Можно сделать такой вывод: результативность деятельности наиболее высокая в  тех школах, где руководители используют авторитарный, смешанный (демократический-авторитарный) и демократический стили, а наиболее низкая - где руководители используют невмешательский, бюрократический и благожелательно-деспотичный стили.

       Успех стиля управления можно оценивать по воздействию на прибыль и издержки. При оценке надо также использовать критерии, относящиеся к задачам: - по разработке продукции, - организации, - управлению персоналом (продолжительность отсутствия, удовлетворенность работой, готовность к перемене работы, чувство собственного достоинства, творческие качества, инициативность, готовность к учебе).

     Наконец, применение стилей управления имеет  определенные ограничения (правовые, этические, ценности предпринимательства).

     Эффективность стилей управления нельзя оценивать  вне конкретных ситуаций. При этом следует учитывать: - личные качества (представления о ценностях, самосознание, основная позиция, отношение к риску, роль личных мотивов, авторитет, производственный и творческий потенциал, уровень образования); - зависимость от предстоящих задач (содержат ли они творческие или новаторские элементы, степень сформулированности, наличие опыта их решения, решаются ли они планово или как внезапно возникающие, должны ли выполняться индивидуально или в группе, давление сроков); - организационные условия (степень жесткости оргструктуры, централизованное и децентрализованное решение задач, количество инстанций принятия решения, четкость путей информации и связи, степень контроля); - условия окружающей среды (степень стабильности, условия материального обеспечения, социальная безопасность, господствующие общественные ценности и структуры). 

2.2 Правила для руководителей Ф.Дж.Рождерса 

     В другом случае, обращаясь к опыту  работы Ф. Дж. Роджерса, ведущего специалиста и одного из руководителей компании IBM, можно вывести несколько правил, общих для руководителей, желающий улучшить свой стиль руководства и управления.

     Как он пишет в своей книге: "…есть  несколько чисто личных особенностей, которые сказались на моем стиле  руководства и управления и помогли  добиться успехов:

1. Mнe нравятся люди.

     Они мне нравятся гораздо больше, чем  компьютеры, спорт или книги. Я  люблю говорить с ними, люблю их слушать и просто представить  себе не могу, что работал бы в  изоляции от других людей.

2. Я хорошо отношусь к самому себе.

     Я живу в полном согласии со своими ценностями и личной философией. Как только у меня возникает намерение сделать  что-то, противоречащее этим ценностям, в моем мозгу вспыхивает предупредительная сигнализация, и я начинаю заново оценивать и анализировать мотивы своей деятельности.

3. Облечение ответственностью для меня - честь.

     Мне известно, что чем больше ответственность, тем сложнее проблемы, и чем  больше риск, тем выше награда. Хотя на протяжении последних 30 лет я  действовал как "мотиватор" и знаю, сколь важна "мотивация", лично меня гораздо больше привлекала ответственность, чем финансовые выгоды. Конечно, я никогда не отказывался от денег, которые предлагала мне IBM, но не думаю, что именно они придавали мне уверенность. Впрочем, будь IBM менее щедрой, я мог бы относиться к ответственности совсем по-иному.

4. Мне нравится решать проблемы.

     И я уверен, что любая проблема, если она выявлена и четко определена, разрешима. Беспроблемная должность  мне бы быстро наскучила.

5. Мой темперамент таков, что в споре я не стремлюсь к победе по всем пунктам…."

 

     2.3Отношение менеджера к стилю руководства 

     1. Нельзя говорить о руководстве, не говоря об ответственности и отчетности; они неотделимы друг от друга. Руководителю приходится делиться ответственностью и обеспечивать свободу принятия решений, а затем требовать отчета о результатах. Но бывает и так, что руководитель делится ответственностью и властью, предоставляет свободу для выполнения работы, но при этом совершенно не требует отчета. Дело может зайти в тупик, поскольку руководитель бездумно передает ответственность, после чего отстраняется от своего помощника и его решений. Такого рода руководитель не только не желает отчитываться за своего подчиненного, но и его провоцирует на отказ от необходимости отчитываться. 

