Предприятие как объект управления

ТЕМА  №8 (лекция №14,15,16)

ПРЕДПРИЯТИЕ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ 

     8.1. Организация как система

     В экономике организация (фирма, предприятие) является хозяйствующим субъектом, реализующим собственные интересы посредством производства (путем соединения факторов производства и управления ими) и реализации товаров (услуг) на рынке. Поскольку каждая организация имеет, как правило, несколько целей, для достижения которых требуются достижения промежуточных целей, то в организации можно выделить множество систем.

     Любая система характеризуется по крайней мере четырьмя элементами:

• входом в систему (поступающие ресурсы);
• процессом преобразования ресурсов в продукт (услугу);
• выходом из системы (продукт);
• границами системы.

     Очевидно, что соединение этих элементов определенными \ материально-вещественными и информационными связями, порядком их взаимодействия образует структуру и целостность системы. Последняя характеризуется определенными для данной системы ресурсами и продуктом, свойства которого, как уже сказано выше, не сводятся к сумме свойств составляющих.; элементов. Удаление любого из элементов или изменение их свойств разрушает данную систему или преобразует ее в другую.

     В системе управления обязательно  присутствует субъект (орган) управления, соединенный с элементами объекта управления информационными (прямыми и обратными) связями (рис. 8.1).

     Практически любые системы управления являются сложными, их характеризуют следующие свойства:

• большое число элементов;
• между элементами циркулируют не только вещество и энергия, но и сигналы (информация);
• наличие нескольких, в том числе противоречивых, целей;
• несколько уровней и способов достижения;
• несовпадение интересов групп субъектов;
• наличие элементов, функционирующих в условиях неопределенности;
• невозможность одному наблюдателю одновременно охватить и описать количественно взаимосвязи между элементами.

Рис. 8.1. Информационная модель системы управления предприятием 

     Сложность объектов управления и среды, воздействующей на них, обусловливает вероятностный характер систем управления. Причем бесконечно малые начальные изменения некоторых элементов объекта управления могут привести к существенным изменениям системы в целом. Взаимосвязь с внешней средой и зависимость от нее — важные свойства организации. Они определяют открытость или закрытость организации как системы.

     Для исследования сложных систем применяют  декомпозицию — разделение системы на части (подсистемы), которые могут рассматриваться как самостоятельные объекты. Декомпозиция — это анализ систем по различным целям, функциям, способам достижения целей и др. В производственной организации можно выделить подсистемы маркетинга, собственно производства, научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, финансов, менеджмента, управление персоналом и др.

     Каждую  из этих подсистем можно рассматривать как систему управления. Например, маркетинг, являясь частью системы управления на основе учета внешних факторов, может рассматриваться как объект управления. Для выделения задач управления маркетингом нужно раскрыть содержание функций управления (анализ, планирование, организация, мотивация, контроль и др.) применительно к комплексу маркетинга (товар, цена, система сбыта, продвижение товара).

     Для категории «товар» можно определить следующие задачи управления маркетингом:

• анализ товарных рынков, представляющих интерес для фирмы (маркетинговые исследования);
• планирование товара, т.е. выбор нового или совершенствование выпускаемого, исходя из выявленных потребностей рынка;
• участие маркетинговой службы в организации выпуска товара (организация необходимых научных исследований, составление программ выпуска и др.);
• активизация производственных служб в выпуске товаров, удовлетворяющих потребности;
• устранение противоречий между целями маркетинга и производства;
• контроль за соответствием фактических характеристик товара установленным маркетингом.

     В производстве можно выделить подсистемы технологической подготовки производства, основного и вспомогательного производства, материально-технического снабжения, контроля качества и др. Эти подсистемы охватывают производственные функции, каждая из которых требует управления. В системе управления можно выделить целевые подсистемы: управление ресурсами, управление качеством, управление охраной окружающей среды, управление развитием производства (инновациями), управление развитием комплекса и др. В каждой из этих подсистем реализуется ряд целей, например, в управлении развитием коллектива или человеческими ресурсами целями являются отбор кадров, оценка их профессиональных качеств, обучение и повышение квалификации, материальное и моральное стимулирование и т.д.

     Функциональные  подсистемы включают сущность и содержание управленческой деятельности, состав решаемых задач управления и, как правило, соответствуют организационной структуре управления.

     Типичные  функциональные подсистемы — маркетинг, финансы, бухгалтерский учет, которые обособлены в специальных подразделениях организации. Целевые подсистемы обычно не имеют соответствующих подразделений в аппарате управления, однако их функции закрепляются за линейными и функциональными подразделениями.

     При программно-целевом управлении создаются  специальные органы, обеспечивающие достижение главных целей координацией всех функций во всех подразделениях, имеющих отношение к достижению целей.

     Важнейшая характеристика системы управления — ее структура.

     Поскольку процесс управления информационный, то объект управления представлен в системе управления информационными связями с органом управления и окружающей средой. Можно дать следующее определение: организационная структура (оргструктура) системы управления — это целостная совокупность соединенных между собой информационными связями элементов объекта и органа управления. Организационная структура управления отражает строение системы управления, содержанием которой являются функции управления.

