Предпринимательство и менеджмент

     Управление  организацией как открытой системой. Организация зависит от внешней  среды: она получает ресурсы извне  и передает результаты деятельности во внешний мир. Менеджмент необходим  для достижения высоких результатов  деятельности, которые, однако, он не сводятся только к выпуску продукции или  оказанию услуг. К результатам кроме  удовлетворения потребностей клиентов относятся достижение целей, обеспечение  производительности и эффективности. Эффективность характеризует степень  приближения организации к поставленным целям, перечень которых может быть намного шире, чем ответственность  перед потребителем (см., например, табл. 1.).

     В приведенной таблице первые два  блока – базовых целей и  общей политики – наглядно показывают зависимость организаций от внешней  среды и стремление компаний достичь  высокой общественной эффективности. Третий блок «Кодекс поведения» включат  внутренние цели предприятий, достижение которых повышает результативность их деятельности и также способствует развитию общества.

     Таб.1.Цели организаций

     Рассматривая  управление организацией как открытой системой, можно дать следующее определение. Менеджмент – это деятельность, направленная на эффективное и производительное использование организационных  ресурсов, обеспечивающая достижение целей организации, рост эффективности  и производительности.

     Качество  менеджмента в организации влияет на общественную эффективность - повышает ее или, напротив, снижает и, в конечном счете, характеризует использование  ресурсов страны. Неэффективный менеджмент приводит к расточительству в  потреблении имеющихся ресурсов, что особенно недопустимо по отношению  к человеческим ресурсам. Поэтому  так важно добиваться достижения высоких результатов деятельности менеджеров во всех организациях.

     Схематично, используя для изображения деятельностных позиций менеджеров фигурки людей, управление организацией как открытой системой можно представить в виде схемы (Рис. 1).

     Содержание  менеджмента с точки зрения деятельности по удовлетворению потребностей клиентов. Данный аспект тесно связан с предыдущим, поскольку главное предназначение организации заключается в удовлетворении потребностей своих клиентов или  заказчиков (потребителей), находящихся  во внешней среде по отношению  к предприятию, но вместе с тем  позволяет выявить некоторые  важные и специфические моменты.

     Для удовлетворения заказа потребителя  под руководством менеджеров приобретаются и потребляются ресурсы и осуществляется деятельность исполнителей таким образом, чтобы потребности клиентов были удовлетворены наилучшим образом (Рис.2).

     Распределение ролей происходит следующим образом. Заказчик выражает содержание потребности  и фиксирует ее удовлетворение. Менеджер строит и перестраивает деятельность предприятия в рамках понятого и  принятого заказа на производство продукта определенного типа. Исполнитель 

входит  в построенную менеджером деятельность и производит заказанный продукт, реализуя требования, предъявленные ему деятельностью  и менеджером. От менеджера зависит, будет ли исполнитель выполнять  нормы деятельности, которые вырабатывает общество и посредством которых человеческая активность приобретает определенную форму. Для этого менеджер должен иметь управленческие средства и уметь ими правильно пользоваться. За счет обучения менеджер овладевает средствами, которые выработаны в практике и описаны в теории управления. При отсутствии необходимых средств, менеджер должен уметь вырабатывать их самостоятельно.  
 
 
 
 
 
 

Управленческая  деятельность обслуживает исполнительскую, снимая затруднения, возникающие в  ходе создания продукта и связанные  либо с нехваткой ресурсов, либо с неправильной реализацией норм деятельности.

     Управленческая  деятельность мыслительная по своей  природе, ее содержанием является мышление. Многие процессы не видны наблюдателю, их результаты сложно определить заранее. Но именно за счет мышления менеджер принимает  грамотные управленческие решения  и достигает цели, стоящие перед  организацией.

     1.3.Логика управления

     Для того чтобы управлять, менеджеру  нужно определить цели, которые следует  достичь, т.е. принять решение о  постановке целей и запланировать  результаты деятельности. Фактически это означает получение ответов  на вопросы:

• что производить и предлагать потребителю сегодня, завтра, в перспективе;
• когда и в какие сроки производить;
• сколько потребуется ресурсов всех видов, какими будут размеры партий производимых товаров, объемы оказываемых услуг и пр.;
• где производить – в каких странах, регионах, подразделениях предприятия и пр.

     Постановка  данных вопросов и поиск ответов  на них характеризует содержание функции планирования. Планирование – это прогнозирование и подготовка организации к будущему. В процессе планирования определяются цели и показатели деятельности организации, ставятся задачи и оцениваются ресурсы, необходимые  для их достижения.

     После осуществления функции планирования необходимо организовать деятельность предприятия таким, образом, чтобы  поставленные цели были достигнуты. Для  этого менеджер должен получить ответы на вопросы:

• какие основные бизнес-процессы выделить и организовать?
• какие технологии использовать?
• кто и какие будет поставлять ресурсы?
• как и какой подобрать персонал?
• как распределить время, ресурсы и действия – кто что конкретно, как и с какими ресурсами будет делать, взаимодействовать с другими исполнителями, отвечать за результаты и пр.?
• как наиболее рационально использовать организационные ресурсы, привлечь недостающие, обеспечить высокое качество деятельности и получаемых результатов, осуществить координацию отдельных, но взаимосвязанных действий и пр.?

     Их  содержание характеризует функцию  организации. Организация предполагает назначение рабочих задач, их конкретизацию  в отделах и подразделениях компании, распределение между ними ресурсов. В результате организации формируется  структура управления, позволяющую  распределять и координировать совместную работу.

     Когда приняты решения по функциям планирования и организации, необходимо мотивировать или побуждать исполнителей к  требуемым действиям, помогая им понять, во имя чего они трудятся, за что им положены и запрещены  поощрения и пр. Для мотивации  необходима власть, не позволяющая  подчиненным уклоняться от выполнения норм деятельности.

     Наконец, необходимо контролировать деятельность организации, чтобы быть уверенным, что результаты соответствуют намеченным планам, а если возникают отклонения, то вовремя принять необходимые  меры воздействия. В процессе выполнения функции контроля ставятся следующие  вопросы:

• как конкретные работники или подразделения выполняют возложенные на них обязанности?
• своевременно ли работники предприятия получают точную, необходимую им в работе информацию?
• в какой степени действия компании соответствуют поставленным целям и намеченным задачам?
• какие корректирующие меры следует предпринять, чтобы не допустить (ликвидировать) отставания, исправить брак, пр.?

     Управление  – это непрерывное выполнение определенных действий, называемых функциями  управления, процессами или специализированными  видами управленческой деятельности. Как правило, исходя из логики управления, выделяют четыре основные функции –  планирование, организацию, мотивацию  и контроль. Они являются основными в менеджменте и характеризуют управление как сложный процесс. Объектами приложения функций являются производственная деятельность предприятия, финансовая, маркетинговая, кадровая, инновационная, экологическая и т.п.

     Реализация  функций сопровождается принятием  управленческих решений. Постановка целей, распределение полномочий и ответственности  между работниками, разработка планов, определение размера премии –  это примеры управленческих решений. Для этого необходима переработка  большого количества информации, которую  менеджер получает вербально, невербально или письменно в процессе непосредственного общения или с помощью различных источников (документов), Поэтому кроме основных выделяют связующие процессы в менеджменте – коммуникации и принятие управленческих решений.

     Коммуникации  – это процесс обмена информацией. Разработка управленческого решения  представляет собой выбор альтернативы, позволяющей наиболее эффективно реализовать  функции управления и достичь  цели организации за счет эффективного и рационального использования  ресурсов. Менеджер удерживает основные и связующие процессы и объекты  их приложения как целое за счет осуществления процесса руководства, или лидерства.

     Руководство (лидерство) – это способность  оказывать влияние на отдельных  лиц, группы, побуждая их работать на достижение целей организации. При этом руководитель вместе с другими членами коллектива направляет свои усилия на решение  определенных задач.

     Функции, процессы принятия решений, коммуникации и руководство раскрывают логику управления, следуя которой можно  дать еще одно определение содержания менеджмента. Менеджмент – это деятельность руководителя (лидера) по эффективному и производительному достижению целей предприятия за счет планирования, организации, мотивации и контроля над организационными ресурсами.

     Схематично  логику управления можно представить  в виде матрицы (Рис. 3). Наполнение ее клеток содержанием происходит в  процессе деятельности менеджеров.  

     Методы  руководства, осуществления функций  управления, принятия решений, налаживания  коммуникаций – это средства деятельности менеджера. Выбор их конкретных форм зависит от множества обстоятельств, среди которых наиболее значимы  состояние внешней среды, в которой  находится организация, и факторы  внутри организации.

     Многоаспектность  определений понятия менеджмента  указывает на исключительную сложность  управленческой деятельности. Менеджер несет непосредственную ответственность  за достижение высоких результатов  деятельности в той сфере, которая  ему вверена. При этом способы  мышления и восприятия мира менеджером самым непосредственным образом  влияют на результаты, которые достигает организация. Если менеджер видит мир черно-белым, а его работа похожа на борьбу за существование, то этими же стереотипами начинают мыслить его подчиненные. В этом случае достигаемые результаты вряд ли будут высокими. И напротив, наличие у менеджера оптимизма, целеустремленности, умения решать проблемы и стремления к максимальной результативности заражает подчиненных и окружающих верой в успех и приводит к эффективной совместной деятельности и достижению поставленных целей.