Миссия организации и выбор миссии

Содержание: 

Введение

     В условиях жесткой конкуренции фирмах приходится тратить много сил  на выработку стратегии своей  деятельности. Необходимо не только концертировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая позволяла бы быстро реагировать на изменения во внешней среде. Появление новых и изменение старых потребностей потребителей, рост конкуренции, появление и развитие различных новых технологий, открывающих особенные перспективы, и ряд других причин привели к росту значения стратегического управления.

     Не  существует стратегии, подходящей для  всех фирм. Каждая фирма особенна по-своему, и процесс выработки стратегии  в каждом конкретном случае уникален, поскольку зависит от позиций  конкретного предприятия на рынке, от ее потенциала, от характеристик выпускаемого ею товара, от состояния экономики и прочих факторов. И все же есть некоторые основополагающие моменты, которые позволяют говорить об обобщенных принципах выработки стратегии поведения и осуществления стратегического управления.

     Одним из таких моментов является миссия организации. С формулировки миссии начинается определение стратегии  поведения и управления предприятием, ведь ее формулировка задает направление  развития организации. К сожалению, большинство фирм на рынке не занимаются определением своей миссии, даже не всегда понимают ее значение.

     В своей работе я постараюсь рассмотреть  понятие «миссия организации» и  обусловить необходимость ее выбора. При рассмотрении данной темы я пользовалась специализированной литературой различных авторов.

      Миссия организации

     Миссия  является одним из основополагающих понятий стратегического управления. Она устремлена в будущее и  не зависит от текущего состояния  организации. Миссия обеспечивает ориентиры для определения целей и стратегий фирмы на различных организационных уровнях. Понятие «миссия организации» может рассматриваться в широком и узком смысле.

     В широком смысле миссия – это философия  и предназначение, смыл существования  фирмы. В философии организации отражены ценности и принципы, в соответствии с которыми предприятие стремится осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет тип, которому старается соответствовать фирма.  Философия фирмы меняется редко, а ее предназначение может корректироваться в зависимости от изменений, касающихся фирмы.

     В узком смысле миссия организации  – это четко выраженная причина  существования фирмы. Правильно сформулированная миссия всегда несет в себе что-то, что делает уникальной данную организацию. 

     Можно выделить три вида миссии:

• Миссия-предназначение. Узкое, но конкретное обозначение вида деятельности, характера продукции и услуг фирмы, а так же круга ее потребителей. Первое представление о причине возникновения и смысле существования предприятия.
• Миссия-ориентация. Широкое развернутое представление о системе ценностей, которой придерживается руководство и персонал организации, что хотя бы в самых общих чертах позволяет судить о ее поведении, отношении к потребителям и партнерам.
• Миссия-политика. Концентрация главных целей и более четкое представление о поведении фирмы в ближайшем будущем, видение будущего состояния фирм.

     Миссия  формируется высшим руководством организации, которое несет полную ответственность  за ее воплощение в жизнь путем  постановки и реализации целей организации. Основными группами людей, кто оказывает влияние на деятельность организации, а, следовательно, чьи интересы в большей или меньшей степени должны быть учтены при определении ее предназначения, являются:

• Собственники организации, создающие и управляющие фирмой. В их интересах, чтобы фирма работала максимально успешно, поскольку с ее помощью они решают свои жизненные проблемы.
• Сотрудники организации, обеспечивающие функциональность фирмы. От организации они получают оплату своего труда.
• Покупатели организации, нуждающиеся в продукции данного предприятия, и обеспечивающие организацию ресурсами.
• Деловые партнеры организации, находящиеся в формальных и неформальных отношениях с фирмой. Они оказывают предприятию услуги и взамен получают либо компенсацию, либо встречные услуги.
• Местное сообщество, участвующее в формировании экологической и социальной среды организации.
• Общество в целом, в первую очередь в лице государственных институтов. Связано с организацией через правовую, политическую, экономическую и другие сферы. Получает от организации ресурсы для создания для обеспечения общественного благополучия и развития.

     Основой формулировки миссии фирмы являются следующие положения:

• Задача фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, ее основных рынков и основных технологий. Проще говоря, определение типа предпринимательской деятельности фирмы.
• Внешняя среда по отношению к фирме, которая определяет рабочие принципы фирмы.
• Культура организации, конкретно тип рабочей атмосферы фирмы, и какого типа людей привлекает такая атмосфера.

     Хорошо  сформулированная миссия отражает сущность данной организации, а так же указывает  на отличие данной фирмы от прочих. Для этого в определении миссии должны быть указаны такие характеристики фирмы, как:

• Целевые ориентиры организации. Указывают, на решение каких задач направлена деятельность фирмы, и то, к чему стремиться организация в будущем.
• Сфера деятельности организации. Указывает на продукт, который предлагает фирма, а так же на рынок, где реализует свой продукт фирма.
• Философия организации, находящая проявление в тех ценностях, которые приняты в организации;
• Возможности и способы осуществления деятельности организации. Указывает на отличительные возможности организации для выживания в долгосрочной перспективе, а так же отражает технологии, которым пользуется фирмы для осуществления своей деятельности.

     Так же при формировании миссии можно  отразить имидж организации, особенно при тщательном и умелом формулировании.

     При определении миссии организации  можно выделить следующие вопросы, на которые должно ответить руководство:

• Для кого создана наша организация? Отвечая на этот вопрос, нужно установить, кто является потенциальным потребителем организации. Потребителя интересуют его собственные ценности и желания, а потому любая серьезная попытка охарактеризовать сущность деятельности данного предприятия должна отталкиваться от реалий покупателя, его поведения и ожидания.
• Что покупает клиент нашей фирмы? Этим вопросом следует определить, за что платит потребитель фирмы, например, покупает он конкретный товар или платит за престиж от обладания им.
• Чем конкретно занимается наша фирма?  Для руководителей предприятия это сложный вопрос, но ставить его необходимо уже во время зарождения фирмы, а так же следует вспомнить о нем тогда, когда фирма добивается своих первых успехов. Игнорирование этого вопроса ставит организацию под угрозу, поскольку в этом случае в своей деятельности она функционирует вслепую.
• Что представляет собой наша фирма сейчас? Какой она будет в будущем? Руководство фирмы должно прогнозировать изменения во внешней среде, в ситуации на рынке, а так же должно учитывать действия конкурентов. Прогнозы и исследования должны обязательно учитываться в деятельности фирмы.
• Какие желания и запросы потребителя еще не полностью удовлетворяют продукты или услуги, доступные в настоящее время? Ответ на этот вопрос означает, что данная фирма готова развиваться, предлагать своим клиентам большее количество товаров и услуг, и, в целом, отличает успешную фирму.

     Миссия  не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как  и в какие сроки следует  делать организации. Она задает основные направления движения организации, расположение организации к процессам  и явлениям, протекающим внутри и  вне нее. Очень важно формулировать миссию предельно ясно для того, чтобы она была легко понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы, с одной стороны, она исключала возможность двойного толкования, а с другой стороны, оставила простор для творческого и гибкого развития организации.

      Выбор миссии

     Ответив на вопрос «Что собой представляет миссия организации?», мы не ответили «Почему  необходимо выбрать миссию?». Любое коммерческое предприятие создается предпринимателем с целью получения прибыли, однако это не миссия фирмы, а одна из ее целей. Любая организация может выжить только в том случае, если она будет удовлетворять общественную потребность, находящуюся вне нее самой. Например, если фирма сконцентрируется на получении прибыли, она может не заметить изменений во внешней среде, таких как появление и развитие новой технологии, и в будущем не сможет быстро перестроиться под новые условия, а в итоге потеряет прибыль. Если бы фирма сразу определила свою миссию как обслуживание своего целевого рынка, а не получение с него прибыли, то она бы «держала руку на пульсе», и быстро сориентировалась в новых условиях.

     Так же отсутствие миссии может являться причиной принятия неправильных решений в процессе своей деятельности, так как не будут учтены все факты, которые при правильной постановке миссии заслуживали бы внимания. Эффективность деятельности организации без миссии будет, несомненно, ниже.

     Миссия  для каждой компании должна разрабатываться индивидуально. Общая формулировка, касающихся фирм одной отрасли, не имеет сама по себе никакой ценности, поскольку не отражает сущности данной организации. 

     Хорошо  сформулированная и тщательно выбранная  миссия дает организации различные преимущества. Во-первых, миссия дает представление о деятельности фирмы, о ее целях, о том, что она использует в своей деятельности. Если предприятие обозначило свою миссию и знает, зачем оно существует, ему будет гораздо легче объяснить это своим спонсорам, что облегчит поиск денег. Так же миссия способствует формированию или закреплению определенного имиджа предприятия.

       Во-вторых, четко сформулированная миссия и ясное представление имеющихся перспектив вдохновляют сотрудников и побуждают их к действию. Если в формулировку миссии вносятся изменения, эти изменения должны быть обусловлены и понятны для всех сотрудников.

     Миссия  способствует единению сотрудников  фирмы, созданию корпоративного духа:

• Миссия делает ясным для сотрудников общую цель фирмы, в результате чего персонал координирует свои действия в одном направлении, повышая эффективность своей деятельности.
• Миссия способствует отождествлению сотрудником себя с организацией, благодаря чему он больше концентрируется на своей деятельности в данном предприятии и чаще проявляет инициативу, что в итоге может привести к улучшению общей стратегической позиции фирмы. Люди гордятся своей деятельностью, если она ассоциируется с успешной и стремящейся к высоким целям компанией.
• Миссия способствует созданию определенного климата в фирме, поскольку через нее до людей доводится философия фирмы, ее ценности и принципы, лежащие в основе ее деятельности.

     В-третьих, четко выраженная миссия способствует более действенному управлению фирмой в силу того, что она:

• Является основой для определения целей фирмы, обеспечивает их непротиворечивость, а так же помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы ее функционирования.
• Обеспечивает стандарты для распределения ресурсов, а так же создает основу для оценки эффективности использования ресурсов в процессе своей деятельности.
• Расширяет для работника смысл и содержание его деятельности, позволяя использовать более широкий набор приемов мотивирования.

     Если  формулировка миссии не дала ожидаемого эффекта, то это может быть связано с тем, что предоставленное определение миссии не вдохновляет людей. Причин может быть несколько. Например, если в формулировке миссии присутствует ряд неуверенных заявлений, затрагивающих не только важные аспекты, но и посторонние. К такой миссии отнесутся несерьезно. Или причиной может быть то, что выделяемая миссия фирмы не подкреплена соответствующими действиями менеджмента. Тогда сотрудникам и клиентам кажется, что сформулированная миссия – всего лишь красивые слова и пустой звук. Как пример, если в формулировке миссии делается акцент на важности качественного обслуживания потребителей, а в действительности фирма сконцентрирована на получении прибыли. Такая миссия испортит имидж фирмы, и на его восстановление придется потратить уже больше сил, чем потрачено на создание миссии.