ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО  ПО ОБРАЗОВАНИЮ 

     ФИЛИАЛ

     Федерального  государственного образовательного учреждения

     высшего профессионального образования

«СЕВЕРО-ЗАПАДНАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ»

в г.Мурманске 

Заочное отделение 
 
 

                                         КУРСОВАЯ

ПО  ПРЕДМЕТУ

 

                     «ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ» 
 
 

На тему: 
 

«Основы формирования управленческого  решения » 
 
 
 
 

МУРМАНСК

2009 
 
 
 
 
 
 

   Содержание

Введение………...………………………………………………………………...3

ГЛАВА I…………………………………………………………………………...5

1. Виды  и типы управленческих решений………………………………………5

1.1 Программируемые и непрограммируемые решения…………………5

1.2 Организационные и персональные решения…………………………7

1.3 Операционные и стратегические решения……………………………7

1.4   Исследовательские и кризисно-интуитивные решения………….…..8

1.5     Решение по выбору возможностей в противовес…………………….8

 проблемно-разрешающему решению

2. Основные подходы к принятию решений………………………………….10

2.1 Централизованный подход в

противоположность децентрализованному……………………..… 10

2.2 Групповой подход в противоположность индивидуальному…………………………………………………......11

2.3 Система участия в противоположность системе неучастия…….………………………………………………………...12

2.4 Демократический подход в противоположность

     совещательному……………………………………………………….13

3.  Процесс принятия решений…………………………………………………14

3.1. Составные элементы процесса принятия управленческих решений……………………………………………………..................14 

ГЛАВА II………………………………………………………………… .. …... 17

Практическая  часть……………………………………………………………...17

Проектная часть………………………………………………………………….21

Заключение……..……………………………………………………………….27

Список  используемой литературы…………………………………………...29

                                                 -2- 
                                     Введение 

  Создание большого числа предприятий различных форм собственности в период становления рыночного хозяйства в нашей стране привело к тому, что руководителям пришлось учиться управлять самостоятельно, а не по указке «сверху». Одним из элементов самостоятельного управления деятельностью предприятия является принятие управленческих решений.

       Основной  задачей курсовой работы является рассмотрение видов управленческих решений, постановка и принятие.

       В настоящее время процесс принятие управленческих решений очень актуален. От грамотно поставленного решения во многом зависит его дальнейшее реализация на практике. От руководителя, который четко формулирует конкретное управленческое решение зависит дальнейший рост организации.

       Принятие решения – сущность работы менеджера. Управленческое решение направлено на разрешение противоречия между ситуацией и целью, путем конструирования «формулы» деятельности исполнителей. Оно является этапом и результатом процесса управления, предопределяя и оформляя деятельность объекта управления.

     Управленческое  решение - это формула действия исполнителей, по которой реализуется управляемый процесс, некая форма, которая включает в себя и ограничивает в действиях управляемую систему. Управленческое решение представляет собой разрешение противоречия, противопоставления сложившейся ситуации и цели управления, практическое решение проблемы в управляемой деятельности. Оно существует как главный этап технологии процесса управления, так и ее результат, кульминация в процессе осуществления управленческого воздействия.

     Управленческие решения могут приниматься применительно к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, управлению производственными процессами, в том числе и управлению маркетинговой службой.

                                           -3-

  Целью написания данной работы является ликвидация неудовлетворительной работы предприятия посредством разработки и принятия управленческого решения в сфере маркетинговой составляющей деятельности фирмы. Объектом исследования является фирма ЗАО «Промматериал».

   Актуальность работы объясняется тем, что существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы.

Объектом управления является маркетинговая структура  анализируемого предприятия. Субъектом  управления – система управления ЗАО «Промматериал».

     Итогом  принятия рационального управленческого решения является повышения показателей эффективности деятельности ЗАО «Промматериал». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                        -4-                                                                                                                                           

                                                           ГЛАВА I

      1. Виды и типы  управленческих решений

       1.1. Программируемые  и непрограммируемые  решения. 

       Все решения делятся на две группы: программируемые и непрограммируемые.

       Программируемые решения построены на базе установленной  политики правил и порядков. Например, если менеджер на General Electric получает просьбу о повышении зарплаты от оператора, то решение удовлетворить или нет эту просьбу, является программируемым. Как и большинство крупных организаций (частично из-за профсоюзов) GE работает по системе фиксированной зарплаты. Уровень зарплаты в этой организации не только фиксирован, но чаще всего он оговорен в контракте. И ответ на просьбу об увеличении зарплаты будет скорее всего согласован с общей политикой, которая действует на предприятии.

