Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Октября 2011 в 21:54, курсовая работа
Кроме деловых бесед и коммерческих переговоров в предпринимательской практике широко распространены деловые совещания, которые представляют собой способ открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов. Формы такого обсуждения очень разнообразны. Это съезды, конференции, симпозиумы, собрания, заседания, семинары. Решения, принимаемые на этих мероприятиях, обычно эффективнее тех, что принимаются узким кругом управленцев.
Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах.
Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.
Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д.
Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего.
Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами.
И последнее, негативный исход деловой беседы или переговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи. На результаты переговоров влияет много факторов: восприятие, эмоции, позиции разных сторон и другие. Для решения различных споров очень важным бывает выяснение образа мысли, мышление оппонентов, что очень способствует успешному ведению переговоров. Важным моментом в ведении переговоров имеют также эмоции, которые необходимо подавлять так называемым методом “ выпуска пара”, что позволяет освободится от чувства гнева, страха возникающих в спорах. Кроме того, враждебную ситуацию снимают извинения, выражения сожаления, обмен рукопожатиями, недорогие подарки.
Объективные критерии должны быть законными и практичными, независимо от желания сторон.
Претворение в жизнь вышеперечисленных основополагающих принципов проведения переговоров и совещаний в компании “Акконд” помогут их более эффективному проведению, а следовательно, и росту успешности компании на рынке.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итог всему вышесказанному, хотелось бы еще раз обратить внимание на актуальность распределения рабочего времени каждого руководителя организации, на его умение четко, ясно, быстро доводить информацию до своих подчиненных, получать все необходимые сведения от них, принимать своевременно правильное решение. Анализируя эффективность проведения делового совещания с психологической точки зрения, Е.Г. Молл считает, что чаще всего руководители допускают такие ошибки, как отсутствие системы в подготовке и проведении совещаний, излишняя централизация при принятии решения, превращающая низовые звенья управления в формальных исполнителей и лишающая их инициативы, отсутствие конкретной сущности в принятых решениях, которые проходят часто под рубрикой "разобраться", "просить" и т.п.
Основной же ошибкой руководителей становится забывание правила понимания информации, сформулированного специалистом в области управления П. Мицич: если принять задуманное за 100%, то высказанное составит 70 от задуманного, услышанное - 80 от высказанного, понятое - 70 от услышанного, а запомнится лишь 60% от понятого.
Предприятие,
его руководство и сотрудники представляют
собой небольшую часть экономики. Менеджеры,
и, прежде всего, руководители высшего
звена управления, ОАО “Акконд” постоянно
имеют в виду, что предприятие живет на
рынке и зависит целиком от него, что существует
только благодаря работе своих сотрудников.
Существование предприятия оправдывается
фактом удовлетворения жизненных потребностей
не только клиентов, но и своих собственных
сотрудников.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ
ЛИТЕРАТУРЫ
9. Емышева Е.М. Деловой этикет // Секретарское дело. - 2002. - №1. - С. 59-64
10. Логинова А.С. Основные принципы этикета // Секретарское дело. - 2007. - №2. - С. 30-35
11. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 2006. - 298 с.
12. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебник. - М., 2001. - 232 с.
13. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник. - М., 2001. - 337 с.
14. Брайнинг Г.А. Руководство по проведению переговоров. - М., 2006. - 222 с.
15. Ведение переговоров и разрешение конфликтов/ Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 226 с. - (Серия «Классика Harvard Business Review»).
16. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: В 2 т. - М.: Дело, 2002. - 222 с.
17. Ивар Унт. Искусство ведения переговоров. - М.: Баланс клуб, 2004. - 152 с.
18. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. - М.: Ось-89, 2004. - 109 с.
19. Куницина В.Н. Межличностное общение. - СПб.: Питер, 2001. - 345 с.
20. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. - М.: Экономика, 2003. - 426 с.
21. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. - М., Дело, 2003. - 402 с.
22. Мамонтов С.Ю. 1000 советов бизнесмену. - СПб.: Питер, 2003. - 156 с.
23. Материалы по деятельности ИА «ВолгаИнформ».
24. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. - М.: Инфра-М, Весь мир, 2006. - 322 с.
25. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. - СПб: Изд-во «Союз», 2007. - 299 с.
26. Основы менеджмента: Учеб.пособие / Н.И. Кабушкин. - 5-е изд., стереотип. - Мн.: Новое знание, 2002. - 336 с.
27. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2005. - 128 с.
28. Психология и этика делового общения. Учебник / Под ред. В.Н. Лавриенко. - М.: ЮНИТИ, 5-е изд., 2006. - 540 с.
29. Саркисян Б.Л. Победа на переговорах. - СПб., 2005. - 317 с.
30. Семенов А.К. Основы менеджмента: Учебник. - М., 2003. - 369 с.
31. Семенов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса. 3-е изд. - М., 2004. - 117 с.
32. Семенов А.К. Этика менеджмента: Учебное пособие. - 2-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. - 272 с.
33. Соловьев Э.Я. Искусство проведения переговоров. - М.: Ось-89, 2006. - 160 с.
34. Сухарев В.А. Этика и психология делового человека. - М., 2003. - 219 с.
35. Титова Л.Г. Деловое общение: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 377 с.
36. Фишер Р.Р, Юри У.Ф. Путь к согласию или переговоры без поражения. - М.: Наука, 2002. - 289 с.
37. Холопова Т.И., Холопова М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 311 с.
38.
Официальный сайт ОАО «Акконд» http://www.akkond.ru/hierarhy.
Информация о работе Организация проведения деловых совещаний