Отчет по практике ООО "Группа Ренессанс Страхование"

       Менеджер агентской группы подчиняется  непосредственно Директору Агентства.

        На должность Менеджера агентской  группы назначается лицо,  имеющее   высшее/среднее специальное образование  и прошедшее в компании специальную  подготовку по Программе профессионального  роста «Карьера менеджера».

    Менеджер агентской группы должен обладать знаниями:  

• технологии организации агентских продаж;
• основ управления персоналом;
• форм и методов профессионального обучения;
• порядка разработки и установления индивидуальных финансовых и операционных планов;
• основ педагогики, психологии и социологии, основ экономики, организации производства, труда и управления;
• методических материалов по вопросам подготовки и повышения квалификации кадров;
• организационной структуры компании, профиля, специализации и перспектив ее развития, кадровой политики и стратегии предприятия;
• основ страхового дела.  

    Менеджер агентской группы должен  обладать навыками:

• профессионального составления индивидуальных операционных планов и отчетной документации,
• организации и проведения различных форм обучения;
• управления группой агентов и развития агентских продаж;
• осуществления контроля;

       В своей деятельности Менеджер  агентской группы руководствуется  нормативными и законодательными  актами РФ, настоящей Должностной  инструкцией и Положением об  организации агентских продаж в регионах.

     ЗАДАЧИ

   Основными задачами деятельности менеджера по работе с агентами являются:

• увеличение объемов продаж группы агентов;
• организация эффективных продаж страховых услуг физическим и юридическим лицам.

       Более детально ознакомиться с обязанностями менеджера, можно изучив (Приложение 4.2).

       Следующим и замыкающим уровнем, является агентский  состав, который непосредственно  выполняет все планы поставленные организацией. Данному элементу свойственны  следующие черты:

1. Текучесть кадров.
2. Низкая профессиональная подготовка.
3. Низкая организованность и исполнительность.

            Однако, сотрудники данного подразделения  и дают основной результат  деятельности всего предприятия.  Задача руководителя, менеджера  нижестоящего уровня, заключается в том, что бы организовать и уметь управлять имеющимся контингентом страховых агентов и добиваться достижения поставленных целей. 
 
 
 

            5  ПОРЯДОК РАЗРАБОТКИ  ПЛАНОВ ОРГАНИЗАЦИИ.

           Порядок разработки планов страхового Агентства следующий:

1. Процесс разработки мисси организации (основных стратегических целей) происходит в головной организации непосредственно под руководством учредителей.

            Учредители, произведя анализ внешней среды принимают соответствующие решения, учитывая социально-бытовые, культурные, экономические и политические условия.

2. Выработанное и принятое решение от головной организации доводится до филиалов в регионах на уровне стратегического решения.
3. Руководители филиалов, приняв стратегическую задачу (план) обязаны используя все свои профессиональные навыки и опыт работы разработать свои тактические планы достижения поставленной цели.
4. Согласно разработанных тактических планов руководители филиалов (подразделений) осуществляют руководство сотрудниками. Их задача заключается в постановке реально выполнимых целей, и самое главное, в жестком контроле их достижения.

        На мой взгляд, в данной организации  можно проследить как линейный  порядок разработки планов организации,  так и линейных (сверху до низу) технологий принятия управленческих решений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

6 ТЕХНОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ  УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.

    Как уже отмечено выше, технология принятия управленческих решений так же линейна  как и планирование. Совет директоров (учредителей) принимает определенное решение и добивается выполнения поставленной от всех уровней структуры. Однако, руководители каждого уровня обладают относительной самостоятельностью при принятии решения «на местах» в кадровом вопросе, в материальном стимулировании труда сотрудников и многих других вопросах. При всем этом, руководитель несет ответственность в результате деятельности подразделения, в неукоснительном выполнении и строгом руководстве стратегической линии развития предприятия. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

7 ИЗУЧЕНИЕ СТИЛЯ  УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ.

      Изучив  теорию психологии управления и из личных наблюдений, при прохождении  практики, хочу отметить, что стиль  управления руководителя структурного подразделения, где мне довелось работать, оказался демократичным, которому  свойственны следующие отличительные черты:

1. Полномочия дилигируются сотрудникам (каждый сотрудник имеет четкие функциональные обязанности, а так же знает свои полномочия ).
2. Ответственность делится между сотрудниками организации(учитывается вклад каждого сотрудника в достижении общей цели).
3. Дифференцированный подход к людям (от меня, как от совместителя, прослеживается соответствующее заниженное требование к объемам и результатам моей работы, однако старание и аккуратность в работе неоднократно отмечалось).
4. Руководитель поддерживает дружеские отношения с сотрудниками.

            Подведя итог, хочу сказать, что  данный демократический стиль  управления наиболее приемлем  и приятен для сотрудника, он  позволяет достигнуть поставленные  цели перед организацией.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

8 ИЗУЧЕНИЕ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ.

            Выше описанный стиль руководства  соответственно и приемлет соответствующие  способы разрешения конфликтов. В определенных ситуациях, руководитель  умело использует структурные  и организационные способы разрешения  конфликтов. В случае если конфликт возник в процессе профессиональной деятельности сотрудника, то применяются структурные способы разрешении я конфликтов. Делается ставка на разъяснение к требованиям в работе, изучению должностных обязанностей. В случае конфликта не на профессиональной почве (межличностный,  межгрупповой и т.д.) возможны и организационные способы: четкая иерархия полномочий, направление усилий  всех сотрудников на достижение общих целей, действенная система вознаграждений.

               В страховых компаниях, как правило, конфликтные ситуации возникают между страховщиком и страхователем. В своей работе, я хотела бы описать конфликт, возникший в Агентстве за время прохождения мной учебной практики. У страхователя произошел страховой случай, он с убытком обратился в Агентство с требованием, что бы  ремонт его автомобиля произвели в выбранной им  ремонтной станции. Однако, в Агентстве ему объяснили, что у них не заключен договор на обслуживание на желаемой им станции. Страховщик предложил ему либо произвести ремонт автомобиля на станциях, с которыми у Агентства заключены договора на обслуживание, либо   возместить фактическую стоимость ремонта поврежденного автомобиля денежными средствами. В ответ на это страхователь начал нервничать и  некорректно себя вести. Только благодаря высокому профессионализму, тактичности и  сдержанности страховщика (руководителя Агентства),  путем разъяснительной беседы со страхователем , приведении весомых доводов с приобщением к этим доводам неоспариваемой нормативно-справочной документации,   получилось разрешить данную конфликтную ситуацию. Если же данным способом не удается разрешить конфликтную ситуацию , возникшие в процессе исполнения обязательств по договору страхования, решаются путем переговоров. При не достижении  соглашения по спорным вопросам, их решение передается на рассмотрение суда (арбитражного суда) в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

         

           

  

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

            В  данном Агентстве «Ренессанс Страхование» роль менеджера  важна и значима.

          Управленческий труд- это вид  общественного труда, основной  задачей которого является обеспечение  целенаправленной, скоординированной  деятельности, как отдельных участков  совместного трудового процесса, так и  трудового коллектива  в целом.

      Квалифицированный менеджер должен хорошо владеть современными методами экономических исследований, методикой системного, комплексного экономического анализа, мастерством  точного, своевременного, всестороннего анализа результатов хозяйственной деятельности. Каждое направление анализа имеет в своей основе самостоятельную область знаний, формируется как особое направление общей области научных знаний  анализа.

            Главная задача менеджера,   по моему мнению, заключается в сплочении сотрудников вокруг общей цели, придать усилиям сотрудников эффективность, сделать сотрудников способными к совместному действию, развивать в каждом сотруднике его потребности и создавать условия для их удовлетворения и т.д.  при этом неукоснительно следовать стратегической линии предприятия.

         

                                                     
 
 
 
 

                                      
 
 
 

                                                                                                Приложение    4. 1. 

                                                              

  

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                                                 Приложение   4. 2.

                                                                                               

                                               Приложение к контракту № ____

Утверждено

«_____»___________200_г.

_______________________

                

1. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ  ОБЯЗАННОСТИ

1. Планирование:

• общих результатов работы группы, а также индивидуальное планирование результатов каждого агента;
• Выявление потребности в агентах, планирование найма и обучения новых агентов;
• деятельности агентов с учетом их профиля и специализации, а также в соответствии с технологическим циклом продаж;
• индивидуального развития агентов с целью повышения их квалификации и участия в Программах профессионального роста и конкурсах;
• осуществляется по утвержденным формам;

 

2. Обучение  агентов:
• Осуществление полевого обучения агентов, с целью оказания консультативной помощи в продажах,
• Проведение семинаров и тренингов для агентов группы, с целью формирования навыков, необходимых для осуществления продаж.
3. Организация деятельности агентов:
• Организация сбора данных о потенциальных страхователях с целью создания базы данных потенциальных клиентов;
• Отслеживание своевременного осуществления агентами допродаж и пролонгаций, с целью сохранения имеющейся клиентской базы;
• Анализ клиентской базы, выявление целевой группы приоритетных клиентов и организация продаж этой группе клиентов;
• Применение тактики продаж, с целью глубокой качественной проработки целевого сегмента клиентского поля и увеличения объема собираемых премий с одного клиента путем допродаж и пролонгаций;
• Организация участия агентов в Программе профессионального роста «Карьера менеджера»;
• Организация агентских точек продаж с целью привлечения новых клиентов;
• Участие в сделках с клиентами, по которым превышен лимит ответственности агента;
• Обеспечение документарной поддержки операционной деятельности агента (расходные материалы/рекламные материалы/методические материалы);
• Обеспечение сбора от агентов документов строгой отчетности и их передачи в ОУ;
• Участие в отборе агентов в подчиненную агентскую группу и принятие решения о подписании договора с кандидатом в агенты;
4. Стимулирование продаж:
• Мотивация агентов на увеличение сборов страховых премий;
• Мотивация агентов к профессиональному росту (участие в Программах профессионального роста и конкурсах);
• Мотивация агентов на выполнение иных специальных задач, целью которых является увеличение сборов по определенным видам страхования.