Оценка эффективности деятельности руководителя

4. Оценка эффективности деятельности руководителя

     Оценка эффективности деятельности (с англ., Performance Appraisal) является составной частью процедуры управления эффективностью деятельности предприятия (с англ., Performance Management). Она представляет собой измерение успешности работы руководителя с точки зрения достижения поставленных перед ним целей. 
Оценка эффективности деятельности руководителей – это один из путей диагностики успешности функционирования процессов на предприятии и начало их корректировки в случае выявления отклонений от заданных параметров. Данный эффект достигается за счет предоставления обратной связи руководителям о сильных и слабых сторонах их производственной деятельности, а также обсуждения путей ликвидации проблемных зон.

     4.1 Процедура проведения оценки эффективности деятельности  руководителя

     Супервизором обычно выступает непосредственный начальник руководителя.

     Шаг 1. Принятие решения о проведении  процедуры оценки эффективности деятельности.

     Руководитель  должен выявить необходимость в проведении оценки эффективности деятельности своих подчиненных (например, в стратегических планах предприятия – ежегодный прирост выручки на 40%, руководитель для достижения данной цели решил внедрить на предприятии процедуру управления эффективностью деятельности предприятия) и оценить экономическую целесообразность ее проведения (сопоставить расходы, например, такие как стоимость человеко-часов на ее подготовку и проведение и планируемый экономический эффект, например, ожидаемое увеличение выручки на 40%). Если проведение процедуры – экономически обоснованно, он должен принять решение о ее проведении и продумать процедуру оценки.

     Шаг 2. Информирование руководителей о  предстоящей оценке. 
После того, как принято решение о проведении оценки и разработана процедура ее проведения, необходимо проинформировать о ее проведении своих подчиненных: о целях, формате проведения и сроках. Необходимо согласовать время интервью таким образом, чтобы обе стороны имели возможность подготовиться.

     Шаг 3. Подготовка к предстоящей оценке. 
Оцениваемый сотрудник должен собрать и предоставить супервизору в оговоренные сроки всю необходимую для оценки информацию (это могут быть отчеты о деятельности, должностные записки и другие документы, касающиеся оценки). Он также должен наметить цели своей работы на следующий период и продумать пути совершенствования своей профессиональной деятельности.

     В целях подготовки к оценочному интервью можно предложить руководителю ответить на следующие вопросы:

     Как Вы оцениваете результаты своей работы?

     Каких успехов Вы достигли?

     Что у Вас не получилось и почему?

     Что в Вашей деятельности необходимо улучшить?

     За  счет чего это можно это сделать?

     Каких целей Вы хотите достичь в следующем  периоде?

     Что вы собираетесь предпринять, чтобы достичь этих целей?

     Какие задачи Вы планируете решить в следующем периоде?

     Что вы собираетесь предпринять, чтобы  их решить?

     Продумывание  ответов на эти вопросы помогает руководителю осмыслить свою деятельность и ее результаты, что способствует его развитию, а также готовит  к конструктивному восприятию обратной связи.

     Супервизор  должен проанализировать информацию о  деятельности подчиненного руководителя, а также сделать предварительную  оценку эффективности его работы; продумать сильные стороны в  его деятельности и выявить проблемные зоны, наметить пути профессионального развития.

     Шаг 4. Проведение интервью по оценки эффективности  деятельности. 
В начале интервью супервизор должен определить цели проведения интервью, а также рассказать, как будет строиться беседа. Для того, чтобы интервью было структурированным, можно использовать форму отчета по результатам деятельности. Супервизор должен выяснить, как аттестуемый оценивает эффективность своей работы и почему именно так. Это поможет сопоставить его оценку успешности выполнения работы с оценкой подчиненного, и установить, в чем они совпадают, а в чем отличаются. В ходе беседы могут выясняться факты, которые скорректируют предварительную оценку.

     Супервизор  должен показать оцениваемому его достижения и «точки роста», выработать перспективные  задачи и план совершенствования работы (например, за счет прохождения обучения, внедрения методов тайм – менеджмента и др.). Во время беседы супервизор должен придерживаться всех принципов эффективной обратной связи. Ему следует заострить внимание на положительных аспектах выполнения работы. Это необходимо для того, чтобы подкрепить «правильное производственное поведение» руководителя, снизить его сопротивление и напряжение.

     Принципы  эффективной обратной связи.

     1.Обратная  связь должна описывать действия  руководителя и их результаты, а не личность руководителя.

     2.Обратная  связь должна быть конкретной.

