Понятие и виды конфликтов. Методы разрешения конфликтов и противоречий

 

Рособразование

Департамент образования  и науки Ханты- мансийского автономного  округа - Югры

Бюджетное образовательное  учреждение среднего профессионального  образования

«Нижневартовский государственный  социально-гуманитарный колледж»

(БУ «НСГК»)

 

 

 

 

Специальность 080501 Менеджмент

 

 

ПОНЯТИЕ И ВИДЫ КОНФЛИКТОВ.

МЕТОДЫ  РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ И ПРОТИВОРЕЧИЙ.

 

контрольная работа

 

 

 

 

 

Выполнила: Студентка группы 409М Лошкарёва Анастасия  Владимировна Преподаватель: Лукьянова Н.Э.

 

 

 

 

Нижневартовск,2008

Содержание

Введение                                                                                                               3

1.Природа конфликта                                                                                              5

2.Движущие силы и мотивация  конфликта                                                     7

3.Цели и методы изучения  конфликтов                                                         10

4.Причины конфликта                                                                                    12

5.Методы разрешения конфликтов                                                                14

Анализ поведения людей  в конфликтной ситуации

6.Анализ поведения конфликтующих  сторон и посредника                        16

Заключение                                                                                                     17

Список используемой литературы                                                                18

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Конфликты являются вечными  спутниками нашей жизни . На протяжении своей жизни каждый человек неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода.

Расхождение во мнениях легко  превращается в групповой и личностный конфликт, который, в конце концов, получает какое-то разрешение. Ведь такого рода ситуации возникают повсеместно. Столкновение точек зрения, мнений, позиций — очень частое явление  производственной и общественной жизни. Можно сказать, что такого рода конфликты существуют всюду — в семье, на работе, в школе. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. Изучение конфликтов необходимо еще и для того, чтобы научиться понимать политическую жизнь общества, чтобы не оказаться пешкой в политических играх, чтобы разбираться в хаосе политических действий и направлений и участвовать в политической жизни, даже если это участие ограничивается выборами в Государственную думу — вполне сознательно, отдавая себе отчет в том, что идеальных правителей быть не может, что все избираемые или назначаемые на государственные посты люди — обычные смертные. Каждый извлекает из изучения конфликтов пользу для себя.

Таким образом, основной целью  настоящей работы будет являться непосредственное изучение понятия  и видов конфликтов, а также  рассмотрение и поиск эффективных  методов разрешения конфликтов и  противоречий.

 

1.Природа конфликта

 По своей природе  конфликт — это важнейшая сторона  взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Существенная сторона социального конфликта состоит в том, что эти субъекты действуют в рамках некоторой более широкой системы связей, которая модифицируется под воздействием конфликта. Каждая сторона воспринимает конфликтную ситуацию в виде некоторой проблемы, в разрешении которой преобладающее значение имеют три главных момента:

1.   степень значимости  более широкой системы связей, преимущества и потери, вытекающие  из предшествующего состояния и его дестабилизации - все это может быть обозначено как оценка до конфликтной ситуации;

2.   степень осознания  собственных интересов и готовность  пойти на риск ради их осуществления;

3.   восприятие противостоящими  сторонами друг друга, способность  учитывать интересы оппонента.

Таким образом, основные этапы  или фазы конфликта могут быть обозначены следующим образом:

1.   Исходное положение  дел; интересы сторон, участвующих  в конфликте; степень их взаимопонимания.

2.   Инициирующая сторона  -причины и характер ее действий.

3.Ответные меры; степень готовности к переговорному процессу; возможность нормального развития и разрешения конфликта -

изменения исходного положения  дел.

4.Отсутствие взаимопонимания, н. э. понимания интересов противоположной стороны.

5.   Мобилизация ресурсов  в отстаивании своих интересов.

6.   Использование силы  или угрозы силой (демонстрация  силы) в ходе отстаивания своих  интересов; жертвы насилия.

7.   Мобилизация контрресурсов; идеологизация конфликта с помощью идей справедливости и создания образа врага; проникновение конфликта во все структуры и отношения; доминирование конфликта в сознании сторон над всеми иными отношениями.

