному ЛПР критерию эффективности  и заданным ограничениям. Здесь не возникает принципиальных трудностей в поиске удовлетворительных или  оптимальных решений. Возможные  затруднения связаны лишь с разработкой  эффективных алгоритмов оптимизации, когда множество допустимых альтернатив  задано неявно в форме системы  уравнений или неравенств и имеет  сложную структуру, например, является дискретным или невыпуклым. Широкий  диапазон подобных алгоритмов разработан в теории математического программирования, и их подробное изучение выходит за рамки собственно проблем принятия решений.

Помимо указанных существует большое число других признаков  классификации задач принятия решении. Отметим среди них следующие: структурированность задачи, структура  множества альтернатив, модель принятия решений, информированность ЛПР, новизна  задачи, вид окончательного решения, зависимость от времени, тип шкалы показателя эффективности.

По признаку структурированности  задачи выделяют хорошо структурированные. нетруктуризованные и слабо структуризованные задачи принятия решений. Хорошо структуризованными называют задачи, в которых наиболее существенные зависимости между основными элементами проблемы, т.е. факторами среды, альтернативами и их последствиями, определены настолько хорошо, что допускают строгое количественное описание. Поэтому такие задачи иначе называют формализуемыми. Для их решения можно построить математическую модель, исследовать с ее помощью различные варианты выбора и принять оптимальное решение. К хорошо структуризованным относятся задачи математического программирования и другие типичные проблемы исследования операций. 
Неструктуризованными называют задачи, которые содержат лишь качественное описание элементов проблемы и связей между ними. Количественные зависимости между альтернативами, факторами среды и последствиями решений совершенно неизвестны, так как для их определения отсутствует необходимая информация. В таких ситуациях бывают ясны только самые общие закономерности и зависимости, которые описываются на естественном языке, а потому качественно и расплывчато. Другими словами, в этих случаях структура задачи, понимаемая как совокупность связей между ее элементами, не определена. Поскольку для описания проблемной ситуации невозможно построить строгую математическую модель, задачи этого класса называют неформализуемыми. Для их решения используются субъективные суждения, интуиция, догадки, предположения. Тем не менее в настоящее время развитие теории принятия решений привело к созданию количественных методов решения неструктуризованных задач, которые помогают ЛПР выявить свои предпочтения и определить (насколько это возможно) основные взаимосвязи между элементами задачи. Примерами таких задач являются проблемы выбора профессии, места работы, кандидата на замещение вакантной должности, перспективных проектов научных исследований, и разработок, стратегии развития фирмы и многие другие. 
Слабо структуризованными называют задачи, которые содержат как количественные, так и качественные зависимости между основными элементами проблемной ситуации, причем качественные, малоизвестные и неопределенные характеристики проблемы обычно преобладают. Слабо структуризованными можно считать задачи выбора в условиях неопределенности или многокритериальные задачи, которые частично описываются некоторой математической моделью, но в силу недостатка информации о проблеме и предпочтениях ЛПР не имеют однозначного алгоритмического решения. Поэтому такие задачи также называют частично формализуемыми. Например, к ним относятся задачи планирования производства, которые описываются с помощью многокритериальных моделей математического программирования. В таких задачах «недостаток объективной информации принципиально неустраним на момент принятия решения» и восполняется субъективными суждениями человека, отражающими его знания, интуицию и предпочтения [4, c.57].