Корпоративная этика и социальная ответственность менеджера

Традиции. С традициями связаны  главные ценности организации, и, соответственно, их соблюдение является средством для  передачи культуры.

Символы. Планировка и дизайн зданий, территории и мебели, стиль руководства, одежда – все это символы, которые  передаются работникам. Степень равноправия в организации, обеспечиваемая высшим менеджментом, виды и типы поведения (т. е. рискованность, консерватизм, авторитарность, участие, индивидуализм, социальность), которые считаются приемлемыми – все это также важно для передачи культуры.

Язык. Используется организациями  и их работниками как способ идентификации  членов организации с ее культурой. Персонал свидетельствует о своем принятии этой культуры именно изучая язык, и, таким путем помогает ее сохранять. Принятая в организации терминология действует как общий знаменатель, который объединяет членов организации на основе признанной культуры или субкультуры.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Этика менеджера как критерий социальной ответственности принятия управленческих решений.

Идеальных управленческих решений, абсолютно  приемлемых для всех заинтересованных сторон, практически не существует. Овладение же стандартными приемами позволяет менеджеру объяснить  свое решение заинтересованным сторонам, а последним – оценить качество моральных аргументов.

Большинство этических дилемм представляет собой конфликт между целым и  его частью.

Сталкиваясь с проблемой этического выбора, менеджеры, как правило, основываются на нормативной точке зрения, т. е. определенных нормах и ценностях, в соответствии с которыми и принимаются решения. В нормативной этике выделяют несколько подходов к описанию систем ценностей и соответственно принятию этически сложных решений, которые могут быть применены в практике менеджмента: утилитарный подход, индивидуалистический подход, морально-правовой подход концепция справедливости.

Утилитаристский подход. Основные принципы утилитаристского подхода гласят, что соответствующее нормам морали поведение приносит наибольшую пользу наибольшему числу людей. Принимающий решение индивид должен рассмотреть воздействие каждого его варианта на все заинтересованные стороны и выбрать вариант, который приносит удовлетворение наибольшему числу людей.

Индивидуалистический  подход. Индивидуалистический подход предполагает, что морально приемлемыми являются действия человека, которые идут ему на пользу в долгосрочной перспективе. Главной движущей силой считается самоконтроль, а все внешние силы, которые его ограничивают, должны пресекаться. Каждый человек выбирает для себя наиболее выгодное в долгосрочной перспективе решение, на основе чего и судит о качестве своих решений. К допустимым относятся действия, которые в сравнении с остальными альтернативами приносят больше добра, чем зла. Если каждый человек в обществе руководствуется этим принципом, в конечном итоге получается наибольшее возможное добро, потому что, преследуя исключительно собственные интересы, люди учатся угождать друг другу. Если индивид, стремящийся к достижению немедленных положительных результатов, идет на ложь и обман, они всего лишь вызывают аналогичные ответные действия. Таким образом, индивидуализм сводится к поведению, выгодному другим людям, т. е. действия человека начинают соответствовать желаемым для общества нормам. Одна из особенностей этого подхода в том, что он допускает (если таковые необходимы) действия индивида, направленные на приобретение личных краткосрочных выгод, в общем-то не соответствующие общественным нормам.

Морально правовой подход . Морально-правовой подход утверждает, что человек изначально наделен фундаментальными правами и свободами, которые не могут быть нарушены или ограничены решениями других людей. Это значит, что этически корректным является решение, наилучшим образом соблюдающее права людей, которых оно затрагивает. В процессе принятия решения могут быть учтены следующие моральные права:

• Право на свободу согласия
• Право на частную жизнь
• Право на свободу совести
• Право на надлежащее обращение
• Право на жизнь и безопасность.

Концепция справедливости. Существует распределительная справедливость (равным – равное), процедурная справедливость (соответствие правилам), компенсационная  справедливость (возмещение ущерба).

Современная этика бизнеса отдает приоритет тем локальным нормам, которые четко формулируются, поскольку  в противном случае их трудно использовать для принятия решений.

Неоднозначен, в частности, вопрос о занятости женщин на физически  трудных работах. В некоторых  странах это широко практикуется, в то время как на Западе считается  недопустимым. Конфликт норм, таким  образом, налицо. Если даже приходится решать подобный вопрос на основе местных  обычаев, моральные соображения  не должны полностью игнорироваться. Можно ввести специальные программы  облегчения условий труда или  систему компенсаций. Важно по мере возможности обеспечить “пригонку” норм и их логическую взаимосвязь.

