Подходы к принятию решений. Решения, основанные на суждениях

    Институт менеджмента, маркетинга и финансов

                                Кафедра менеджмента

                   КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Тема: « Подходы к принятию решений. Решения, основанные                    на суждениях »

                                                         Выполнил студент гр. ФК-086

                                                         Руководитель

                                                         Оценка

                                                         Дата

                                  ВОРОНЕЖ 2011

                                      План

§1. Подходы к принятию решений. Решения, основанные на суждениях………………………………………………………………..3

§2. Открытое Акционерное Общество «Вымпел-Коммуникации»…10

Приложение……………………………………………………………..19

Список использованных источников………………………………….20

              §1. Подходы к принятию решений. Решения, основанные на суждениях.

       Решение — это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям. Решение может приниматься человеком в трех основных системах: технической, биологической и социальной. Решение, принятое в социальной системе и направленное на стратегическое планирование, управление управленческой деятельностью, управление человеческими ресурсами, управление производственной и

обслуживающей деятельностью, формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм), управленческое консультирование, коммуникации с внешней средой, называется управленческим. Как процесс УР — это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР. Как явление УР — это план

мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п. Глобальная цель управления, являющаяся основой любого решения, заключается в максимальном удовлетворении потребностей и интересов человека, коллектива, общества.

      В зависимости от сферы разработки и реализации УР могут использоваться разные формы.

    Формы разработки: указ, закон, приказ, распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, акцепт, положение, правила, модель.

    Формы реализации: предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, деловая беседа, личный пример, обучение, совет, деловые игры (тренинга), совещания, заседания, отчет, деловое слово.

   Концептуальная модель организации используется для разделения

управленческого труда при РУР. Она включает следующие основные объекты: рынок, производство нового изделия, капитальные вложения, конкурентов, затраты на маркетинг, производственные затраты, персонал, реализацию, ценные бумаги, охрану окружающей среды, связь с общественностью, прибыль, внешнеэкономическую деятельность, инновационную деятельность, системный

аудит организаций.

  Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования,

оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели менеджмента.

      Решение – это выбор альтернативы.

      Если в жизни принятое решение отражается на том человеке, который его принял и  на  его  окружающих,  то  от  решения  менеджера  зависит  судьба предприятия  и  людей  работающих  на  нем.  Поэтому  технология   принятия управленческого  решения   -   это   более   систематизированный   процесс. Ответственность за принятие важных организационных решений велика, особенно на верхних  эшелонах  управления.  Хотя  топ-менеджеры  непосредственно  не связаны  с  производством,  а  занимается  преимущественно   стратегическим управлением   предприятия,   однако,   именно   такие   решения   позволяют предприятиям закрепится на рынке, занять определенную нишу,  стать  лидером рынка.  Ошибки  топ-менеджеров  могут  привести  к   огромным   убыткам   и банкротству. Поэтому, очевидно, большую часть заработка топ-менеджера – это

плата за  повышенную  ответственность.  Руководитель  не  должен  принимать необдуманных решений, он должен действовать рационально,  опираясь  как  на собственный опыт, так и на научные изыскания в этой области.

      ОРГАНИЗАЦИОННОЕ  РЕШЕНИЕ  –  это  выбор,   который   должен   сделать руководитель, чтобы  выполнить  обязанности,  обусловленные  занимаемой  им должностью, поэтому наиболее эффективным  организационным  решением  явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший  вклад  в достижение конечной цели.

      Запрограммированные  решения  –  результат  реализации   определенной последовательности шагов или действий, подобных тем,  что  принимаются  при решении математического уравнения. Определив, каким  должно  быть  решение, руководство снижает вероятность ошибки, а  также  экономит  время,  которое ушло бы на выбор альтернатив. Руководство  зачастую  программирует  решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью.

      Незапрограммированные  решения.  Решения  этого  типа   требуются   в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне  не  структурированы или  сопряжены  с  неизвестными  факторами.  Поскольку  заранее  невозможно составить конкретную  последовательность  необходимых  шагов,  руководитель должен принимать решения на основе других критериев, о которых мы поговорим дальше. Он должен стимулировать инициативность  у  нижестоящих  менеджеров,

которые будут  принимать  решения,  входящие  в  их  компетенцию.  К  числу незапрограммированных  можно  отнести   решения   следующего   типа:   цели организации; улучшение  качества  продукции;  усовершенствование  структуры управленческого подразделения; усиление мотивации подчиненных.

   Можно не учиться менеджменту и вообще не  учиться  и  принимать решения,  но  трудно  принять   хорошее   решение.   Принятие   решений   – психологический процесс. Поэтому способы,  используемые  руководителем  для принятия решений варьируют от спонтанных до высокологичных. Но главное, что

помогают менеджеру в принятии решений знания и опыт.

   В  целом,  можно  утверждать,  что  процесс  принятия  решений  имеет интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер.

      ИНТУИТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ. Чисто интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того,  что  он  правилен.  То,  что  мы  называем «озарением» или «шестым чувством», и есть интуитивные  решения.  В  сложной организационной ситуации возможны тысячи  вариантов  выбора.  У  менеджера, который полагается исключительно на интуицию,  с  точки  зрения  статистики шансы на правильный выбор без какого-либо приложения логики невысоки.

      РЕШЕНИЯ, ОСНОВАННЫЕ НА СУЖДЕНИЯХ.

      Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в сходных ситуациях раньше, чтобы спрогнозировать результат. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в сходных ситуациях раньше, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.
       Суждение как основа организационного решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденции к частому повторению. В этом случае ранее принятое решение может сработать не хуже, чем прежде (это основное достоинство запрограммированных решений). Простой пример касается найма людей, получивших образование в области управления, что в крупной организации происходит сотни раз в году. Несмотря на успехи психологического тестирования, ничего не придумано такого, что гарантировало бы успех в менеджменте на 100%. Поэтому некоторые организации могут принять основанное на суждении решение нанимать только обладателей степени M. B. A. (Master of Business Administration), получивших высокие оценки по программам обучения менеджменту, поскольку в прошлом именно они работали лучше, чем новобранцы с дипломами B. B. A. (Bachelor of Business Administration) или B. A. (Bachelor of Arts). Другой пример: решение предоставить компетентному секретарю право отвечать на всю рутинную корреспонденцию без внешнего контроля. Можно привести множество подобных примеров, ибо суждение является основой множества повседневных управленческих решений. Вот почему наниматели, как правило придают большое значение опыту при найме на работу.
       Поскольку решение на основе суждения принимается в голове управляющего, оно обладает таким значительным достоинством, как быстрота и дешевизна его принятия. Оно опирается на здравый смысл, но истинный здравый смысл встречается очень редко. Это тем более верно, когда приходится иметь дело с людьми, т. к. зачастую ситуация искажается потребностями людей и другими факторами. Вероятно, более важно, что одного лишь суждения недостаточно для принятия решения, когда ситуация уникальна или очень сложна. Вице - президент международной консультативной фирмы "Буз, Эллен энд Хэмилтон" указывает: "Многие менеджеры все чаще считают, что все их проблемы разрешимы с помощью здравого смысла. Однако то, что представляется простым, вполне может оказаться предельно сложным. Проблема может лишь казаться очевидной".
       Суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая в самом деле нова, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основать логический выбор. Сюда следует отнести любую ситуацию, новую для организации, например, изменение ассортимента производимых изделий, разработку новой технологии или опробирование системы вознаграждений, отличающейся от предыдущей. В сложной ситуации суждение может оказаться плохим, поскольку факторов, которые необходимо учесть, слишком много для "невооруженного" человеческого разума и он не в состоянии их охватить и сопоставить. Например, вскоре после второй мировой войны руководители американских автомобильных заводов посетили фирму "Фольксваген" в Германии. Эрнест Брич, тогдашний президент "Форда", пришел к выводу, что этот "автомобиль гроша ломаного не стоит" и никогда не должен продаваться в США. Однако через 10 лет "Форд" Суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая в самом деле нова, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основать логический выбор. Сюда следует отнести любую ситуацию, новую для организации, например, изменение ассортимента производимых изделий, разработку новой технологии или опробирование системы вознаграждений, отличающейся от предыдущей. В сложной ситуации суждение может оказаться плохим, поскольку факторов, которые необходимо учесть, слишком много для "невооруженного" человеческого разума и он не в состоянии их охватить и сопоставить. Например, вскоре после второй мировой войны руководители американских автомобильных заводов посетили фирму "Фольксваген" в Германии. Эрнест Брич, тогдашний президент "Форда", пришел к выводу, что этот "автомобиль гроша ломаного не стоит" и никогда не должен продаваться в США. Однако через 10 лет "Форд" развернул производство похожей на "Фольксваген" модели "Эдсел", что, правда, оказалось одной из самых громких неудач в истории автомобилестроения.
       Поскольку суждение всегда опирается на опыт, чрезмерная ориентация на последний смещает решение в направлениях, знакомых руководителям по их прежним действиям. Из - за такого смещения руководитель может упустить новую альтернативу, которая должна была бы стать более эффективной, чем знакомые варианты выбора. Еще важнее, что руководитель, чрезмерно приверженный суждению и накопленному опыту, может сознательно или бессознательно избегать использования возможностей вторжения в новые области. Если довести эту мысль до конца, то боязнь новых сфер деятельности может кончиться катастрофой.Несмотря на это мы часто слышим слова: "Мы всегда делали это именно так".

Адаптация к новому и сложному, очевидно, никогда не будет простым делом. Нельзя исключить опасность неудачи из - за принятия плохого решения. Однако во многих случаях руководитель в состоянии существенно повысить вероятность правильного выбора, подходя к решению рационально.

      РАЦИОНАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ. Главное различие между решениями  рациональными и основанными на суждениях в том, что первые не зависят от прошлого  опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью  объективного  аналитического процесса.

