Менеджмент качества

 

 

4. Процессный подход

 

Систематическое выявление и  менеджмент процессов, реализуемых  в организации, и их взаимосвязей  понимаются в ИСО  как процессный  подход.

 

Этот принцип требует представить  целую организацию как систему  взаимосвязанных и взаимодействующих  динамичных процессов.

  

При таком взгляде изменятся  практически все задачи менеджмента. Здесь, прежде всего, предполагается  командный подход к управлению, разрушающий барьеры между подразделениями.

5. Системный подход

 

Принцип системного подхода  тесно связан с предыдущим  принципом и с представлением  о системе качества как о  совокупности взаимосвязанных процессов. Системный подход предполагает  также постоянное улучшение системы  через измерение и оценку

6. Постоянное улучшение

 

В стандартах ИСО  декларируется  необходимость непрерывного улучшения  систем менеджмента качества  и подчеркивается, что:

• успешное функционирование организации может быть результатом внедрения системы менеджмента качества, которая разработана с учетом принципа постоянного улучшения;
• система менеджмента качества может обеспечить основу для постоянного улучшения и удовлетворения потребителей;
• статистические методы могут применяться для определения изменчивости процессов и их результатов, что является основой для постоянного улучшения системы менеджмента качества.

Для постоянного улучшения  стандарт ISO предусматривает:

 

• высшее руководство организации должно продемонстрировать свою приверженность к разработке и улучшению СМК, а также обеспечить, чтобы политика в области качества включала приверженность к выполнению требований и постоянному улучшению;
• высшее руководство должно обеспечить планирование качества, которое включало бы постоянное улучшение;
• результаты анализа функционирования СМК должны включать действия, относящиеся к улучшению системы и ее процессов;
• для внедрения и улучшения процессов СМК организация должна быть своевременно обеспечена необходимыми ресурсами;
• организация должна определить, спланировать и внедрить действия по измерению и контролю, необходимые для обеспечения соответствия и достижения улучшений;
• в организации должны определяться и анализироваться соответствующие данные по определению эффективности функционирования СМК и выявлению возможности улучшений;
• организация должна способствовать постоянному улучшению путем внедрения политики в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий и анализа со стороны руководства

 

7. Принятие решений,  основанных на фактах

 

 

Применение этого принципа ведет  к реализации следующих действий:

 

• применять измерения и контроль, сбор данных и информации в соответствии с целями;
• обеспечивать необходимую точность, доступность и надежность информации;
• использовать достоверные методы обработки данных и информации;
• понимать значимость статистических методов и использовать их;
• принимать решения и осуществлять действия на основе анализа и с учетом опыта.

 

 
  
 
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками  
 
 

 

• Оценка и отбор основных поставщиков;
• сотрудничество, балансирующее между краткосрочными прибылями и долгосрочными выгодами для организации и общества в целом;
• создание честных и открытых взаимоотношений;
• инициативы для совместной разработки продукции и процессов;
• обмен информацией о планах на будущее;
• признание улучшений и достижений поставщиков.

Понятие процесса

 

Процесс -

 (от латинского – processus – продвижение),

  совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата.

 

Процесс – 

это совокупность взаимосвязанных  и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

 

 

 

 

 

                                    

 

 

ПРОЦЕСС

 

Ресурсы

 

Управление

 

Вход

 

Выход

К  РЕСУРСАМ  ОТНОСЯТ:

 

• человеческие ресурсы;
• инфраструктуру, информационные и коммуникационные технологии;
• производственную среду;
• информацию;
• партнеры, поставщики;
• финансовые ресурсы

Распределение ответственности

 

 

Где делегируются полномочия, там  возникает ответственность.

Ответственности должно быть  столько, сколько полномочий, а полномочий  столько, сколько ответственности.

Взаимодействие персонала надо  определить так, чтобы через полномочия  реализовать ответственность.

Основные процессы –это те процессы, которые непосредственно направлены на создание продукции, т.е. процессы, добавляющие ценность продукции. 
  
К вспомогательным процессам, как правило, относят такие, которые напрямую не преобразовывают основную продукцию организации, не добавляют ценность, но являются необходимыми для обеспечения деятельности основных процессов. Результатами таких процессов являются ресурсы для основных процессов.   

 

• Документирование процессов способствует достижению их соответствия установленным требованиям, а также их оцениванию.

 

 

•  Описанный и документированный процесс – это своеобразная «инструкция по применению», которая помогает работникам правильно выполнять свою работу.

 

Соответствующая документация  необходима для:

 

• распределения ответственности и полномочий;
• планирования деятельности на всех уровнях;
• установления и нормирования требований ко всем видам работ;
• достижения соответствия требованиям потребителей;
• улучшения деятельности;
• оценивания эффективности и пригодности СМК;
• разрешения и предупреждения спорных вопросов;
• закрепления лучших традиций и накопления опыта по организации и проведению работ

 
 
Необходимо  определить показатели измерения  процесса, а также критерии и  методы измерения. 
 
 
Постоянный мониторинг процессов дает возможность иметь достоверную и полную информацию о текущем состоянии деятельности организации, после проведения анализа которой возникает возможность своевременно выполнить корректирующие и профилактические мероприятия. 
 

Впрочем,  
всего этого можно и не делать, 
ведь выживание – дело добровольное. 
 
Э. Деминг

БЛАГОДАРИМ  
ЗА ВНИМАНИЕ