При разработке управленческих решений  приходится рассматривать и взвешивать их экономические, технологические, политические, социальные и этические аспекты. Если учитываются все или большинство  из них, решение оказывается наиболее обоснованным. Сами обоснования либо принимаются, либо используются для  выработки альтернатив, либо отвергаются.

Моральный аспект имеют многие решения, задевающие интересы других людей или  организаций, но правильный выбор не всегда лежит в области этики.

Например, для репутации фирмы  важно выяснить, уменьшат ли выгоду от реструктуризации моральные издержки, возникающие вследствие сокращения штатов, или, напротив, компания скорее выиграет, чем потеряет, скажем, в  глазах инвесторов, а, быть может, сокращение штатов безальтернативно и не подлежит моральной оценке.

Хотя для бизнеса экономическое  обоснование принимаемых решений  играет ведущую роль, это не значит, что этика уступает или препятствует экономической либо иной выгоде. Позиция  менеджеров, нередко приписывающих  этике “антиприбыльную” направленность и исключающих ее из рассмотрения, ошибочна. При выработке оптимального решения важно, чтобы этические соображения усиливали действие экономического или других факторов, а те в свою очередь усиливали действие этического. Этика не претендует на роль “судьи”, она скорее направлена на принятие обоснованного решения, оправданного со всех точек зрения.

Можно, скажем, подкрепить технологическое  решение, ясное только специалистам, моральными аргументами, понятными  сотрудникам фирмы и принятыми  в ее организационной культуре. Решение  выделить ассигнования для спонсорской  деятельности или на новые очистные фильтры невозможно аргументировать  экономическими соображениями, но тут  “сработает” этика, учитывающая  социальные приоритеты. Продажа спиртного  несовершеннолетним увеличивает прибыль, но не допустима с этической, правовой, социальной точек зрения, и их совокупность перевешивает экономические доводы. Если по экономическим или технологическим  причинам нельзя повысить качество продукции, этические требования к ней не исчезают, а сводятся к минимально приемлемому уровню (безвредность товара, небольшое число рекламаций).

Необходимость этического обоснования  принимаемого решения появляется в  тех случаях, когда у руководства  возникает ощущение, что могут  быть нарушены стандарты деловой  морали. При этом принимаются во внимание корпоративные этические  кодексы, а при возникновении  нестандартной ситуации главную  роль играют этические взгляды руководства  или группы менеджеров равного служебного статуса.

Сама острота этического аспекта, т.е. явная необходимость с ним  считаться, определяется рядом прогнозируемых факторов. Речь идет о масштабе моральных  последствий, как положительных, так  и отрицательных; социальном консенсусе – степени морального одобрения  или осуждения обществом, клиентами  и (или) коллективом организации  решения или действия; вероятности  ущерба или пользы от принимаемого решения для заинтересованных групп; быстроте проявления последствий; величине дистанции (психологической, культурной, служебной) между лицами, принимающими решение, и теми, кого эти решения затрагивают (если дистанция мала, то последствия проявятся быстро, а если велика, то они дойдут медленно, в ослабленном виде или не проявятся вообще); концентрации последствий, т.е. проценте лиц, на которых распространяются последствия принятого решения.

Определение остроты этического аспекта  – сложный процесс, зависящий  от морали принимающих решение менеджеров и их положения в иерархии.

Обычно решения принимаются  тогда, когда их эффективность выше минимально приемлемого уровня, и  отвергаются в противном случае.

Например, экономическое решение  отвергается, если норма прибыли  на инвестиции будет ниже заданной величины. С точки зрения этики  решение неприемлемо, если оно создает  конфликт интересов. Минимально приемлемая инициатива одобряется, если другие решения  подкрепляют ее и в совокупности дают выигрыш (метод совокупной выгоды).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ подходов к определению степени развития этики менеджера в рамках отечественного и зарубежного опыта управления.

Процессы, происходящие в управлении в последние годы, называют «тихой управленческой революцией». Ее начало совпало со вступлением развитого  общества в информационную стадию. На смену старому, традиционному направлению в менеджменте, нашедшему свое отражение в так называемой американской модели менеджмента, и относительно новому, поведенческому 
(бихевиоральному), нашедшему отражение в японской модели, приходит новое 
(неформальное) направление, которое называют еще маркетинговым, индивидуалистическим, информационным.