§2.Полным фирменным наименованием является: Открытое Акционерное Общество «Вымпел-Коммуникации»;

Сокращенным наименованием Общества является: ОАО «ВымпелКом». Является крупнейшим провайдером услуг сотовой связи в России, предоставляющим эти услуги под торговой маркой "БИ ЛАЙН". АО "Вымпелком" является членом группы компаний, включающей в себя:

Открытое Акционерное Общество "Вымпел-Коммуникации"

Закрытое Акционерное Общество "Макроком"

Открытое Акционерное Общество "КБ Импульс".

                1.Краткая история организации. Июнь 1992

Рабочая группа разрабатывает проект сети сотовой связи. На здании МИД в Москве устанавливаются коммутатор и базовая станция. Первая в России экспериментальная сеть стандарта AMPS с емкостью 200 абонентов начинает работу.

Июль1992

12 июля в сети «ВымпелКома» совершается первый пробный звонок.

 На первом  собрании акционеров АО «ВымпелКом»  на должность генерального конструктора утверждается основатель компании Дмитрий Зимин.

Сентябрь1992

АО «ВымпелКом« официально зарегистрировано. 15 сентября Компания отмечает свой первый День Рождения.

Январь1993

Получена первая лицензия на создание и эксплуатацию сотовой сети стандарта AMPS в Москве.

Август1993

6 августа «ВымпелКом» отметил день рождения торговой марки «Би Лайн».

          Июнь1994

Принимается в эксплуатацию новая сеть емкостью 10 000 абонентов. Компания начинает предоставлять услуги под брендом «Би Лайн».

Июль1994

В сети «Би Лайн» 2 000 абонентов.

SFMT - становится одним из владельцев компании «Совинтел» * и создает всероссийскую сеть наложенной спутниковой связи «ТелеРосс». (*ООО «СЦС Совинтел» вошло в состав ОАО «ВымпелКом» в 2008 году.)

Март1995

Компания осуществляет переход из аналогового стандарта AMPS в цифровой стандарт DAMPS. «Би Лайн» становится первой цифровой сетью России.

Июль1995

В сети «Би Лайн» 10 000 абонентов. «ВымпелКом» — крупнейшая компания сотовой связи России.

Август1995

Впервые на российском рынке вводится круглосуточное справочно-информационное обслуживание абонентов.

Декабрь1995

По инициативе ОАО «ВымпелКом» основывается «Ассоциация – 800», объединяющая операторов стандарта AMPS/DAMPS.

2. Логотип. На сегодняшний день ОАО "Вымпел Коммуникации" - одна из ведущих телекоммуникационных компаний России и СНГ, предоставляющая услуги сотовой связи под брендом "Билайн" с 1993 года.

Сменил 2 логотипа. Нынешний — 3-ий по счёту.

        В 1992—2002 гг. логотип был со словом «БИ», рядом жёлтая пчела, рядом слово «ЛАЙН», внизу красная полоска, рядом слово «GSM».

        В 2002—2005 гг. логотип поместили на тёмно-синий прямоугольник среднего размера с отломлённым углом.

        С 2005 по настоящее время логотип представляет собой круг с полосками: чёрными и жёлтыми, внизу подпись «БИЛАЙН».

3.организационно-правовая форма организации.

Открытое акционерное общество

ОАО "Вымпелком"

Российская Федерация, 127083 г.Москва ул.Восьмого марта д.10 строение 14 адрес.

7713076301 ИНН

301502001 КПП

4.Основные продукты и (или) услуги, выпускаемые(предоставляемые) данной организацией,  их краткая характеристика.

Предметом деятельности общества является:

- исследования и разработки в области радиоэлектронных систем (РЭС) связи, информатики, телематики и в смежных областях науки и техники;

- создание средств и систем связи, в том числе быстроразвертываемых систем радиотелефонной связи для стационарных и подвижных абонентов, проектов, систем проводной, магистральной, кабельной, оптоволоконной, радиорелейной, спутниковой  и других видов связи, создание телепортов и телекоммуникационных сетей;

- разработка, конструирование и изготовление радиоэлектронной аппаратуры для РЭС;

- разработки в области новых стандартов и программно-аппаратных комплексов для спутниковых и наземных систем связи;

-  предоставление гражданам и организациям услуг связи в России и за рубежом на основе коммерческого использования  создаваемых систем связи, в том числе различных видов радиотелефонной, проводной, магистральной, кабельной, оптоволоконной, радиорелейной, спутниковой и другой связи, включая международную;

- консультационные и информационные услуги, инжиниринг и маркетинг, инвестиционная и инновационная деятельность, лизинг, дилерские, дистрибьюторские, брокерские и агентские представительские услуги;

- коммерческие операции с «ноу-хау», научно-технической продукцией и информацией, в том числе получение и распространение лицензий;

- издательская деятельность, проведение рекламных и иных мероприятий в целях распространения информации о деятельности Общества и его партнеров по реализации совместных проектов;

- организация подготовки и переподготовки кадров, проведение семинаров, школ бизнеса, организация курсов по предмету деятельности;