Отдел персонифицированного учета

      Основными целями деятельности  персонифицированного учета являются организация и ведение индивидуального (персонифицированного) учета застрахованных лиц, открытие каждому индивидуального лицевого счета, на котором учитываются все сведения, необходимые для установления пенсии, прием этих сведений. В настоящее время функции отдела значительно расширились. Так, к примеру, в 2007 году было принято Постановление Правительства РФ о выплате средств пенсионных накоплений правопреемникам умершего застрахованного лица. Эту работу сегодня осуществляет отдел персонифицированного учета. За выплатой средств пенсионных накоплений умерших родственников на данный момент обратилось более 300 граждан. С 1 октября 2008 года вступил в силу закон о дополнительных пенсионных накоплениях, софинансируемых государством. С этого времени специалисты отдела принимают заявления от застрахованных лиц, желающих участвовать в данной программе. Принимают они и заявления об инвестировании средств пенсионных накоплений в управляющие компании и негосударственные пенсионные фонды.  Специалисты отдела в совершенстве освоили программный комплекс персонифицированного учета и обработку всех видов документов, зарекомендовали себя работниками, ответственно относящимися к выполнению своих должностных обязанностей. Вся проводимая отделом работа позволяет создавать и поддерживать в актуальном состоянии базы данных для назначения и перерасчета пенсий.

Клиентская  служба

      Как самостоятельное структурное  подразделение клиентская служба  была создана в марте 2006 года. Это позволило улучшить качество  обслуживания населения через создание условий для открытого и свободного доступа клиентов к ведущим прием специалистам, а также сократить сроки назначения пенсий путём предварительной оценки подаваемых гражданами документов. 
Специалисты службы обладают обширными знаниями в области пенсионного законодательства, дают консультации (в том числе и выездные) по перерасчетам, новым назначениям, использованию средств материнского (семейного) капитала. Они ведут приём заявлений на назначение пенсий, перерасчет страховой части трудовой пенсии от работающих пенсионеров, выдачу материнского сертификата и др. 
      Кадровый состав отдела укомплектован квалифицированными сотрудниками, в большинстве – с многолетним стажем работы.      Основной принцип, которым руководствуются в своей работе специалисты отдела: «Ни один вопрос клиента не должен остаться без ответа».

     На  протяжении первого этапа практики  мной была изучена законодательная  база, связанная с изменениями  пенсионной системы Российской Федерации, связанного с принятием ФЗ «О реализации мер государственной поддержки семей, имеющих детей».

     Реализация  данного цели проходила путем  анализа соответствующей законодательной  базы, которой руководствуются специалисты  Клиентской службы в своей работе в связи с принятием ФЗ «О реализации мер государственной поддержки семей, имеющих детей».

     Анализ  правовых документов показал, что Принятие данного закона в рамках реализации основных приоритетов, сформулированных в Послании Президента Российской Федерации, направленных на улучшение демографической политики в России.

     Данный  ФЗ передает клиентской службе, как  структурному подразделению Управления Пенсионного Фонда Российской Федерации  переданы новые функции, в частности  Функции ведения Регистра лиц, оформивших свое право на материнский (семейный) капитал, информирование граждан о состоянии капитала и проведение индексации осуществляются Пенсионным фондом и его территориальными подразделениями. Поэтому прием заявлений о выдаче государственного сертификата на материнский (семейный) капитал проводится в Управлениях ПФР по месту жительства.

     Необходимо  отметить, что Пенсионному фонду  Российской Федерации Законом дано право проверять, в соответствующих  органах, достоверность сведений, содержащихся в представленных заявителем документах.

     Лицо, представившее недостоверные сведения, может быть привлечено к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

     Сотрудник клиентской службы Управления Пенсионного  фонда Российской Федерации, принимая документы от заявителя, должен снять с них копии, удостоверить их верность оригиналу, возвратить подлинники документов обратившемуся лицу и после регистрации заявления в своих учетных документах выдать заявителю расписку-уведомление.

     В рамках второго этапа практики произведен анализ работы специалиста клиентской службы  в рамках реализации данного закона.