8.   Тупиковая ситуация, ее саморазрушающее воздействие.

9.   Осознание тупиковой  ситуации; поиск новых подходов; смена лидеров конфликтующих  сторон;

10. Переосмысление, переформулировка собственных интересов с учетом опыта тупиковой ситуации и понимание интересов противостоящей стороны.

11.  Новый этап социального взаимодействия.

 

2.Движущие силы и мотивация конфликта

   Конфликты исключительно  многообразны по способам своего  существования и развертывания,  по источникам своего происхождения, по движущим силам, которые в известной степени определяют способ их действия, и, наконец, по мотивации, по той жизненной энергии, которая вовлекается в динамику конфликтов и оказывается для них своего рода питательным материалом.

Конфликт есть одновременное  развертывание действия и контрдействия. Это реализация намерений и вместе с тем преодоление сопротивления, которое неизбежно встречается в ходе этой реализации. Это исключительно сложное совместное действие, по меньшей мере, двух сторон, объединенных противостоянием. В более специфической литературе по анализу конфликтов мы можем встретить преимущественно две точки зрения на природу конфликта. Первая может быть названа ресурсной точкой зрения, вторая — ценностной. В теориях первого типа доминирует материалистическое

объяснение конфликта. Он всегда развертывается за существенно значимые средства жизнедеятельности, будь то территория, сырьевые и энергетические ресурсы, сферы политического доминирования. Теории второго типа можно назвать ценностными. На первый план здесь выступают системы верований и убеждений, несовместимые принципы организации общественного устройства, взаимоисключающие культурные стереотипы.

   Любое социальное  напряжение может превратиться  в социальный конфликт при  соответствующих условиях. Однако ход этого превращения, способ осмысления этого процесса, характер его представления в сознании действующего субъекта будет вместе с тем развиваться по определенным правилам. При этом будет сохраняться определенная последовательность в аргументации, в выдвижении притязаний и в обосновании своих требований.

   В действиях противостоящих  сторон всегда будет иметь  место апелляция к тому, что  жизненно необходимо для соответствующего субъекта, к тому, что представляют собой вариации средств удовлетворения соответствующих жизненных потребностей и к тому, что для него существенно и важно с точки зрения сохранения собственной идентичности. Эти три линии аргументации, выдвигаемые обеими сторонами конфликта, могут быть обозначены как апелляции к потребностям, интересам и ценностям.

   Суть дела в  том, что в конфликте одна  совокупность потребностей, интересов  и ценностей противостоит другой, выдвигаемой противоположной стороной. При этом обозначенные линии причинного развертывания конфликта могут действовать не только совместно, но и каждая в отдельности. Конфликт будет полным и развернутым, когда он основывается на одновременном включении в мотивацию всех трех способов причинных обоснований или всех трех уровней мотивации: и потребностей, и ценностей, и интересов. Но на практике дело может обстоять таким образом, что в конфликт может быть включен лишь один уровень мотивации: только потребности или только ценности. При этом интересы трудно выделить в качестве самостоятельной линии мотивации, так как они развертываются на

пересечении потребностей и ценностей.

   Вторая линия аналитического  расчленения конфликтов связана  с тем, в какой из сфер жизнедеятельности общества развертывается данный конфликт. Речь идет о трех сферах: экономической, политической и культурной. В первой из них конфликт, как правило, развертывается по поводу ресурсов социального действия или, более широко, по поводу средств жизнедеятельности субъекта. Во второй — политической — сфере главным предметом конфликта будет являться власть. В третьей — интерпретация культурных норм и целевых установок общества как некоего социального целого. Выделим следующий ряд уровней конфликтующих сторон, поднимаясь от простых к более сложным субъектам действия:

1.   Межиндивидуальные  конфликты. 

2.   Межгрупповые конфликты,  при этом в числе групп можно  выделить:

·      группы интересов,

·      группы этно-национального  характера,

·      группы, объединенные общностью положения.

3.   Конфликты между  ассоциациями (партиями).

4.   Внутри и межинституциональные  конфликты.

5.   Конфликты между  секторами общественного разделения  труда.

6.   Конфликты между  государственными образованиями.

7.   Конфликт между  культурами или типами культур.

   Важно обратить  внимание на то, что каждый  из субъектов действия может  выступать стороной конфликта,  при этом применительно 

к данному субъекту конфликт может развертываться во всех сферах его жизнедеятельности и со всей полнотой мотивации или с

включением всей совокупности его движущих сил.

 

3.Цели и методы изучения конфликтов

   Сложность ответа  на этот вопрос заключается  в том, что на первый взгляд  здесь вообще нет предмета для какого-либо особого изучения. Всем известно, что есть конфликты и есть согласие между людьми, что жизнь в согласии лучше, чем бесконечные споры, препирательства, и тем более лучше враждебности людей друг к другу.   Факты свидетельствуют о том, что конфликты играют в жизни людей, народов и стран гораздо большую роль, чем хотелось бы самим людям: все хотят мира, но каждый стремится к нему по-своему и в результате этого "по-своему" возникает война.

   Эта ситуация была  замечена еще древними историками  и мыслителями. Каждый крупный  конфликт не оставался бесследным.

   Но не только  историки описывали и изучали  причины конфликтов и вооруженных  столкновений. В ХIХ и ХХ вв. проблема конфликтов стала предметом изучения социологов. Изучение конфликтов означает в первую очередь ознакомление с весьма богатой и многообразной литературой по этой проблематике, усвоение знаний, накопленных в рамках данного направления социологической мысли. Разумеется, и в других областях обществоведения накапливались знания о конфликтах. Речь идет психологии, политической науке, истории, об экономических теориях, об этнологии. Но в первую очередь надо обратить внимание на социологию конфликта, в рамках которой разрабатываются, с одной стороны, общетеоретические проблемы конфликта, а с другой — практические методы анализа и разрешения конфликтов разного рода.

   Практические методы  социологического анализа конфликтов  заключаются, прежде всего, в том, чтобы выяснить, как сами конфликтующие стороны воспринимают конфликт и как они его оценивают. В этих целях используется метод экспертного интервью как с теми людьми, которые хорошо знают историю вопроса, так и с лидерами и рядовыми участниками конфликтующих направлений. Сбор материала на месте конфликта предполагает опрос свидетелей столкновений, ознакомление с масштабом ущерба, нанесенного сторонами друг другу. Необходимо также выяснить, были ли попытки примирения в конфликте и чем они закончились, на какой стадии находится переговорный процесс, кто в нем участвует, каков статус посредников и лиц, участвующих в ведении и организации переговоров: могут ли они обеспечить выполнение тех решений, к которым придут конфликтующие стороны Опросы статистического характера здесь не дадут больших результатов, другое дело — изучение менталитета противостоящих сторон с помощью интервью, которые включают подчас и повторные обращения к респонденту. По поводу обнаружения пристрастий со стороны

исследователя среди социологов, изучающих конфликты, нет единой точки зрения.  Одни полагают, что он не должен их обнаруживать, так как это отразится на достоверности информации и на возможности получения

материалов от обеих сторон конфликта. Другие же считают, что социолог должен непосредственно участвовать на стороне той силы, которую он считает прогрессивной, и содействовать тому, чтобы участники конфликта постоянно рефлектировали по поводу своих действий и высказываний, отдавали себе отчет в том, как они формулируют цели своего движения и какими средствами они собираются пользоваться и пользуются на самом деле.

 

4.Причины конфликта

   Очень важно определить  причины конфликта, так как,  зная причины возникновения того  или иного феномена, легче предпринять 

какие-то конкретные шаги по блокированию их (причин) действия, предотвращая тем самым вызываемый ими негативный эффект. Рассмотрим перечень причин возникновения конфликта. Весьма условно он может быть представлен в виде трех основных групп причин: 1)причин, порожденных трудовым процессом;2)причин, вызываемых психологическими особенностями человеческих взаимоотношений; 3) коренящихся в личном своеобразии членов коллектива. Встречаются также причины конфликта, обусловленные экономическим состоянием жизни в нашей стране, которые нельзя игнорировать.

   Итак, остановимся  на группе причин, порожденных трудовым процессом. Для многих трудовых коллективов они являются главными источником возникновения конфликтных ситуаций.