     Рис. 8.2. Взаимосвязь структур производства и управления в организации

     Оргструктура  управления базируется на структуре  производства. Средством построения и рационализации организационных структур служат моделирование информационных процессов и построение рациональных информационных структур управления. Понятия организационной и информационной структур управления тесно связаны, поскольку управление — информационный процесс между объектами и органом управления, образующими организационную структуру. Организационная структура в большей степени имеет отношение к разделению труда в сфере управления, проявляющемуся в обособлении отдельных звеньев или подразделений органа управления и устойчивости связей, как между собой, так и с объектами управления. Информационная структура управления призвана отражать развитие производства и возникающие в связи с этим новые функции и задачи управления, которые в силу уже сложившихся связей, закрепленных соответствующими нормами, могут вступать в противоречие с действующей организационной структурой. Информационная структура управления, таким образом, характеризует внутреннее строение и взаимосвязь функций и задач управления с производственными процессами; количественная формализация этих взаимосвязей определяет в значительной степени управляемость производственных процессов. Совершенствование организационных структур осуществляется посредством совершенствования информационных структур управления (рис. 8.2).

     Неоднократно подчеркивавшийся выше информационный характер управленческой деятельности делает очевидными значение и роль совершенствования информационных процессов для эффективности управления. В настоящее время это связано с использованием информационных технологий, выводящих предприятие на новый уровень управления и обеспечивается устранением промежуточных звеньев обработки информации, доступом к огромному количеству разнообразной информации (система Internet) вообще и практически мгновенным доступом к необходимой информации внутри фирмы.

     Работа  предприятия опирается на три  функциональные области управления: планирование деятельности предприятия, техническое проектирование и производственные планирование и контроль. Само предприятие выполняет четвертую функцию — физическое производство. Эти четыре функции перекрываются, и обеспечение их интеграции путем адекватного обмена информационным продуктом может рассматриваться как пятая функция. Современные информационные технологии для управления фирмой позволяют автоматизировать важнейшие управленческие процессы на предприятии — от финансов, производства и сбыта до управления персоналом и объединить их в единую сеть, функционирующую подобно нервной системе живого организма. При этом система управления способна чутко реагировать на изменение внутренней и внешней среды организации. 

     8.2. Внутренняя и внешняя среда предприятия

     Успех работы предприятия зависит как  от деятельности самого предприятия (его подразделений), так и от динамики его окружения, т. е. среды (маркетинговой среды), в которой оно находится. Маркетинговая среда — это совокупность сил, которые оказывают влияние на принятие решений на предприятии. Различают внутреннюю и внешнюю среду маркетинга.

     Внутренняя  (контролируемая предприятием) среда складывается из действующей системы управления предприятием (организация, информация, планирование, контроль), а также из возможностей маркетинговых усилий предприятия с использованием инструментов (комплекса маркетинга).

     Внешняя (не контролируемая предприятием) среда — это комплекс факторов, оказывающих непосредственное влияние на производственную и финансово-хозяйственную деятельность предприятия. Она состоит из макросреды и микросреды.

     Разграничение внешней и внутренней сред достаточно условно и полностью определяется принятой точкой зрения. Например, такие параметры, как цена, объем реализации, количество сделок, могут быть отнесены к любой из указанных сред.

     Микросреда  (среда прямого воздействия) — это среда непосредственных контактов с предприятием. Она включает тех участников рынка, с которыми у предприятия есть прямые отношения или которые оказывают на него прямое воздействие. Это поставщики, посредники, потребители, конкуренты, контактные аудитории, профсоюзы.

     Поставщики  материальных, трудовых, информационных и финансовых ресурсов — это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. События в среде поставщиков могут серьезно повлиять на эффективность деятельности предприятия (изменение цен, нехватка комплектующих, забастовки и прочие события).

     Посредники  — это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся:

• торговые посредники — деловые фирмы, помогающие предприятию подыскивать клиентов или продавать товар;
• фирмы — специалисты по организации товародвижения, помогающие предприятию создавать запасы своих изделий и продвигать их от места производства до места назначения (склады, транспортные фирмы и др.);
• агентства по оказанию маркетинговых услуг — фирмы, проводящие маркетинговые исследования, рекламные агентства, консультативные фирмы и др.;
• кредитно-финансовые учреждения — банки, кредитные компании, страховые компании и прочие компании, помогающие предприятию финансировать сделки, страховать себя от рисков и т.д.

     Клиентура, или потребители. Предприятие должно изучать своих клиентов и знать их основные типы. Назовем основные из них:

• потребительский рынок — отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления;
• рынок производителей — организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства;
• рынок промежуточных продавцов — организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их с прибылью для себя;
• рынок государственных учреждений — государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования, либо для передачи этих товаров или услуг тем, кто в них нуждается;
• международный рынок — покупатели других стран.