     «Низкие»  или «высокие» результаты деятельности должны выражаться в конкретных показателях  и цифрах, «неудовлетворительная» или  «хорошая» работа должна быть описана при помощи конкретных действий руководителя. 
3.Обратная связь должна касаться непосредственно целей и задач профессиональной деятельности руководителя.

     4.Необходимо  давать обратную связь беспристрастно.

     Обратная  связь с негативной эмоциональной  окраской вызывает отторжение и не воспринимается оцениваемым.

     5.Необходимо, чтобы руководитель правильно  понял то, что хочет донести  до него супервизор.

     У руководителя, получающего обратную связь, можно спросить, что он думает по поводу сказанного. Такая проверка понимания  позволяет руководителю, получающему обратную связь, уточнять информацию, задавать вопросы и делать комментарии. 
6. Обратная связь должна быть желаемой, а не навязываемой.

     Если  по какой-то причине руководитель не может адекватно воспринять обратную связь (по причине плохого самочувствия, стрессового состояния, информационной перегрузки), то лучше перенести оценочное интервью на другой день.

     После того, как супервизор обсудил с  руководителем результаты работы за прошедший период, необходимо выработать цели и задачи на следующий. Для этого необходимо проанализировать планы деятельности подразделения и выбрать от двух до пяти приоритетных областей, по которым будет оцениваться деятельность руководителя.

     По  каждой области необходимо обсудить следующие пункты: 
Каких целей необходимо достичь?

     Каким образом будем измерять результат? 
Какими ресурсами для достижения цели Вы уже располагаете?

     Какие ресурсы Вам потребуются еще?

     Что может помешать достижению целей?

     Что Вы можете в этом случае предпринять?

     Как достижение цели скажется на подразделении/ коллективе/ Вас?

     В какие сроки цель должна быть достигнута (оптимальные и крайние сроки)?

     Требования  к результатам деятельности руководителя необходимо определить в виде конкретных результатов, взвешивая эти требования с одной стороны, с точки зрения "текущих дел", а с другой стороны - с точки зрения "перспективного развития предприятия".

     В конце интервью необходимо подвести итоги по встрече – согласовать  цели и задачи на следующий отчетный период, можно также согласовать  пути и методы их достижения. Также необходимо уточнить одну или несколько дат промежуточной беседы по результатам деятельности.

     Шаг 5. Составление плана профессионального развития руководителя. 
По результатам оценки составляется план развития, который должен способствовать достижению руководителем еще более смелых целей в следующем отчетном периоде.

     Как и у всех других методов оценки, у метода оценки эффективности деятельности есть и свои слабые стороны. Например, существует вероятность того, что  даже при грамотном руководстве и приложении необходимых усилий со стороны руководителя, цели не достигаются вследствие существенного изменения внешних факторов (например, вследствие принятия правительством непопулярных решений или возникновения форс-мажорных обстоятельств). Данный недостаток метода компенсируется за счет корректировки целей с учетом выявленных факторов.

     Кроме этого, использование данного метода провоцирует возникновения ситуаций, описанных Ли Якокка в книге «Карьера менеджера». Во-первых, руководители, которые находятся под наблюдением начальников, стремятся максимально увеличить количество задач, теряя в качестве работы («откусывают больший кусок, чем могут прожевать»). Во-вторых, руководители слишком активно вмешиваются в работу подчиненных, что может приводить к снижению у них инициативы и самостоятельности. Чтобы избежать этих ситуаций, супервизорам необходимо иметь в виду возможность возникновения таких ошибок и, в случае необходимости, корректировать свое поведение и поведение своих подчиненных.

     У метода оценки эффективности деятельности есть и такой недостаток, как не возможность определить степень  влияния руководителя на достижение показателей подразделением. Компенсировать ее можно при комбинации метода оценки эффективности деятельности с поведенческими методам оценки (например, наряду с производственными показателями оценивать у руководителя такой показатель, как деятельность по управлению подчиненными сотрудниками и его взаимодействие с другими структурными подразделениями).

     4.2   Экспертная оценка эффективности деятельности руководителя

     Предлагаемая  методика дает возможность оценить  целый ряд факторов, на основании  которых экспертами может быть составлено мнение об эффективности работы конкретного руководителя. В большей степени он пригоден для оценки руководителей среднего звена управления.

     Инструкция  к тесту

     Перед вами опросник, составленный по типу полярных профилей. Он содержит 30 факторов, оцениваемых  по 7-балльной шкале. Оценивая конкретного  руководителя, просим вас возле каждого  из факторов отметить балл, который, по вашему мнению, подходит для данного руководителя.

     Таблица 2 - Тестовый материал