Методы разрешения конфликтов

Министерство  образования и науки Российской Федерации

 

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Оренбургский государственный университет» 

КОЛЛЕДЖ ЭЛЕКТРОНИКИ И БИЗНЕСА 

Кафедра экономико-правовых дисциплин 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

по дисциплине «Менеджмент» 

Методы  разрешения конфликтов

КОГУ 08501. 5010.20 ОО

 
 
 
 

Руководитель  работы

______________ И.В. Колесникова

«___»_________________ 2011 г.

Исполнитель

студент группы 61М-2

______________ Л.И Хазиулина

«___» ________________ 2011 г.

Нормоконтролёр 

_________________ Н.Г.Суханова

«___»__________________ 2011 г. 
 
 
 
 
 
 

Оренбург 2011

Министерство  образования и науки Российской Федерации              

 

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Оренбургский государственный университет» 

КОЛЛЕДЖ ЭЛЕКТРОНИКИ И БИЗНЕСА 

Кафедра экономико-правовых дисциплин 
 
 
 
 
 

Задание на курсовую работу

 

по дисциплине «Менеджмент» 

Методы  разрешения конфликтов

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Дата выдачи задания «___» ___________ 2011г.

Руководитель _____________ И.В. Колесникова

Исполнитель

Студент группы 61М-2________ ___________

Срок защиты работы «___» ___________ 2011 г. 
 
 
 
 
 

Оренбург 2011 
 

Содержание 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

        В России, как и в других странах постсоветского пространства, общество оказалось неподготовленным к такой важной проблематики, как "конфликт - феномен общественного развития". Ориентация на "бесконфликтное" развитие общества делала проблематику конфликтов неперспективной. Это привело не только к ее фактическому изъятия из сферы научного исследования, но и к тому, что в обществе не сформировались механизмы решения конфликтов, особенно в системе управленческой деятельности.

  Конфликт  — сложное социальное и многоуровневое явление, феномен, которого избежать нельзя, но который можно предупредить и ликвидировать. Целью данной работы является изучение возникновения, развития и разрешения конфликта при помощи системного подхода и анализа на примере частного предприятия «Галактика-Пресс».

  Передо  мной, как автором работы стоят  следующие задачи:

  - Дать определение конфликту;

  - Изучить типологию и структуру конфликтов;

  - Охарактеризовать причины, функции и динамику конфликтов;

  - Описать организацию предприятия «Галактика-Пресс» и разработать систему предупреждения и решения конфликтов.

  - Оформить работу, в соответствии со стандартами оформления курсовых работ.

  Объектом  исследования данной работы является изучение конфликтной ситуации на примере  организации «Галактика-пресс». Характеристика его работников и межличностных отношений. Исследование возникающих в данной организации конфликтов и создание рекомендаций по их устранение и предупреждению.

  Предметом исследования курсовой работы есть межличностные  отношения, в частности конфликты  и их составляющие элементы, такие как конфликтная ситуация и инциденты. 
 
 
 

  В основе методологии проблемы исследования и разрешения конфликтов положен  принцип системного подхода. Он включают в себя сочетание эмпирической и  теоретической составляющей.

  Комплексные опытные наблюдения за динамикой конфликта используются на ряду со статистическими данными, анализами показателей деятельности организации. И дают возможность диалектически изучить проблему.

  Метод экспертных оценок привлекает ряд специалистов, способных обогатить процесс исследования общими знаниями и информацией.

  Степень разработанности вопроса разрешения конфликтов и их комплексного изучения пока остается невысокой, но все большее  количество ученых, представителей разных дисциплин занимаются проработкой конфликтологичской тематики. Психология и менеджмент, педагогика и социология последнего десятилетия обращают пристальное внимание на проблематику возникновения и ликвидации конфликтов.

  Структура курсовой работы включает три части.

  Первая  из них основы теории конфликтологии, позволяющая ознакомится с сутью проблемы, понятием конфликтами, его классификацией, составляющими, функциями, методами и принципами исследования конфликтов

  Вторая  глава полностью посвящена объекту  исследования, организации ЧП «Галактика-Пресс», ее сотрудникам, их личностным характеристикам, описаниям сложившихся взаимоотношения и методов управления.

  В третей части, практической, можно ознакомится  на примере конфликта в данной организации, с его развитием  и признаками. Проследить все стадии и аспекты этого процесса, от зарождения и до разрешения, а также методы и способы решения проблемы.  
 
 
 
 
 
 

                       1 Теоретическая часть

1.1 Понятие конфликта, его объект и предмет 

  Сегодня в разных сферах знаний существуют самые различные определения конфликта.

  Распространенное  понимание конфликта больше соответствует  социологической науке. Наша же работа исследует конфликт с точки зрения систем управления менеджмента.

  В отечественной литературе имеются  схожие социологические черты: Так Л. Г. Здравомыслов подчеркивает: «… конфликт — это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.» [1]

  Ю.Г. Запрудский утверждает: «Социальный  конфликт — это явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству.» [2]

  У А.В. Дмитриева находим: «Под социальным конфликтом обычно понимается тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны.»[3]

  Конфликт - это факт человеческого существования.[4]

  Конфликты в современном обществе представляют собой зарождение и проявления объективно существующих социальных разногласий. Разногласия общества есть специфическим отображением его сути, его решающей, движущей силой развития. Каждое разногласие специфически проявляется в контексте всей системы разногласий и требует адекватного решения.

  Объектом  конфликта – это та дефицитная ценность, из-за которой зарождается и развивается противостояние интересов сторон.

  Предметом конфликта – это те противоречия, которые возникают между сторонами.

  Если  объект конфликта является средством  достижения реальных целей, то такой  конфликт носит название реалистического. В ином случае, это нереалистический конфликт, основанный на желании получить эмоциональную разрядку.

  Схематически  конфликт можно обозначить следующим  образом:

  Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт

  Охарактеризуем  суть этих понятий.

  Конфликтная ситуация - это накопления разногласий, которые содержат существенную причину конфликта.

  Инцидент - это совокупность обстоятельств, которые  служат основанием для конфликта.

  Конфликт - это открытое противостояние как  следствие взаимоисключающих интересов  и позиций.5

  Классификация конфликтов:

Одним из наиболее широких и очевидных  оснований типологии конфликтов является распределение их по субъектам, или сторонам конфликта на пять групп:

  - внутриличностные,

  - межличностные,

  - между личностью и группой,

  - межгрупповые,

  - межгосударственные.

  Носитель  конфликта внутриличностного —  отдельный индивид. Суть такого конфликта  содержится в негативных личных переживаниях, сомнениях, моральных противоречиях.

  Межличностный конфликт - это противодействие между  отдельными личностями в социальной и психологической сфере.

  Здесь большую роль играют личностные качества индивидов, психические особенности, социальные навыки, нравственные установки.

  Этот  тип конфликта важен для менеджеров и позволяет им говорить о межличностной совместимости или несовместимости людей.

  Конфликт  между личностью и группой - этот тип конфликта схож с межличностным, но является более сложным и многогранным. В группе, с ее боле сложной системой организации вероятность конфликта возрастает.

  Межгрупповой  конфликт - столкновение интересов  разных формирований. К этой типу принадлежат  конфликты между социальными  группами различного размера: малыми, средними и большими.

  Для исследования систем управления малые социальные группы наиболее интересны. Ведь, это та общность людей, которая объединена общими задачами и целями, например на предприятии, производстве, и непосредственно координируется менеджерами.

  Межгосударственный  конфликт – противостояние между правительствами государств, групп государств.

  Довольно  интересную классификацию конфликтов подает Л. А. Ершов.[6]

  1. По источникам:

  а) конфликты, которые возникают вследствие действий оъективных факторов социальной ситуации;

  б) конфликты, которые возникают вследствие столкновенья потребностей, мотивов, взглядов, поведения.

  2. По смыслу: