Природа конфликта, его значение для развития и функционирования организации

Табл.1. содержит некоторые предложения по использованию этого стиля разрешения конфликта, выдвинутые Аланом Филли. Рис. 18.3. иллюстрирует соответствующую применимость различных стилей разрешения конфликта, которые мы приводили выше.

Таблица.1. Методика разрешения конфликта через решение  проблемы

1. Определите  проблему в категориях целей,  а не решений.

2. После того, как проблема определена, определите  решения, которые приемлемы для  обеих сторон.

3. Сосредоточьте  внимание на проблеме, а не  на личных качествах другой  стороны.

4. Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.

5. Во время  общения создайте положительное  отношение друг к другу, проявляя  симпатию и выслушивая мнения  другой стороны, а также сводя  к минимуму проявления гнева  и угроз.

Рис. 3. Межличностные  стили разрешения конфликта.

    Таким образом, конфликтные ситуации в  трудовых коллективах управляемы. Значительная роль в их преодолении принадлежит  менеджерам, которые должны своевременно выявлять зарождающиеся конфликты  и их разрешать, в ряде случаев  поощрять возникновение ситуаций и управлять ими для разрешения проблем.

Список  литературы 

1. Глухов  В. В. «Основы менеджмента», М.: Логос, 1995
2. Грейсон Дж. К. Мл., О’Делл К.  «Американский менеджмент  на        пороге  ХХI века». М.: Экономика, 1991
3. Зигерт  В.,  Ланг  Л.  «Руководить  без  конфликтов»,  М.:  Академический проект, 1990
4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента», М.: Дело, 1994
5. Чумикова А. Н. «Управление конфликтами», М.: Экономика, 1995
6. Интернет – сайт bibliofond.ru/view.aspx