Макросреда фирмы

Менеджер и требования, предъявляемые к нему

      Термин  “менеджер”   имеет    довольно   широкое   распространение   и употребляется применительно к:

     - организатору конкретных видов работ в рамках отдельных  подразделений или программно-целевых групп;

     - руководителю предприятия в целом или его  подразделений  (управлений, отделений, отделов);

     - руководителю по отношению к подчиненным;

     - администратору  любого  уровня  управления,  организующего   работу,

       руководствуясь современными методами и др.

      К менеджеру любого  уровня  предъявляются  высокие  требования.  Можно выделить несколько ролей, в которых выступает менеджер:

      Менеджер-дипломат.

      Среди навыков и умений менеджера  –  способность  ведения  переговоров выступает как значимое  свойство.  Сейчас  менеджеры  высшего  звена  тратят большую часть своего  времени  на  установление контактов.

      Менеджер-инноватор.

      Производительность труда гораздо проще повысить на базе новой  техники и технологий, чем постоянно ремонтировать старое оборудование.

Менеджер-управляющий.

      От него в частности требуется:

     - наличие общих знаний в области управления предприятием;

     - компетентность  в  вопросе  технологии  производства  в  той  отрасли производства, к которой относится фирма по  виду  и  характеру  своей деятельности;

     - владение   не   только    навыками    администрирования,    но    и предпринимательства, умение владеть ситуацией  на  рынках,  проявлять   инициативу  и  активно  перераспределять  ресурсы  фирмы  в  наиболее выгодных сферах применения;

     -принятие обоснованных и компетентных решений на основе согласования с нижестоящими руководителями и  работниками  и  распределение  участия каждого в их исполнении.

      Так как принятие управленческого решения – это сложный процесс,  я  бы хотела рассмотреть его поподробней.

     Основные стадии подготовки и методы принятия управленческих решений.

      Управленческое  решение  –  это  творческий  акт  субъекта  управления направленный на устранение проблем, которые возникли в субъекте  управления.

Любое управленческое решение проходит через три стадии:

1. Уяснение проблемы:

      - сбор информации;

      - анализ полученной информации;

      - выяснение актуальности;

      - выяснение, определение условий  при  которых  эта  проблема  будет решена.

2. Составление плана решения:

      - разработка альтернативных вариантов решения;

      -сопоставление  альтернативных  вариантов  решения  с   имеющимися ресурсами;

      - оценка альтернативных вариантов по социальным последствиям;

      -оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности;

      - составление программ решения;

      - разработка и составление детального плана решения.

      - выполнение решения:

      - доведение решений до конкретных исполнителей;

      - разработка мер поощрений и наказаний;

      - контроль за выполнением решений.

Методы принятия управленческих решений

      Методы – это конкретные способы, с помощью которых может  быть  решена проблема:

Декомпозиция.  Представление  сложной  проблем,  как  совокупности   простых вопросов.

Диагностика. Поиск в проблеме наиболее важных деталей,  которые  решаются  в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах.

Экспертные   оценки.   Формируются   какие-либо    идеи,    рассматриваются, оцениваются, сравниваются.

Метод  Делфи.  Экспертам,  которые  не  знают  друг  друга  даются  вопросы, связанные с решением проблемы, мнение  меньшинства  экспертов  доводится  до мнения большинства. Большинство должно либо  согласиться  с  этим  решением, либо  его  опровергнуть.  Если  большинство  несогласно,  то  их   аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до  тех пор, пока все эксперты не прийдут к одному мнению,  либо  перейдут  к  тому, что  выделятся  группы,  которые  не  меняют  своего  решения.  Этот   метод используется для достижения эффективности.

Метод неспециалиста. Вопрос решается лицами, которые никогда  не  занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях.

Линейное программирование.

Имитационное моделирование.

Метод теории вероятности.

Метод теории игр. Задачи решаются в условиях полной неопределенности.

Метод аналогий. Поиск возможных решений проблемы на основе заимствования  из других объектов управления.

