Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Марта 2012 в 14:29, доклад
Общение – это основа человеческих взаимоотношений, которое присутствует абсолютно во всех сферах нашей жизни. Переговоры являются частным случаем общения, относящимся к деловой сфере, или сфере бизнеса. Умение управлять общением, создавать нужный тонус настроений и эмоциональной напряженности — важная черта переговорщика. Одновременно это один из ключевых моментов в ведении бизнеса. Специфика общения, которое происходит во время переговоров, состоит в том, что хотя при этом стороны и используют чувственную и эмоциональную сферы, но служат они для достижения тех целей, которые ставит перед бизнесом его владелец.
1. Научные и деловые основы переговоров
1.1. Общие (научные) основания всех переговоров
1.2. Деловой этикет и его роль в проведении переговоров
1.3. Простейшие инструменты НЛП, используемые в переговорах
1.4. Бизнес-основы переговорных процессов
1.5. Создание базы данных для переговоров
1.6. Брендинг — инструмент управления отношениями с клиентами
1.7. Совершенствование клиентской базы.
2. Практические основы переговорных процессов
2.1. Общие подходы к организации переговоров.
2.2. Особенности переговоров с поставщиками.
2.3. Цели, стратегия и тактика переговоров.
2.4. Подготовка к переговорам и их организация.
3. Проведение переговоров (тренинг — 1 часть).
3.1. Что необходимо иметь под рукой менеджеру по продажам для успеха.
3.2. План переговоров.
4. Проведение переговоров (тренинг — 2 часть).
4.1. Общение с покупателем
4.2. Переход к продаже
5. Приложение. Карта анализа контракта