Процессный подход

 

ГЛАВА I. ПРОЦЕСС. ПРЦЕССНЫЙ ПОДХОД

 

1. Понятие и виды процессов

 

Ожегов: «Процесс – ход, развитие какого-нибудь явления; последовательная смена состояний в развитии чего-нибудь».

Богданов: «Процесс – изменение состояния чего-либо».

Процесс (от лат. «Processus» – продвижение):

1) последовательная смена явлений,  состояний в развитии чего-нибудь;

2) совокупность последовательных  действий для достижения какого-либо  результата (напр., производственный  процесс).

Под процессом понимается любой вид движения, модификация, преобразование, перестройка или «эволюция», то есть любое изменение данного субъекта во времени, касается ли оно изменения его места в пространстве, или речь идет о модификации его количественных или качественных аспектов. Любой процесс включает в себя:

1) субъект – единицу, то есть то, что изменяется или находится в процессе;

2) временные отношения; 

3) пространственные отношения;

4) направление.

Без единицы, или субъекта, нельзя наблюдать, осмысливать или описывать ни один процесс, вообще ни одно динамическое состояние. Единица может быть вещью; она может быть неким динамическим состоянием, например, процессом интеграции, роста, дегенерации, распространения. Без такой единицы, процесс – это слово, не имеющее смысла. Любая единица существует до тех пор, пока сохраняет свою тождественность или идентичность. Теряя ее, она перестает существовать как данная единица.

Всякое «становление», изменение, процесс, движение, перемена, динамическое состояние, предполагает время.

Любой процесс имеет место где-нибудь и находится в пространственной связи с другими процессами и явлениями, выбранными в качестве точек отсчета. В противном случае процесс остается неопределенным. Однако, для адекватного описания многих социально-культурных явлений требуется особая категория социального пространства и времени с его собственной системой координат.

Наконец, необходимая составляющая понятия «процесс», а именно направление, опирается на тот факт, что процесс происходит от чего-то к чему-то, что изменение предполагает переход из одного состояния в другое. Это движение «от … к» и является направлением процесса. Разнообразные направления процесса можно свести к четырем видам:

- направление во времени;

- направление в пространстве;

- качественное направление;

- количественное направление.

Сорокин в своей книге «Социальная и культурная динамика» пишет, что когда единица, в которой происходит процесс, перестает быть идентифицируемой, сам процесс следует считать законченным. Когда же мы обнаруживаем появление новой единицы, которая до этого не существовала, начинается новый процесс.

Королев считает, что процесс – переход объекта или явления из состояния с одними характеристиками (на входе) в состояние с другими (на выходе), изменения, происходящие с объектом, на который направлено действие. Процесс – это, по сути, синоним термина «движение», применяемого к изменяющимся параметрам, характеристикам и структуре объекта или явления.

В стандарте ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента качества» процесс рассматривается как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Видов процесса очень много. В свою очередь, каждый вид делится  на подвиды, в зависимости от отросли, откуда данный вид. Ниже описаны наиболее известные процессы.

1. Социальные процессы – серия явлений или взаимодействий, происходящих в организации, структуре групп и меняющих отношения между людьми или между составными элементами сообщества. Подразделяются на:

- однолинейные (однонаправленные) – процессы следуют одной-единственной траектории или проходят через схожую последовательность необходимых стадий;

- мультилинейные – процессы следуют по нескольким альтернативным траекториям, добавляют в своем движении нетипичные стадии;

- нелинейные – процессы предполагают качественные скачки или прорывы после продолжительных периодов количественного роста;

- ненаправленные (или текучие) – процессы имеют случайный, хаотический характер, не опираются на какой-либо образец;

- волнообразные – процессы, течение которых подчиняется определенным повторяющимся или схожим моделям, причем каждая следующая стадия либо идентична, либо качественно напоминает предыдущие;

- цикличные – процессы возникают в том случае, когда существует возможность повторения;

- спиралевидные – процессы возникают в случае, если наблюдается сходство процессов, но при этом они различаются уровнем сложности;

- случайные – частный случай процессов, когда изменения не следуют какому-либо известному образцу;

- стагнация (застой) – другой частный случай процессов, когда в состоянии системы в течение какого-то времени не происходит никаких изменений.

2. Психические процессы – процессы, условно выделенные в целостной структуре психики. Данный процесс можно изобразить в виде схемы (см. рис. 1).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.1. Виды психических процессов

3.Судебные процессы – это юридические процессы судопроизводства. Бывают двух видов:

- Actiones civiles – тип судебного процесса, при котором судьи ориентируются на правила (нормы) гражданского права;

- Actiones honorariae – тип судебного процесса, при котором судьи ориентируются на право претора.

4. Физические процессы – изменение формы тела, его положения или агрегатного состояния. Все процессы, характеризующие физические явления и изменения состояний объектов, можно классифицировать в самом общем виде как:

- детерминированные – процессы, которые могут быть описаны точными математическими соотношениями;

- недетерминированные – процессы, которые имеют случайный характер.

5. Химические процессы – превращение одного или нескольких исходных веществ в отличающиеся от них по химическому составу или строению вещества. Виды:

1) По числу веществ:

- соединение – из нескольких простых или сложных веществ образуется одно сложное;

- разложение – из сложного вещества образуется несколько простых или сложных веществ;

- замещение – атом простого вещества замещает один из атомов сложного;

- обмен – сложные вещества обмениваются своими составными частями.