Важнейшие функции менеджера

      Все же важнейшим требованием к менеджеру любого уровня является умение управлять  людьми.  Что  значит  управлять  людьми?   Чтобы   быть   хорошим менеджером вам  надо  быть  психологом.  Быть  психологом  –  значит  знать, понимать людей и отвечать им взаимностью. В  этом  во  многом  поможет  язык жестов и телодвижений. Изучив  этот  язык  менеджер  сможет  лучше  понимать людей, их действия, чем они обоснованы, сможет добиться взаимно го  согласия, доверия людей, а это самое главное.  Это  способствует  заключению  выгодных сделок и многому другому.

      Кроме того,  хороший менеджер должен быть и организатором, и другом, и учителем, и экспертом в постановке задач, и лидером,  и  человеком,  умеющим слушать  других и  все  это  только  для  начала.  Он  должен  знать   в совершенстве  своих  прямых  подчиненных,  их  способности   и   возможности выполнения конкретной поручаемой им работы. Менеджер должен  знать  условия, связывающие предприятие и работников, защищать  интересы  тех  и  других  на справедливой основе, устранять неспособных  с  целью  удержания  единства  и правильности функционирования фирмы.

Лидерские качества менеджера

      Менеджер должен быть лидером, достойным подражания. На этом необходимо остановиться и рассказать подробней. Главная задача менеджера – делать  дело при  помощи  других  людей,  добиваться  коллективной  работы.  Это   значит сотрудничество, а  не  запугивание.  Хорошего  менеджера  всегда  заботят  и интересы всей фирмы. Он стремится сбалансировать  интерес  группы,  интересы “босса”   и   других   менеджеров,   необходимость   выполнения   работы   с необходимостью  найти  время  для  обучения,  производственные  интересы   с человеческими потребностями подчиненных.

Как стать лидером

      Нельзя  обозначить  лидерство  какой-то   формулой.   Это   искусство, мастерство, умение, талант. Некоторые люди обладают им от природы. Другие  – обучаются этому. А третьи никогда этого не постигают.

      В конце концов каждый находит свой стиль. Один  динамичен,  обаятелен, способен воодушевлять других. Другой спокоен, сдержан в  речи  и  поведении.

Однако оба они могут действовать с равной эффективностью –  внушать  к  себе доверие и добиваться того, чтобы работа выполнялась  быстро  и  качественно. Но некоторые характерные черты, все же присущи лидерам различных стилей.

      Лидер предан  своей  фирме,  он  не  принижает  свою  фирму  в  глазах сотрудников и не унижает своих сотрудников в глазах руководства фирмы.

      Лидер должен  быть  оптимистом.  Оптимист  всегда  охотно  выслушивает других и их идеи, потому что он  всегда  ждет  хороших  новостей.  Пессимист слушает как можно меньше, т. к. ожидает плохих  новостей.  Оптимист  думает, что люди по  преимуществу  готовы  прийти  на  помощь,  обладают  творческим началом,  стремятся  к  созиданию.  Пессимист  считает,  что   они   ленивы, строптивы и от их мало прока. Интересно, что оба подхода обычно  оказываются правильными.

      Лидер любит людей. Если работа менеджера состоит в управлении  людьми, как он может выполнять  ее  хорошо,  если  не  любит  людей.  Лучшие  лидеры заботятся о своих сотрудниках. Их интересует,  что  делают  другие.  Хороший лидер доступен и не прячется за дверью кабинета.  Лучшие  лидеры  человечны, они отдают себе отчет в собственных слабостях,  что  делает  их  терпимее  к слабостям других.

      Лидер должен быть смелым. Он  всегда  попытается  найти  новый  способ выполнить задачу только потому, что этот способ  лучше.  Но  он  никогда  не делает это необоснованным. Если он разрешит кому-то провести  эксперимент  и тот окончится неудачей, то он не возложит вину на него и не потеряет в  него веру.

      Лидер обладает широтой взглядов. Он никогда не  скажет:  “Это  не  мое дело”. Если Вы ожидаете, что Ваша группа сотрудников энергично  включится  в работу,   когда   возникнут    какие-либо    необычные    ситуации,    нужно продемонстрировать им, что Вы сами готовы взяться за новое дело,  когда  Вас об  этом  попросят.  Лидер  проявляет  большой  интерес  ко  всем   аспектам деятельности фирмы.

