Санкт –  Петербургский Государственный  Университет 
 
 

Экономический факультет 
 

Кафедра управления и планирования социально  – экономических процессов 
 

Специальность: «менеджмент организации » 
 
 
 
 
 
 
 
 

Реферат 

На тему:

«Понятие  услуги, особенные признаки туристской услуги. Юридичсекая и экономическая природа туристской услуги. Природа и особенности сделки продажи услуги.» 

Студент: __________________,    Лосева Ольга Николаевна

                                         

                                                               (подпись) 

Преподаватель: ________________, Любовь Александровна Бирюкова

                                                                                                    

(подпись)

  
 
 
 
 
 
 
 
 

Санкт –  Петербург

2010

 
 
 

Содержание 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

 

   Актуальность темы:

     В данной работе рассмотрены:  понятие туристках услуг, особенные  признаки, классификация туристских  услуг, юридическая и экономическая  природа туристских услуг, природа и особенности сделки продажи услуги. Основной идеей в предоставлении туристских услуг является -  предоставить не один специфический вид услуг, а их ассортимент услуг, которые в свою очередь нацелены на конечных потребителей.               

      Предмет исследования:

       Предметом исследования являются туристские услуги, их особенные признаки, классификации и сделки продажи услуг. 

     Объектом исследования являются: туристские услуги как продукт или продукция деятельности прибыльных и неприбыльных экономических единиц, предназначенные для конечных или промежуточных потребителей. 

     Задачи исследования:

1. Определить возникновение туристских услуг.
2. Показать влияние туристских услуг, выявить характерные особенности, определить природу их развития.
3. Выявить особенности туристских услуг на рынке.
4. Определить природу и особенности сделки продажи услуг.

I Понятие туристской услуги, особенные признаки.

 

1.2 Понятие  туристской услуги, ее классификации. 

   ¹Впервые как экономический термин понятие «услуга» ввел в научный оборот французский экономист Ж.-Б. Сэй в 1803 г. в своей работе «Трактат о политической экономии» [1, с. 129], однако более интенсивно изучением сущностных понятий и классификационных признаков услуг ученые занялись только в XX в. С данного момента времени услуговые виды деятельности начали интенсивно развиваться, занимая значительные позиции в экономике стран, применялись новые формы обслуживания, что требовало более глубокого их изучения.

   Впервые в России в начале XX в. С.Г. Струмилин [2, с. 178] противостоял научным взглядам группы ученых, предложивших материально-вещественную трактовку производительности труда, вследствие чего он считал необходимым выделять услуги и учитывать их отдельно от материального производства.

   В рамках настоящей работы автор концептуально придерживается научного взгляда на определение услуги, предложенного Н.Н. Панкратьевой «Услуги – экономическая деятельность, непосредственно удовлетворяющая личные потребности членов общества, домашних хозяйств, потребности разного рода предприятий, объединений, организаций или потребности общества в целом, не воплощенные в материально-вещественной форме» [3, с. 17], однако считает необходимым учитывать и производственные виды услуг.

   В свою очередь, обслуживание – специализированный процесс соединения производителя услуги с конкретным потребителем, доведение до потребителя труда и его результатов [4, с. 53].

   Так по поручению ВТО в 1994 г. ГАТТ вместе с Конференцией ООН по торговле и развитию составил отчет "Туристские услуги и GATS", в котором туристские услуги определены как продукт или продукция деятельности прибыльных и неприбыльных экономических единиц, предназначенные для конечных или промежуточных потребителей. В отличие от других видов деятельности туризм представляет не один специфический вид услуг, а их ассортимент, и его деятельность нацелена на конечных потребителей[8].

Все виды потребляемых туристами продуктов (услуг) можно классифицировать следующим образом[9]:

A. Гостиницы  и рестораны (включая обеспечение  питанием)

B. Услуги  бюро путешествий и туристических агентств

C. Услуги  экскурсионных бюро

D. Прочие

В документах о статистике туризма приводится следующий перечень типичных туристских продуктов[10]:

1). Услуги  по размещению

- Услуги  гостиниц и прочих средств  размещения

- Услуги  вторых домов за собственный  счет или бесплатно

2). Услуги  предприятий общественного питания

3). Услуги  пассажирского транспорта

- Междугородные  перевозки железнодорожным транспортом

- Перевозки  дорожным транспортом

- Перевозки  водным транспортом

- Перевозки  воздушным транспортом

- Вспомогательные  услуги, относящиеся к пассажирскому  транспорту

- Сдача  в аренду пассажирского транспортного  оборудования

- Техническое  обслуживание и текущий ремонт пассажирского транспортного оборудования

4). Услуги  туристических агентств, туроператоров  и экскурсоводов

- Услуги  туристических агентств

- Услуги  туроператоров

- Информационное  обеспечение туристов и услуги  экскурсоводов

5). Услуги в области культуры

- Исполнительское  искусство

- Деятельность  музеев и прочие услуги в  области культуры

6). Рекреационные  услуги и прочие услуги в  области развлечений

- Спортивная  деятельность и услуги в области  любительского спорта

- Прочие  услуги в области развлечений и отдыха

7). Различные  туристские услуги

- Финансовые  услуги и страхование

- Прочие  услуги по сдаче в аренду  товаров

- Прочие  туристские услуги 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.2 Характеристики  услуг, классификационные признаки  услуг.