2) По тепловому эффекту:

- экзотермические – теплота  выделяется;

- эндотермические – теплота  поглощается.

3) По присутствию других  веществ:

- каталитические – протекают  в присутствии катализаторов-веществ,  ускоряющих реакцию;

- некаталитические.

4) По степени окисления:

- без изменения степени  окисления;

- с изменением степени  окисления.

6) Информационные процессы – процессы хранения, передачи и обработки информации.

Хранение. В первую очередь здесь речь идет о носителях информации - физической среде или объектах. Это могут быть не только рукотворные устройства, но и такие объекты, как дерево или камень.

Передача. В процессе передачи информации в первую очередь используются источник и приемник. Источник информации может быть каким угодно: телевизор, книжка, надпись на стене. Приемником тоже может являться не только человек. 

Обработка информации может быть самой различной - от отсеивания лишней информации до декодирования. Но в любом случае есть исходная, конечная информация и исполнитель обработки. У принимающей стороны должен быть определенный алгоритм обработки для данного вида информации.

7) Производственный процесс – это совокупность всех действий людей и орудий труда, необходимых на данном предприятии для изготовления продукции. Производственный процесс состоит из следующих процессов:

- основные – это технологические процессы, в ходе которых происходят изменения геометрических форм, размеров и физико-химических свойств продукции;

- вспомогательные – это процессы, которые обеспечивают бесперебойное протекание основных процессов;

- обслуживающие – это процессы, связанные с обслуживанием как основных, так и вспомогательных процессов и не создающие продукцию (хранение, транспортировка, тех. контроль и т.д.).

Рис.2. Структура производственных процессов

 

2. Процессный подход

 

Первым выражение «процессный подход» применительно к менеджменту использовал Джеймс Харрингтон в своей книге «Улучшение бизнес-процессов», написанной с акцентом на теорию. Позднее вышла его книга «Оптимизация бизнес-процессов» в виде практического руководства, изданная на русском языке в 2002 году.

Эффективное внедрение процессного  подхода в производстве осуществлено в японской автомобилестроительной компании «Тойота» в 70-е годы при активном участии Синго С., который дал точные определения понятиям «процесс» и «операция»:

Процесс – движение материала во времени и пространстве, преобразование сырья сначала в полу обработанную заготовку, а затем в готовую продукцию. Операция – работа, выполняемая для этого преобразования, взаимодействие и движение средств производства и рабочих во времени и пространстве. При анализе процесса изучается поток материала или продукции; при анализе операций изучается деятельность рабочих и станков по преобразованию продукта.

Термин «процессный подход» окончательно утвердился в международном стандарте ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента качества». В нем сказано:

«Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и  управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто  выход одного процесса образует непосредственно  вход следующего. Систематическая идентификация  и менеджмент применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия таких процессов, могут считаться «процессным подходом». Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.»

Процессный подход в управлении – подход, определяющий рассмотрение деятельности любой компании как сети бизнес-процессов, связанных с целями и миссией этой компании.

Согласно стандарту ИСО 9001:2000 «Система менеджмента качества. Требования», процессным подходом может считаться систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и, прежде всего, обеспечения их взаимодействия.

Термин «процессный подход»  популярность стал приобретать лишь сравнительно недавно, в условиях высокой динамики внешней среды и конкуренции. Процессный подход нацелен на повышение гибкости бизнеса, сокращение времени реакции на изменения рынка и внешней среды, улучшение результатов деятельности организации.

Внедрение процессного подхода в организации можно разбить на несколько этапов: прежде всего, выявляется сеть бизнес-процессов компании, затем процессы ранжируются по значимости, документируются и моделируются «как есть». Затем проводится анализ построенных моделей и выявление «узких мест» процессов. На следующей стадии внедрения процессного подхода на основании полученных результатов строятся модели «как надо».

Процессный подход базируется на нескольких основных принципах:

- восприятие бизнеса как системы;

- любое предприятие рассматривается как система, а его развитие – как происходящее по законам сложных систем;

- будучи в устойчивом состоянии, никакая система не может эволюционировать;

- решение локальных проблем не может изменить систему, ее изменение возможно лишь в целом;

- восприятие деятельности как процесса;

- можно рассматривать любую деятельность как процесс, и поэтому ее можно улучшить;

- деятельность любого предприятия можно рассматривать как сеть связанных между собой процессов, поскольку все виды деятельности предприятия и процессы, соответствующие им, взаимосвязаны;

- в любой деятельности может иметь место разделение как по времени, так по материальным ресурсам и персоналу;

- любая целенаправленная, спланированная и при этом использующая ресурсы деятельность преобразует входную продукцию в выходную;

- каждый процесс имеет внешнего или внутреннего поставщика входных ресурсов и внешнего или внутреннего потребителя выходного продукта или услуги;

- стандартизация и прозрачность ответственности;

- высшее руководство должно полностью отвечать за создание системы качества на предприятии и управление качеством;

- каждый процесс должен иметь владельца, то есть должна иметь место персонификация, и ответственность должна распределяться по всем видам деятельности;

- все процессные составляющие должны быть по возможности максимально стандартизированными и прозрачными;