       Непрограммируемые решения могут быть не ограничены, какими бы то ни было дальнейшими правилами  и порядками. Такие решения обычно принимаются в случае непредвиденных или вновь возникших проблем и, как правило, они широко используют личную инициативу менеджера и его личные взгляды. Например, в рассмотренной просьбе оператора об увеличении зарплаты менеджер может обнаружить двусмысленность в политике GE, касающейся вычислений индивидуального рабочего времени служащего. Заметим, что политика предполагает включение больничного времени в рабочее время служащего, но включаются ли сюда невыплаченные надбавки? Оператор считает, что общее время его работы включает время его больничного, а его мастер так не считает. В этой ситуации требуется непрограммируемое решение. Менеджеры вместе с лидерами профсоюзов сначала должны будут исключить двойственность из своей политики, а затем

                                               -5- 

       принять конкретное решение по удовлетворению просьбы оператора.

         Категории программируемого и непрограммируемого решения не исключают друг друга. Подчас грань между ними стирается, и мы можем найти решение, стоящее между абсолютно программируемым и совершенно непрограммируемым решениями. В случае с оператором обычная просьба об увеличении зарплаты, которая, казалось бы, предполагает программируемое решение, вносит ясность в двусмысленность политики относительно зарплаты в компании. Если эта политика заключается конкретно в том, что представляет собой подсчет общего рабочего времени, то решение будет программируемым. Но так как в данном случае налицо двусмысленность, то необходимо непрограммируемое решение.

       Ясно, что в интересах менеджера избегать непрограммируемых решений в вопросах о зарплате. Практический урок, который может быть извлечен из этого примера, состоит в том, чтобы общая программа, на которой строятся программируемые решения, должна быть абсолютно четкой и ясной. Пробелы, существующие в программе, должны быть выявлены и освещены. В данном примере, менеджеры должны были бы решить вопрос еще до того, как возникла спорная ситуация. Это избавило бы фирму от непрограммируемого решения.

       Определение различных видов решений имеет важное практическое значение. Определение категории решения предполагает направление действия и помогает менеджеру сформулировать и проанализировать мотивы этого решения. Типы решений раскрываются ниже и даны как противопоставление друг другу. Первый тип - программируемое решение. Второй - непрограммируемое. 
 

                                                      -6-                                                                                                                                                                                                

       1.2. Организационные  и персональные  решения.

       Организационные решения принимаются менеджером внутри формальных рамок его официальной  власти и авторитета.

       Персональные  решения, с другой стороны, принимаются  им как частным лицом. Организационные решения часто программируемы в том смысле, что они могут быть переданы подчиненным. Персональные решения, по определению, не могут быть переданы другим. Например, менеджер, увольняющий рабочего из-за долгого отсутствия на работе, принимает организационное решение. Но если он увольняет того же рабочего, чтобы поставить на его места своего брата, то это решение основано на личных, а не общественных причинах. Это можно назвать персональным решением. Разница между организационным и персональным решением помогает определить взаимодействие между субъективными человеческими факторами (гнев, обида, личные интересы служащего) и объективными организационными целями и нуждами (соответствием на рабочих местах, производственной конкуренцией). Различие помогает менеджеру обратить внимание на главный вопрос, стоящий за принятием решения, принято ли решение в интересах организации или в его собственных интересах?

  1.3. Операционные и  стратегические решения.

       Разница между этими двумя типами решений отражает диапазон процесса принятия решений.

       Операционные  решения принимаются на среднем  или низком уровне управления. Они  в основном являются частью краткосрочных  планов. Например, менеджер, который  принимает служащего на работу, действует, руководствуясь политикой или планом компании. Этот вид решения является программируемым.

       Стратегические  решения принимаются в связи  с возникающими

                                                      -7- 

сложными  проблемами и часто связаны с  такими макроэкономическими переменами, как состояние экономики, конкуренция, переговоры с профсоюзами. Решение упомянуть в своей рекламе конкурирующую фирму в специфической форме является стратегическим (как делал Берджер Кинг, посмеиваясь над украшениями на гамбургерах Макдональдса).