     К настоящему времени спектр предоставляемых услуг в экономике любой страны весьма разнообразен и обладает существенными различиями как в сфере их классификации, так и учета, что обусловлено, в первую очередь, особенностями сложившихся национальных традиций.

В общепринятом смысле классификация [5, с. 401] – распределение объектов, понятий по группам, при котором объекты, обладающие общими схожими признаками, попадают в одну группу.

     Существуют и авторские определения понятия классификации. Так, В.К. Карнаухова и Т.А. Краковская дают следующее определение: классификация [4, с. 54] – это распределение предметов, явлений и понятий по классам, отделам, разрядам в зависимости от их общих признаков.

      Необходимость осуществления классификации обусловлена потребностью углубления знаний и практикой хозяйствования. Так, Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко [6, с. 81] выделяют следующие задачи классификации услуг:

• развитие и совершенствование стандартизации услуг;
• осуществление сертификации услуг с целью обеспечения безопасности жизни, здоровья потребителя и охраны окружающей среды;
• предотвращение причинения вреда имуществу потребителей;
• учет и прогнозирование реализации услуг;
• изучение спроса на услуги;
• актуализация развития производства определенных видов услуг с учетом меняющихся социально-экономических условий;
• учет предоставления услуг предприятиями и организациями различных организационно-правовых форм собственности;
• гармонизация национальной классификации услуг с международными классификациями.

   Изучением проблем классификации услуг начали активно заниматься в середине 60-х годов XX в. американские маркетологи, исследования в этой сфере продолжаются и в настоящее время. Наиболее известные работы принадлежат таким ученым, как Г. Ассэль [7], Дж. Зингельманн [8], Ф. Котлер, К. Лавлок [9], Т. Левитт [10], А Сойер, Р. Уолкер, и др.

     Обзор как зарубежных, так и отечественных исследований широко представлен в трудах отечественных ученых [4, с. 63–69; 6, с. 68–101; 11, с. 75–84; 12, с. 99–113]. На основе осуществленных сравнений ученые формируют как комплексную классификацию услуг (например В.К. Карнаухова, Т.А. Краковская), так и классификацию на основе многих признаков (критериев). При этом авторы выделяют от четырех (Ф. Котлер) до 21 критериального признака (Г.А. Аванесова), кроме того, сам признак может не обозначаться автором, формулируя лишь разновидности услуг.

    Однако существующие классификации зарубежных исследователей и разработки российских ученых не позволяют в полной мере учесть все разнообразие оказываемых в мировой практике услуг и не всегда согласуются с классификацией, принятой в системе статистического учета.

    Кроме того, наиболее часто используемые классификационные признаки в исследованиях различных авторов могут нести различную смысловую и содержательную нагрузку, затрудняя объединение существующих классификаций в единую.

      Так, например, нет единой точки зрения относительно функционального критерия. Классификация по функциональному признаку Г.А. Аванесовой [11, с. 80] включает пять единиц членения услуг, а именно: услуги производственного характера; торговые услуги; услуги жизнеобеспечения; социальные услуги; культурные услуги, отражая тем самым специфичность процесса оказания и назначения услуги. В то время как В.К. Карнаухова, Т.А. Краковская [4, с. 63–69] выделяют четыре сектора на основе различия объекта оказания услуги: услуги, ориентированные на производство; услуги, ориентированные на общество; услуги, ориентированные на домашнее хозяйство; услуги личного характера.

Н.А. Восколович [13, с. 32] и В.К. Романович [14, с. 24–25], так же, как и К. Лавлок [15, с. 75–101], в качестве классификационного критерия избрали объект оказания услуги, на основе чего выделили четыре группы услуг с функциональной (операционной) точки зрения:

услуги, направленные на человека (медицинские, спортивные, гостиничные, ресторанные, транспортно-пассажирские и др.);

услуги, направленные на сознание человека (информационные, образовательные, культурно-развлекательные и др.);

услуги, направленные на физические объекты, находящиеся в собственности человека (транспортные, грузовые, ремонтно-технические, торговые и др.);

услуги, направленные на нематериальные активы, основанные на обработке информации (банковские, финансовые, юридические, страховые, бухгалтерские, научно-исследовательские и др.).