     В клиентской службе выделен специалист, который занимается информационно- разъяснительной работой в области  назначения материнского капитала.

     Первое  направление деятельности специалиста  является прием заявлений на право выдачи материнского капитала.

     Вначале  мной было исследовано общее количество обращений в клиентскую службу за реализацией права на получение  материнского капитала (рис. 2). 

Рисунок 2 -  Доля заявлений по реализации права на материнский капитал  в структуре общих обращений  в клиентскую службу  ГУ ПФР по Советскому району г. Владивостока Приморского края [10] 
 

     Анализ  данной диаграммы показывает, что, несмотря на то, что общее количество обращений в клиентскую службу падает, рост заявлений на право получения материнского капитала растет.

     Далее на основании имеющихся отчетов  нами было проанализировано количество обращений женщин, имеющих право  на семейный капитал в поквартальном  разрезе. Результаты изучения представлены в таблице 1

Таблица 1 - Количество обращений женщин, имеющих право на семейный капитал  в 2010 году в ГУ ПФР по Советскому району г. Владивостока Приморского края 

 

     Также необходимо проанализировать количество отказов по заявлениям на право получения  материнского капитала.

     Анализ  документации показывает, что количество отказов по клиентской службе отсутствует  и женщинам, мужчинам и иным законным представителям, родившим и усыновившим ребенка, сертификаты были выданы.

     Параллельно за сотрудниками клиентской службы в  рамках реализации данного Федерального закона закреплено введение информационно  – разъяснительной работы.

     На  сегодняшний день в рамках данного направления проведены следующие мероприятия, которые отражены в таблице 2. 

Таблица 2 - Мероприятия информационно –  разъяснительной работы клиентской службой  в период 2010 года в

 ГУ  ПФР по Советскому району г.  Владивостока Приморского края [10] 

 

     Анализ  данной таблицы показывает то, что  на протяжении 2010 года наблюдается  рост количества мероприятий информационно – разъяснительной работы за счет прямых встреч населением, тогда когда остальные формы работы с населением остается на прежнем уровне.

 

      2. Анализ численности и структура  персонала

     Результаты  работы предприятия напрямую зависят от эффективности управления трудовыми ресурсами.   Ритм современной жизни требует немедленного реагирования на любые изменения, происходящие во внешней и внутренней среде организации. Если организация , в т.ч. государственная,

хочет успешно развиваться, она должна иметь возможность своевременно и быстро перестраивать свою систему управления, в том числе и систему управления персоналом. Трудовые отношения работников в ГУ ПФР по Советскому району г. Владивостока Приморского края регулируются трудовым законодательством РФ и Коллективным договором. Каждый отдел или другое структурное звено осуществляет свою деятельность на основании Положения об отделе, должностных инструкций. Динамика возрастной структуры персонала за 2008 – 2010 гг. представлена в таблице 3.

Таблица 3– Возрастная структура  работников в

 ГУ  ПФР по Советскому району г.  Владивостока Приморского края

за 2008-2010 гг. [10]

 

     Согласно  данным большинство работающих люди 35 и выше лет. Следовательно, это зрелый опытный контингент, хотя помимо преимуществ такого возрастного состава, есть и недостатки сотрудников.

     В  таблицах 4-6 показана структура  персонала  по полу, стажу работы и образованию.

Таблица 4 - Структура персонала ГУ ПФР по Советскому району г. Владивостока Приморского края

     за 2008-2010 гг. по полу

 

     Из  таблицы 4 видно, что в коллективе ГУ ПФР по Советскому району г. Владивостока преобладающее большинство женщины. 

Таблица 5 - Структура  персонала ГУ ПФР  по Советскому району г. Владивостока Приморского края

     за 2008-2010 гг. по стажу  работы

 

     Из  таблицы 5 видно, что в коллективе ГУ ПФР по Советскому району г. Владивостока преобладающее большинство люди,  имеющие стаж работы в ПФР  от 5 до 10 лет. Это говорит о том, что  текучести кадров в учреждении практически  нет.

Таблица 6 - Структура  персонала ГУ ПФР  по Советскому району г. Владивостока Приморского края

     за 2008-2010 гг. по  образованию