Суть американской модели менеджмента  заключается в изначальном убеждении, что успех фирмы зависит, прежде всего, от факторов, лежащих в его  границах (рациональной организации  производства продукции, снижения издержек за счет выявления внутрипроизводственных резервов, роста производительности труда и эффективности использования  всех ресурсов). 
Фирма рассматривается как закрытая система. При таком подходе цели и задачи считаются заданными и стабильными в течение длительного времени; основой стратегии является непрерывный рост и углубление специализации производства; организационная структура строится по функциональному принципу (с четким разделением аппарата управления по службам); решающее значение имеет контроль всех видов деятельности, четкое выполнение кадрами управления указаний сверху.

Суть японской модели менеджмента  и организации деятельности сводится к тому, что идеальная организация  не должна иметь ни официальной организационной  структуры, ни какой-либо формальной структуры  вообще. 
Японский тип организации управления, являющийся результатом специфической культуры и экономической системы, оценивается специалистами как обеспечивающий наибольшую гармоничность и мобильность организации, необходимую в современном динамичном мире. Особенности японской системы проявляются в управлении персоналом, производством, сбытом, финансами. 
Система пожизненного найма и продвижения в зависимости от выслуги лет и возраста, организация групповой работы, оплата труда с учетом возраста, вклада в рационализацию и качество процесса, системы непрерывного обучения преимущественно на производстве – основные характеристики этой модели управления. Принцип оптимизации работы всей производственной системы как целостности является определяющим в организации управления производством.

Если сторонники современной японской системы управления доказывают, что  в японских фирмах организацию приспосабливают  под человека, то в системе управления американской фирмы, напротив, представления о функциях, задачах и должностных обязанностях, правах и взаимодействиях предшествуют найму работников. По сформулированным требованиям производится поиск наиболее подходящих кандидатов на конкретную должность, иными словами, людей приспосабливают к системе.

Суть новой «философии» управления определяется следующими моментами:

- ставка делается на человека  самореализующегося;

- фирма рассматривается как  живой организм, состоящий из  людей, объединенных совместным  ценностями, как «клан»;

- фирме должно быть присуще  постоянное обновление, питающееся  внутренним стремлением и нацеленное  на приспособление к внешним  факторам, главным из которых  является потребитель.

Новая философия управления основана на системном, ситуационном подходе. Фирма  – открытая система. Главные предпосылки  ее успеха лежат не внутри, а вне  нее. Успех связывается с тем, насколько удачно фирма вписывается во внешнюю среду (экономическую, научно-техническую, социально- политическую) и приспосабливается к ней. Все внутреннее построение системы является ответом на воздействия внешней среды.

Организационные механизмы приспосабливаются  к выявлению новых проблем  и выработке новых решений.

Воплощением нового подхода стало  стратегическое управление, которое  предполагает дополнение планирования потенциала фирмы планированием  ее стратегии на основе прогнозов  будущего состояния среды. Изменение  ситуации вызывает изменение стратегии. Новая концепция управления требует  новых установок персоналу, новой  управленческой культуры – готовности к риску, ориентации на освоение новых  возможностей и т.д.

      Специалисты считают,  что не существует идеальной  модели управления, поскольку каждая  фирма уникальна. Фирма должна  искать свою собственную модель. К факторам, определяющим выбор  управленческой модели, относятся:

- размер фирмы;

- характер продукции;

- характер внешней среды.

С точки зрения последнего фактора  выделяют следующие модели управления:

- модель рационального внутрифирменного  управления в спокойной внешней  среде;

- модель управления в условиях  достаточно динамичного и разнообразного  рынка;

- модель в условиях динамичного  научно-технического прогресса;

- модель приспособления к спонтанно,  неожиданно возникающим под воздействием  внешней среды, проблемам.

Фирмы находятся в процессе постоянного  поиска своей модели управления. Это  непрерывный процесс, так как  постоянно изменяются и сама фирма, и внешняя среда. Большинство  американских компаний осуществляют организационные  изменения не реже раза в год, а  крупные реорганизации проводят каждые 4-5 лет.

Современная система управления должна быть простой и гибкой. Ее главным  критерием является обеспечение  эффективности и конкурентоспособности. По мнению специалистов, она должна иметь следующие характеристики: