Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Декабря 2010 в 16:11, реферат
Цель данной работы — ознакомится с природой и сложностями межличностных коммуникаций, с потенциальными западнями на пути к пониманию сути сообщений, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.
Хотя, с одной стороны, кажется, что устная речь в процессе управления организацией не играет такой значительной роли, как письменные распоряжения, компьютерный обмен информацией, с другой – устная речь всегда остается основным средством коммуникации. Руководитель от 50 до 90% своего времени тратит на разговоры, поэтому в дальнейшем мы рассмотрим вопросы межличностного обмена информацией, барьеры, возникающие при этом и пути их преодоления.
Введение
§1. Восприятие.
§2. Семантика.
§3. Обмен невербальной информацией.
§4. Обратная связь.
4.1. Неумение слушать.
4.2. Прояснение свои идей перед началом их передачи.
4.3. Восприимчивость к потенциальным семантическим проблемам.
4.4. Язык поз, жестов и интонаций.
4.5. Эмпатия и открытость.
4.6. Установления обратной связи.
Заключение
Список использованной литературы
9.Задавайте
вопросы. Это подбадривает
10. Перестаньте
говорить. Это наставление идет
и первым, и последним, ибо все
остальные зависят от него. Вы
не сможете эффективно слушать,
Природа дала человеку два уха, но только один язык, тонко намекнув, что лучше больше слушать, чем говорить.
Чтобы слушать, нужны оба уха: одно — воспринимать смысл, другое — улавливать чувства говорящего.
Люди, не слушающие, получают меньше информации для принятия взвешенных решений. Чтобы развить умение слушать, оцените свое общение с другим человеком после завершения разговора. Спросите себя, что именно вы сделали эффективно с позиции данных 10 наставлений. А затем — в чем должны усовершенствоваться?
Список использованной литературы:
1.Вершигора Е.Е. Менеджмент. М.: ИНФРА –
М., 1999
2.Глущенко В.В. Менеджмент. Системные основы.
М.: Крылья, 1997
3. Менеджмент. Под ред. Русанова Ф.М., Разу
М.Л. М.: ФКБ – Пресс, 1998
4. Мескон. М., Альберт М. Основы менеджмента.
М.: ДЕЛО, 1998