      Руководитель должен быть решительным.  Лидер  всегда  готов  принимать решения. Когда  есть  вся  необходимая  информация,  то  правильное  решение всегда лежит  на  поверхности.  Труднее,  когда  известны  не  все  исходные данные,  а  решение  все  равно  необходимо  принять.  Требуется   настоящая смелость, чтобы принять решение и сознавать при этом,  что  оно  может  быть ошибочным.

      Лидер тактичен и внимателен. Основной принцип: критиковать  работу,  а не человека, ее выполняющего. Один мудрец  сказал,  что  каждое  критическое замечание нужно упаковывать как бутерброд – меж двух ломтей хвалы.

      Справедливость – тоже важная черта лидера.  Например,  если  сотрудник получает надбавку, а он  ничего  не  сделал,  чтобы  ее  заслужить,  у  Вас, вероятно появится десяток недовольных. Когда подчиненный  совершает  ошибку, ему нужно указать на нее, он должен ее признать,  а  потом  надо  забыть  об этом.

      Лидер всегда честен. Быть честным по отношению  к  руководству  –  это говорить вышестоящим менеджерам то, что  им,  возможно,  не  всегда  приятно слышать. Быть честным по отношению к подчиненным – это  говорить  когда  они правы,  и когда они неправы. Быть  честным  –  это  умение  признавать  свои ошибки. Не всегда легко сказать  правду,  не  ущемив  чувства  других  и  не показавшись бестактным, но честность в интересах общего блага – фирмы  и  ее сотрудников – всегда должна быть превыше всего.

      Лидер честолюбив. Он радуется не только за себя, но  и  за  достижения сотрудников и разделяет их успех. Он вдохновляет таким образом других  своим энтузиазмом и энергией, и все преуспевают по службе.

      Лидер последователен и скромен. Он не нуждается в лести окружающих,  к тому же ему не надо скрывать свои ошибки.

      Лидер должен быть наставником. Он помогает своим подчиненным развивать в себе  уверенность,  любовь  к  людям,  честолюбие,  энтузиазм,  честность, уравновешенность и решительность.

      Лидер уверен в себе. Уверенность в себе без заносчивости, вера в  свои силы без высокомерия – вот отличительные черты сильного лидера.

Требования к руководителям по исследованию

М. Вудкока и Д. Фрэнсиса

      Исследуя политические, социальные,  экономические  и  психологические силы, действующие в странах, и изучая влияние этих сил на тех, кто  занимает управленческие посты, можно прийти к  полезным обобщениям  об  изменяющемся содержании работы руководителя.

      Эти обобщения позволили авторам  книги  “Раскрепощенный  менеджер”  М. Вудкоку  и  Д.  Фрэнсису  предсказать  те  способности  и  умения,   которые требуются от умелого менеджера в настоящее время и в будущем.

      Их исследование позволило выделить  одиннадцать  отчетливых  факторов,  которые, очевидно, будут влиять на управленческую деятельность  в  ближайшие десятилетия: стрессы, давление и неопределенность во  все  большей  мере  присутствуют  в большинстве форм жизни организаций. Поэтому от умелых  менеджеров  требуется способность эффективно управлять собой и своим временем.

Эрозия традиционных  ценностей  привела  к  серьезному  расстройству  личных убеждений  и  ценностей.  Поэтому  от   современных   менеджеров   требуется способность прояснить свои личные ценности. Имеется широкая возможность выбора. Поэтому от  менеджеров  требуется  четко определить как цели выполняемой работы, так и собственные цели.

Организационные системы  не  в  состоянии  обеспечить  все  возможности  для обучения, требующиеся современному  руководителю.  Поэтому  каждый  менеджер должен сам поддерживать постоянный собственный рост и развитие.

Проблем становится все больше, и они все сложнее, в то  время  как  средства их решения зачастую более ограничены. Поэтому способность решать  проблемы быстро и  эффективно  становится  все  более  важной  чертой  управленческих навыков.

Постоянная борьба за рынки  сбыта,  энергетические  ресурсы  и  прибыльность делают необходимыми выдвижение новых  идей  и  постоянное  приспосабливание. Поэтому  руководители  должны   быть   изобретательны   и   способны   гибко реагировать на изменения ситуации.