Отчет по практике в ООО «Коннект-ДВ»

     Преимущество  применения именно этой организационной  структуры обоснованна тем, что аппарат управления выполняет, как правило,  часто повторяющиеся и редко меняющиеся задачи и функции, при котором подготовка и обсуждение любых управленческих решений производится коллегиально, а принятие решений и ответственность – только директором единолично.

     Но  структура имеет и ряд недостатков:

• принцип полноправного распорядительства в определенной степени нарушает принцип единоначалия. Каждый исполнитель получает указания, одновременно идущие по нескольким каналам связи от разных руководителей. Таким образом, функциональная специализация работ разрывает управленческий процесс, единый по своей природе;
• построенная   по  линейному  принципу  структура управления способствует развитию психологической обособленности отдельных руководителей, считающих задачи своих подразделений задачами первостепенной важности. Отсюда - ослабление горизонтальных связей и необходимость контролирующего и интегрирующего органа.

     Система управления включает в себя три уровня:

     1. Технологический уровень - ежедневно осуществляющие операции и действия (продавцы, технический персонал, кассиры).

     2. Управленческий уровень - координируют  работу внутри организации, согласовывая разные формы деятельности (директор).

     3. Институционный уровень - занимаются  разработкой долгосрочных планов, установлением целей, изменениями политики организации, ее связями с другими организациями (Директор, Заведущий)

     Эти группы соответствуют трем уровням  управления: 1) низовое звено, 2) среднее звено, 3) высшее звено.

      Заведующий  отделами осуществляет общее управление, руководит планово-экономической работой, подбирает кадры, организует повышение их квалификации, обеспечивает охрану труда, технику безопасности и пожарную безопасность.

      Продавцы-консультанты готовят и убирают рабочее  место, подготавливают товары к продаже, обслуживают покупателей, выполняют расчетные операции с покупателями и т.д.

      Основные  обязанности руководителя (заведующего):

      1) Основной обязанностью заведующего является чёткая организация торгового процесса и обеспечение высокой культуры обслуживания.

      2) Обеспечивает постоянное наличие в продаже товаров в широком ассортименте и надлежащего качества, ежедневно контролирует соблюдение правил торговли и розничных цен, обеспечивает применение современных методов продажи товаров и оказание покупателям дополнительных услуг, в установленном порядке несёт ответственность за соблюдение финансовой дисциплины, организует учёт и изучение спроса населения.

      3) Заведующий с участием других работников после получения утверждённых вышестоящей организации плановых показателей разрабатывает и утверждает, плановые показатели в зависимости от степени хозяйственной самостоятельности магазина и доводит их до отделов.

      4) Обеспечивает выполнение плана товарооборота и других показателей в целом по магазину, по отделам, осуществляя при этом постоянный контроль за ходом их выполнения.

      5) Предупреждает нарушения правил торговли и цен, контролирует правильность применения контрольно-кассового оборудования, соблюдения трудовой дисциплины, выполнения санитарных требований и правил личной гигиены работниками торгового зала; принимать необходимые меры по замечаниям и предложениям покупателей.

      6) Заведующий обязан создать надлежащие условия для сохранности ценностей, вверенных материально ответственным лицом.

      7) Заведующий в своей работе должен руководствоваться настоящими Правилами, приказами, распоряжениями и указаниями вышестоящей организации, постоянно повышать свою деловую квалификацию.

      Далее проведем анализ системы показателей, характеризующих трудовой потенциал организации, представленный в таблице 3. 

Таблица 3 – Система показателей, характеризующих  трудовой потенциал ООО «Коннект – ДВ»

 
 

     Исследуя  таблицу 3 можно заключить следующее: численность работников ООО «Коннект ДВ» в 2010 году составила 53 человека. Из них по категориям: Руководители – 29 человек; специалисты –6 человек; служащие – 12 человек; Рабочие – 6 человек.

     Из  29 человек, имеющих высшее образование – 20 специалистов составляют руководители. Оставшиеся 3 специалиста относятся к группе служащие (продавец консультант), специалисты (маркетолог) и рабочие (электрик).

     Число специалистов со средним образованием - 24 человека. Из них: 9 сотрудников – это руководители, 4 человека относятся к специалистам (программист – 2 человек; экономист - 2 человека) и 5 человек - рабочие

     Число специалистов в возрасте от 31 до 40 лет составляет 39,6%  от 41 до 50 лет – 7,6%,  самая многочисленная группа -  52,8% - это персонал в возрасте от 20 до 30 лет.

     Абсолютная  текучесть составляет 5 человек за 2010 год, относительная 22 %.

     Проведенный анализ состава персонала позволяет  сделать следующие основные выводы:

1. Численность в организации к 2010 году увеличилась на 8 человек.
2. Специалистов имеют среднее образование – 78,7%, а 21,3% высшее образование, что говорит о высоком потенциале организации, возможности дальнейшего повышения конкурентоспособности в данной отрасли.
3. Средний возраст персонала указывает на трудоспособность, т.к. он составляет от 20-30 лет.

      3  Внешняя среда предприятия

 

      Основными конкурентами салонов ООО «Коннект-ДВ» являются "Евросеть", "Связной", "Телефон ру". Для того чтобы быть постоянно в курсе новых цен конкурентов, их акций и др. проводятся постоянные мониторинги.

      Закупочная  работа - одна из наиболее ответственных функций торговых предприятий. Правильно организованная, она не только способствует удовлетворению потребительского спроса, но и позволяет уменьшить вероятность коммерческого риска, связанного с отсутствием сбыта товаров.

      Проведению  закупочной работы должны предшествовать:

1. изучение и прогнозирование покупательского спроса;
2. определение потребности в товарах;
3. выявление источников поступления товаров и выбор поставщиков;
4. установление хозяйственных связей с поставщиками.

      Технология  закупки товаров ООО «Коннект-ДВ» различна и зависит от источников их поступления. Закупка товаров ведётся непосредственно у изготовителей, а также на оптовых складах.

      Качество  поставляемых товаров от всех поставщиков  соответствует требованиям ГОСТов, ТУ и не вызывает нареканий со стороны  покупателей.

     4 Внутренняя среда предприятия

 

      Услугами  торговых предприятий ежедневно  пользуются миллионы людей. Правильно организованная продажа товаров в магазине экономит время покупателей, что является одной из главных задач рационального использования свободного времени.

      Добиться решения данной задачи можно благодаря постоянному наличию в продаже товаров высокого качества в широком ассортименте, непрерывному совершенствованию процессов труда и внедрению прогрессивных методов торговли, правильному размещению торговой сети, использованию современного оборудования, качественному обслуживанию покупателей, а также разработке рациональных форм разделения и кооперации труда торговых работников, подготовке к повышению квалификации торговых кадров и соблюдению трудовой дисциплины.

      Фирма хорошо зарекомендовала себя среди покупателей, пользуется большой популярностью.

      В соответствие с федеральными законами трудовое законодательство различает  обязательную и необязательную аттестацию. Для начинающих работу в салонах ООО «Коннект-ДВ» предусмотрена обязательная аттестация после прохождения стажировки. Процесс аттестация представляет собой опрос стажёра по специальному перечню вопросов (приложение №1), знание ответов на которые необходимы для успешной работы продавца-консультанта.

      Повышение квалификации и обучение смежным профессиям являются необходимыми условиями успешной карьеры. Кроме курсов повышения квалификации,  сейчас очень популярны различные тренинги.

      В салоне все работники специализируются на выполнении определённых функций  при полной нагрузке в течение  рабочего дня, а при недостаточной  загруженности по основной работе - совмещают профессии.

      Укреплению  трудовой дисциплины, организации труда  работников торговли, повышению его производительности рациональному использованию рабочего времени, высокому качеству выполняемых работ, эффективности производства способствуют правила внутреннего трудового распорядка, которые содержат пункты:

1. общие положения;
2. порядок приёма и увольнения рабочих и служащих;
3. поощрения за успехи в работе;
4. взыскания за нарушение трудовой дисциплины.

      Правила внутреннего трудового распорядка в салоне сотовой связи утверждены вышестоящей торговой организацией применительно к условиям работы данного предприятия и разработаны на основе типовых правил внутреннего трудового распорядка для рабочих и служащих предприятий, учреждений и организаций системы торговли.

      Правила внутреннего трудового распорядка определяют основные обязанности работников и администрации.

      Рабочие и служащие обязаны:

      1) соблюдать дисциплину труда;

      2) своевременно и точно исполнять распоряжения администрации, использовать всё рабочее время для повышения производительности труда;

      3) соблюдать требования по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной охране;

      4) содержать своё рабочее место, оборудование в чистоте и исправном состоянии;

      5) эффективно использовать оборудование и инструменты (измерительные приборы, спецодежда), экономно и рационально расходовать сырьё, материалы, другие вверенные ресурсы;

      6) принимать меры к немедленному устранению причин и условий, препятствующих или затрудняющих нормальную работу и немедленно сообщать о случившемся администрации.

      Администрация салона сотовой связи обязана:

      1) правильно организовать труд рабочих и служащих, чтобы каждый работал по своей специальности и квалификации, имел закреплённое за ним рабочее место, до начала работы был ознакомлен с установленным заданием и обеспечен работой в течение всего рабочего дня;

      2) обеспечить здоровые и безопасные условия труда, исправное состояние инструментов и оборудования, необходимых для бесперебойной и ритмичной работы;

      3) создавать условия для роста производительности труда, осуществлять мероприятия по повышению качества работы, улучшению организации и повышению культуры обслуживания населения;

      4) постоянно совершенствовать организацию оплаты труда;