Менеджмент

    Семантические затруднения могут быть также  обусловлены расхождением способов, которыми люди приписывают значение группам символов. Этот момент имеет огромное значение для коммуникации.

    Все выше сказанное можно отнести  и к невербальным символам.

    Действительно, ведь люди в силу своих различий могут интерпретировать разные невербальные символы такие, как улыбка, мимика, жесты, взгляды, позы и т.д., совершенно по разному, а следовательно, будет возникать шум в процессе коммуникаций.

    Другим  ограничителем эффективности межличностного обмена информацией может быть отсутствие обратной связи по поводу посланного вами сообщения.

    Еще одним барьером может выступать  неумение слушать. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Необходимо уметь слушать. Многим кажется, что слушать означает лишь вести себя спокойно и дать другому человеку говорить. Однако это лишь незначительный фрагмент процесса внимательного, сосредоточенного слушания. Как показали исследования, управляющий, по сути дела, слушает лишь с 25%-й эффективностью. Согласно другому исследованию, эффективное слушание является важнейшим качеством эффективно функционирующего менеджера. Важно уметь слышать конкретные излагаемые вопросы.

    Мало  воспринимать факты —нужно прислушиваться к чувствам. Выслушивание фактов и  чувств — это выслушивание сообщения полностью. Поступая так, вы расширяете свои возможности понять ситуацию и даете знать об уважительном отношении к тому, что в действительности говорящий человек старается передать вам.

    Теперь  рассмотрим преграды в организационных  коммуникациях.

     Искажение сообщений - одна из  проблем организационных коммуникаций, состоящая в изменении смысла сообщения. Такое искажение может быть обусловлено рядом причин:

-  Сознательное искажение информации может иметь место, когда

какой-либо управляющий не согласен с сообщением.

- Проблемы обмена информацией вследствие искажения сообщений могут возникать также вследствие фильтрации. В организации существует потребность фильтровать сообщения, с тем чтобы с одного уровня на другой уровень организации направлялись только те сообщения, которые его касаются. Для этого их приходится суммировать и упрощать, акцентировать одни и отсеивать другие перед направлением в разные сегменты организации. Такой отбор может и стать причиной искажения содержания. Согласно одному исследованию, лишь 63% содержания информации, отправляемой советом директоров, доходило до вице-президентов, 40% —до начальников цехов и 20% — до рабочих.

- Сообщения, отправляемые наверх, могут искажаться в силу несовпадения статусов уровней организации. Руководители высшего звена обладают более высоким статусом, поэтому возникает тенденция снабжать их только положительно воспринимаемой информацией.

    Преграды  на путях обмена информацией могут  также быть следствием перегрузки каналов коммуникаций. Руководитель, поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, вероятно, не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной; о же относится и к обмену информацией.

    К другим аспектам, которые могут вызывать проблемы в коммуникациях, можно отнести неудовлетворительный состав и использование комитетов, рабочих групп, кадров вообще, а также способ организации власти и распределения задач.

    Наконец, создавать проблемы при обмене информацией могут конфликты между различными группами или отделами организации. Ясно, что плохо проработанная информационная система может снижать эффективность обмена информацией и принятия решений в организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Характеристика организации ЗАО «СибЭнергоТех» 

    Осуществляемой  деятельностью является производство электромонтажных работ, электроизмерительных работ, проектных работ контрольно-измерительных  приборов (КИП), автоматики, автоматических систем управления (АСУ), электрического освещения (ЭО), силового электрооборудования (ЭМ). Расположено и зарегистрировано общество в городе Иркутске. В его распоряжении находятся арендованные офис, склад и производственное помещение.

    Целью деятельности организации является получение прибыли путём осуществления лицензированной деятельности по проектным, электромонтажным работам и работой электроизмерительной лаборатории на удовлетворение потребностей потребителей по большей части на рынке Иркутской области, а также на территории других регионов Российской Федерации.

    Рассмотрим  организационную структуру предприятия  и распределение информационных потоков. Руководителем организации  является Генеральный директор, принимающий  все главные решения в деятельности предприятия.

    Общая численность работников ЗАО СибЭнергоТех» в 2009 г. составляло 15 человек. Основными структурными подразделениями предприятия являются Бухгалтерия, Экономический отдел, Конструкторское бюро (КБ), Производственный отдел, Электротехническая лаборатория (ЭТЛ).

    Генеральный директор осуществляет:

    - Управление финансовой частью;

    - Договорная работа с заказчиками и подрядчиками;

    - Управление внутри организации.

    Кроме Генерального директора, ключевыми фигурами в организации являются:

    - Начальник КБ управляет процессом проектирования, чтобы проекты соответствовали Государственным стандартам (ГОСТам) и другим нормативным документам, используя новые технологии.

    -Начальник производства, занимается комплектацией и снабжением объектов материалами, распределением рабочей силы на электромонтаж, контролем за ведением объектов, сдачей объектов заказчикам.

   - Начальник ЭТЛ руководит измерительными и испытательными работами кабельных линий и силового электрооборудования после завершения электромонтажных работ для сдачи объекта в Энергонадзор.

    -   Главный бухгалтер.

    - Инженер-экономист занимается составлением смет на проектные и монтажные работы, и затем включает эту стоимость в договор на выполнение работ. А по завершению работ составляет акты и справки о стоимости выполненных работ. Также оформляет письма, приказы и договора. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Разработка  стратегии развития предприятия и  стратегическое управление на предприятии ЗАО «СибЭнергоТех»

    Удачная стратегия должна решать 2 задачи в  отношении сил конкуренции:

    - Как можно сильнее изолировать свое предприятие от негативного влияния отраслевых сил конкуренции;

    - Использовать сложившуюся в отрасли  ситуацию и правила игры в  свою пользу.

    Для выхода из кризисной ситуации предприятию  предлагается разработка наиболее эффективной  стратегии дальнейших действий.

    Необходимо  сохранение тех позиций, которые  компания имеет на сегодняшний день, и открытие нового направления - сборка и монтаж комплектных трансформаторных подстанций.

    Суть  стратегии заключается в том, чтобы открыть новое направление - сборка и монтаж комплектов трансформаторных подстанция. Причем не оставляя нынешний рынок услуг без внимания. Хотя он и на сегодняшний день исчерпал себя, возможно в дальнейшем появятся перспективы развития этого сегмента.

    Для реализации предложенного варианта необходима реализация следующих мероприятий:

    · Закупить необходимое оборудование

    · Переобучить персонал

    · Закупить необходимые материалы

    · Разработать и реализовать маркетинговый  план

    Одним из важнейших мероприятий является грамотная маркетинговая политика. Рынок этих услуг занят на 70%. На рынке конкурируют между собой 6 компаний, причем две из них являются бредовыми, и занимают на двоих почти 50% емкости рынка. Поэтому ЗАО «СибЭнергоТех» предлагается реализация маркетинговой стратегии, направленной на оптимизацию сбыта с самых первых заказов. Для этого в первую очередь необходимо:

    · Размещение рекламы по всем возможным  каналам (а именно: телевидение - местные  каналы, радио, баннеры, реклама в  интернете, нестандартные виды рекламы, акции и т.д)

    · Установление гибкой ценовой политики (в частности цены рекомендуется  установить ниже, чем у конкурентов  на 10-15%)

    · Выполнение работ наивысшего качества, тем самым имея возможность зарекомендовать  себя как надежный подрядчик.

    Однако, для реализации такой стратегии необходимы значительные капиталовложения. А вероятность успеха сводиться к минимуму. Ведь свободно всего лишь 30% рынка, и не факт, что все эти действия приведет к их полноценному захвату. К тому потребители в большинстве своем, отдают предпочтения бредовым компаниям, работающим в этом направлении. Ценовая политика является одной из составляющих комплекса маркетинга и должна быть направлена на достижение его стратегических целей.

    Для предприятия была выбрана стратегия  разработки новых проектов и предоставления нового вида услуг для завоевания новых рынков.

    В условиях, когда реализовать избранную  стратегию маркетинга без использования  активных мер ценообразования нельзя, необходимо определить задачи, решаемые только при помощи управления ценами.авлении 8-10 лет.

    Таким образом, возникает необходимость  разработки альтернативного варианта стратегии развития компании.

    Альтернативной  стратегией предприятия ЗАО «СибЭнергоТех» является вход на новый рынок услуг  с новыми проектами и реализация этих проектов. Задача предприятия состоит в том, чтобы первыми обосноваться на данном рынке, опередить появление потенциально возможных конкурентов, по той причине, что этот рынок новый, не развит и занять эту нишу.

    Ценовая политика является одной из составляющих комплекса маркетинга и должна быть направлена на достижение его стратегических целей.

    Для предприятия была выбрана стратегия  разработки новых проектов и предоставления нового вида услуг для завоевания новых рынков.

    В условиях, когда реализовать избранную  стратегию маркетинга без использования активных мер ценообразования нельзя, необходимо определить задачи, решаемые только при помощи управления ценами.

    В процессе реализации разработанной  ЗАО «СибЭнергоТех» стратегии разработки новых проектов и предоставления нового вида услуг для завоевания новых рынков, предприятие планирует получить увеличение своей доли на данном рынке услуг. А также в результате успешности действующей стратегии увеличить динамику получаемого объёма чистой прибыли.

    Сильными  сторонами анализируемого предприятия является выполнение работ по значительно меньшим ценам в отличие от столичных фирм.

    И в силу того, что данный рынок  услуг новый, то разработка АСКУЭР (предназначена  для организации автоматизированного  коммерческого учета электроэнергии и ресурсов.) предприятием ЗАО «СибЭнергоТех» первыми на данном новом рынке услуг, может послужить хорошей рекламой для фирмы. А также разработка такой новой системы может стать новой передовой технологией в России.

    Слабыми сторонами для предприятия является то, что разработка АСКУЭР- новое направление на рынке услуг. И для её разработки требуется множество технической литературы и ГОСТов, а их нет в полном объёме, по той причине, что они только создаются и непосредственно для разработки АСКУЭР. А самое главное то, что заказы на выполнение работ поступают только через посредника.

    Предпосылки освоения рынков различных регионов с новым видом услуг. Малое  предприятие является наиболее мобильным  из всех существующих форм бизнеса. ЗАО  «СибЭнергоТех» с момента своего образования проводит политику расширения собственных рынков услуг, постоянно внедряя новейшие технологии в свои проекты и на объектах работ, осуществляя попытки выхода на рынки других регионов.

    В целом можно сделать вывод  о том, что потраченные на реализацию проекта затраты должны полностью оправдать себя и к концу 2009 года будет получен достаточный объём прибыли.