Природа и сущность конфликтов в организации

Целью работы является показать насколько важно менеджеру, работающему в современной компании, разбираться в конфликтах, уметь предвидеть и предотвратить их, а если конфликтная ситуация уже разгорелась, то правильно и корректно погасить конфликт.
Задачами данной курсовой работы является изучение состава конфликтов, их видов, а так же последствий конфликтов, принципов их разрешения и характеристика стратегий поведения в конфликтной ситуации.

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………..……………….…3
Глава 1. ПРИРОДА И СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ.
1.1Состав конфликта и его причины…………………………….....................6
1.2Виды конфликтов……………………………………………...………..….13
1.3.Последствия конфликтов, принципы и способы разрешения конфликтов………………………………………………………….................19
Глава 2. ОСНОВНЫЕ ТИПЫ ПОВЕДЕНИЯ ЛЮДЕЙ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ.
2.1 Характеристика стратегий поведения в конфликтной ситуации..…...26
Глава 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
3.1 Расчет затрат, связанных с совершенствованием системы управления персоналом…………………………………………………………..…….……31
3.2 Порядок расчета показателей экономической эффективности от реализации проекта по совершенствованию системы управления персоналом…………………………………………..…………………………37
3.2.1 Расчет единовременных затрат…………………………..……………..37
3.2.2 Расчет результатов осуществления проекта по совершенствованию системы управления персоналом..……………………………………….…...38
3.3 Выбор горизонта расчета и формирования финансовых потоков……..39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………….…………………………………………..…....44
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………..………………………………….47
ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………..………………….48