     2. Не раз случается так, что человек, занимающий руководящее положение, вынужден выполнять решение, которого он не принимали с которым не совсем согласен. Руководитель обязан отстаивать свою точку зрения. Пока решение не принято, он должен делать все, что в его силах, чтобы переубедить других, но коль скоро оно принято (даже если возобладала не его точка зрения), он должен относиться к нему так, словно оно его собственное. Мало того, он обязан проводить его в жизнь с той же заинтересованностью и энтузиазмом, как если бы оно было его личным, что не всегда легко, особенно если решение оказалось непопулярным. Для хорошего руководителя это закон.

     3. Хороший менеджер и руководитель должен устанавливать приоритеты не только в тех сложных ситуациях, которые ему приходится разрешать, но и во всем, чем ему приходится заниматься. Приоритеты являются предметом постоянного рассмотрения. Чем лучше заниматься - наращивать силы или бороться со слабостями. Инвестировать программу обучения, чтобы иметь возможность продвигать на определенные должности своих сотрудников, или расходовать деньги на высокооплачиваемые таланты со стороны? Какой уровень качества желателен, чтобы удержать цену .

     4.  Необходимо быть цельным. Люди должны знать, что можно ожидать от руководителя. Хороший пример для подражания - отличный исполнитель. Он делает свою работу настолько хорошо, что у людей, с которыми он работает, не возникает в этом ни малейшего сомнения. Он с достоинством относится и к занимаемому им посту, и к выполняемой работе, и к стоящим перед ним целям. Он не умаляет значения своего положения, выполняемой работы и целей, которых хочет достичь.

 

     ГЛАВА 3 

     Особенности стиля  руководства  на примере туристической фирмы 

Туристическая фирма ООО «Вест Тревел» основана в 1990 году. С момента основания фирма активно работает на рынке туристических услуг, за это время она приобрела огромный опыт и профессионализм и потому сегодня, предлагает нашим клиентам только качественные тур продукты (совокупность вещественных и невещественных потребительских стоимостей необходимых для удовлетворения потребностей туриста во время путешествия и вызванным именно этим путешествием).

     Нашими  партнерами на сегодняшний день являются крупнейшие туроператоры России, дальнего и ближнего зарубежья.

     Отличается  от других кампаний – профессионализмом, разнообразием туристических предложений, культурой обслуживания и надежностью. Эта тур фирма завоевала уже  большой спрос на мировом рынке  и пользуется огромной популярностью  у любителей отдыха и туризма.

     Туры  осуществляются в  страны Европы (Испания, Италия, Франция, Англия). Юго-восточной Азии (Таиланд, Китай, Малайзия) – ноябрь – февраль - месяцы, когда спадает изнуряющая жара. Америки (США («Дисней Ленд» и «Дисней Уорлд» тематические парки), Канада, Бразилия). Австралии, и Африка (Египет, ЮАР).

     Туристическая фирма также может  оказывать клиентам следующие виды услуг:

     Туроператор (занимается разработкой тур продукта, комплектации туров, организует рекламу  на туристический рынок и определяет цены на туры). по странам Европы, Юго-восточной Азии, Америки, Австралии, и Египта; образовательные туры для детей; лечебные туры, предоставление услуг гидов- переводчиков, страховка, оформление виз, оформление путевой документации, бронирование железнодорожных и авиабилетов, чартеров, гостиниц, круизов, трансфертов и транстуров (услуга по встрече туристов в месте прибытия, доставка до места размещения и обратно в конце программы, экскурсий, развлечений), при необходимости - изменение или отмена ранее сделанных заказов, осуществление возврата уплаченных сумм, консультирование клиентов по различным вопросам: климат, обычаи, визовые требования в различных странах и т.п.

     «Вест Тревел» работает как туроператор и турагент, имеет выгодные контакты, и в этой связи, возможность реализовать туристические путевки для своих клиентов по конкурентоспособным не высоким ценам.

     Одним из видов предпринимательства на туристском рынке является агентская  деятельность, т. е деятельность по организации туров, маршрутов, путевок.

     Функции туристической фирмы:

• Реклама и информация туристского продукта.
• Реализация потребителю туристского продукта.

ДИРЕКТОР

ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА

МЕНЕДЖЕР

ПО

РЕКЛАМЕ

МЕНЕДЖЕР 

ПО 

ПРОДАЖАМ 

МЕНЕДЖЕР ПО ПЕРСОНАЛУ 

ОФИС 

МЕНЕДЖЕР

ГЛАВНЫЙ БУХГАЛТЕР

ТУРОПЕРАТОР

  

ТУРАГЕНТ

(3 чел)

 
 

Рисунок 1 «Структура туристической фирмы» 

     Директор.

     Занимается  планированием и руководством в  туристической фирме. Руководит  структурными подразделениями турагенства, организует их взаимодействия. Распределяет обязанности работников турагенства. Контролирует за соблюдением качества работы персонала. Выявляет анализ проблем в работе. Представляет интересы фирмы в суде, арбитраже, органах государственной власти, а также во взаимоотношениях с хозяйствующими субъектами.

     Заместитель директора.

     Ведет контроль за соблюдением стандартов качества работы. Обеспечивает деятельность организации, всех подразделений. Прогнозирует развитие деятельности организации.

     Главный бухгалтер.

     Организует  бухгалтерский учет организации. Осуществляет контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

     Туроператор.

     Разрабатывает туристические продукты, комплектует  туры, организует рекламу на туристический  рынок и определяет цены на туры.

     Турагент.

     Реализует туристические продукты, туристические  услуги. Находит клиентов.

     Менеджер  по рекламе.

     Мотивирует  сбыт турпродуктов. Формирует внешний  имидж организации.

     Менеджер  по продажам.

     Предоставляет информацию клиентам. Бронирует и  оформляет билеты. Продает туры клиентам, и выполняет план продаж.

     Офис  менеджер.

     Организует  техническое обеспечение административно  – распорядительной деятельности руководства. Ведение делопроизводства.

     Менеджер  по персоналу.

     Формирует и реализует кадровую политику организации. Руководит подчиненными в работе.

1. Цель фирмы: сделать потребителя своим постоянным клиентом. Стать крупнейшим тур оператором нашего региона. Доведение услуг от их производителей до потребителей. Удовлетворение потребностей клиента.
2. Фирменные совместные ценности: качественное оказание услуг клиентам. Развитие долгосрочных партнерских отношений между фирмами, на основе взаимно выгодных интересов. Привлечение постоянных клиентов.
3. Лидерские качества президента, туристической фирмы «Вест Тревел». Президент туристической фирмы должен быть лидером, пользоваться демократическим стилем управления. Должен быть активным, энергичным, выносливым, уверен в себе, контактным, в нужный момент принять компетентное решение. Должен обладать определенными чертами, которые выделяют его среди других членов организации. К ним можно отнести компетентность или коммуникабельность, интуицию или другие способности, с помощью которых он достигает, а затем удерживает лидирующее положение. Пользуясь этим стилем, он обеспечивает высокую вероятность правильных решений, высокие производительные результаты труда, активность работников, удовлетворенность людей своей работой и членство в коллективе, сплоченность коллектива.
4. Фирменные ресурсы: офис является отдельно стоящим зданием, расположен в центре города, к нему ведут удобные подъездные пути, рядом находятся остановки общественного транспорта и охраняемая автостоянка. Офис имеет ряд отдельных кабинетов, в которых находятся (бухгалтерия, отдел по работе с клиентами, место, где проводятся продажи, специальное помещение для деловых встреч и переговоров, кабинет директора с приемной, а также имеется просторный холл, где клиенты могут выпить чашечку кофе в ожидании своей очереди, а также имеется охрана). Материальные ценности: здание, сооружение, оборудование, средства связи и т.д. Уставной капитал составляет один миллион рублей.
5. Элитная команда президента: туроператоры, турагенты, менеджеры.