Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Октября 2011 в 14:09, курсовая работа
Целью курсовой работы является рассмотрение переговорного процесса как способа разрешения конфликтных ситуаций.
Задачи:
рассмотреть понятие конфликта, его природу и типологию, а также причины конфликта и его последствия;
описать и раскрыть значение переговоров и переговорного процесса как способа разрешения конфликтов, а так же рассмотреть стадии переговорного процесса.
Введение……………………………………………………………………..........3
Понятие конфликта…………….……………………………………..............5
Общая характеристика и динамика переговоров при решении конфликтов…………………………..…………………………………….…11
Технология переговорного процесса и условия его успеха при решении конфликта…………………………………………………….………………17
Заключение ……………………………………………………………..……….23 Глоссарий ……………………………………………………………..….……...24 Список использованной литературы ……………………………..……………25
Подводя итог работы, можно сказать, что цель работы достигнута и задачи, поставленные перед ней, выполнены.
Для
эффективного решения возникающих проблем
каждому человеку необходимо усвоить
необходимый уровень теоретических знаний
и практических навыков поведения в конфликтных
ситуациях, а также знания о причинах возникновения
и способах решения конфликтов.
Переговоры
ведутся: о продлении действия соглашений,
о нормализации отношений, о перераспределении,
о создании новых условий, о достижении
побочных эффектов. Среди функций переговоров
наиболее значимы: информационная, коммуникативная,
регуляции и координации действий, контроля,
отвлечения внимания, пропаганды, а также
функция проволочек. В динамике переговоров
выделяют период подготовки (решение организационных
и содержательных вопросов), ведение переговоров
(этапы: уточнение интересов и позиций,
обсуждение и согласование позиций, выработка
соглашения), анализ результатов переговоров
и выполнение достигнутых договоренностей.
Технология переговоров включает в себя
способы подачи позиции, принципы взаимодействия
с оппонентом и тактические приемы.
| № п/п | Понятие | Определение |
| 1 | Конфликт | - наиболее острый способ разрешения значительных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон |
| 2 | Внутриличностный конфликт | - столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов. |
| 3 | Межличностный конфликт | - может проявляться как столкновение личностей, так как люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. |
| 4 | Конфликт между личностью и группой | - это конфликт,
при котором личность занимает
позицию, отличающуюся от |
| 5 | Межгрупповой конфликт | - конфликт, возникающий между различными группами с разными позициями. |
| 6 | Вертикальный конфликт | - конфликт, предполагающий распределение власти по вертикали сверху вниз, что и определяет разные стартовые условия участников конфликта. |
| 7 | Горизонтальный конфликт | - конфликт, предполагающий взаимодействие равных по объему располагаемой власти или иерархическому уровню субъектов |
| 8 | Разрешение конфликта | совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению |
| 9 | Переговоры | - представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон. |
| 10 | Технология переговоров | это совокупность действий, предпринимаемых сторонами в ходе переговоров, и принципов их реализации. |
|
Анцупов А.Я. Словарь конфликтолога. [Текст] // А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – М.: ВУ, 1995 год. – 68с. |
|
Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. [Текст] // А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. — СПб.: Питер, 2009. - 304с. |
|
Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт. [Текст] // Ф.М.Бородкин, Н.М Коряк- М., 1989г. - 189с. |
|
Бэрон.Р. Социальная психология: ключевые идеи 4-е изд. Р.Бэрон, Д.Бирн, Б.Джонсон. – СПб: Питер 2003. - 512с. |
|
Гришина Н. В. Давайте договоримся: Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. [Текст] // Н.В. Гришина — СПб.: Сова, 2007. -290с. |
|
Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. [Текст] // Н.В.Гришина — СПб.: Питер, 2008.- 433с. |
|
Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. [Текст] // А.В. Дмитриев - М.: Гардарики, 2000. – 320с. |
|
Дьяченко М.И. Кандыбович Л.А. Краткий психологический словарь. [Текст] // М.И. Дьяченко, Л.А.Кандыбович – Мн, 1996.- 399с. |
|
Журавлев.А.Л. Социальная психология. Учебное пособие. [Текст] // А.Л.Журавлев - М.: ПЕР СЭ, 2002. – 351с. |
|
Зайцев А. К. Социальный конфликт. [Текст] // А.К. Зайцев — М.: Academia, 2007.- 623с. |
|
Латынов В. В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон (обзор зарубежных материалов) Иностр. психология. РАН ИП. Т. 1. [Текст] // В.В.Латынов - М.: 1993. - № 2.- 45с. |
|
Скотт Д.Г. Конфликты: пути их преодоления. [Текст] // Д.Г.Скотт – Киев. 2001.- 190с. |
|
Цибульская М.В. Конфликтология. Уч.пос. [Текст] // М.В.Цибульская МЭСИ, 2007.- 150с. |
|
Фишер Р. Путь к согласию. [Текст] // Р.Фишер – М.: НОРМА, 2007.-112с |
| А | |
| Б | |
| В |
Информация о работе Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов