Менеджмент в малом бизнесе

    Если  ситуацию идеализировать, то нетрудно увидеть, что в таком делении предприятий по уровню управления присутствует своя логика. Понятно, что в небольшом магазине, кафе, парикмахерской и т. д. нет необходимости иметь специалистов - менеджеров, да это и накладно. Обычно функции управления в маленьких предприятиях берет на себя его владелец или один единственный приглашенный специалист по управлению делами, то есть происходит своего рода совмещение должностей. Хотя, в то же время указанные размеры предприятия по численности работников не являются единственным критерием применения соответствующего уровня управления. Необходимость создания того или иного подразделения управления или привлечение специалиста менеджера может зависеть от целого ряда других факторов, характеризующих условия деятельности конкретного предприятия.

    Это может зависеть от ассортимента продукции (услуг), состава работающих, организационной  структуры предприятия, отрасли  деятельности и других.

    Итак, перечислим факторы, в той или  иной степени, влияющие на организацию  управления предприятием:

• размер предприятия (численность работников);
• состав работников;
• организационная структура предприятия;
• отрасль деятельности;
• ассортимент продукции (услуг);
• форма собственности;
• особенности спроса и потребления, производства и предоставления услуг.

    Словом, целый ряд факторов накладывает  серьезный отпечаток на способы, формы и стиль управления на малом  предприятии.

    Задача  менеджера (руководителя) фирмы заключается  в том, чтобы с учетом всей совокупности специфических факторов конкретного предприятия определить оптимальную систему управления в целях достижения успеха.

    Проблема  управления персоналом, особенно в  малом бизнесе, сегодня является актуальной и волнует многих руководителей, предпринимателей, экономистов. В настоящее  время в России малый бизнес начинает активно развиваться. Множество людей пытаются открыть свое дело, но не у всех это получается. Безусловно, государство оказывает определенную помощь. Однако правительство устанавливает лишь законодательную основу, а функционирование самой организации зависит от взаимодействия руководства с работниками. Ведь главное, что нужно для успеха, – это сплоченность, взаимопонимание и взаимопомощь между персоналом и руководителем фирмы.

    Человек – важнейший ресурс организации. Поэтому основной задачей является наиболее эффективное использование сотрудников в соответствии с целями организации и общества, для чего необходима продуктивная система управления персоналом.

    Бывает, что на начальном этапе, глава  фирмы сосредотачивает в своих  руках все управленческие функции: бухгалтерский учет и ведение финансов, руководство снабжением и сбытом, контроль над ценами и рекламной деятельностью. Но по мере роста фирмы одному человеку за всем уследить сложно и потребуется помощь в управлении фирмой, тогда надо определить какие именно специалисты Вам потребуются для успешного ведения дела.

    Для удобства можно нарисовать схему, где  четко прописано, кто и что  делает, кто перед кем отчитывается, кто принимает окончательное  решение, обосновать потребности в персонале предприятия и т.д.

    Можно выделить ряд особенностей управления персоналом:

• предпринимательский дух. Люди, пришедшие работать на малое предприятие, гораздо ощутимее чувствуют успехи и неудачи фирмы. Поэтому работа с кадрами имеет огромное значение.
• более высокая скорость прохождения информации. Менеджер малой организации может позволить себе подходить ко всей информации относительно равноценно, что существенно снижает риск возможных потерь. Для этого, безусловно, необходимо обеспечение информационной безопасности, что достигается при помощи современных информационных технологий.
• сотрудники предприятия на виду, их работа происходит на глазах всей организации, что стимулирует персонал на непрерывные поиски улучшений. Однако это даст свой результат только тогда, когда работники будут преданы своей фирме.

    Особенности менеджмента в малом бизнесе  обусловлены преимущественно неформальным исполнением власти. Сам менеджер все время на виду, ровно, как и принимаемые им решения. Взаимоотношения менеджера и подчиненных носят довольно непосредственный и открытый характер. В малом трудовом коллективе от менеджера ждут исключительно высокой готовности.

      В работе менеджера есть пять базовых операций. Их результатом является достижение поставленных целей.

      Во – первых, менеджер устанавливает цели. Он определяет, каковы они, ставит конкретные задачи в каждой группе целей, решает, что должно быть сделано, чтобы их достичь.

    Во  – вторых, менеджер организует. Он анализирует виды деятельности, решения, отношения. Затем группирует задачи в организационную структуру предприятия, дает людям возможность эффективно работать.

    В – третьих, менеджер поддерживает мотивацию и коммуникацию. Он формирует команду из людей, ответственных за различные работы и побуждает их к активной деятельности, например, через кадровые решения об оплате, повышения, назначения и др.

    В – четвертых, менеджер добивается, чтобы у каждого работника были показатели, сфокусированные на работе данного человека и всей организации. Он анализирует, оценивает данные результаты.

      В – пятых, он способствует профессиональному росту работников, включая себя самого. В организации, ориентированной на результат, менеджер необходим.

    Личность  предпринимателя занимает важное место  в управлении организацией. Менеджер как предприниматель должен быть лидером. Лидерство - это искусство влияния на людей, вдохновения их на то, чтобы они по доброй воле стремились достичь неких целей. Власть лидера основывается на хорошем знании подчиненных, умении поставить себя на их место, анализировать ситуацию, определять ближайшие и отдаленные последствия своих действий, стремлении к самосовершенствованию, способности вселять в подчиненных уверенность, сознание необходимости совершать те или иные поступки, ибо поведение сотрудников чаще всего отражает то, чего от них ждут.

    Лидер прекрасно чувствует и понимает психологические особенности партнеров, противников, начальства, умело их использует в официальных и неофициальных  контактах. Убеждая других, он проявляет  завидную гибкость и умение идти на компромисс. Но подлинным источником власти лидера над людьми является его независимость, готовность в любой момент освободить занимаемое место, поскольку выражение интересов коллектива вовсе еще не означает покорности ему.

    Менеджер должен обладать целым рядом различных качеств. Но самое главное - менеджер должен обладать умением руководить, организовывать и поддерживать работу коллектива, быть готовым к действиям, риску. Он должен уметь определить объем своих служебных полномочий, возможность действовать независимо от руководства, побуждать людей к повиновению, избавляться от балласта, а оставшимся помочь стать самими собой, а не подминать под себя. Для этого менеджер должен обладать терпимостью к слабостям людей, не мешающим работать, и нетерпимостью ко всему, что препятствует успешному решению стоящих перед ним и коллективом задач. [4] 

    2. Анализ организации ИП Рачевой Т.А. 

    Индивидуальный  предприниматель Рачева Татьяна  Александровна начала свою деятельность в 2003 году, с момента получения  Свидетельства о внесении в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей записи об индивидуальном предпринимателе, зарегистрированном до 1 января 2004г. В соответствии с законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». Организация создана без ограничения срока, но может быть реорганизована или ликвидирована в соответствии с действующим законодательством. Местом нахождения является: Российская Федерация, Пермский край, г. Березники, ул. Пятилетки, д.41 .

    Организация создана для удовлетворения потребностей населения в непродовольственных  товаров, роста материального благосостояния своих сотрудников, обеспечения  занятости населения, увеличения поступлений  в местный бюджет и получения  прибыли. Организация занимается закупкой и доставкой непродовольственных товаров, а именно сувенирной продукции, часов и элитной бижутерии.

    Организационная структура ИП Рачевой Т.А. является довольно простой в связи с ее относительно небольшими размерами и относительно небольшим количеством сотрудников. В организации работают 16 человек, а именно директор, бухгалтер, товаровед, водитель-экспедитор, 4 администратора, 4 продавца-кассира и 4 продавца-консультанта.

    На  данном предприятии используется линейная организационная структура. Достоинство этой структуры заключается в том, что в организации присутствует единоначалие, то есть руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всех подразделений, в то же время эта структура проста и экономична.

    Структуру организации можно описать следующим образом:

• Руководитель организации - директор. Выполняет представительские функции и функции контроля за деятельностью своих подчинённых. Все сделки осуществляются директором.
• Главный бухгалтер - лицо, которое ведёт бухгалтерский учёт.
• Товаровед - лицо, определяющее соответствие материальных ресурсов стандартам, осуществляющее связь с поставщиками и потребителями, обеспечивающее оперативный учет поступления и реализации, контроль, выполнения договорных обязательств, розыск непоступивших товаров.
• Водитель-экспедитор — человек, который отвечает за документацию и перевозку груза.
• Администратор - специалист по управлению обращением товаров, организует работу в магазине, руководит производственной деятельностью групп сотрудников магазина.
• Продавец-кассир - должностное лицо, заведующее кассой, занимающееся выдачей и приемом денег, а так же продающее товар.
• Продавцы-консультанты - должностные лица продающие товар, отвечающие за порядок в торговом зале, выкладку и учёт продукции.

    Работники действуют на основании положений об отделах и должностных инструкций работников, согласно которым определяются место, роль в системе управления, основные задачи, обязанности, права, ответственность за выполняемую работу.

    Отдел сувенирной продукции ИП Рачевой  Т.А. расположен в крупном торговом центре г.Березники и занимает S=120м². Торговый зал является основным торговым помещением и занимает большую долю в общей площади отдела, а именно 90 м². Остальные 30 м² распределены между подсобными помещениями (20 м² занимает склад, остальные 10 м² отведены под комнату администратора, в которой находится главный компьютер, сейф, копировальная техника, факс, телефон, а так же хранится архив документов). В торговом зале магазина используется несколько видов торгового оборудования, позволяющего с удобством разместить весь товар, начиная с крупногабаритных картин, заканчивая мелкими товарами, например, магнитами, а именно:

• прилавки-витрины;
• вертушки;
• эконом-панели;
• камера хранения;
• корзины;
• автоматизированные контрольно-кассовые узлы.

    Подсобные помещения оснащены стеллажами для  хранения товара, устройствами считывания штрих-кодов, для облегчения приемки  товара, главным компьютером, рабочим  местом администратора, копировальной  техникой, телефоном и факсом.

    В отделе сувенирной продукции следующие методы продажи товаров:

• открытая выкладка товаров;
• продажа товаров по каталогам;
• продажа методом самообслуживания.

    В отделе ИП Рачевой Т.А. довольно широкий  ассортимент товара, ориентированный  на все группы покупателей, в основном со средним уровнем дохода. Клиентами являются как женщины, так и мужчины, поскольку приобретение подарков и сувениров неотъемлемая часть жизни всех людей. Выделить точный сегмент потребителей для данной сферы торговли достаточно сложно, но всё-таки большую часть клиентов составляют женщины в возрасте 18-50 лет, поскольку в ассортимент отдела включена бижутерия и украшения различной ценовой категории.

    Торговый  центр «ЦУМ», в котором расположен отдел сувениров, находится в  центре города, кроме того, находится  в центре транспортной развязки, поэтому  занимает лидирующую позицию среди других торговых центров города по проходимости покупателей и по товарообороту. Зона в радиусе одного километра занята только жилыми домами, поэтому проходимость торгового центра высока. В этом районе приблизительно проживают от 4500-5000 человек. Из них приблизительно 60% - потенциальные покупатели.