Предмет и задачи психологии делового общения

     Именно  представления о психологии личности помогут предпринимателю достаточно ясно понять степень надежности партнера, его способность к соглашению, компромиссу, а также уровень его готовности к групповой работе и т.д. Иначе говоря, именно эти знания позволят определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным человеком.

     «Психология общения»- еще одна важнейшая категория. В процессе общения, происходящего по формулам «Я - Ты», «Я - Мы», «Мы - Они», обнаруживаются основные свойства и состояния личности, проявляется ее характер. Общепризнанно, что разнообразные процессы взаимодействия, общения людей являются важнейшей предпосылкой становления человека, а высокий уровень делового общения является решающим условием успешного производства. Но для обеспечения высокого уровня делового общения современный руководитель должен уметь пользоваться новейшими технологиями общения, основанными на глубоких психологических знаниях. Так, нужно обязательно учитывать, что в процессе общения между партнерами, коллегами по работе может возникнуть напряженность или даже острая конфликтная ситуация, скажем, из-за неуважения чувства собственного достоинства одного из участников взаимоотношений. Или, например, неумелое, небрежное пользование словом при передаче тех или иных деловых сообщений может привести к значительным информационным потерям, а, следовательно, к серьезным сбоям в выполнении служебных обязанностей.

     Чтобы этого не случилось, необходимо научиться  пользоваться специальными технологиями общения, групповой работы. Современная психологическая наука, а также входящие в нее различные отрасли профессиональной психологии, в том числе и психология делового общения располагают целым арсеналом конкретных рекомендаций по надежному обеспечению различных форм общения, таких, как деловой разговор, беседа, обсуждение, спор, переговоры, торги, презентации и т.п.

     2. Категория «психология  рабочей группы»  (команды или трудовой группы).

     Необходимость этой категории связана с тем, что деловая активность сегодня невозможна без кооперации, соединения усилий нескольких или даже многих людей. В свою очередь успешная кооперация возможна лишь при условии принятия некоторых правил поведения, общих для всех участников трудового процесса. Поэтому в ходе формирования и жизнедеятельности любой группы с необходимостью возникают и действуют такие психологические явления, как групповые цели, потребности, интересы, групповые нормы, групповое сознание, морально-психологический климат, корпоративная мораль, так называемые коллективные «мы - чувства» и т.д. Современный менеджер должен не только учитывать эти психологические феномены, но и активно участвовать в их формировании.

     3. Этические правила и нормы.

     Неотъемлемое  качество человеческой активности - ее организованность, упорядоченность. Одним из действенных регуляторов этой активности являются выработанные в процессе эволюции нравственные правила и нормы, направленные на поддержание и сохранение жизни, благосостояния человека. Этические нормы пронизывают все формы человеческой активности, они универсальны, но в каждой сфере эти неписаные законы приобретают специфический характер.

     Это относится и к деятельности рабочих  групп и организаций. Их деятельность становится эффективной, когда она регулируется некими особыми этическими правилами, которые базируются на общечеловеческих моральных ценностях, но вместе с тем учитывают конкретные условия данной организации или группы. Своды подобных правил называют обычно профессиональной этикой. Давно существуют своды нравственных правил для врачей, учителей, представителей других профессий, имеющих дело с людьми. Жизнь убедительно показала, что беспредельный эгоизм в деловых отношениях может не только повредить, но и разрушить их. Существенно важно строить их на нравственных регуляторах, при постоянно включенном механизме внутреннего контроля.

     Этика делового общения основывается на таких  моральных правилах и нормах поведения  партнерств, которые, в конечном счете, способствуют развитию сотрудничества, т. е укрепляют сущностную основу деловых общений. Смысл этих правил и норм - укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентации партнера. Практика делового общения разработала с этой целью немало профессиональных кодексов чести предпринимательства, банкира и др.

     Жизнь постепенно убеждает, что бизнес, который  строится на нравственной основе, оказывается, в конечном счете, более выгодным, чем бизнес безнравственный, аморальный, разрушающий деловые, партнерские отношения.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Практическая  часть

     Тест:

     Укажите, какое из перечисленных определений  предмета дисциплины «Деловое общение» является верным:

     а) Закономерности общения, определяющим содержанием которого выступает совместная деятельность людей, их общее дело, а партнер выступает как личность, значимая для других партнеров;

     б) Закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактом их включения в социальные группы, а также психология самих этих групп;

     в) Развитие высших психических функций личности , межличностных отношений, обусловленных особенностями социализации в разных культурах.

     Ответ: а)

     Под деловым общением понимается вид социальных, человеческих отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Как уже говорилось выше правильно организованное деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. В идеале оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение личностно значимых целей, удовлетворение индивидуальных интересов. 
 
 
 
 
 

     Заключение

     Подводя итог данной контрольной работы, можно  отметить, что объект этой дисциплины - идеальная психическая реальность. Речь идет прежде всего о духовном мире людей, их интеллектуальных, эмоциональных и волевых качествах, а также о подсознательных импульсах их психики, которые в своей совокупности и определяют их конкретные действия.

     Именно  поэтому, сегодня повсюду, где существует рыночная экономика, где готовят молодых специалистов по направлениям экономики и управления, в программы профессиональных учебных заведений кроме блока собственно профессиональных дисциплин включается еще и комплекс социально-гуманитарных дисциплин, куда входят психология, конфликтология, деловое общение и др. Таково обязательное требование государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования, действующих в Российской Федерации.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  использованной литературы

1. http://biz74.info/whatdo.htm
2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под. Ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ –ДАНА, 2010. – 415 с.
3. http://tpud.ru/problemy_a_takzhe_formy_delovogo_obshcheniya.page-9.html