Межличностные конфликты

Актуальность данной темы заключается в том, что трудовой конфликт может вести к повышению эффективности организации или приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные последствия для того, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения.

ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………. 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ …………………………………… 6
1.1. Сущность и причины конфликта ………………………………………. 6
1.2. Причины и последствия трудовых конфликтов ……………………… 9
1.3. Методы управления конфликтами ……………………………………... 12
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНОСТИ ПЕРСОНАЛА
ООО «ГИТМА» ГОСТИНИЦЫ «ТУРИСТ» ……………………………. 16
2.1. Организационно – экономическая характеристика предприятия …….. 16
2.2. Анализ причин и последствий конфликтов на предприятии …………. 18
2.3. Оценка эффективности управления конфликтами на предприятии ….. 22
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
В ООО «ГИТМА» ГОСТИНИЦЫ «ТУРИСТ» ………………………... 26
3.1. Снижение межличностных конфликтов путем совершенствования должностных инструкций и полномочий …………………………………… 26
3.2. Совершенствование коммуникативных качеств персонала ………… 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………….. 33
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ……………………………………….. 34
ПРИЛОЖЕНИЯ